Julien Lévy

Julien Lévy
Professeur affilié à HEC - Maître de conférences au Conservatoire National des Arts et Métiers
Co-Directeur du Mastère HEC-Télécom Paris « Management et Nouvelles Technologies »
E-mail: [email protected]
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FORMATION
1997-1998 Visiting Researcher
University of California at Berkeley, CA, Etats-Unis d’Amérique.
1996-1997 Visiting Scholar
Amos Tuck School of Business Administration, Dartmouth College, NH, Etats-Unis
d’Amérique.
1996 Doctorat ès sciences de gestion
Ecole des Hautes Etudes Commerciales (HEC), France.
Titre de la thèse : “L’orientation vers le marché dans les services : une contribution au concept,
à sa mesure et à son application”
Jury de thèse : Jean-François Boss (HEC, directeur de recherche), Pierre Eiglier (IAE d’Aix-en-
Provence), Gilles Laurent (HEC, doyen de la recherche), Christopher Lovelock (ancien
Professeur à la Harvard Business School), Bernard Pras (Université Paris X et Essec),
Dominique Roux (Université Paris X).
Mention très honorable avec les félicitations du jury à l’unanimité.
1990 Diplôme de l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Majeure Marketing, Mineure Stratégie
HEC, Jouy-en-Josas, France
1987 Diplôme de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris
Section Service Public
Institut d’Etudes Politiques de Paris, Paris, France
1986 DEA de Sociologie Politique
Université Paris I Panthéon – Sorbonne, Paris, France
1985 DEA de Philosophie
Université Paris I Panthéon – Sorbonne, Paris, France.
EXPERIENCE D’ENSEIGNEMENT ET DE RECHERCHE
Depuis 2002 Co-Directeur du Mastère Spécialisé HEC-Télécom Paris « Management et Nouvelles
Technologies » (http://www.hec.fr/hec/fr/mastere/manag_new_tech.html)
Depuis 2001 Maître de conférences au Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM). Responsable
des cours de marketing électronique et de veille stratégique et concurrentielle.
Depuis 1998 Création et animation du cours de marketing électronique de la Majeure Marketing (3ème
année) d’HEC.
1999-2004 Visiting Professor au CEDEP (INSEAD). Formation à l’e-business pour des cadres
d’entreprises : programmes spécifiques : L’Oréal, Valéo, etc. ou cursus inter-entreprises.
1999-2000 Professeur de marketing et Responsable des programmes e-business de l’ESCP-EAP. Création
et lancement du Mastère e-business.

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1998-1999 Professeur Attaché à la Chaire Marcel-Bleustein-Blanchet du Management et des Nouvelles
Technologies de l’Information, Groupe HEC. Création et enseignement du cours de marketing
électronique à HEC et développement de programmes de recherche.
1992-1996 Responsable des formations continues intra-entreprises dans les domaines du marketing, de la
vente et du management des services à l’Institut Français de Gestion (1994-1995).
1992-1995 Maître de conférence à l’Institut d’Etudes Politiques de Paris, dans le cadre des “Grands enjeux
du débat économique, politique et social” (cours de philosophie politique de 3ème année).
PUBLICATIONS ET WORKING PAPERS
Co-auteur du Mercator (avec Jacques Lendrevie et Denis Lindon), 8ème édition, Dalloz, septembre 2006.
« Le CRM : au-delà du discours de vente, la diversité des problématiques et des pratiques », article soumis pour
publication à la revue Décision Marketing.
Chapitre d’introduction à Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, CRM, Les clefs de la réussite, Editions
d’organisation, 2005.
« L’art de la persuasion : de la rhétorique au marketing » in Business sous influence, Ludovic François (éditeur),
Editions d’Organisation, 2004.
Préface de Entreprises et crises : identifier, s’organiser, maîtriser, Jean et Jean-Pascal Farges, Dunod, 2004.
« La veille et l’intelligence économique : un enjeu organisationnel » (avec Ludovic François), Market
Management, n°1, octobre 2003, pp 3-24.
Direction du numéro spécial de la Revue Française du Marketing sur « Marketing et Internet », n°177-178,
septembre 2000. Rédaction de l’introduction (pp.3-11), de l’article « Impact et enjeux de la révolution
numérique sur la politique d’offre des entreprises » (pp. 13-28) et d’une bibliographie raisonnée (pp.201-213).
« Start-ups contre grandes entreprises : un match trompeur » (avec Olivier Basso), in L’Art du Management de
l’information, Village Mondial, Paris, 2000, pp. 334-337.
« Managing Trust on the Web », Proceedings of the 2000 American Marketing Association Winter Marketing
Educators’ Conference, San Antonio, Texas, février 2000.
« Exploring the Implications of the Digital Revolution on Firms' Product Policy » (avec Emmanuelle Le
Nagard), Proceedings of the Academy of Marketing Science World Marketing Congress, Malte, 25 juin 1999.
« A Preliminary Approach to Trust on the Web. Favorable and Unfavorable Factors for Developing Trust on
Commercial Web Sites », Proceedings of the EMAC, Berlin, juin 1999.
« Une proposition de conceptualisation de l’impact de la révolution numérique sur la politique de biens et de
services des entreprises » (avec E. Le Nagard), Proceedings du 15ème Congrès International de l'Association
Française de Marketing, Strasbourg, mai 1999.
« Market Orientation in the Service Sector and Human Resources Practices » (1996), publication dans les Actes
du IVème séminaire international de recherche en management des services, IAE Aix-en-Provence, juin.
« Retour aux sources : du concept marketing à l’orientation vers le marché », L’Expansion Management Review,
numéro spécial, septembre 1995.
« La recherche sur la satisfaction des clients : présentation d’un choix d’articles sur 30 années de recherche »
(avec D. Manceau), Revue Française du Marketing, avril 1994.
« Satisfaction des clients et qualité totale : une étude exploratoire sur les pratiques managériales, leurs
déterminants et leurs conséquences » (avec J-F Boss, Y. Evrard, D. Manceau), Cahiers de la recherche HEC,
n°508, 1994.

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PRESENTATIONS A DES CONFERENCES ACADEMIQUES
“A Conceptual Approach to One-to-One Marketing” (présentation dans une roundtable discussion), Federation
of European Direct Marketing Education & Research Day 99, Katholieke Universiteit Leuven, mai 1999.
“Les perspectives du commerce électronique en Europe”, Commission Européenne : Conférence des Euro Info
Centers sur la révolution de l’information – Edimbourg, octobre 1998.
“Market Orientation and Customer Satisfaction: A Study of Some Organizational Determinants of Customer
Satisfaction”, American Marketing Association 1997 Summer Educators’ Conference, Chicago, Ill., août 1997.
“«Postmodern Marketing» as a Pleonasm and «Liberatory Marketing» as Improbable. A Contribution to the
Debate on Marketing and Postmodernism” (avec R. Laufer), American Marketing Association 1997 Winter
Educators’ Conference, St Petersburg, Floride, février 1997.
“Customer Interface and Human Resources Management”, MSI Conference on Interfunctional Interfaces,
Stanford, Californie, décembre 1996.
“Market Orientation as an Organizational Climate: Facts, Interpretation and Consequences”, ESOMAR /
European Marketing Academy Symposium, Latimer, United Kingdom, novembre 1996.
“Does the Market Orientation Concept Bring Anything to Service Research and Management?”, Fifth Annual
Frontiers in Services Conference, Vanderbilt University, Nashville, Tennessee, octobre 1996.
FORMATION CONTINUE, CONFERENCES D’ENTREPRISE, DIVERS
Formation continue :
Interventions dans le cadre de programmes de formation continue inter ou intra-entreprises à CEDEP-INSEAD,
à HEC Management, l’Université de Liège, le Conservatoire National des Arts et Métiers…
Conception et animation de programmes de formation continue à la demande d’entreprises : Accor, Crédit
Agricole, Groupama, L’Oréal, LVMH, Pinault-Printemps-Redoute…
Conférences :
Interventions ou conférences lors de séminaires ou de manifestations organisées par des entreprises : Accenture,
Auchan, Banques Populaires, Bayer, Bouygues, Bull, Camif, Cap Gemini-Ernst & Young, Chanel, Crédit
Agricole, La Poste, L’Oréal, LVMH, Nortel, Oracle, PPR, Siebel, Thomson, Total, 3M…
D’autres interventions se sont intégrées dans des conférences initiées par des organisations professionnelles ou
académiques : Commission Européenne, CNCC, ESCP, Ecole Supérieure des Affaires de Beyrouth, HEC,
Futuract, Marketing Science Institute, Internet Fundation, Université Libre de Bruxelles…
Conseil et divers :
Conseil en stratégie sur Internet et en marketing relationnel (CRM) auprès de quelques grandes entreprises (luxe,
distribution, biens de grande consommation, tourisme…).
Co-fondateur et P.D.G. de la société Oh les filles ! Principaux clients : Monoprix, Prisunic, Les Galeries
Lafayette, Le Printemps... (1989-1992, j’ai cédé mes parts en entrant au doctorat H.E.C.)
Cadre financier à Electricité de France (1998, entre Sciences-Po et HEC)
Depuis 1994, Président fondateur bénévole de l’association CAP SUP pour la formation en gestion et l’insertion
professionnelle des jeunes handicapés.