Démonstration de la nouvelle application mobile STM Merci
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Merci Le programme récompenses de la STM NOTRE CAPITAL RELATIONNEL NOTRE CAPITAL D’IMAGE + MARKETING DE MASSE MARKETING RELATIONNEL CENTRÉ SUR L’ENTREPRISE CENTRÉ SUR LE CLIENT VISE UNE MASSE DE CLIENTS VISE À CONNAÎTRE CHAQUE CLIENT REJOINDRE LE PLUS DE MONDE POSSIBLE PARLER AUX BONNES PERSONNES INVESTISSEMENT À COURT TERME INVESTISSEMENT À LONG TERME BASÉ SUR LA VALEUR À VIE DU CLIENT (Customer Life Value). LA CARTE À PUCE OPUS (SMART CARD) UNE MINE D’OR D’INFORMATIONS INEXPLOITÉE + LE MOBILE VA DE PAIR AVEC LA MOBILITÉ MA VIE ME SUIT PARTOUT = UN POTENTIEL D’ENGAGEMENT INCROYABLE 5 OBJECTIFS MARKETING 1. FIDÉLISER 2. AUGMENTER L’UTILISATION 3. ENCOURAGER LA MIGRATION TARIFAIRE 4. AFFIRMER NOTRE LEADERSHIP 6 CIBLES « NOS CLIENTS QUI PROFITENT DE LA VIE CULTURELLE DE MONTRÉAL ET QUI AIMENT ENCOURAGER LES COMMERCES DE PROXIMITÉ. » 7 POSITIONNEMENT ET PROPOSITION DE VALEUR CLIENT Des offres et des conseils personnalisés PROXIMITÉ RESPIRER DE CORPS ET MONTRÉAL DE CŒUR ! STM Connaissance de ses clients Expérience-client bonifiée Image rehaussée Revenus potentiels MARCHANDS ET ORGANISMES Une mise en marché ciblée Co-branding avec la STM PRINCIPE DE BASE RÉCOMPENSES EXCLUSIVES « Plus je me déplace, plus je suis récompensé » OFFRES DE BASE 9 LES PLATEFORMES DE DIFFUSION www.stm.info Des offres et privilèges accessibles à tous nos clients. App. mobile sur Iphone et bientôt sur Androïd Des offres en temps réel, personnalisées et géolocalisées. L’APPLICATION STM MERCI » PROJET PILOTE LANCÉ EN MAI 2013 » ACCÈS AUX DONNÉES DE LA CARTE OPUS OBJECTIFS » MESURE DE L’INTÉRÊT ET DE L’UTILISATION » ÉTUDE DE DIFFÉRENTS MODÈLES D’AFFAIRES » ESTIMATION DE REVENUS POTENTIELS L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR DES OFFRES ET DES MESSAGES PERSONNALISÉS ET GÉOLOCALISÉS Je m’enregistre Mon profil Mes préférences Mon impact environnemental L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR DES OFFRES ET DES MESSAGES PERSONNALISÉS ET GÉOLOCALISÉS Mes messages STM Mes offres Activation de mon offre Mon trajet Mes favoris COUVERTURE TERRITORIALE PLUS DE 300 PARTENAIRES ET 1000 ORGANISMES CULTURELS Mapping stores vs STM’s lines and stations STM Partners’ stores UTILISATION DES CLIENTS 5 MOIS APRÈS LE LANCEMENT • Intérêt marqué avec plus de 16 000 téléchargements. • Cible interpellée : 60 % des participants ont entre 18 et 35 ans. • Fort engagement : 40% d’entre eux ont enregistré leur carte Opus. • Migration tarifaire potentielle : 28% sans abonnement, 43% avec titre mensuel. • Résultats prometteurs de revenus autonomes : BANNIÈRES COMMERCIALES BANNIÈRES STM Bannières d’offres diffusées 1 755 723 Bannières d’offres diffusées 688 601 Bannières cliquées 70 157 Bannières cliquées 35 468 (Taux de clic : 4%) Coupons cliqués 18 881 (Taux de clic : 26.91 % / 1,1 %) * Sur internet, le taux de clic moyen varie entre 1 % et 3 %. (Taux de clic : 5,15%)
