L`approche psychosociale - Région Champagne

L’approche psychosociale
Intégrer des pratiques engageantes dans
ses activités de sensibilisation et d’éducation
à l’environnement
Romain PATRUX
Psychologue, spécialiste en psychologie sociale de la communication
1
Parcours
•
Romain PATRUX — doctorant en psychologie sociale et
chargé du projet « Sensibiliser pour engager » à l’Union
nationale des CPIE (Paris) sur la période 2011-2014.
•
Auparavant :
•
•
•
Master 2 recherche « Socio-psychologie &
management » à l’Université de Bourgogne
Master 2 professionnel « Euromédias » à
l’Université de Bourgogne
Actuellement : conseiller et formateur en communication
et psychologie de la communication
————————————
Romain PATRUX — Formation à l’approche psychosociale (9 septembre 2015, Chalons-en-Champagne)
2
Sensibiliser pour engager
•
Un projet « Sensibiliser pour engager », mené pour
l’Union nationale des CPIE dans le cadre d’un
doctorat (Convention CIFRE)
•
Objectif : intégrer et tester le paradigme de la
communication engageante dans les activités de
sensibilisation et d’éducation à l’environnement des
CPIE.
————————————
Romain PATRUX — Formation à l’approche psychosociale (9 septembre 2015, Chalons-en-Champagne)
3
Sensibiliser pour engager
•
Au sein de « Sensibiliser pour engager », des
projets sur les thématiques de :
•
le gaspillage alimentaire,
•
les dépenses énergétiques,
•
la biodiversité,
•
l’alimentation,
•
etc.
————————————
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4
Psychologie & environnement
•
Comment la psychologie s’est intéressé à
l’environnement ?
> 2 pistes :
•
La psychologie environnementale (1970’s) : l’étude
de la relation entre l’individu et son environnement
•
L’étude du comportement et les problématiques
environnementales
————————————
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5
La problématique environnementale
Une problématique mise en avant par les spécialistes
dès les années 80’s.
•
Rapport « Limits to Growth », 1972 : épuisement
des ressources, pollution… à cause de la croissance
économique
•
Rapport « Brundtland », 1987 : « Notre avenir à
tous », formalisation du concept de développement
durable
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6
La problématique environnementale
Ce rapport définit le développement durable comme
« un développement susceptible de satisfaire les
besoins de la génération actuelle sans compromettre
les possibilités pour les générations futures de satisfaire
les leurs ».
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7
La problématique environnementale
Pourtant, un décalage entre les premières questions et
la prise de conscience généralisée
•
80’s : les écologistes sont des « marginaux »
•
2000’s : prise de conscience du grand public
————————————
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8
La problématique environnementale
•
En 2001, l’OCDE émet un niveau d’inquiétude associé à
différentes thématiques à l’horizon 2030. Un « feu
rouge » (attention urgente) pour :
•
la gestion des déchets (dans les pays en voie de
développement) et les substances chimiques
•
ressources en eau et qualité de l’eau souterraine
•
biodiversité, qualité des écosystèmes et disparitions d’espèces
•
les émissions de GES liée au changement climatique
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9
L’impact de l’Homme
•
QUID de l’impact de l’activité humaine :
•
Pour le GIEC, le lien entre activités humaines et
accroissement des températures est extrêmement
probable (+95% de chances auj. ; 90% en 2007)
•
via l’industrie,
•
via le développement économique,
•
via les comportements personnels
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10
Deux voies de changements
De ces trois sources émergent deux principales voies du
changement :
•
le changement des politiques étatiques
=> Changement « contraint », on parle de causes externes.
•
le changement individuel, … qui peut être indépendant
de l’aspect politique
=> Changement « raisonné », on parle de causes internes.
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11
Provoquer le changement individuel
Mais comment parvenir à ce changement individuel et
« internalisé » ?
•
•
1. Par l’éducation, principalement des générations futures
•
+ : Possibilité de définir un état initial de
connaissances et de comportements
•
- : Sensible à l’héritage social
2. Par la sensibilisation, laquelle doit être suffisamment
puissante pour convaincre et engager le processus de
changement
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12
Sensibiliser pour ouvrir l’esprit
•
Sensibiliser, c’est « ouvrir l’esprit », et cela permet
d’éviter des processus de changement « End Of
Pipe » (ou fin de processus)
•
Ex : Acheter une voiture « écologique » plutôt que
d’utiliser un vélo
————————————
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13
Le changement de comportement
•
En psychologie, la sensibilisation appartient au
champ de l’influence sociale.
•
On sensibilise pour influencer (positivement) le
comportement d’une personne
•
Les chercheurs en psychologie sociale s’intéressent à
la finalité de la sensibilisation : le changement de
comportement.
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Le changement de comportement
•
Les principaux travaux en psychologie touchant aux
« changements de comportements » se structurent
autour de :
•
la communication persuasive
•
l’engagement et les procédures de « soumission
librement consentie »
•
et depuis quelques années, la communication
engageante !
————————————
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La communication engageante
La communication engageante (2003, 2007) est le
regroupement de deux courants en psychologie :
•
La communication persuasive,
•
L’engagement.
————————————
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Élément de langage
•
On entend par « persuasion » ou « communication
persuasive », la communication lors de laquelle on
transmet de l’information de manière, non seulement
à informer, mais plus largement à convaincre son
interlocuteur
•
Suivant la sensibilité de l’acteur de l’EEDD, on se
rapproche de la notion de « sensibilisation »
————————————
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La psychologie de la communication
•
Le modèle de la communication, Shannon &
Weaver (1949)
————————————
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La psychologie de la communication
Exemple :
•
Source : animateur de supermarché
•
Message : « Mangez des fruits issus de l’AB »
•
Canal : message audio dans le magasin
•
Contexte : pendant que vous faites vos courses
•
Cible : les consommateurs
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La communication persuasive
•
En psychologie, on s’intéresse à comment
convaincre l’individu pour changer ses attitudes,
c’est-à-dire ses croyances, ses idées.
•
Ici, on pense que des attitudes dépendent les
comportements.
Communication
————————————
Attitudes
(idées,croyances)
Comportement
cible
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La source
La source : crédibilité, honnêteté, attrait, sympathie,
popularité, etc…
• La crédibilité est persuasive, surtout à court terme
(Hovland & Weiss, 1951 - Sleeper effect = oubli).
> Q. Comment devenir crédible aux yeux de mon public ?
•
La popularité (Perloff, 2001) : le cas Magic Johnson
1.700.000 appels en deux mois au centre d’information sur le
SIDA contre 7372 sur un trimestre avant l’annonce.
————————————
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Le message
Le message: quantité & qualité d’arguments, effets d’ordre,
cadrage, structure unilatérale ou bilatérale…
Une variable modératrice : l’implication des sujets !
• Récence et primauté, mais récence quand les
destinataires sont peu impliqués (Hovland, 1957)
•
Argumentaire & implication (Petty & Cacioppo, 1984)
Peu impliqués : nombre d’arguments / Très impliqués :
qualité des arguments (/!\ mauvais arguments)
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Le message
• Cadrage : « vous serez plus apte à remarquer la moindre
anomalie » VS « vous serez moins apte à détecter quelque
chose d’anormal »
• Cadrage - plus efficace (Meyerowitz & Chaiken, 1987)
• …sauf chez les sujets peu impliqués (Maheswaran &
Myers Levy, 1990)
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La cible
• Déjà évoqué, l’implication semble être une variable
modératrice.
• Modèle ELM, Petty & Cacioppo (1981)
• Sujets impliqués : voie centrale du traitement de
l’information : qualité des arguments, réflexion, etc
• Sujets peu impliqués : voie périphérique : avis basé sur
la source, le nombre d’arguments, etc.
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Les limites de la persuasion
•
Or… pour Joule (2001), le lien entre attitudes et
comportements n’est pas aussi direct que l’on a
coutume de le croire.
•
Le présupposé « Agissons sur les idées, les actes
suivront » est utopique.
•
On parle de décalage entre les idées et les actes (ex.
tabagisme).
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Les limites de la persuasion
•
/!\ Cela ne signifie pas que la communication
persuasive n’a pas d’intérêt !
•
Elle permet de sensibiliser, transmettre de
l’information, et donc d’éveiller les consciences.
•
C’est la base du travail de sensibilisation.
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Provoquer le changement
On peut réussir à passer des idées aux actes par
plusieurs moyens :
•
des technologies plus respectueuses de
l’environnement (attention au « End Of Pipe »),
•
des contraintes ou éléments extérieurs : sanctions ou
récompenses (argent, nudges, etc),
•
la théorie de l’engagement
————————————
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La théorie de l’engagement
« Il ne s’agit plus de peser sur les idées pour modifier
les comportements, mais de peser sur les
comportements pour modifier les idées, casser la
résistance au changement »
Joule & Beauvois (1988)
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Les prémices de l’engagement
•
Les chercheurs en psychologie sociale s’intéressent
depuis plus d’un demi-siècle à l’étude du
comportement (Lewin, 1945)
•
Etude princeps : comment, en période de pénurie de
viandes, faire cuisiner des abats aux ménagères
américaines ?
(commande du ministère de la guerre avec comme objectif d’éviter les problèmes
de malnutrition et de carence alimentaire)
————————————
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Les prémices de l’engagement
Une comparaison entre deux conditions :
•
Stratégie de persuasion : une conférence est
animée par un nutritionniste, lequel argumente sur les
bien faits et l’intérêt de cuisiner des abats
•
Le débat terminé, les ménagères se disent prêtes à
servir des abats et sont convaincues de la nécessité
de le faire
————————————
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Les prémices de l’engagement
•
Stratégie d’engagement: un animateur doit donner
les mêmes informations, les mêmes arguments, mais
dans une situation où les ménagères sont réunies en
petits groupes.
•
Cette situation facilite l’échange, les ménagères
verbalisent leurs aversions devant tout le monde, et à
la fin de la séance, on leur demande de lever le bras
pour indiquer si elles sont volontaires pour servir
des abats.
————————————
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Les prémices de l’engagement
•
On rappelle quelques semaines plus tard les ménagères
pour savoir si elles ont effectivement acheté et cuisiné
des abats :
3% pour le 1er groupe
32% pour le 2nd groupe
•
La deuxième condition n’entrave pas la liberté
d’expression, permet au contraire d’échanger, et engage
les individus qui font part de leurs intentions devant
l’ensemble du groupe
————————————
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Le fonctionnement de l’engagement
> Communication persuasive
Communication
Attitudes
Comportement
cible
Comportement
cible
Attitudes
(idées,croyances)
> Engagement
Acte
préparatoire
•
(idées,croyances)
On fait donc intervenir un maillon intermédiaire :
l’acte préparatoire /et engageant !
————————————
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L’effet de gel
•
On parle d’ « effet de gel » lorsqu’on prend une
décision et qu’il nous est difficile d’y déroger.
•
« Tout se passe, effectivement, comme si la décision
gelait le système des choix possibles en focalisant
l’individu sur le comportement le plus directement
relié à sa décision »
•
Exemple : le bus que l’on attend mais qui ne vient pas
; on n’envisage pas d’autre solution comme le fait de
rentrer à pieds.
————————————
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Le fonctionnement de l’engagement
•
Avec l’engagement, on va donc préparer la décision.
•
La réalisation d’un petit acte préparatoire va préparer
l’individu à envisager d’autres solutions, ou une solution
particulière.
•
=> L’exemple de la pièce d’1€ pour prendre le bus. De 10%
à ± 35% d’acceptation de donner de l’argent.
•
On est donc clairement dans les sciences
comportementales !
————————————
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Exemple d’étude sur l’engagement
> Campagne de recyclage du papier sur 4 semaines
•
Groupe sans engagement (contrôle) : information seule
(« recycler c’est bien… »)
•
Groupe engagement collectif : chaque individu signe un
formulaire libellé au nom du groupe (« nous le groupe, on
s’engage à… »)
•
Groupe engagement individuel : chaque individu signe un
formulaire d’engagement individuel (« je m’engage
individuellement à… »)
•
Groupe récompense : octroi d’une récompense en échange du
recyclage
————————————
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Exemple d’étude sur l’engagement
•
Note : Après les 4 semaines de la campagne de recyclage, on
informe les individus qu’ils peuvent poursuivre le recyclage s’ils
le désirent
————————————
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Exemple d’étude sur l’engagement
•
L’engagement individuel est donc la méthode la
plus efficace !
————————————
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Augmenter l’efficience de l’engagement
Ce qui rend un acte réellement engageant :
– Le contexte de liberté : Un acte réalise dans un contexte de
liberté est plus engageant qu’un acte réalise sous la contrainte
> Technique du « Vous êtes libre de… »
– Le caractère public : un acte réalisé publiquement est plus
engageant qu’un acte dont l’anonymat est garanti
– Les raisons : Un acte est d’autant plus engageant qu’il ne peut
être imputé à des raisons externes (promesses de récompenses,
menaces de punition…), mais plutôt à des raisons internes (valeur
personnelle, traits de personnalités, étiquetage…)
————————————
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Augmenter l’efficience de l’engagement
– Le coût : un acte sera plus engageant lorsqu’il est couteux
pour le sujet, par exemple en argent, en temps, en énergie.
Une promesse écrite est donc plus engageante qu’une
promesse orale.
– L’irrévocabilité : un acte sur lequel on ne peut plus revenir
est plus engageant que lorsque l’on peut changer d’avis
– La répétition : un acte que l’on répète est plus engageant
qu’un acte qu’on ne réalise qu’une fois
————————————
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La soumission librement consentie
•
On parle de « soumission librement consentie »
lorsqu’on obtient d’un individu, sans contrainte et
dans un parfait sentiment de liberté, la réalisation
d’un comportement qu’il n’aurait pas fait
spontanément.
•
Des techniques, basées sur l’engagement, sont
utilisées dans le cadre de l’EEDD :
pied dans la porte, pied dans la mémoire, étiquetage
————————————
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Le pied-dans-la-porte
« Demander peu pour obtenir plus »
•
Objectif : vendre des ampoules à économie d’énergie
•
Contrôle : bons de réduction pour acheter des ampoules
basse consommation et distribution d’une brochure sur les
économies d’énergie
•
Pied-dans-la-porte : questionnaire sur les comportements
d’économie d’énergie des participants et visite du domicile
•
Résultats : ceux ayant répondu au questionnaire sont 5 fois
plus nombreux à acheter ce type d’ampoule que les autres.
•
Conclusion : une implication comportementale est plus
engageante que la lecture d’une brochure
————————————
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L’étiquetage
« Attribuer des traits positifs »
•
Objectif : Amener à des élèves de 8 à 11 ans à ne pas jeter des
papiers de bonbons sur le sol
•
Condition persuasion : La maîtresse rappelle au terme de la
leçon, à un groupe d’élèves, qu’il faut être propre et ordonné et
s’efforce de persuader les enfants de se conformer à cette
exigence.
•
Condition étiquetage : La maîtresse, à un autre groupe
d’élèves, se contente de les étiqueter : « l’école doit être
propre…mais je vous connais bien, je sais que vous êtes des
enfants propres et ordonnés »
————————————
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43
L’étiquetage
•
Plus tard, les enfants avaient l’opportunité de
manger des sucreries emballées dans du papier.
•
On mesure le pourcentage d’enfants ne jetant pas
les papiers au sol.
Observation
immédiate
————————————
Observation 2
semaines après
Persuasion
46 %
31 %
Engagement par
étiquetage
81 %
85 %
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Normes sociales
Goldstein, Cialdini & Griskevicius (2008)
•
Objectif : amener les clients d’un hôtel à réutiliser
leurs serviettes.
•
Message pro-environnemental classique :
« Aidez à protéger l’environnement : vous pouvez
montrer votre respect pour la nature et contribuer à
protéger l’environnement en réutilisant vos serviettes de
bain durant votre séjour »
————————————
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45
Normes sociales
•
Message pro-environnemental normatif local :
« Rejoignez les autres clients dans la protection de
l’environnement : dans une étude conduite en automne
2003, 75% des clients qui ont participé à notre nouveau
programme de préservation des ressources ont réutilisé
leurs serviettes de bain.
Vous pouvez rejoindre nos clients dans ce programme
de préservation de l’environnement en réutilisant vos
serviettes de bain durant votre séjour »
————————————
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46
Normes sociales
•
Message pro-environnemental normatif très local :
« Rejoignez les autres clients dans la protection de
l’environnement : dans une étude conduite en automne
2003, 75% des clients qui ont séjourné dans cette chambre
(xxx) ont participé à notre nouveau programme de
préservation des ressources ont réutilisé leurs serviettes de
bain.
Vous pouvez rejoindre nos clients dans ce programme de
préservation de l’environnement en réutilisant vos serviettes
de bain durant votre séjour »
————————————
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47
Normes sociales
Les résultats montrent :
•
Message classique : 37,2% réutilisent leurs serviettes
•
Normes sociales : 44% réutilisent leurs serviettes
•
Normes sociales plus locales : 49,3% réutilisent leurs
serviettes
•
L’influence normative est plus efficace !
————————————
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48
Vers un regroupement théorique
•
Malgré l’immense étendue des champs de la
communication persuasive et de l’engagement,
l’observation de changements comportementaux sur
les thématiques sensibles (préservation de
l’environnement, santé, sécurité routière), peut encore
être améliorée.
•
En 2003, puis 2007, Joule, Girandola & Bernard
proposent de relier ces deux champs théoriques et
d’intituler ce nouveau paradigme
•
« La communication engageante ».
————————————
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49
La communication engageante
•
On utilise la technique de l’engagement et toutes ses
modalités, puis on mobilise tout le courant théorique sur
la sensibilisation pour proposer un message concordant
juste après.
Acte
préparatoire
Rend plus sensible
•
Sensibilisation
Comportements
Donne du sens
Cette relation devient une « communication
engageante »
————————————
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La communication engageante
•
Nous avons plus de chance d’être entendu lorsque
les arguments que l’on donne sont précédés par
l’obtention d’un acte préparatoire engagement
allant dans le sens des arguments véhiculés par le
message persuasif
•
Les individus sensibilisés deviennent donc
acteurs de la situation de communication.
————————————
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Des exemples appliqués
=> Des retours d’expériences… sur le terrain !
•
La pêche à pieds sur l’ile d’Oléron
•
Le gaspillage alimentaire dans le Tarn
•
Les aires d’autoroute du sud de la France
•
La consommation énergétique à l’échelle d’une ville
•
La consommation énergétique à l’Université
————————————
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Des exemples appliqués — 1
La pêche à pieds à Oléron
•
Contexte : destruction de la biodiversité par l’activité
de loisirs de la pêche à pieds.
•
Un comportement cible : cesser de retourner les
pierres lors de la recherches de crabes.
•
Une sensibilisation efficace à 70% (ce qui est déjà
beaucoup !).
•
Mais comment augmenter ce chiffre ?
————————————
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53
Des exemples appliqués — 1
Un protocole de communication engageante :
•
questionnaire individualisé,
•
sensibilisation,
•
engagement comportemental,
•
et prise de photo !
•
Résultats : 92% de changement
de comportement !
————————————
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54
Des exemples appliqués — 2
Le gaspillage alimentaire dans le Tarn
•
Contexte : comment réduire le gaspillage alimentaire chez les collégiens
du Tarn ?
•
Un CPIE qui rencontre des élèves plusieurs fois dans l’année.
Communication engageante :
•
ajout d’une charte en double exemplaire,
•
pose d’une banderole à l’entrée de la cantine,
•
proposition de border un autocollant pour le repas,
•
animations dans le collège !
————————————
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55
Des exemples appliqués — 2
Notes :
•
Protocole appliqué au terrain d’action du CPIE
•
Résultats à l’échelle globale et non segmentés par
groupe
————————————
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56
Des exemples appliqués — 2
Résultats :
•
Collège non engageant : 105kg/437 élèves,
soit 240 grammes/élève
•
Collège engageant : 110kg/679 élèves
soit 160 grammes/élève
Si l’on ramène ces chiffres à 500 élèves :
~ 80kg/collège
————————————
VS
~ 120kg/collège
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Des exemples appliqués — 2
————————————
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58
Des exemples appliqués — 2
Regard qualitatif :
•
On note dans le collège « expérimental » un
engagement plus fort de l’ensemble des acteurs du
projet
•
Il y a une forme d’auto-engagement né de la
dynamique de la communication engageante
————————————
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Des exemples appliqués — 3
La mobilité à Dijon
•
Note : Une variable intermédiaire entre l’attitude et le comportement est « l’intention
comportementale ».
•
Contexte : inciter les salariés d’IKEA à utiliser des modes
de transport alternatifs à la voiture
•
La communication engageante a un effet positif sur
l’intention d’utiliser d’autre pratiques de mobilité.
•
Ils accordent plus d’attention à la problématique que les
autres, grâce au quizz et à l’engagement public comprenant
une implémentation d’intentions
————————————
Romain PATRUX — Formation à l’approche psychosociale (9 septembre 2015, Chalons-en-Champagne)
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Des exemples appliqués — 4
Les aires d’autoroute du sud de la France
•
Contexte : augmenter le taux d’usagers déposant
leurs déchets dans les poubelles adéquates
•
On considère que 25% des déchets sont
recyclages sur les aires d’autoroute. En 2004,
ASF s’engage à équiper ses aires de poubelles de
tri.
————————————
Romain PATRUX — Formation à l’approche psychosociale (9 septembre 2015, Chalons-en-Champagne)
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Des exemples appliqués — 4
Avant l’action :
•
19 poubelles classiques
•
4 poubelles de tri sélectif
•
1020 kg d’emballages triés/mois soit 6% !
•
Les conteneurs à verres sont pollués par le plastique, et les visuels
de renvoi vers les poubelles de tri sont inefficaces.
Pour l’action :
•
On propose de supprimer toutes les poubelles classiques, et
d’implanter seulement 9 poubelles permettant le recyclage.
————————————
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Des exemples appliqués — 4
Diminuer les poubelles ?
•
C’est un acte engageant ! En diminuant les
poubelles, les individus doivent plus faire d’efforts
pour aller jeter leurs déchets !
•
Résultats : Le tonnage de déchets recyclés à
été multiplié par 3,4 (3440kg triés/mois), sans
constater d’augmentation de déchets jetés par terre
sur les aires
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Des exemples appliqués — 5
La consommation énergétique à l’échelle d’une ville
•
Contexte : Diminuer la consommation énergétique
des familles…sans perte de confort !
•
Choix de deux villes équivalentes avec des relevés
de compteurs comme indicateurs.
•
Saint-Cyr : communication « classique »
•
Le Bosset : communication « engageante »
————————————
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Des exemples appliqués — 5
Pour Saint-Cyr :
•
Campagne d’une durée de 3 mois avec de la communication
traditionnelle :
•
3 affiches placées chez les commerçants « Si chacun économise
un peu, c’est la planète qui respire mieux »
•
1 questionnaire « quel éco-citoyen êtes-vous ? »
•
Diffusion d’une brochure comprenant des conseils pratiques pour
maîtriser son énergie
•
Articles de presse dans les journaux et bulletins
————————————
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Des exemples appliqués — 5
Pour Le Bosset :
•
Campagne en tous points identique, mais avec la possibilité
de s’engager publiquement lors d’une journée d’action dans la
ville.
•
(500 engagements signés, en famille, visibles de tous)
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Des exemples appliqués — 5
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Des exemples appliqués — 5
Résultats :
> En partant du constat réalisé dans ces villes, que la
consommation énergétique augmente chaque année en
raison de l’apparition de nouveaux appareils électriques,
•
La consommation électrique a augmenté de 15%
de moins dans la ville du Bosset que dans la ville
de Saint-Cyr !
•
C’est un résultat à l’échelle d’une ville !
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Des exemples appliqués — 5
De plus !
•
Certains indices militent en faveur d'une dynamique
nouvelle :
•
Les partenaires de l'opération (« personnes
ressources ») ont souhaité poursuivre l’action
•
La municipalité a pris l’initiative de subventionner une
formation pour les artisans locaux (chauffagistes
notamment)
•
La municipalité a organisé une journée «Trophée
énergie »
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Des exemples appliqués — 6
La consommation d’énergie et le tri des déchets à
l’Université :
•
Contexte : expérimentation menée à l’Université de
Nîmes, avec comme objectif de maîtriser la
consommation énergétique et de trier ses déchets à la
fac, en changeant quelques comportements
•
Exemples : éteindre les lumières en sortant d’une
salle, fermer les portes pour éviter les déperditions de
chaleur, faire attention à la consommation d’eau + Trier
ses déchets à l’université.
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Des exemples appliqués — 6
•
Acte engageant : accepter de porter une pastille
verte toute la journée en arrivant à la fac.
•
Engagements : signature
d’une charte d’engagements,
affichée publiquement au sein
de l’université.
————————————
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Des exemples appliqués — 6
•
Rappel des engagements : à la suite de la journée,
un mail envoyé à toutes les personnes engagées
avec comme message
« 1078 engagements signés : les étudiants de Nîmes
sont vraiment pour la préservation de l’environnement ! »
•
Plus un rappel individuel des engagements signés :
« N’oubliez pas de… »
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Des exemples appliqués — 6
•
Mesures : relève des compteurs d’électricité et d’eau avant
l’action, le jour de l’action, et après l’action. Relèves des détritus
au sol.
Résultats :
•
Baisse de la consommation électrique et d’eau, dès le
premier jour de l’action.
•
Des baisses qui se maintiennent dans le temps (jusqu’à 6
mois)
•
Moins de déchets au sol comparativement au site des Carmes
(sans procédure)
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Créer une communication engageante
Comment procéder pour inciter le public à produire les
comportements attendus :
•
•
•
•
Éviter les grands objectifs mais faire accomplir de
très petits actes
Pas d’obligation, mais des choix pour les individus
Faire répéter les actes
Rendre les actes publics et celui qui les produit
Tout en utilisant les outils et technologies de la
communication et de l’information…!
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Créer une communication engageante
Si dans une action de communication visant à
promouvoir de nouveaux comportements, les questions
centrales à traiter restent :
•
Quelles sont les bonnes informations à transmettre ?
•
Quel est le profil de mon public et son niveau de
connaissance et d’implication ?
•
Quels sont les meilleurs canaux, outils, supports et
médias ? etc.
Une autre question doit aussi être prise en compte :
•
Quel(s) acte(s) engageant(s) doit-on obtenir de la part de
celles et de ceux dont on recherche le concours ?
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En conclusion
•
S’il est difficile d’avoir un impact sur les politiques
étatiques, la sensibilisation du grand public à
l’environnement est un champ d’action important.
•
Toutefois, les recherches en psychologie sociale ont
montré que la simple sensibilisation n’avait pas
systématiquement d’effet comportemental.
•
Cette psychologie sociale propose des moyens d’action
permettant d’agir plus efficacement sur le
changement de comportement des personnes qui
sont sensibilisées.
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En conclusion
•
Des études ont d’ailleurs été menées, sur le terrain,
et sur des thématiques directement en lien avec
l’environnement et l’éco-citoyenneté.
•
Au-delà des résultats quantitatifs, il y a des retours
d’expérience et des témoignages très positifs.
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En conclusion
Par exemple, les acteurs engagés dans les projets
reconnaissent également l’intérêt de la méthode :
> Entretiens semi-directifs menés à Nantes Métropole
•
Technique favorisant l’entrée dans le projet
•
Méthodologie « lourde » mais engageante
•
Aucun sentiment d’obligation
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En conclusion
Il faut retenir de la communication engageante que la
simple sensibilisation ne suffit pas, et qu’il faut rendre
les individus acteurs de la situation de
communication, par l’intermédiaires d’actes
engageants.
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En conclusion
•
Enfin, on peut rendre ces engagements réellement
pertinents en mobilisant le savoir psychosocial sous
divers aspects, comme le caractère publique de
l’acte par exemple.
•
La psychologie sociale, et notamment la
communication engageante est un des courants à
explorer pour faire évoluer les individus sur la
thématique du changement climatique.
•
C’est une méthode qu’il faut toutefois savoir
contextualiser pour la rendre réellement efficace.
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Références bibliographiques
•
« Psychologie de l’environnement », sous la direction de
Karine Weiss & Fabien Girandola
•
« Le petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes
gens », Jean-Léon Beauvois & Robert-Vincent Joule
Pour aller plus loin…
•
« La soumission librement consentie », Jean-Léon
Beauvois & Robert-Vincent Joule
•
« Psychologie de l’engagement et de la persuasion »,
Fabien Girandola
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Merci de votre attention !
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