Adobe Target Premium

Adobe Target Premium Présentation
Adobe Target Premium
Automatisation de la prise de décision pour une personnalisation
en temps réel
De nos jours, les utilisateurs des sites web ne comprennent pas forcément comment
ils reçoivent du contenu digital très optimisé et personnalisé, et pourtant c’est bien
ce qu’ils attendent. Environnés par les sites concurrents, les marketeurs doivent
rapidement déterminer et diffuser des expériences optimisées sur les actifs digitaux
de la marque pour séduire une population de visiteurs souvent variée.
« Une fois encore, la
société Adobe a
prouvé l’importance
qu’elle attache aux
commentaires de ses
clients en développant
et en continuant à faire
évoluer une solution de
personnalisation haut de
gamme comme Adobe
Target. »
Deepak Nair, VP et Directeur de
l’intelligence digitale, US Bank
Les marketeurs ont besoin d’une solution d’optimisation et de personnalisation à la fois intuitive et
sophistiquée, qui leur accorde un contrôle total tout en réduisant la charge de travail via
l’automatisation. Elle doit mettre clairement en évidence le contenu favorisant les conversions et le
chiffre d’affaires, et permettre la promotion des bons résultats de l’optimisation au sein de l’entreprise. À
l’aide d’une solution de personnalisation et d’optimisation robuste, votre organisation peut mettre en
place un programme d’optimisation digitale puissant pour générer davantage de chiffre d’affaires via
l’augmentation des conversions et le renforcement de la fidélité à la marque.
L’enjeu pour les entreprises
C’est une évidence : l’optimisation favorise la conversion, donc tout actif digital doit bénéficier de
l’optimisation. Cette vérité transforme à elle seule la pratique du marketing. Aujourd’hui, les marketeurs
doivent exploiter le flux constant de l’activité web et des données client pour obtenir des informations
sur l’expérience recherchée par les visiteurs et les clients. Ils doivent réagir immédiatement à ces
informations et diffuser du contenu très pertinent et personnalisé tout au long du parcours client.
Heureusement, l’étude de rentabilité de l’optimisation digitale est probante. Les études montrent qu’il est
très rentable d’investir dans l’optimisation digitale avec des outils comme les tests et le ciblage. Les résultats
de l’enquête sur l’optimisation menée par Adobe en 2014 montrent que les entreprises figurant dans les
premiers 20 % (en fonction du taux de conversion) sont dans 50 % des cas plus enclines à faire des tests une
priorité et doublent pratiquement leur taux de conversion par rapport à celles qui ne le font pas.
Source : Résultats de l’enquête sur l’optimisation menée par Adobe en 2014
Lenovo a obtenu une hausse de
495 % de son taux de clics après
avoir utilisé Adobe Target pour
tester l’emplacement d’un outil de
recherche de PC, et une hausse de
17 % de son taux de conversion en
plaçant un message de livraison
gratuite dans le titre des pages de son
site tout au long du parcours client.
Grâce à Adobe Target, Lenovo a
découvert qu’en incluant un message
de livraison gratuite dans le panier
d’achat ainsi que dans le titre des
pages, le chiffre d’affaires par client
avait augmenté de 26 %.
Les marketeurs qui souhaitent transformer leurs actifs digitaux au moyen de l’optimisation digitale
ont besoin d’une solution qui leur permette de :
• Tester facilement les variantes d’expériences et de contenus digitaux pour déterminer celles qui offrent
les meilleurs résultats sur des audiences de visiteurs spécifiques et les diffuser automatiquement
• Présenter les résultats de test sous différents angles et perspectives pour identifier les audiences
de visiteurs importantes et le contenu le plus performant
• Segmenter les visiteurs dans des audiences ou des groupes distincts, en fonction de données
extrêmement détaillées sur les visiteurs anonymes, comme la région, le genre, l’appareil mobile,
l’heure et d’autres informations sur le profil du visiteur
• Utiliser les segments de visiteurs créés par d’autres marketeurs dans d’autres solutions de
marketing digital, telles que le web analytics
• Créer des règles commerciales définissant des critères pour diffuser un contenu particulier à des
audiences de visiteurs spécifiques.
• Tirer parti de la personnalisation automatisée qui diffuse aux internautes des expériences et un
contenu très pertinents à l’aide d’algorithmes d’auto-apprentissage personnalisables, leaders sur
le marché
• Configurer un produit automatisé et des recommandations de ventes croisées
• Rapprocher les indicateurs de réussite et les efforts d’optimisation pour mesurer leur impact sur
les objectifs commerciaux
• Partager les informations des activités marketing au sein de l’entreprise de manière claire pour
soutenir la promotion et l’expansion du programme d’optimisation
• Tirer parti d’une solution dans le cadre d’un ensemble holistique de solutions de marketing
digital étroitement intégrées
La solution
Adobe Target Premium propose des fonctionnalités d’optimisation digitale et de personnalisation
leaders sur le marché, spécifiquement destinées aux marketeurs. En tant que moteur de
personnalisation d’Adobe Marketing Cloud, écosystème de marketing digital complet, Adobe
Target Premium permet aux marketeurs de mettre en place un programme d’optimisation solide
et durable en proposant à chaque client des expériences et du contenu très pertinents et
personnalisés au moment et à l’endroit où ils interagissent avec les actifs digitaux de la marque.
Adobe Target Premium constitue une solution idéale pour les entreprises qui visent à un contrôle
des marketeurs sur leurs activités de test et de ciblage et cherchent à exploiter les puissants
avantages de la personnalisation automatisée. Adobe Target Premium offre à ces entreprises une
solution de personnalisation sophistiquée, qui leur permet de développer un programme
d’optimisation solide et efficace.
Principales caractéristiques
Adobe Target Premium offre un ensemble complet de fonctionnalités d’optimisation et de
personnalisation dans une solution de marketing digital basée sur le cloud.
Tests A/B : testez les expériences et les contenus digitaux pour déterminer les versions préférées
des visiteurs et cibler le contenu performant sur différentes audiences de visiteurs. Définissez des
variantes à tester, des audiences de visiteurs pour chaque test, un pourcentage de visiteurs sur
lequel envoyer chaque test et des indicateurs clés de performances pour mesurer le succès. Avec
un nouveau workflow guidé pour les tests et le ciblage intégrant les meilleures pratiques, il n’aura
jamais été aussi facile pour les marketeurs (y compris les marketeurs non techniques) de
commencer à tester et à cibler autant qu’ils le souhaitent, où et quand ils le souhaitent.
Tests multivariés : explorez l’impact de la modification et de l’association de différents éléments
sur une page, dans un nombre de combinaisons largement supérieur à celui qu’il est possible
d’effectuer manuellement. Par exemple, testez plusieurs images d’accroche sur une page d’accueil,
en faisant varier l’emplacement de l’image ainsi que la couleur, la taille et l’emplacement d’un
bouton. De la même façon, testez des cheminements à travers le site pour déterminer le chemin
bénéficiant du meilleur taux de conversion. Les tests multivariés sont mieux adaptés aux sites
recevant un trafic important, car ils génèrent suffisamment de données pour obtenir des résultats
significatifs d’un point de vue statistique.
Personnalisation automatique : certains marketeurs préfèrent adopter une approche plus automatisée
pour les tests et le ciblage, conscients que les approches algorithmiques d’auto-apprentissage axées sur
les données pour le ciblage de contenu peuvent offrir des résultats rapides avec bien moins d’efforts. La
personnalisation automatisée mise en œuvre par Adobe Target Premium utilise des algorithmes
développés par des experts qui appliquent les données comportementales du visiteur pour déterminer
le contenu le mieux adapté à un type de visiteur spécifique. L’algorithme fonctionnant en autoapprentissage, il produit des résultats de ciblage de plus en plus précis à mesure que le visiteur interagit
avec le site. Par ailleurs, les marketeurs peuvent utiliser des données sur les visiteurs obtenues par les
analyses web comme point de départ de ce ciblage automatisé. La personnalisation automatisée
fonctionne mieux avec les sites ou les pages qui génèrent un trafic important.
Source : Résultats de l’enquête sur l’optimisation menée par Adobe en 2014
Ciblage basé sur des règles : de nombreuses entreprises savent identifier leurs différents groupes
de visiteurs, soit par les données historiques, soit par l’observation. Ils ont aussi une assez bonne
idée du contenu, offres ou produits, qu’ils veulent diffuser à ces visiteurs. Adobe Target Premium
donne le contrôle aux marketeurs, en les laissant créer des règles commerciales qui ciblent des
groupes d’internautes spécifiques avec le contenu qui suscitera l’intérêt des visiteurs et favorisera
les conversions. Les marketeurs sélectionnent des critères et les utilisent pour configurer des
règles. Par exemple, une offre de réduction sur les tarifs des remontées mécaniques peut être
ciblée sur les visiteurs dont le code postal est proche d’une zone skiable spécifique, tout en
présentant une vue d’ensemble de la zone skiable à tous les autres visiteurs.
Segmentation : les tests et le ciblage d’expériences digitales sur toute la population des visiteurs
empêchent de diffuser aux segments à plus forte valeur ajoutée (c’est-à-dire les clients qui
rapportent le plus d’argent) le contenu et les expériences qu’ils préfèrent. Adobe Target Premium
propose des fonctionnalités de segmentation des visiteurs qui laissent aux marketeurs la
possibilité d’ajouter aux données visiteur collectées dans Adobe Target des données
supplémentaires issues d’autres solutions Adobe Marketing Cloud, comme Adobe Analytics, ou
d’applications tierces, comme des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Dans le cadre
d’Adobe Marketing Cloud, les utilisateurs bénéficient d’Adobe Analytics et peuvent même utiliser
dans Adobe Target Premium des segments de visiteurs qui ont été définis par d’autres
collaborateurs dans Adobe Analytics.
Recommandations et ventes croisées : Adobe Target Premium permet aux marketeurs d’utiliser
l’automatisation pour diffuser aux visiteurs de leurs sites web et sites pour mobile le contenu et les
produits qui pourraient les intéresser, en fonction de leurs visites et achats précédents. Il utilise
également l’automatisation pour offrir des recommandations supplémentaires et des alternatives
ajustables et évite d’avoir à consacrer des efforts manuels chronophages à déterminer le contenu
ou les produits à afficher.
Adobe Target Premium vérifie que les recommandations concordent avec les objectifs en matière
d’engagement, de conversion et de chiffre d’affaires. Ainsi, les marketeurs savent que leurs
recommandations ont été optimisées, ce qui améliore les résultats de l’entreprise.
Optimisation d’applications mobiles
Adobe Target permet également aux marketeurs d’optimiser les applications mobiles. Il leur offre
en effet la possibilité de :
• Définir des audiences en exploitant des données d’analyse des applications telles que les
lancements, le nombre de jours écoulés depuis la dernière utilisation ou l’opérateur mobile
• Créer des tests A/B et multivariés pour évaluer l’efficacité des expériences applicatives en
optimisant l’engagement et la monétisation
• Savoir où se trouvent les utilisateurs des applications et à quel moment ils ouvrent une
application dans un rayon de proximité du point d’intérêt (par ex. un magasin, un stade ou une
salle de concert)
• Personnaliser les applications en ciblant les utilisateurs avec du contenu pertinent lorsqu’ils se
trouvent à proximité d’un point d’intérêt (par ex. en exploitant les iBeacons)
Services professionnels d’Adobe pour Adobe Target
Les consultants d’Adobe Target ont travaillé auprès de nombreux clients de différents secteurs
d’activité pour les aider à développer des programmes d’optimisation digitale efficaces. Nos
clients reçoivent un ensemble de services intégrés pendant la première année suivant l’achat. Ils
peuvent également bénéficier de services de conseil allant du support trimestriel à la mise en
œuvre et aux tests, en vue d’obtenir des résultats d’optimisation rapides, jusqu’à des engagements
tels que notre « Fundamentals Value Realization Engagement », qui offre un support plus
stratégique et approfondi.
Source : Résultats de l’enquête sur l’optimisation menée par Adobe en 2014
Pour plus d’informations
www.adobe.com/fr/solutions/
testing-targeting.html
Adobe Systems France SAS
112, avenue Kléber
75784 Paris Cedex 16
France
www.adobe.com/fr
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