Guide de gestion de l`urgence - Publications du ministère de la

Septembre 2006

Édition produite par :
La Direction des communications du ministère de la Santé et des Services sociaux
Ce document s’adresse aux intervenants du réseau québécois de la santé et des services sociaux qui peuvent le consulter sur les sites
suivants : http://intranetreseau.rtss.qc.ca et www.msss.gouv.qc.ca section Documentation, rubrique Publications.
Le genre masculin utilisé dans ce document désigne aussi bien les femmes que les hommes.
Dépôt légal
Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2006
Bibliothèque nationale du Canada, 2006
ISBN 13 : 978-2-550-48067-9 (version imprimée)
ISBN 10 : 2-550-48067-8 (version imprimée)
ISBN 13 : 978-2-550-48068-6 (version PDF)
ISBN 10 : 2-550-48068-6 (version PDF)
Toute reproduction totale ou partielle de ce document est autorisée, à condition que la source soit mentionnée.
© Gouvernement du Québec, 2006

Message du ministre de la Santé et des Services sociaux
La première version du Guide de gestion de l’unité d’urgence est considérée comme un
outil précieux pour les gestionnaires et cliniciens en vue d’améliorer le fonctionnement des
urgences. Les changements apportés au réseau de la santé et des services sociaux au
cours des dernières années rendaient nécessaire une mise à jour de ce guide.
Comme l’intégration de l’urgence à l’hôpital et au réseau de la santé et des services
sociaux constitue une condition essentielle au bon fonctionnement de l’urgence, le
nouveau Guide de gestion de l’urgence énumère des moyens concrets pour y parvenir.
Cela implique que chaque gestionnaire et intervenant doit revoir les rôles et les
responsabilités dévolus en fonction d’une utilisation judicieuse et pertinente des
ressources et des résultats attendus.
De nombreux sujets ont été ajoutés à ce guide, tels l’organisation du travail et plus
particulièrement en région rurale, l’aménagement physique de l’urgence, le triage et le
développement des ordonnances collectives. Une section est aussi consacrée à diverses
clientèles qui ont des besoins particuliers et qui requièrent une attention spécifique de la
part de l’ensemble du personnel de l’urgence.
La prise en charge adéquate et efficace des besoins de la population exige de la part des
intervenants une collaboration avec tous les partenaires du réseau local, incluant ceux
travaillant à l’urgence. La hiérarchisation des services facilite un accès simple et sans
difficulté d’un type de soins à l’autre, entre les services de base et les interventions les
plus spécialisées. Cela permet une plus grande concertation des efforts et assure la
continuité des soins et services au sein d’un système, autant en amont et en aval qu’à
l’urgence.
La nouvelle version du Guide de gestion de l’urgence devrait demeurer un outil essentiel
pour ceux qui oeuvrent à l’urgence et le devenir également pour les intervenants des
Centres de santé et de services sociaux et de l’ensemble du réseau.
Le ministre,
Philippe Couillard

4 Remerciements
 REMERCIEMENTS 
Nous tenons à souligner la contribution des associations qui ont participé à la révision du
Guide de gestion de l’unité d’urgence, paru en 2000 ainsi qu’à la révision de la présente
version du Guide de gestion de l’urgence :
PARTENAIRES DES URGENCES
Association des cadres supérieurs des services de la santé et des services sociaux
Association des CLSC et des CHSLD du Québec
Association des conseils des médecins, dentistes et pharmaciens
Association des directeurs généraux des services de santé et des services sociaux
Association des établissements privés et conventionnés de santé et des services sociaux
Association des gestionnaires des établissements des services de la santé et des services
sociaux
Association des gestionnaires infirmiers d’urgence du Québec
Association des infirmières et des infirmiers d’urgence du Québec
Association des hôpitaux du Québec
Association des médecins d’urgence du Québec
Association des pédiatres du Québec
Association des médecins gériatres du Québec
Association des médecins psychiatres du Québec
Association des spécialistes en médecine d’urgence du Québec
Association québécoise des infirmières et infirmiers en santé mentale
Centrale de l’enseignement du Québec
Collège des médecins du Québec
Comité de la santé mentale du Québec (MSSS)
Confédération des syndicats nationaux
Conférence des recteurs et des principaux des universités
Conférence des régies régionales de la santé et des services sociaux du Québec
Conseil pour la protection des malades
Fédération des infirmières et infirmiers du Québec
Fédération des médecins omnipraticiens du Québec
Fédération des médecins résidents du Québec
Fédération des médecins spécialistes du Québec
Fédération des travailleuses et travailleurs du Québec
Ordre des ergothérapeutes du Québec
Ordre des infirmières et infirmiers du Québec
Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec
Ordre professionnel des inhalothérapeutes du Québec
Ordre professionnel des physiothérapeutes du Québec
Table des regroupements provinciaux des organismes communautaires et bénévoles
Nous tenons également à souligner et remercier plusieurs personnes pour leur
participation à des comités de travail. La liste complète des comités et des individus se
retrouve à la page 229 du présent document.