Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous

Notre engagement responsable
Faire du numérique un accélérateur
de progrès pour tous
Nos technologies favorisent le partage et la créativité
Pour une révolution
numérique humaine et positive
Faire vivre à chacun
une expérience client
incomparable au quotidien,
en apportant la connectivité et les
services numériques pour que
tous profitent, en toute confiance,
de ce qui leur est essentiel : telle
est l’ambition stratégique d’Orange.
C’est aussi la façon dont nous
concevons notre responsabilité
d’entreprise.
Nous avons en effet la conviction
que notre performance commerciale
et financière doit entrer en résonance
avec les défis économiques, sociaux
et environnementaux des pays
où nous sommes présents.
Qu’il s’agisse de l’accès au savoir
et à l’information ou des modes
de production et d’échanges,
dans tous les domaines, la donne
change.
Un nouveau monde émerge
entre tensions et promesses.
Par notre métier d’opérateur
de réseaux et services numériques,
par notre histoire, l’expertise
et l’engagement de nos salariés,
nous pouvons guider ces
mutations dans un sens positif.
Car nos technologies favorisent
le partage, la collaboration,
la créativité et la dynamique
entrepreneuriale.
Bien mises en œuvre, elles
ouvrent de nouvelles voies de
prospérité que nous voulons rendre
accessibles au plus grand nombre :
en effet, c’est en donnant à chacun
les moyens de se projeter en
toute confiance dans le numérique
que nous en ferons un accélérateur
de progrès économique et social.
Stéphane Richard
Président-Directeur Général
3|
Dans un monde
en pleine mutation,
avec ses risques
et ses opportunités…
Environnement
|4
Société
Économie
Technologie
5|
… nous affirmons
que le numérique est
source de progrès.
Éducation et culture
Coopérations et innovation
|6
Vie quotidienne
Développement économique et social
Santé
7|
Salariés
Nous agissons au cœur
de la transformation numérique
Produits
et services
Ancrage local
|8
Présence
internationale
Infrastructures
La révolution numérique dessine un monde
nouveau où la mission d’Orange puise tout
son sens. C’est notre métier et notre
responsabilité : accompagner chacun dans
un monde connecté.
Comptant parmi les principaux
opérateurs européens et africains du mobile et de l’accès
à internet, ainsi que parmi les
leaders mondiaux des services
de télécommunications aux
entreprises, Orange a pour
mission d’être « toujours là »
pour écouter et comprendre
ses clients, quels sont leurs
usages et leurs besoins, et
proposer à chacun des solutions simples qui répondent à
ce qui leur est essentiel.
La qualité des réseaux que
nous exploitons, la richesse des
services que nous proposons,
la diversité des clients que nous
servons, comme notre capacité d’innovation, nous confèrent
une place de choix au cœur de
la transformation numérique.
Une position privilégiée, mais
aussi une responsabilité renforcée par l’engagement de
nos salariés, notre présence à
l’international et le fort ancrage
local de nos activités.
156
000
salariés
APP
+ 190 000
applis téléchargées
chaque minute
à travers le monde
25 milliards
d’objets connectés
en 2020
Près de
9
salariés sur 10
considèrent le numérique comme
une opportunité pour leur entreprise
263
millions de clients
... dans
28 pays
9|
Écoute de nos
parties prenantes
Nous menons une politique RSE*
créatrice de valeur partagée
Parce que notre activité est au cœur
de la vie de chacun, nous devons répondre
en permanence aux attentes de nos parties
prenantes, tant au plan individuel
qu’au plan sociétal.
Notre stratégie d’entreprise
engagée s’articule autour de
trois leviers de performance
durable : une exigence éthique
d’exemplarité vis-à-vis de
l’ensemble de nos parties
prenantes, fondée sur la notion
de confiance ; une exigence
environnementale ; et l’ambition de mettre le numérique,
au service du développement
économique et social, dans
tous les territoires où nous
sommes présents. Nous entretenons avec l’ensemble
de nos parties prenantes
un dialogue régulier, ce qui
nous permet de construire
une politique RSE répondant
| 10
* Responsabilité Sociale d’Entreprise
aux attentes de nos clients
et de nos salariés en matière
d’accompagnement de leurs
usages numériques. De la
même façon, nous collaborons
avec nos fournisseurs pour une
meilleure appropriation de nos
standards RSE et nous optimisons nos investissements afin
de répondre à l’explosion des
usages tout en limitant les impacts environnementaux. Nous
avons le souci permanent de
développer des produits et services adaptés aux problématiques locales et nous nous employons à faire du numérique
un levier de création de valeur
partagée et durable.
209
audits
fournisseurs
réalisés depuis
2010...
... dans 106 usines
et 23 pays
46
dialogues
parties prenantes
Maîtrise de nos impacts
Démarche structurée
et contrôlée
menés dans 24 pays avec
1 400 participants
93 %
des salariés d’Orange
jugent leur qualité de vie au
travail meilleure ou identique
à celle des autres entreprises
11 |
Nous accompagnons chacun en confiance
dans le monde numérique
Être un opérateur de confiance, c’est vouloir,
pour nos clients, une expérience incomparable
de nos services, les accompagner dans leur
vie numérique et protéger leurs données
personnelles.
Expérience
client
| 12
Éthique
Accompagnement
des usages
De la même façon, nous portons
une attention particulière à
nos salariés, à nos fournisseurs
et au respect des droits
humains. Car si le numérique
enrichit nos vies, ce partenaire
technologique est encore
récent et souvent complexe.
Il est impossible de toujours
tout maîtriser de ses usages
et de ses comportements.
C’est pourquoi Orange a placé
au cœur de sa responsabilité
l’accompagnement en
confiance de ses parties
prenantes. Nous agissons
pour permettre à chacun de
développer sa propre culture du
numérique, appliquée à sa vie
personnelle et professionnelle,
c’est-à-dire acquérir les bonnes
pratiques, cerner les enjeux et
saisir les opportunités.
Au « toujours plus », nous préférons le « toujours mieux » : nous
sommes en effet convaincus
que nos technologies, utilisées
avec maîtrise, peuvent nous
rendre plus libres, plus avertis,
plus créatifs, et offrir à chacun
des leviers d’action pour ses
projets.
6 écrans
par foyer
en 2013
nous en aurons 13
en 2022
69
%
des parents sont préoccupés
par la place des écrans dans
la vie de leurs enfants
www.digital-society-forum.orange.com
Une plateforme collaborative de réflexion et
d’échanges sur la place du numérique dans notre vie
13 |
Nous favorisons la transition
énergétique et écologique
Être un opérateur « vert », c’est réduire notre
empreinte environnementale et proposer des
solutions numériques durables.
L’explosion des usages numériques place Orange face à une
équation environnementale
difficile : nous devons privilégier les choix technologiques
limitant les impacts sur l’environnement, tout en veillant à la
qualité de nos investissements
pour proposer à nos clients des
services performants et utiles.
Outre la mise en place d’un
Système de Management de
l’Environnement couvrant tout
son périmètre géographique,
Orange déploie des plans
d’action exigeants qui mobilisent de nombreux métiers de
l’entreprise autour d’objectifs
| 14
environnementaux ambitieux :
réduction de notre consommation d’énergie et de nos
émissions de CO2, collecte et
recyclage des déchets électroniques, écoconception de nos
produits et services.
Notre innovation environnementale vise aussi à rendre les
villes plus intelligentes, la mobilité plus économe et partagée,
à faciliter le travail à distance et
à mieux réutiliser les ressources
rares dans une économie circulaire plus durable. Autant de
chantiers qui contribuent à la
transition énergétique et écologique de notre société.
50,47 %
c’est le taux
de certification
ISO 14 001
du Groupe
-25 %
d’émissions de C0
Biodiversité
Économie circulaire
Climat
2
par client depuis 2006
1,7 million
de mobiles usagés
collectés en 2015
15 |
Nous contribuons au développement
économique et social
Être un opérateur engagé pour le progrès, c’est
mettre le numérique au service des populations
et de leur développement socio-économique.
Soutien aux écosystèmes
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Connectivité
Services innovants
Notre expérience témoigne de
l’impact des technologies sur
le développement économique
et social. Les télécoms sont par
exemple à l’origine d’un quart
de la croissance économique
enregistrée par le Sénégal et
la Côte d’Ivoire entre 2005 et
2013*. Notre rôle est de soutenir
les talents numériques et de
développer les écosystèmes
locaux en tirant parti de notre
ancrage territorial. Nous
voulons créer de la valeur
partagée grâce à cette source
d’innovation et d’employabilité
que représente le numérique.
En plus d’une stratégie
d’innovation ouverte en soutien
des start-up technologiques,
*Étude Columbia Institute for Tele-information 2014
Orange s’inscrit dans une
démarche inclusive et sociétale,
et soutient des incubateurs
d’innovations sociales en Afrique
comme en France. Générer ce
type d’impact positif passe aussi
par une lutte contre les fractures
numériques géographiques,
culturelles et économiques.
Un dispositif complet a été
formalisé dans le triple engagement d’Orange au service du
développement des territoires :
fournir l’accès au numérique au
plus grand nombre, déployer
des services essentiels adaptés
aux besoins de chacun, et
soutenir localement l’innovation
sociale et l’entrepreneuriat.
L’inclusion numérique
7,3
Mds
de Terriens
entre 2009 et 2014,
le nombre d’internautes
a doublé dans les pays
en développement
2 600
sites mobiles solaires
pour assurer
la connectivité de
zones reculées
des personnes
non connectées
vivent dans les pays
en développement
7sur 10
la part des Français
attentifs à la contribution des entreprises
au développement économique local
(selon une étude CSA en 2014)
17 |
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Document édité par Orange, Direction de la Communication RSE, 78 rue Olivier-de-Serres, 75015 Paris. Tél : 00 33 (0)1 44 44 22 22. SA au capital de 10 595 541 532 euros – RCS Paris 380
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