Les Artisans et Internet Mobile

SmartEntrepreneur PRO BTP – DAC Marketing & Etudes
Mai 2012
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Les Artisans
et Internet Mobile
Enquête réalisée pour "Le Moniteur"
Mai 2012

SmartEntrepreneur PRO BTP – DAC Marketing & Etudes
Mai 2012
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Sommaire
Synthèse p 3
Objectifs p 4
Méthodologie p 4
Structure de la population p 5
Profil des répondants p 6
Taux d’équipement des artisans et TPE p 10
Zoom sur la téléphonie p 13
Accès à Internet p 16
Tablettes p 20
Web radio p 22
Conclusion p 23
Annexes
Tableau de bord : Echantillon représentatif p 25
Tableaux croisés par tranche d'effectifs p 38
Tableaux croisés par Activité p 56
Questionnaire p 74

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Synthèse
Taux d’équipement des artisans et TPE
Près de 80% des artisans et TPE possèdent un accès à Internet via un ordinateur, un
Smartphone ou une tablette : 3 artisans sans salarié sur 4 vs 95% des TPE de 6-9 salariés.
Seuls 28% des entreprises possèdent un site Internet, soit un tiers des entreprises ayant
accès à Internet : près d’un quart des artisans sans salariés et près de la moitié des
entreprises de 6 à 19 salariés.
70% des artisans et TPE possèdent un ordinateur fixe, près de la moitié un ordinateur
portable. Egalement la quasi-totalité d’entre eux possèdent un téléphone mobile
professionnel : 64% un téléphone standard, un tiers un Smartphone. Seuls 7% des artisans
possèdent une tablette tactile.
Zoom sur la téléphonie
Quelle que soit la taille de l’entreprise ou son activité, près de 60% des détenteurs de
Smartphone ont choisi l’iPhone.
Les 3 opérateurs historiques sont les plus choisis par les professionnels pour leur
Smartphone : Orange 36%, Bouygues Telecom 26% et SFR 25%.
A titre professionnel, le Smartphone est utilisé pour des fonctions généralistes : lire ou
envoyer des SMS ou MMS 91%, consulter sa messagerie électronique 85%, la météo 72%, un
annuaire professionnel 63%.
Accès à Internet et Tablettes
Pour les artisans et TPE équipés, la connexion à Internet est quotidienne depuis un
ordinateur fixe dans les ¾ des cas, un Smartphone pour 67% d’entre eux, et l’ordinateur
portable (64%). La tablette tactile est utilisée pour une connexion à Internet plus
hebdomadaire. Les artisans sans salariés utilisent davantage leur Smartphone au quotidien
plutôt qu’un ordinateur portable, à l’inverse des autres entreprises.
Dans 75 à 80% des cas, la connexion à Internet s’effectue uniquement au bureau. Seuls 20%
des artisans utilisent Internet sur leurs chantiers, de façon hebdomadaire.
Les artisans équipés d’une tablette ont choisi l’iPad pour 56% d’entre eux, loin devant
Samsung (18%). Elle leur permet principalement de gérer leur planning, faire des simulations
et devis, consulter leur messagerie.
Pour les artisans non équipés, le principal intérêt d’une tablette serait de réaliser des
simulations visuelles pour les clients (26% d’artisans intéressés), ainsi que des simulations
financières (23%). La consultation de catalogues est également un avantage avec 25%
d’artisans plutôt intéressés. En mobilité, seul l’agenda les intéresserait (8%).
Web radio
Globalement, 4 artisans sur 10 seraient susceptibles d’écouter une web radio dédiée aux
entrepreneurs de la construction : de 49% d’écoute pour une émission sur les
réglementations techniques, 47% sur les innovations techniques à un tiers pour des
émissions interactives avec des plateaux d’entrepreneurs et d’experts.

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Objectifs
Déterminer le taux d’équipement des artisans et TPE en matière d’Internet mobile.
Connaître leurs usages actuels et leurs attentes en matière de mobilité.
Méthodologie
Enquête téléphonique réalisée par la plateforme de la Direction de l’Action Commerciale de
PRO BTP du 02 au 12 avril 2012 auprès de 667 entreprises du BTP ayant pour activité :
Entreprises de TP/ Paysages
Gros-œuvre /enveloppe
Second œuvre technique
Autre Second-œuvre (aménagements –finitions)
La représentativité de l'échantillon a été obtenue, a posteriori, par redressement selon la taille de
l'entreprise.
% cit. : répartition du nombre de citations de cette réponse.
% obs. : répartition du nombre d’individus ayant donné cette réponse. La somme est supérieure à
100% dans le cas d’une question à réponses multiples.

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Structure de la population
Structure de l'échantillon avant redressement
GO : Gros-œuvre/enveloppe,
SOT : Second œuvre technique,
SO : Autre Second-œuvre (aménagements –finitions),
TP : Entreprises de TP/ Paysages
Structure de l'échantillon après redressement
TSal3
Nb % cit.
0Sal 234 35%
1-5Sal 214 32%
6-19Sal 219 33%
Total 667 100%
Activite
Nb % cit.
GO 172 26%
SO 281 42%
SOT 184 28%
TP 30 4%
Total 667 100%
TSal3
Nb % cit.
0Sal 458 69%
1-5Sal 179 27%
6-19Sal 30 4%
Total 667 100%
Activite
Nb % cit.
GO 163 24%
SO 300 45%
SOT 176 26%
TP 27 4%
Total 667 100%