Améliorer la qualité des soins, réduire les coûts et accélérer l

Livre blanc
citrix.fr/healthcare
Améliorer la qualité des soins,
réduire les coûts et accélérer
l’évolution organisationnelle
Offrez aux personnels soignants la mobilité dont ils ont besoin
pour pouvoir utiliser tout périphérique, en tout lieu

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Environnement de travail mobile Citrix
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Les professionnels de santé souhaitent en permanence
prodiguer des soins de grande qualité à leurs patients. Imaginez
combien plus efcaces et productifs ils pourraient être grâce à
un environnement de travail véritablement sécurisé, mobile, et
disponible en tout lieu et à tout moment. La bonne nouvelle, c’est
qu’un tel environnement est désormais possible. Le secteur de la
santé adopte rapidement la mobilité, ce qui offre l’opportunité
non seulement de réduire les coûts des périphériques, mais
également d’améliorer la façon dont les soins sont prodigués,
les résultats nanciers et même l’expérience des patients.
Aujourd’hui, les médecins sont habitués à passer indifféremment d’un poste de travail partagé à un
autre durant leur journée de travail, tout en consultant leur tablette, pour enn s’occuper de la
paperasse le soir, chez eux, sur leur ordinateur personnel. Faire franchir à la mobilité une étape
supplémentaire en permettant aux personnels soignants d’accéder en toute sécurité aux données
médicales des patients et de collaborer de façon transparente avec spécialistes et patients, en tout
lieu et sur tout périphérique, peut littéralement transformer la façon dont les soins sont prodigués. Cela
peut également permettre à l’entreprise de s’adapter plus vite aux changements et de bénécier de
nouveaux degrés d’efcacité. Mais cela implique une technologie spécialement conçue pour simplier
et accélérer les processus cliniques, réduire les coûts informatiques et garantir la protection des données
bien au-delà des quatre murs de l’hôpital.
Ce livre blanc fournit des directives à l’attention des établissements de santé cherchant à bénécier des
avantages offerts par un environnement de travail mobile. Il présente également différents scénarios
illustrant les impacts positifs et prouvés de cette solution sur la manière dont les personnels soignants,
les patients, les directions commerciales et le personnel informatique interagissent au sein d’un
environnement médical.
Scénario1: Un quotidien plus souple et plus productif pour les chirurgiens
Intéressons-nous à la façon dont la mobilité pourrait impacter la exibilité et la productivité personnelle
d’un chirurgien (voir gure 1). Le «Dr Allen» reçoit en pleine nuit un appel téléphonique de l’hôpital le
prévenant que l’état d’un patient se dégrade. Après avoir raccroché, il se connecte à son poste de travail
via son PC personnel et accède au dossier médical électronique (EMR) du patient. Une fois ce premier
recueil d’information effectué, le Dr Allen accède à l’application de gestion du planning de la salle
d’opération et planie une intervention chirurgicale sur ce patient pour le matin suivant.
Le lendemain matin, il prend son train pour se rendre en ville. Durant le trajet, il se connecte sur sa
tablette pour relire les informations du dossier médical du patient. Arrivé à l’hôpital, le Dr Allen se
connecte à son poste de travail depuis son PC professionnel pour vérier l’état actuel du patient et
éventuellement effectuer une consultation via un logiciel de vidéoconférence an de préparer
l’intervention chirurgicale. Il procède ensuite à l’intervention. Puis, sa journée terminée, durant le trajet
en train vers son domicile, le Dr Allen se connecte via sa tablette pour vérier l’état post-opératoire du
patient, planier sa sortie et prévoir les soins de suivi.

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Remarquez bien que le périphérique utilisé par le Dr Allen n’a aucune importance: smartphone sur
lequel il reçoit l’appel initial, PC personnel pour accéder au dossier médical électronique et à d’autres
applications cruciales, tablette utilisée dans le train à l’aller comme au retour.
1 a.m. “Dr. Allen” receives a
phone call from the hospital and
schedules an a.m. surgery for the
patient from the home laptop
6 p.m. Reviews patient’s
post-op status on tablet
during the return
commute home
10 a.m. Arrives at hospital
and logs into work thin
client to check status and
prep for surgery
!
8 a.m. Logs onto tablet to
review patient’s MRI
during the commute to
the hospital
Figure1. L’environnement de travail clinique en action
Peu importe également la tâche à accomplir ou la ressource à consulter. Via un jeu unique
d’identiants, notre chirurgien a rapidement rassemblé toutes les informations dont il avait besoin
via un environnement de travail virtuel unique, personnalisé et sécurisé qui l’a suivi partout, d’un
périphérique à l’autre, tout au long de la journée. Cette expérience cohérente et cette simplicité
d’emploi caractérisent la façon dont les gens doivent pouvoir travailler désormais, sans avoir à se soucier
de l’endroit où ils se trouvent, du périphérique qu’ils utilisent ou de la façon dont ils se connectent.
Scénario2: Une meilleure gestion de l’activité d’un établissement de santé
Les établissements hospitaliers modernes subissent des pressions budgétaires accrues leur imposant de
prodiguer leurs soins plus efcacement, avec de meilleurs résultats médicaux, an de réduire le taux de
réadmission en milieu hospitalier, l’un des principaux postes de coût des systèmes d’assurance maladie.
Examinons maintenant comment une solution d’environnement de travail clinique pourrait aider les
directions commerciales d’établissements de santé à fournir des services rentables pour répondre à ces
nouvelles exigences.
Susan, directrice générale d’une structure moyenne de services de santé, doit garantir à la fois la qualité
et la rentabilité des soins à l’échelle d’une entreprise comptant plus de 2000 sites. Sites de types très
divers comptant notamment des hôpitaux pour soins de longue durée, des centres de convalescence,
des inrmeries et même des maisons de retraite et des centres de soins à domicile.
Susan sait pertinemment que les médecins, les inrmières, les spécialistes et même les patients qui
sont appelés à utiliser la technologie médicale mise en œuvre au sein de son entreprise ne sont pas des
informaticiens. Il est donc essentiel de leur garantir un accès aux applications dont ils ont besoin, où et
quand ils le veulent, sans qu’ils aient à se soucier de la plateforme technologique qu’ils utilisent. Elle a
alors décidé de doter les personnels soignants des différents environnements médicaux du groupe de
solutions d’environnements de travail mobiles. Ce qui leur garantit un accès uniforme et sécurisé aux
ressources d’entreprise et permet à Susan de réduire le coût de renouvellement de ses PC en les
remplaçant par des clients légers peu coûteux et hautement performants.
Susan consacre également beaucoup de temps au recrutement, à la formation et à la délisation d’une
nouvelle génération de médecins, plus jeunes, qui exigent généralement de pouvoir bénécier des
mêmes solutions de mobilité avancées que celles qu’ils utilisent quotidiennement à titre personnel.

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Letélétravail et le BYOD sont devenus la norme pour la génération numérique, qui ne trouve pas grand
intérêt à rejoindre des entreprises limitées par des stratégies informatiques et d’infrastructures rigides
et obsolètes. Une solution d’environnement de travail mobile contribue à répondre à ces attentes et lui
permet d’attirer plus facilement les meilleurs prols.
Scénario3: Une approche simpliée du provisioning des nouveaux services
Dans un environnement médical incertain, caractérisé par une croissance rapide, des uctuations
de marché, des fusions et acquisitions, des interruptions d’activité planiées et imprévues et des
réglementations en constante évolution, parvenir à demeurer concurrentiel dépend de la capacité à
garantir à ses utilisateurs une productivité instantanée, partout dans le monde. Cette tâche incombe
souvent au Responsable informatique. Appelons-le Dillon.
L’une des principales responsabilités de Dillon consiste à favoriser la croissance rapide de son entreprise.
Régulièrement, de nouveaux cabinets sont rachetés, de nouveaux sites sont construits, de nouveaux
partenariats et accords commerciaux sont conclus et de nouveaux services médicaux sont proposés.
Dillon a décidé de s’appuyer sur une solution d’environnement de travail mobile, outil désormais
essentiel lui permettant d’intégrer les nouveaux employés dès leur arrivée dans l’entreprise. Le
déploiement d’environnements de travail mobiles uniformes l’aide à intégrer facilement et en toute
sécurité les employés des structures partenaires et des entreprises nouvellement acquises à son
environnement informatique. Il peut alors leur garantir un accès immédiat à l’intégralité des ressources
de l’entreprise an qu’ils deviennent instantanément des collaborateurs pleinement productifs.
Les environnements de travail mobiles permettent en outre à Dillon de créer de nouveaux services
informatiques et d’appliquer les mises à jour applicatives à l’échelle de l’entreprise de façon rapide et
rentable. Auparavant, Dillon et son équipe devaient consacrer un temps considérable à l’installation et à
l’intégration des nouvelles applications, des nouveaux postes de travail et des nouveaux périphériques.
Et la situation se compliquait chaque jour davantage, le nombre et la diversité des périphériques
mobiles ne cessant de croître. Mais la mise en œuvre d’environnements de travail mobiles lui permet
dorénavant de délivrer simultanément les applications mobiles stratégiques à l’intégralité de l’entreprise,
sur tout type de périphérique actuel ou futur, en tout lieu, et quelle que soit la fonction de l’utilisateur.
La centralisation du contrôle et de l’administration via les solutions d’environnements de travail mobiles
permettent à Dillon d’offrir facilement aux employés l’accès aux systèmes dont dépend leur travail, tout
en appliquant les stratégies informatiques dénissant la manière d’utiliser ces ressources en fonction
de l’endroit.
De plus, l’approche d’administration centralisée des services informatiques au sein de l’espace de travail
simplie considérablement les mises à jour, la gestion des périphériques et même les réinitialisations de
mots de passe, réduisant de fait les coûts de support technique.
Grâce à un environnement de travail mobile, des équipes informatiques réduites peuvent désormais
desservir un plus grand nombre d’utilisateurs et administrer un parc accru de périphériques. Même en
environnement BYOD, Dillon est capable de conserver le contrôle et d’accomplir sa mission principale
qui consiste à garantir une continuité transparente des soins pour tous les services proposés par son
entreprise, tout en maintenant en permanence une efcacité opérationnelle optimale.

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Scénario4: Une nouvelle expérience pour les patients et leur famille
Le scénario précédent montrait l’impact d’une mobilité clinique sécurisée sur la productivité d’un
chirurgien donné. Imaginez maintenant quel serait l’impact sur les patients si cette même solution
était mise à la disposition de l’ensemble des personnels soignants et administratifs de l’établissement
hospitalier. Imaginez notamment combien cette solution pourrait améliorer l’expérience du patient et
l’efcacité de son traitement, deux éléments indispensables pour prodiguer de meilleurs soins tout en
réduisant leurs coûts.
Intéressons-nous donc maintenant à John, qui ressent une soudaine douleur au ventre. Il se précipite
aux Urgences. Pendant qu’il attend au service des Admissions, une inrmière utilise une tablette pour
accéder à son environnement de travail clinique mobile et créer un dossier électronique du patient (EPP)
réunissant différentes informations personnelles (données de contact, assurance, traitements médicaux
suivis, premiers résultats d’analyses, etc.). À partir de ce moment, tout personnel soignant entrant en
contact avec John pourra accéder à ces données à partir de son propre espace de travail, sans avoir à
demander à John de les refournir à chaque fois.
Le médecin chargé de l’admission, travaillant sur son environnement de travail clinique mobile via un
poste de travail client zéro partagé, évalue l’état de John, met à jour son dossier et réserve une salle
d’opération. D’autres médecins choisissent un chirurgien de garde, le préviennent de l’intervention
prévue via une alerte sur son smartphone et le dirigent vers la bonne salle d’opération. Tous les
membres de l’équipe chirurgicale sont alertés de manière similaire et accèdent instantanément aux
données médicales de John à partir du périphérique (peu importe son type) sur lequel ils travaillent
à ce moment-là.
Les données gurant dans le dossier ne se limitent pas à ce qui a été indiqué lors de l’admission. Elles
sont continuellement mises à jour et complétées avec les apports successifs des différents personnels
intervenant, les résultats des analyses de laboratoire, l’imagerie médicale et même des notes vocales
enregistrées par les médecins tout au long du processus. Si l’intervention doit soudainement être
transférée d’une salle d’opération à une autre, chaque intervenant est immédiatement averti.
Cette simplicité d’accès sécurisé au système central de données médicales permet de maintenir
plus facilement et plus rapidement à jour le dossier médical du patient. Cette efcacité limite le stress
dans un contexte pourtant inévitablement éprouvant et améliore grandement l’expérience vécue par
lepatient.
Autre avantage offert par la mobilité clinique sécurisée: la famille de John peut être informée en temps
réel des résultats de l’opération et de son état à l’issue de son réveil. Elle est en effet considérée comme
membre de l’équipe médicale, au même titre que le patient lui-même. Avant de signer son autorisation
de sortie, un médecin peut par exemple utiliser au chevet du patient un logiciel de visualisation
d’imagerie pour montrer à sa famille les progrès du traitement et expliquer les objectifs des soins en
cours. En outre, fournir au patient et à sa famille, au moment de leur départ, un périphérique mobile
appartenant à l’établissement peut favoriser un suivi correct à domicile et éviter de coûteuses
réadmissions à l’hôpital.
Permettre au secteur de la santé d’entrer dans une nouvelle ère de la mobilité
An de concrétiser cette vision d’une véritable mobilité de la santé, les personnels soignants et
administratifs doivent pouvoir travailler en permanence quel que soit l’endroit où ils se trouvent,
qu’il s’agisse du domicile, d’une salle d’examen ou du siège arrière d’un taxi. Ils doivent pouvoir
prodiguer des soins et faire leur travail à partir de tout périphérique, qu’il s’agisse d’un ordinateur