Avec l’application Datamart/BDD - véritable cœur de ce système de données où les Smart
DATA sont rassemblées et segmentées - les applications Datamining, Marketing Automation et
Data Analyse vont permettre aux entreprises de gérer simplement et efficacement leur relation
client grâce à la Smart DATA, et ce sans aucune compétence « métier » ou technique.
Constituée de 2 modules de scoring, l’application Datamining permet de qualifier et
segmenter les contacts du Datamart en fonction de :
- leur attrait pour les communications envoyées (contacts froids, tièdes, chauds et très
chauds selon la récence et la fréquence des ouvertures/clics)
- la pression marketing exercée et/ou d’autres critères comportementaux préprogrammés
comme les contacts ayant ouvert un email depuis moins de X semaines, le nombre total de
sollicitations emails depuis X mois ou encore le nombre total de messages cliqués depuis X mois.
Les scores obtenus offrent la possibilité d’identifier rapidement des groupes de contacts
aux profils et/ou comportements similaires et de mieux segmenter et doser ses envois
d’emails, de SMS, de mailings postaux, etc.
Côté opérationnel, l’application Marketing Automation va permettre de créer des scénarios
de campagnes marketing cross canal. Rattachés aux segments du Datamart, ces scénarios
vont s’activer en fonction d’événements déclencheurs programmés (exemples : en
fonction de conditions « Si le taux d’ouverture de la campagne/du scénario est inférieur ou égal
à X % », en fonction d’événements campagne « Envoi d’un email de relance sur les non-
cliqueurs sous X jours », « Envoi d’un email sur les clients n’ayant pas acheté depuis X jours »).
L’interface de création de scénarios de l’application Automation
est à la fois très graphique et très simple à utiliser.
Enfin, l’application Data Analyse va servir à sélectionner un ou plusieurs segments cibles
pour suivre et comparer leurs comportements dans le temps. Cette analyse va permettre
aux entreprises non seulement de juger de l’efficacité de leurs programmes relationnels en
temps réel mais surtout de la confronter aux résultats passés, voire d’en extrapoler des données
prédictives.
« Rendre enfin accessible aux marketeurs la Data Intelligence a été pour nous un véritable défi.
Nous sommes très fiers de ces quatre nouvelles applications qui vont leur permettre de gagner
du temps, d’être plus autonomes et de piloter simplement une stratégie digitale. L’intégration et
l’usage des Smart DATA représentent, à notre sens, l’avenir de la relation clients/prospects.
C’est un cap très important à franchir, qui peut en inquiéter certains. Il est donc essentiel de
proposer de nouvelles solutions que les marketeurs apprécieront tout autant pour leurs
performances que pour leur facilité d’utilisation » conclut Frédéric Buron.
* Etude EMC - Novembre 2013