Marketing Moderne: le bilan de l`année 2016 et les

Marketing Moderne: le bilan de l’année 2016 et les tendances de 2017
Ce que disent les experts du marketing en France et à l’international
Oracle Marketing Cloud a interrogé des professionnels et experts du marketing en France et dans le
monde pour recueillir ce qu’ils ont retenu de l’année 2016 et leurs prédictions pour 2017 en matière de
Marketing Moderne. Tour d’horizon de ce qu’attend le marketing en 2017 à travers les témoignages de
contributeurs chevronnés.
Du marketing des Big Data au marketing des Smart Data
En 2016, près de 70% des entreprises ne collectaient toujours pas de données via les réseaux sociaux
1
.
Du contenu aux idées de nouveaux produits, en passant par le marketing des médias sociaux, le
marketing axé sur les données devrait prendre un nouveau tournant en 2017 et permettre d’optimiser un
large éventail de fonctions marketing et d’offres. En effet, 34% des entreprises ont déclaré en 2016 que
plus de 25% de leurs investissements sont dépensés pour des offres qui ne seront jamais lancées sur le
marché
2
. L’analyse des données devrait générer des approches davantage pull et permettre aux
professionnels du Marketing Moderne d’être plus pertinents et d’obtenir de meilleurs ROI en sortant des
idées préconçues. Cette année nous devrions également assister à l’émergence de l’intelligence
artificielle dans le marketing B2B dans le but de créer des parcours clients hautement personnalisés à
travers le traitement des données et ainsi entretenir des conversations pertinentes.
L’expérience client plus que jamais au cœur des stratégies d’entreprise
En 2016 l’expérience client est revenue au cœur de l’activité de l’entreprise. Ainsi, selon le cabinet
Gartner, 89% des professionnels du marketing chercheront à se différencier à travers l’expérience qu’ils
offrent aux consommateurs
3
, l’analyse des données issues de l’activité de ceux-ci sera encore une fois
déterminante. Le traitement des Big Data est sans aucun doute l’un des éléments qui aura le plus
d’impact sur les activités de marketing cette année, notamment en regroupant les données issues des
différents silos autour d’un même ID client. Les marques pourront alors enfin fournir des expériences
pertinentes et personnalisées sur tous les canaux.
Un marketing mobile first et social
Au cours de la dernière année les évolutions liées au mobile ont continué à façonner les pratiques
marketing et cette tendance devrait se confirmer pour cette nouvelle année. En effet, en 2016 les
Français sont devenus mobile first avec désormais 50,7% des personnes qui se connectent à Internet
d’abord depuis leur mobile
4
, de quoi booster les efforts des professionnels du secteur sur ce terminal.
Autre phénomène, l’explosion des applications de messagerie instantanée. L’usage d’outils tels que
Messenger ou Whatsapp a dépassé celui des réseaux sociaux et les marques ont bien compris le
potentiel de ces solutions en matière de relation client et de productivité, notamment par le biais des
chatbots. Mais attention, ce n’est pas parce que la technologie est disponible qu’il faut se jeter à corps
perdu dans son utilisation sans vérifier au préalable si ces outils répondent aux attentes des clients.
1
https://thedma.org/blog/data-driven-marketing/7-trends-that-should-shape-your-2017-marketing-budget/
2
https://www.siriusdecisions.com/Resources/Stats-and-Quotes
3
https://www.gartner.com/marketing/customer-experience/
4
http://www.journaldunet.com/media/publishers/1173852-les-francais-sont-mobile-first/

Ce n’est pas uniquement dans le B2C que les applications mobiles ont la cote. Ainsi, 31% des directeurs
marketing B2B devraient intégrer de nouveaux points de contacts mobiles avec leurs clients pour faciliter
les échanges
5
.
Autre tendance qui a marqué 2016, les vidéos en direct sur les réseaux sociaux. Les internautes
regardent 3 fois plus longtemps les vidéos Facebook live que celles qui ne le sont pas
6
. Il y a donc tout
intérêt pour les professionnels du marketing à miser sur ce type de contenus. Que ce soit les live-tweets
ou les vidéos live. En effet, à travers l’instantané ces outils permettent d’établir une communication
proche et directe et devraient gagner en ampleur en 2017.
Des contenus plus attractifs pour lutter contre les adblocks
En 2017 le phénomène Adblock sera plus que jamais au cœur des préoccupations des professionnels du
marketing. Que ce soit sur mobile ou sur ordinateur, la croissance exponentielle des contenus
publicitaires a favorisé ce phénomène, poussant les annonceurs et les marques à s’interroger. Fin 2016,
selon une étude réalisée par l’Ipsos pour le compte de l’industrie publicitaire, 36% des Français
déclaraient utiliser un logiciel pour bloquer la publicité, or ils n’étaient que 20% au début de l’année.
Alors que certains médias mettent en place des « anti-adblockers », les experts encouragent la création
de contenus mieux intégrés comme les contenus produits par les marques pour susciter plus d’intérêt et
engager.
Nous sommes définitivement entrés dans une nouvelle ère du marketing, celle du contenu. Or en 2016,
seulement 30% du marketing de contenu a été efficace et 96% des consommateurs ont déclaré recevoir
des messages ou des promotions non pertinentes
7
. Pourtant, malgré les possibilités offertes par les Big
Data pour mieux connaître les publics et leur marché, de nombreux professionnels font encore l’impasse
sur le traitement des données et diffusent encore largement leurs messages en espérant tomber sur le
bon consommateur, favorisant ainsi l’agacement des internautes avec des contenus intrusifs.
Cette rétrospective 2016 et tendances pour 2017 ont été rédigées à partir des témoignages d’experts du
marketing recueillis dans le rapport : Le futur du Marketing Moderne en 2017, ce que nous disent les
experts du marketing en France.
Pour se procurer le rapport complet ou pour toute autre information n’hésitez pas à contacter :
Victor Esteves Sousa – 01 41 05 44 47 / 06 29 13 49 81
[email protected]
A propos d’Oracle Marketing Cloud
Les professionnels du marketing moderne choisissent Oracle Marketing Cloud pour bâtir une culture axée sur
le client, créer et gérer des clients modèles et augmenter leur chiffre d'affaires. Ils transforment le marketing en
utilisant des technologies et un savoir-faire primés pour véritablement connaître le client, interagir avec lui sur
plusieurs canaux et rendre des comptes en s'appuyant sur les données. Des informations intégrées issues
d'un marketing multicanal, de contenu et social, associées à la gestion de données et à des dizaines
d'applications AppCloud permettent à ces entreprises de cibler, d'interagir, de convertir, d'analyser et d'utiliser
la technologie marketing pour proposer au client une meilleure expérience.
5
http://appdataroom.com/b2b-sales-mobile-integration-across-touchpoints-infographic/
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http://newsroom.fb.com/news/2016/03/news-feed-fyi-taking-into-account-live-video-when-ranking-feed/
7
http://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf