0. Paysage normatif en qualité SI 1.0 Fichier

12 mai 2014
Module introductif : paysage normatif en qualité SI
QSE : qualité et gouvernance des systèmes d’information

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Qu’est-ce que la qualité ? La qualité SI ?
AFNOR : « un produit ou service de qualité est un produit dont
les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins
exprimés ou implicites des consommateurs »
La qualité = notion subjective, difficile à définir
Autre définition de la qualité : le
rapport entre les besoins du client et
le service proposé en matière de
coûts, de performances et de délais.
Qualité SI
Qualité de l’infrastructure
Qualité du logiciel
Qualité des données
Qualité de l’information
Qualité de service
Besoins et
services
Performance
Délais Coûts
Gestion de la qualité : ensemble des techniques
d’organisation au sein d’une entreprise pour rendre la
production de biens ou services conforme à des normes
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Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ?
Raisons d’une
démarche
qualité dans
l’entreprise
Raisons économiques et
commerciales Raisons organisationnelles,
techniques et juridiques
Amélioration de la marge
Baisse des coûts de production
Amélioration des produits et
services
Baisse des coûts de la non-qualité
Pression des concurrents
Conquête de nouveaux marchés
Amélioration de la satisfaction et
de la fidélisation client
…
Amélioration du management et de
l’organisation de l’entreprise
Meilleure gestion des objectifs à
atteindre (sécurité, sûreté de
fonctionnement, etc.)
Respect des exigences
réglementaires (ISO 9001…)
…
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Panorama des principales normes relatives à la qualité SI
Projets
informatiques
CMMI
Sécurité
ISO 27000
Gouvernance
COBIT
Production
ITIL
ISO 20000
Logiciels
ISO 25000
Différentes normes pour différents domaines et différentes populations…
…proposées par des organismes publics (ISO) et privés (Carnegie-Mellon, Office britannique du commerce, ISACA)…
…certifiables au niveau des individus ou de l’organisation
Continuité
ISO 22301
ISO 9000
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La gestion de la qualité s’appuie sur l’amélioration continue
L’amélioration continue est l’ensemble des actions curatives, correctives ou préventives
visant à assurer une amélioration du système dans le temps
Amélioration continue
La roue de Deming
L’amélioration continue s’appuie
sur la méthode de la roue de
Deming PDCA
4 étapes :
Plan : planifier les objectifs et les
actions pour les atteindre
Do : Mettre en œuvre les actions
Check : Contrôler l’efficacité des
actions
Act : rechercher des pistes
d’amélioration
Le concept de la roue de Deming
s’applique à tous les processus de
l’entreprise
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