Big data et Marketing: alliance parfaite? Swiss Marketing Vaud Silvia Quarteroni, Experte NLP Lausanne, 10 mars 2015 AGENDA Big data et Marketing: alliance parfaite? 1. Le “Big data” en deux mots 2. Big data et traitement du langage naturel (NLP) 3. Quelques exemples concrets I. Analyse des réseaux sociaux II. Veille des news 4. Conclusions Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 2 LE “BIG DATA” EN DEUX MOTS …Ou plutôt en quatre “V” Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 3 BIG DATA ET TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL (NLP) Le cinquième “V”: Value ■ Le “Big Data” nous offre l’opportunité de travailler avec des grands volumes de données non structurées, où le contenu est en langage naturel Pages web, réseaux sociaux, blogs, … ■ Grâce au traitement automatique du langage naturel (NLP - natural language processing), nous pouvons appliquer des méthodes statistiques pour: 1. Analyser les contenus 2. En extraire des informations 3. Faire des prédictions Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 4 BIG DATA ET TRAITEMENT DU LANGAGE NATUREL (NLP) Le cinquième “V”: Value ■ L’analyse du langage naturel ouvre de nouvelles perspectives marketing: Le cinquième “V” du Big Data est sa valeur commerciale (Value)! ■ Exemples de questions que nous pouvons adresser: Quels sont les produits/sociétés suisses les plus discutés sur Twitter? Quel rapport entre le lieu des bloggers et leur opinion sur un produit/société? Dans quelles régions faut-il intensifier une campagne marketing? Quelle est la catégorie d’age la plus prometteuse pour la publicité? Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 5 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS NLP et réseaux sociaux ■ Sentiment analysis: identifier la polarité (positive/negative/neutre) des textes Utile pour Twitter, vente en ligne, commentaires des consommateurs, news ■ Prediction automatique du sexe et de l’age des utilisateurs via les tweets Utile pour dériver des infos démographiques et les croiser avec les CRM ■ Identification du type de message/acte de dialogue (affirmation, commentaire, question, suggestion, …) Utile pour détecter les “publicités”/“recommandations”, cibler les commentaires (p.ex. pour analyser les opinions), etc. Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 6 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Prediction automatique de sexe et age sur Twitter Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 7 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Age et sentiment des tweets sur Bastian Baker Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 8 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Profilage des utilisateurs sur Twitter: “Bastian Baker” Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 9 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Entités mentionnées dans les tweets contenant “swissleaks” Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 10 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Le rapport mensuel Secutix Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 11 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Vaut-il mieux écrire des tweets ou les retweeter? ■ Engagement des utilisateurs vs type d’activité (tweet, réponse, retweet) Type of activity 01/01/14 – 01/07/14 3500 3000 2500 2000 2593 1500 248 408 1774 1000 500 1001 29 321 32 249 Case 2 Case 3 0 Case 1 original tweets replies retweets Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 12 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Veille sur les news Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 13 QUELQUES EXEMPLES CONCRETS Veille sur les news Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 14 CONCLUSIONS ■ Les technologies autour du “Big Data” offrent des nouvelles opportunités et challenges au marketing Volume, variété, etc. nous invitent à penser différemment ■ Grâce à l’analyse du contenu (natural language processing), il est possible d’interroger les données non structurées Buts: analyser le présent et prévoir les comportements futurs Exemples: analyse des réseaux sociaux (opinions, entités, profilage des utilisateurs), analyse de news ■ Et prochainement? Analyse d’image pour mieux connaitre les utilisateurs (photos) Systèmes intéractifs et analyse de l’audio (call centers) Extension de l’NLP à plusieurs langues Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 15 A VOUS D’EN PROFITER ! Comment commencer? Un idée reçue: Les projets de Big data c’est pour les grosses entreprises et ça coûte cher…. FAUX! ELCA propose de vous accompagner sans investissement massif Grâce à notre BIG Data Lab et/ou notre Big data on wheels, on vous offre: ■ Une infrastructure technique ■ Des spécialistes pour accompagner votre expertise métier ■ Une démarche agile et adaptée à votre contexte Débuter de suite et simplement: ■ 1ère étape: On vient faire le point avec vous sur les possibilités et les voies à explorer. ■ 2ème étape: on implémente ensemble le(s) 1er POV (Proof Of Value) Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 16 INTÉRESSÉS? Visitez nos pages Ou contactez-nous directement! ■ www.elca.ch ■ Consulting & expertise: ■ www.secutix.com [email protected] [email protected] [email protected] ■ Communication & sales: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 17 QUESTIONS Marketing et IT au royaume du marketing digital | 10.03.2015 | 18 Thank you. Contact Silvia Quarteroni NLP expert [email protected] Tel +41 21 613 21 11 ELCA Informatique SA | Lausanne 021 613 21 11 | Genève 022 307 15 11 ELCA Informatik AG | Zürich 044 456 32 11 | Bern 031 556 63 11 www.elca.ch Marketing et IT au royaume du marketing digital | © ELCA | 10.03.2015 | 19