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Etourisme
Marketing internet et le commerce électronique en tourisme Julien Cormier, Chef du Service de la promotion
Michelle Naud
Agente promotionnelle – Médias sociaux
Direction générale du marketing
Ministère du Tourisme
Julien Cormier
•Chef du Service de la promotion ‐ 2009
•Chef du Service du marketing électronique‐ 2002
•Originaire de la pus belle région du Québec
Michelle Naud
•Agente promotionnelle – Médias sociaux depuis
janvier 2008
•Conseillère en communications à la Direction des communications du MTO à partir de juin 2005
•Originaire de la pus belle région du Québec
Plan de la présentation
•Ministère du Tourisme
•Etourisme au MTO: principales étapes
•Stratégie marketing en etourisme
•Web 2.0 ou Médias sociaux
Ministère du Tourisme
Mission
« Soutenir le développement et la promotion du tourisme au Québec en favorisant la concertation et le partenariat des intervenants associés à ce développement et à cette promotion, dans une perspective de création d’emplois, de prospérité
économique et de développement durable »
Mandats
•Promotion du Québec et commercialisation des expériences
et des produits
•Accueil et information touristique
•Soutien à l’amélioration de la qualité des produits et des services touristiques
•Consolidation et diversification de l’offre touristique et développement de nouvelles expériences touristiques
Nicole Ménard, ministre
Intégration du etourisme à la stratégie markerting
2000‐2010
•
2000: Lancement du système de gestion de la destination Bonjour Québec.com
•
2002: Création du Service du marketing électronique
•
2006: Lancement de la nouvelle version (approche par marchés) de Bonjour Québec
•
2008: Virage promotionnel 2.0
•
2010: Lancement site Destination Québec
Bonjour Québec.com (2000)
Bien plus qu’un site web…
•Système de gestion de la destination
•Partenariat public‐privé: 30M$CA
•Lancé en 1999 avec Bell Canada
•Partenariat initialement de 7 ans renouvellé jusqu’en 2011
Bonjour Québec.com: Comment?
Principaux services et fonctionnalités
•Informatisation de la banque d’information touristique
•Conception du module transactionnel de réservation •Automatisation des envois de documents
•Géolocalisation des entreprises touristiques
Avant Bonjour Québec.com • Stratégie marketing traditionnelle (TV, radio, journaux, etc.)
• Banque de données «papier» sur les intervenants touristiques
• Aucune possibilité de réservation dans le réseau d’accueil • Site web davantage institutionnel que promotionnel
Bonjour Québec aujourd’hui
•Site web promotionnel, transactionnel et informationnel
•Approche par marchés: 17 versions internationales / 7 langues
•Clavardage (chat) en ligne
•Banque d’information touristique informatisée (24 000 entrées)
•Brochures électroniques
•Vidéos, photos et jeux
•E‐Magazine
Nouvelle version Bonjour Québec Approche par marchés (2006)
Stratégie de marketing etourisme
•Campagnes publicitaires intégrées
•Paiement au clic
•Marketing par courriel
Campagne France Hiver 2009‐2010
Utilisation du Flashcode en publicité imprimée ‐ 2010
Campagnes de bannières
Campagnes de bannières
www.demomtl.cossette.com/tq
Campagnes de bannières
Marketing par courriel Paiement au clic et indexation
La campagne Destination Québec
2008‐2009‐2010
DESTINATION QUÉBEC ‐ STRATÉGIE
•Développer une campagne interactive accrocheuse suscitant l’inscription au concours
•Produire un microsite‐concours pour permettre également aux participants de choisir leurs activités préférées en vue de leur séjour (profilage)
•Développer des carnets de voyages virtuels partageant les récits quotidiens des couples avec vidéos et photos
•Créer une campagne de bannières enrichies donnant un avant‐goût de l’expérience vécues par les gagnants et ainsi suscitant l’intérêt de découvrir l’aventure complète sur le microsite
DESTINATION QUÉBEC ‐ CONCEPT
1. RECRUTEMENT •
Concours et sélection de 2 couples de New‐Yorkais et de 2 couples de français 2. TERRAIN
•
Les gagnants parcourent le Québec avec un caméraman
3. DIFFUSION
•
Partage avec les internautes des expérience vécues par les participants au Québec grâce au contenu produit
Campagne Destination Québec Été 2009
Quelques commentaires des internautes
Bertrand
01/10/2009 20:25:44
Bravo à Marine et Johann pour tous vos commentaires, images et vidéos. Une seule envie à présent... Traverser
l'atlantique pour suivre vos pas... vous avez su nous donner envie d'aller voir par nous même! Gardez votre
enthousiasme, il illumine beaucoup en ce moment notre écran d'ordinateur!
shereen
01/10/2009 20:26:35
je vous trouve très bien, rien que de voir les vidéos cela donne envie de partir au Québec. Merci de nous avoir fait voyager dans ce si beau pays avec votre joie et votre bonne humeur.
Kro
22/02/2009 14:28:19
tout est réussi dans cette aventure, photos, vidéos, commentaires!!!! bravo les filles, vous avez relevé un super challenge et franchement votre expérience donne envie d'être vécue. Québec MERITE d'être connu et visité!!!
Virage stratégique 2009
Un virage: deux approches!
Définition
• Pas un logiciel ou un système d’exploitation
• Ensemble de technologies visant à rendre l’internaute
producteur de contenus: textes, photos, vidéos, etc.
Parlons statistiques 2.0...
•57% des visiteurs des sites officiels de destination et d’offices de tourisme
consultent les commentaires des autres
internautes sur la destination, ses produits
et ses services.
•80% des internautes préparent leur vacances en ligne
•30 à 50% des internautes achètent des services touristiques en ligne
•75% des utilisateurs se disent influencés
par du contenu généré par les utilisateurs
lors de l’achat en ligne
Source: , Sarah Rotman Epps, Forrester, mars 2008, USA.
Approoche promotionnelle • Dotation d’une agente d’information permanente
• Entrée en fonction en janvier 2008
• Première au gouvernement du Québec
• Principales tâches:
•
•
Production et diffusion de contenus sur différents issus des médias sociaux (Facebook, Flickr, wikipedia, etc.)
Modératrice des contenus et des commentaires
« Projet d'encyclopédie collective établie sur Internet, universelle, multilingue et fonctionnant sur le principe du wiki. Wikipédia a pour objectif d'offrir un contenu libre, neutre et vérifiable que chacun peut éditer et améliorer. »
65 M de visiteurs par mois en 2009
85 000 contributeurs actifs
14 000 000 d’articles dans plus de 260 langues
Version francophone: 914 705 articles et plus de 5 000 contributeurs actifs!
Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit avec certaines fonctionnalités payantes. En 2009, le site hébergeait plus de 3 milliards de photos.
• L’un des plus connus et utilisés sites de réseautage social
• 400 M d’utilisateurs actifs, dont 100 M à partir d’appareils mobiles
• 35 M des utilisateurs font une mise à jour quotidienne de leur statut
• 3,5 millions d’événements créés chaque mois
• Plus de 30 M d’internautes deviennent fan d’une page chaque jour
Site de partage de vidéos le plus populaire au monde.
Utilisateurs âgés de 18‐55 ans.
20 heures de matériel vidéo uploadé sur le site à toutes les minutes!
Approche fonctionnelle
www.destinationquebec.com
Destination Québec
Première plateforme technologique contributive
gouvernementale afin d’offrir la possibilité aux internautes de
partager leurs expériences touristiques vécues au Québec et
ainsi influencer positivement les autres internautes grâce à
leurs contributions, leurs récits et leurs témoignages
Quatre principales fonctions
• Partage
• Consultation
• Évaluation
• Expression
Défis web 2.0
Authenticité et transparence
Défis web 2.0
Partage
Modération
Modération
Diffusion
Jusqu’où laisser les clients s’exprimer?
• Présence prédominante des entreprises, marques, etc.
• Alcool, tabac et drogues
• Nudité partielle
• Sécurité
Et encore...
Après seulement 10 mois d’opération…
• Plus de 12 300 contenus téléversés
• Près de 1500 utilisateurs inscrits
• 11 100 photos contre 150 vidéos
• Plus de 90 000 visites
Lynx dans la roche, Chantou.
• Plus de 406 000 pages vues
Régions les plus populaires
1. Québec
2. Montréal
3. Gaspésie
4. Saguenay Lac Saint‐Jean
5. Laurentides
6. Charlevoix
…
19. Duplessis
20. Îles‐de‐la‐Madeleine
21. Centre‐du‐Québec
22. Nunavik
23. Baie‐James/Eeyou Istchee
24. Laval
2770
1697
1100
781
552
545
197
188
185
101
92
47
Béluga dans Archipel de Mingan, Julien002.
Catégories les plus populaires
1.
2.
3.
4.
5.
6.
…
20.
21.
23.
24.
Architecture et paysage 5640
Observation de la faune 1170
Hébergement
660
Festivals et événements 555
Jardins
468
Randonnée pédestre
436
Ski alpin
Croisières
Chasse
Quad
94
89
30
7
Barbier de Danville, DenisB.
Répartition géographique des utilisateurs
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
…
Québec/Canada
France
États‐Unis
Belgique
Mexique
Italie
Suisse
717
514
92
26
22
17
12
tbernier
Groupes d’âge des utilisateurs
18‐24 ans 84
25‐34 ans 284
35‐44 ans 305
45‐54 ans 335
55‐64 ans 255
Quelle belle journée de plage, Cynthy.
65 ans et + 74
Coups de cœur
Prochaines étapes…
• Lancement du blogue promotionnel
• Intégration du module d’évaluation des établissements touristiques
• mTourisme: applications mobiles