La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l`entreprise ?
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La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l entreprise ? Jean-Louis Ermine MODELE THEORIQUE Ce qui décide Du modèle OID au modèle AIK : De l information à la connaissance D Ce qui informe I Production jointe Flux d information Ce qui agit O Production de biens/services ? MODELE THEORIQUE Du modèle OID au modèle AIK : De l information à la connaissance decision expression Les acteurs de la connaissance A compétence appropriation cognition K I action Production jointe Le patrimoine de connaissances D O production MODELE THEORIQUE Du modèle OID au modèle AIK : De l information à la connaissance expression A compétence appropriation I cognition K Comment Comment Comment Comment la connaissance s accumule–t-elle ? les acteurs créent-ils de la connaissance ? crée-t-on de la connaissance avec de l information ? crée-t-on de l information avec de la connaissance ? MODELE THEORIQUE La problématique du transfert de la connaissance Transfert de connaissances (selon Nonaka) Connaissances explicites (Information) Connaissances explicites (Information) Combinaison Internalisation Externalisation Connaissances tacites Transfert de connaissances dans les communautés I Combinaison Connaissances tacites Socialisation I Appropriation Expression A Socialisation dans les communautés A Les deux diagrammes sont équivalents MODELE THEORIQUE Opérateur de communauté Opérateur de combinaison expression w THEORIE c A appropriation compétence cognition Opérateur de socialisation s PRATIQUE K externalisation internalisation Valeur ?? I STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES Quelle est la valeur stratégique du patrimoine des connaissances ? Approche « middle top-down » La cartographie des connaissances critiques Nature de la connaissance 4 3 Rareté Acteurs de la Stratégie Adéquation à la stratégie 2 1 Contexte Analyse Stratégique Difficulté d acquisition Réseaux de transports Systèmes d'information Cartographie des savoir-faire métiers critiques Marketing Carte des savoir-faire critiques Réseaux de télécommunications Procédés Législation Analyse métier Acteurs de la Connaissance Valorisabilité SF 1 SF 2 SF 3 STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES • Savoirs à acquérir (recrutement, formation …) Ingénierie des connaissances Entreprise étendue e-administration e-business Management des communautés de savoir Technologies de support des communautés de savoir Déploiement des réseaux haut-débit Systèmes inter-entreprises Intelligence économique et veille Systèmes d'information basés sur le web Sciences cognitives Systèmes d'information coopératif Ergonomie cognitive Connaissances Coopération Communautés Gestion des connaissances Systèmes territoriaux Systèmes d'information et de connaissance Modélisation des connaissances Méthode MASK Analyse des besoins en information Guerre économique Explicitation des processus cognitifs Ergonomie des interfaces web Méthodes d'évaluation pour la gestion des connaissances Analyse stratégique et cartographie des connaissances critiques Gestion de projet et gestion des connaissances Transfert de connaissances inter-générationnel méthodes et outils de conception Méthodes de développement rapide Ingénierie des SI Techniques et outils de test et recettage Eléments pour un plan d action Evolution et maintenance des SI Rétro-conception et rétro-ingénierie Gestion de la relation client Informatique décisionnelle Ingénierie des systèmes décisonnels (conception, évaluation, rétro-conception) Maîtrise d'ouvrege Information Audit et conseil en SI Méthodologie d'audit • Savoirs à surveiller (IE, veille …) • Savoirs à créer (innovation, R&D …) Evaluation de la qualité Modèles d'estimation des charges Etudes de genre Usages des SI Etudes de cas SI Mobilité Elaboration de schémas stratégiques Modèles de gouvernance Stratégie et gouvernance des SI Urbanisation des SI Ingénierie des processus Gestion des SI Politiques de sécurité des SI • Savoirs à partager (travail collaboratif, Communautés …) • Savoirs à transférer (Capitalisation et transfert) DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Serveur de connaissances Transfert Livre de sances connais Ingénierie de l information Communautés de savoir « Ingénierie sociale » ? Codification de connaissances Ingénierie des connaissances Formation Ingénierie pédagogique DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Codification des connaissances Quels sont les types de connaissances nécessaires à la transmission ? Comment recueillir la connaissance ? Comment formaliser ce qui « ne peut pas se dire » ? Que codifier et que ne pas codifier ? Rédiger pour partager des connaissances Livre de sances connais Phénomènes métiers Les concepts Processus L historique Savoir-faire L évolution DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Serveur de connaissances Livres de connaissances Collectifs Espaces collaboratifs DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Formations aux savoirs métier Concevoir des dispositifs d apprentissage pour les métiers Livre de sances connais • Système appréhendable et compréhensible • Contenu défini par l identification structurelle des connaissances et des compétences visées • Scénarisation pédagogique des activités • Infrastructures, ressources et services nécessaires D après Djilali Benmahamed DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Les communautés de savoir Gérer le cycle de vie d une communauté et ses outils support Communauté émergente dissociation Communauté de métier, de pratiques, d intérêt … émergence Communauté informelle Connexion Partage consolidation Coordination Coopération officialisation Communauté opérationnelle structuration MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES « Knowledge is Power » Le projet de gestion des connaissances : Une croissance raisonnée et obstinée (« Steady Organic Growth »), qui finira par convaincre qu il est plus enrichissant de partager sa connaissances que de la garder pour soi La Stratégie du Nénuphar La stratégie du nénuphar est une stratégie à effort constant et à effet cumulatif. Elle minimise les coûts et les risques MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES Le transfert entre les générations Un frein ou un moteur ? Formation Domaine Niveau Juniors (<30) Classe d'âge Liées à l'individu Expérimentés (30-40) Matures (40-50) Seniors (>50) Diversité des métiers Cursus Professionnel Caractéristiques Domaines d'activité Types d'entreprises Géographie permettant de déterminer des générations en entreprise Economiques (évolution du marché) Proches (influence directe) Liées à l'environnement Technologiques Politiques Eloignées (influence indirecte) Sociologiques Géopolitiques Technologique Rupture historique Liées à l'organisation Structure / Organisation Mode de Management Changement culturel Valeurs de l'organisation Image de l'organisation Quelles sont les caractéristiques générationnelles de l entreprise ? En quoi peuvent-elles être un frein ou un moteur au transfert entre générations ?
