Comment mieux se concentrer sur les e-mails prioritaires

Comment mieux se concentrer
sur les e-mails prioritaires ?
Détecter, classer et désinscrire
Auteurs
Georges LOTIGIER (CEO)
Vade Retro Technology
Mise à jour : Mai 2012
www.vade-retro.com
LIVRE BLANC Comment mieux se concentrer sur les e-mails prioritaires 15/06/12 14:37 Page 1

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Sommaire
Préface ................................................................................................................. 3
Qu’est-ce que l’e-mail à caractère commercial ? ..................................... 4
Pourquoi est-il autant utilisé ? ...................................................................... 5
A ce jour quelle est la répartition du flux que nous recevons ? ......... 6
Comment détecter les e-mails publicitaires ? .......................................... 9
Quelles actions effectuer de façon automatique sur ces e-mails ? .. 10
Comment s’en désinscrire ? ........................................................................ 12
Classification prioritaire et désinscription sécurisée ............................ 13
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Préface
Le spam est filtré aujourd’hui de façon satisfaisante par les FAIs des pays industrialisés, et pourtant, l’indice
de satisfaction des usagers est plutôt en baisse sur le sujet.
En effet,l’usager voit sa boîte e-mail envahie de publicités qu’il ne désire pas forcément, et le spam n’est
pas une notion précise pour tous : une publicité légitime va être déclarée comme un spam par beaucoup,
alors que d’autres usagers attendent cette même offre promotionnelle avec impatience.
Par ailleurs,peu se désinscrivent, de peur de récupérer un malware ou de valider leur adresse dans une
base de données… Rumeur ou réalité, c’est un fait, le problème ne se régule pas. Comme la croissance
des e-mails commerciaux a été de plus de 70% en un an, publicités, newsletters, alertes réseaux sociaux…,
le problème s’amplifie considérablement : ça déborde !
L’usager attend maintenant une boîte aux lettres plus lisible et plus efficace : une gestion priorisée des
e-mails pour accéder directement aux e-mails interpersonnels et lire les autres quand il a un peu de temps.
Le besoin est encore plus important au travail où les publicités sont vécues comme des intrusions
perturbatrices.
Enfin, pour que le dossier «gray e-mails» reste malgré tout peu encombré et pour éviter un trafic inutile,
la désinscription reste importante. Comme l’usager est frileux sur le sujet, et il faut reconnaître que
c’est souvent fastidieux, il peut être utile de faciliter et sécuriser cette désinscription par un outil adapté.
En améliorant la lisibilité des e-mails et en limitant la réception aux e-mails vraiment acceptés par
l’utilisateur, tous les acteurs en tirent avantage, l’usager, le FAI, mais également les sociétés de marketing
qui auront des envois plus ciblés sans dégradation de leur image de marque.
Vade-Retro a investi beaucoup en R&D sur le classement des e-mails commerciaux et leur désinscription
assistée.Voici notre analyse du sujet.
Georges Lotigier
CEO
Vade-Retro Technology
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Qu’est-ce que l’e-mail
à caractère commercial ?
Afin de mieux cerner les types de messages susceptibles d’atteindre les utilisateurs et de différencier
les modalités des actions à entreprendre, il est important de poser quelques définitions concernant les
e-mails à caractère commercial. Il faut d’abord comprendre que les avantages inhérents à la diffusion
de messages à grande échelle comme le spam sont également valables pour les e-mails commerciaux :
facilité d’envoi, faible coût de l’expédition et possibilité de toucher un grand nombre de clients potentiels.
Un message commercial est un message ayant pour origine une société qui souhaite faire connaître son
site, ses produits, ses promotions. Ces offres peuvent être adressées à des clients qui se sont abonnés
d’eux-mêmes au service ou bien à des utilisateurs n’ayant pas sollicité ce type d’envoi mais dont
l’adresse e-mail s’est retrouvée dans les bases de données de l’expéditeur par le jeu d’achat de fichiers
ou par une «récolte» d’adresses dans un concours sur un site web, par exemple.
Une autre catégorie de message commerciaux est abusivement intitulée «newsletter» car à l’origine,
il s’agit de messages à caractère purement informatif, souvent dans le domaine technique.Cela permet
de fidéliser les utilisateurs en leur donnant la sensation d’appartenir à un petit cercle de privilégiés.
Dans le domaine commercial, on retrouve la même utilisation avec des promotions ponctuelles
accessibles uniquement aux abonnés.
Si nous nous plaçons toujours dans le cadre d’une démarche active de la part du client (il s’agit de ce
que l’on appelle l’opt-in), il n’y a pas de problème légal pour la réception de ce type de messages.
En revanche pour les utilisateurs n’ayant pas sollicité ces messages, ceux-ci apparaissent comme un
nouveau type de «spam», d’autant que leur distribution devient de plus en plus ample.
Il est pourtant important de faire la différence entre le mail commercial et le spam proprement dit :
la diffusion à grande échelle du spam est souvent beaucoup moins ciblée.
Les moyens de diffusion des mails publicitaires passent principalement par des plates-formes de
routage professionnel, qui sont, garants d’une certaine «qualité» du message en répondant aux
caractéristiques d’une «bonne» publicité :expéditeur identifié et reconnu,lien de désinscription présent
dans le corps du message, etc.
A contrario, le spam utilise la force de frappe de réseaux de PC infectés pour répandre des vagues de
messages contenant des pièces jointes infectées, des liens internet malveillants ou des messages
destinés à piéger l’utilisateur (comme le phishing par exemple).
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Pourquoi est-il autant utilisé ?
L’e-mail marketing est sans conteste l’outil de marketing direct le plus efficace qui soit, lorsqu’il est
correctement ciblé et organisé. Pas étonnant dès lors qu’il soit autant utilisé !
L’e-mail marketing autorise ce qu’aucun autre mode de marketing direct ne permet de faire.Il permet,
dans des conditions de rapport Coût/Efficacité exceptionnelles, de développer une relation étroite et
régulière avec les prospects, clients ou partenaires de l’émetteur du message et contribue à valoriser
le “Capital client”. Chaque échange étant l’occasion d’en savoir un peu plus sur son interlocuteur afin
de mieux le servir.
Quels sont les principaux avantages de l’e-mail marketing pour une entreprise ?
•Le faible coût global : des coûts fixes inférieurs aux autres médias de communication (création,
préparation...) et des coûts de routage extrêmement bas, qui tendent vers presque rien par
message lorsque les volumes diffusés deviennent importants.
•La simplicité et la rapidité de mise en oeuvre : une campagne d’e-mailing est plus facile à
mettre en place qu’une campagne de mailing papier par exemple, qui nécessite plus
d’intervenants et réunit plus de contraintes.
•L’asynchronisme : l’e-mail ne nécessite pas une réaction immédiate tel un appel téléphonique
par exemple.Les destinataires peuvent prendre connaissance du message quand ils le souhaitent
et répondre à leur propre rythme.
•L’interactivité et l’attractivité du média : l’e-mail peut être conçu pour déclencher une
action immédiate du destinataire, qui peut d’un simple clic aller au-delà de la lecture de
l’e-mail. Ainsi une offre commerciale peut déclencher l’achat immédiat par un clic vers le site
marchand, une offre d’information peut pousser l’internaute à cliquer vers le site web général.
•La rapidité des retours : dans la très grande majorité des cas, les campagnes d’e-mail marketing
permettent d’obtenir les premiers résultats dans les heures qui suivent sa mise en œuvre.
D’une façon générale,on constate que 80% des retours ont lieu dans les 72 heures qui suivent
le début de la campagne d’e-mail marketing.
•La traçabilité et le suivi du ROI : le comportement des destinataires peut être suivi en temps
réel, et les rapports statistiques disponibles en instantané permettent d’évaluer la performance
d’une campagne et d’analyser la réceptivité de chacun des destinataires au cas par cas si
nécessaire.
•Le marketing viral : Un e-mail est facilement transférable par un destinataire vers sa propre
base de contacts. Le message est en quelque sorte recommandé par le destinataire auprès de
ses propres contacts d’où un effet de levier important et la conquête possible de nouveaux clients
non destinataires de la campagne d’e-mailing initiale.
L’engouement pour le marketing direct par e-mail est aussi son principal ennemi. En effet le volume de
courrier électronique dépasse de trois fois le volume de courrier postal et créé chez les utilisateurs, par
la saturation des boites aux lettres qu’il implique, une forte méfiance. Pour ne pas pousser le consommateur
potentiel à ce stade de défiance, il est nécessaire que les entreprises de marketing direct suivent une
sorte de déontologie et appliquent à elles-mêmes des règles de bonnes conduites concernant l’envoi
d’e-mail en nombre.
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