Communication Européenne - Universitatea"Petru Maior"

Jean Luc PENOT
coordonateur
Liviu MARIAN Adrian GRAUR
Moise Ioan ACHIM Aurel NIۥ
Georgeta BOARESCU
MISKOLC UNIVERSITY PRESS
2008
Communication Europ‚enne

L€Universit• ‚ Petru Maior ƒ de T„rgu Mure…
Ce projet a •t• financ• avec le soutien de la Commission europ•enne.
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ƒ 2008 Universit‚ „ Petru Maior … de T†rgu Mure‡
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des auteurs et du financeur. La responsabilit• du contenu des travaux incombe aux
auteurs des textes. Le cours ne repr•sente pas absolument la position officielle des
Organismes de la Commission Europ•enne.
Mise en page : MAGYARI Annam€ria
Couverture : Georgeta BOARESCU et Delia BOCICOR
ISBN : 978-963-661-808-7
Imprim• ‚ University Publisher in Miskolc, 2008-01-12
Responsable imprimerie :KOVƒCS Tiborn• - Anal„zis Tsz 2008-2 ME et
MAGYARI Annam€ria

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TABLE DE MATIERES
PRESENTATION ...................................................................................... 8
PREMIERE PARTIE : L…ANALYSE DE LA COMMUNICATION...........11
(Contribution de Jean-Luc PENOT et de Liviu MARIAN)
SECTION I. Les contenus de la communication .......................................12
1. La communication non verbale .............................................................12
2. La communication verbale ....................................................................13
3. L…approche s•miologique ......................................................................14
SECTION II. Les contenants de la communication ...................................17
1. Le paradigme technologique .................................................................17
2. Les •metteurs et les r•cepteurs ..............................................................19
3. Les cercles de qualit• ............................................................................26
SECTION III. La professionnalisation de la communication .....................36
1. L…acquisition d…un sch•ma de communication .......................................36
2. Les diff•rentes formes de communication. ............................................39
3. La communication et l…image de l…organisation .....................................40
SECTION IV. La communication manag•riale .........................................45
(Contribution dˆAdrian GRAUR)
1. Les fondements .....................................................................................45
2. Les objectifs et les fonctions de la communication manag•riale ............51
3. Les formes de communication manag•riale ...........................................53
4. Les r•sistances au changement en Roumanie.........................................56
5. L…•thique dans la communication manag•riale ......................................57
6. Les processus de la communication manag•riale ...................................60
7. Les Canaux de communication..............................................................63
8. L…accompagnement du changement. ......................................................69
9. Le style de communication du manager ................................................77
10. Les exercices ......................................................................................80

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SECTION V. La communication interne ...................................................86
(Contribution de Jean-Luc PENOT et de Liviu MARIAN)
1. Les fondements de la communication interne ........................................86
2. Le plan de communication interne ........................................................88
SECTION VI. La communication de crise ...............................................91
1. Les enjeux de la communication de crise ..............................................91
2. Les strat•gies de communication de crise ..............................................92
3. Les outils de la communication de crise ................................................95
4. La sc•narisation de la communication en p•riode de crise .....................98
5. Le co†t de la communication de crise..................................................101
6. Les cyber- crises .................................................................................102
SECTION VII : La communication interculturelle ..................................104
(Contribution de Moise Ioan ACHIM)
1. Le concept de culture ..........................................................................104
2. Les fondements de la communication interculturelle ...........................112
3. Le discours : nature et but ...................................................................133
4. Le processus de communication interculturelle ‡ but, r•alisation,
barriˆres .............................................................................................135
5. Le triangle de la connaissance : G•n•ral-Concret-Particulier ...............140
6. Les matrices de communication et de la n•gotiation ............................141
7. Les variables de la communication......................................................146
DEUXIEME PARTIE : LES OUTILS DE COMMUNICATION .............152
(Contribution de Jean-Luc PENOT)
SECTION I. Le plan de communication..................................................152
1. La pratique d…un audit .........................................................................152
2. La synthˆse interne et externe. La matrice SWOT ...............................153
3. La strat•gie et le plan d…action.............................................................156
4. La synthˆse et la validation du plan de communication .......................156

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SECTION II : Le travail avec des agences de communication.................158
1. Le positionnement et le fonctionnement des agences..........................158
2. Le Brief ..............................................................................................159
3. La copy-strategy .................................................................................159
4. La r•alisation de la Copy strategy .......................................................160
5. La d•cision de la campagne.................................................................161
6. L…•valuation ........................................................................................161
SECTION III. Les relations presse ..........................................................162
1. La communication avec la presse ........................................................162
2. L…interview .........................................................................................163
3. Le fichier presse..................................................................................164
4. Le communiqu• de presse ...................................................................164
5. L…•criture journalistique ......................................................................165
6. Le dossier de Presse ............................................................................166
7. Les autres outils pour communiquer avec la presse .............................167
SECTION IV. La communication par internet .........................................170
(Contribution de Moise Ioan ACHIM)
1. La recherche documentaire sur le NET................................................170
2. l…•tablissement d…une adresse internet .................................................175
3. La gestion de l…information sur internet. ..............................................177
5. L…utilisation de la messagerie ..............................................................189
ANNEXE I
(Contribution de Georgeta BOARESCU et de Liviu MARIAN).........201
1. Le contexte .........................................................................................201
2. La m•thodologie .................................................................................202
3. Les r•sultats. .......................................................................................206
4. Les besoins de formation en communication .......................................211
ANNEXE II. GLOSSAIRE DE LA COMMUNICATION .......................212
ANNEXE III: LES AUTEURS ...............................................................228