laboratoiredebiologie medicale

L A B O R A T O I R E D E B I O L O G I E
M E D I C A L E
POLITIQUE QUALITE
Les activités du laboratoire ANABIO 05 sont des domaines de la biologie médicale et des analyses
environnementales.
La politique qualité du laboratoire s’inscrit dans un cadre éthique, réglementaire et normatif, dans le
respect des principes déontologiques des professions médicales qu’il représente, des accords
conventionnels ou particuliers passés avec ses différents partenaires et préleveurs externes.
Dans ce but, la direction, représentée par ses co-gérants, les Docteurs Monique GAUDIN, Frédérique
JOUVE-WARTER, Jean Paul LANFRANCHI, Philippe DYEN et François DESCLAUX-ARRAMOND,
Biologistes responsables, favorisera la continuité des actions menées, indépendamment de toute
contingence extérieure et s’interdira toute activité ou analyse pour laquelle son niveau de
compétence serait jugé non satisfaisant ou non suffisamment améliorable.
Dans le but d'apporter une crédibilité scientifique à nos prestations d'analyses et d'instaurer une
relation de confiance avec nos clients, nous nous engageons dans la durée à:
- Pérenniser le système qualité mis en place selon les normes NF EN ISO 17025 / NF EN ISO
15189 et les documents COFRAC associés LAB REF 02 / SH REF 02,
- Apporter les moyens nécessaires pour son amélioration continue.
Le système qualité doit concerner l'ensemble des rouages de notre entreprise. Nous souhaitons qu'il
soit un véritable outil de gestion afin d'assurer la qualité de nos prestations au service de nos clients.
La viabilité d'un tel système ne peut se faire qu'au travers de l'implication de l'ensemble de l'équipe.
Nous confions à la cellule qualité l'animation de l'ensemble du système de management de la
qualité. Nous demandons au personnel d'adhérer aux directives établies dans la documentation
qualité et de les appliquer dans leurs activités quotidiennes. Pour notre part, nous nous engageons à
fournir les moyens nécessaires au bon déroulement de notre activité.
La communication au sein de l'équipe est primordiale pour l'efficacité du système. Nous veillerons à
organiser des réunions et des revues de direction pour faire des bilans sur le bon fonctionnement de
notre laboratoire et surtout sur la qualité de nos prestations.
Une équipe performante est un atout majeur dans la réussite d'un tel projet. En ce sens, nous nous
engageons également à assurer la formation continue du personnel afin de maintenir et améliorer
notre niveau de compétence. Notre politique qualité a pour finalité globale la satisfaction de ses
clients au sens large du terme à savoir en premier lieu ses patients, mais aussi ses prescripteurs ainsi
que l’ensemble de ses partenaires correspondants. La réussite de cette politique passe par
l’implication permanente et totale de l’ensemble des acteurs du laboratoire : les salariés et la
direction.
Elle s’appuie sur les valeurs fondamentales suivantes :
- La satisfaction du client est au centre des préoccupations,
- Le laboratoire se doit de lui assurer la meilleure prise en charge possible,
- Les examens de biologie médicale pratiqués doivent l’être en conformité avec les
recommandations des bonnes pratiques professionnelles, les textes règlementaires, la norme en
Site TOKORO
Dr Francois DESCLAUX-ARRAMOND
Dr Jean-Paul LANFRANCHI
Pharmaciens biologistes
83, avenue d’Embrun - 05000 GAP
Tel : 04 92 48 49 50 – Fax : 04 32 53 39 82
Site LADOUCETTE
Dr Frédérique JOUVE-WATER
Dr Philippe DYEN
Pharmaciens biologistes
5, cours Ladoucette - 05000 GAP
Tel : 04 92 51 32 70 – Fax : 04 92 51 14 98
Site SAINT-ROCH
Dr Monique GAUDIN
Médecin biologiste
6, rue Roger Sabatier – 05000 GAP
Tel : 04 92 52 49 99 – Fax 04 92 51 59 85
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M E D I C A L E
vigueur, afin d’assurer au patient un résultat fiable et juste, constituant le reflet exact de son état
physiologique ou physiopathologique,
- Le délai de rendu de résultat doit rester compatible avec une prise en charge efficiente du
patient et, plus généralement, avec les besoins de l’ensemble de nos clients,
- Le laboratoire doit entretenir une relation de confiance avec ses partenaires prescripteurs,
préleveurs externes, correspondants, au service de l’optimisation de la prise en charge du patient,
dans le respect du secret médical qui lui est confié,
- Le laboratoire se doit de veiller à l’amélioration continue des conditions de travail et de
sécurité de son personnel par une gestion des ressources humaines adaptée et centrée sur la
maîtrise et l’amélioration des compétences, la mise à disposition d’un outil de travail performant et
fonctionnel.
Le laboratoire s’est fixé huit objectifs sur les:
Processus pilotes:
1-Amélioration de la satisfaction des patients (objectif de taux de satisfaction : 90 %)
2-Amélioration du suivi des plans d’action (objectif de réalisation : 80 %)
Processus de réalisation:
3-Amélioration de la qualité de la qualité de la phase pré-analytique réalisée en dehors du
laboratoire (objectif de non-conformité fixé à 60 % des non conformités pré-analytiques)
4-Amélioration de la qualité de phase analytique (objectif d’EEQ non conformes fixé à moins
de 5 %)
5-Amélioration de la phase post-analytique sur la prestation conseil (objectif de réalisation
d’une prestation fixée à au moins 0.5 %)
Processus support :
6-Amélioration de la compétence du personnel (objectif de réalisation du plan de
formation fixé à 60 %)
7-Amélioration de la maintenance des équipements (objectif global : que 80 % des
incidents déclarés soient de niveau faible)
8-Amélioration du processus d’hygiène et sécurité (objectif du nombre d’accidents du
travail fixé à zéro)
Le 19/01/2016,
Dr Desclaux Arramond
Dr Dyen
Site TOKORO
Dr Francois DESCLAUX-ARRAMOND
Dr Jean-Paul LANFRANCHI
Pharmaciens biologistes
83, avenue d’Embrun - 05000 GAP
Tel : 04 92 48 49 50 – Fax : 04 32 53 39 82
Les biologistes Co-Responsables
Dr Gaudin
Dr Jouve Warter
Site LADOUCETTE
Dr Frédérique JOUVE-WATER
Dr Philippe DYEN
Pharmaciens biologistes
5, cours Ladoucette - 05000 GAP
Tel : 04 92 51 32 70 – Fax : 04 92 51 14 98
Dr Lanfranchi
Site SAINT-ROCH
Dr Monique GAUDIN
Médecin biologiste
6, rue Roger Sabatier – 05000 GAP
Tel : 04 92 52 49 99 – Fax 04 92 51 59 85