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critères. La décision se porte sur le rapport qualité/prix et le niveau
de service: «Nous prenons en compte, entre autres, le prix, le service
ainsi que les délais de livraison. Le service après-vente est également
très important. Un fournisseur doit avoir les connaissances de base
nécessaires. Il doit participer et penser à résoudre les problèmes. J’ai
trouvé tout cela chez AFPRO Filters. Ils sont arrivés en tête dans notre
comparaison. „
”En passant chez AFPRO, nous avons choisi un
filtre de haute qualité. Nous économisons ici un
remplacement, ce qui rend le filtre en fin de compte
beaucoup moins cher”, dit le chef du service technique de
l’Hôpital Sint Trudo.
ETUDE DE CAS
HOPITAL
L‘Hôpital Sint-Trudo est un hôpital moderne entièrement rénové
avec 310 lits agréés, plus de 800 employés et 120 médecins. Hôpital
autonome, Sint-Trudo est fermement ancré dans la région et fournit
des soins de qualité en utilisant une approche multidisciplinaire et
centrée sur le patient.
La qualité de l‘air est essentielle pour l‘hôpital
La gestion de l‘air dans un hôpital est un processus compliqué.
Un hôpital est composé de différentes zones dans lesquelles des
exigences différentes sont imposées quant à la qualité de l‘air et
suivant la quantité de particules de poussière et des bactéries,
l‘humidité, la température et la vitesse de propagation. Certains flux
d‘air doivent ainsi rester strictement séparés.
Le chef du service technique de l‘hôpital Sint-Trudo approuve cela:
«L‘hôpital est divisé en différentes zones d‘une superficie totale de
35.000 m2. Dans chaque zone, l‘air doit répondre à des exigences
spécifiques. Par exemple, l‘air pour une salle d‘opération doit répondre
à exigences différentes par rapport à l‘air dans le département des
soins. Par exemple, une salle d‘opération doit être stérile, ce qui
signifie que les impuretés sont éliminées de l‘air. Plus de 60 unités
de traitement d‘air assurent le maintien de la qualité de l‘air dans
l’hôpital. „Pour un air le plus pur possible, des unités de traitement
de l‘air dans les salles d‘opération sont équipées de filtres HEPA.
HEPA est l’acronyme de High Efficiency Particulate Arrestance et est
applicable à un filtre à air qui arrête jusqu‘à 99,9999% de toutes les
particules de poussière de plus de 0,3 micromètres.
Économies de matériaux, de main-d‘œuvre et d‘énergie.
L‘hôpital examine régulièrement ses fournisseurs. Le chef du service
technique explique que cette analyse est basée sur des différents
Entreprise : Hôpital Sint-Trudo, Sint Truiden
Entretien avec : Directeur du service technique
http://www.sint-trudo.be
www.afprofilters.com

pour maintenir à jour la connaissance de mes employés“. Le chef du
service technique est également satisfait au niveau des délais de
livraison : « Nous gardons toujours un paquet de filtres par unité de
traitement d’air en stock. Cela nous permet de le changer rapidement
en cas d‘urgence. Aussitôt qu’un filtre est retiré de l‘inventaire,
un nouveau est automatiquement commandé. Il faut compter un
maximum de 10 jours pour le recevoir, ce qui pour nous est plus que
suffisant. Lorsque nous nous trouvons dans une situation d‘urgence,
AFPRO Filters fait tout le nécessaire pour résoudre le problème aussi
vite que possible. Un jour un filtre s’est déchiré et s’est détaché du
cadre et a été aspiré par l’unité de traitement d’air. AFPRO Filters
est immédiatement venu pour une inspection, a remplacé le filtre et
a lancé une enquête. Ils nous ont tenus au courant, il s’agissait d’un
défaut de fabrication. Le problème a été résolu très rapidement et
efficacement à mes yeux. Le directeur ne voit aucune raison de mettre
fin à la collaboration:“ Je suis très satisfait de notre coopération et de
leurs services „.
A l‘avenir, l‘Hôpital St Trudo souhaite obtenir une accréditation JCI. La
Joint Commission International (JCI) est un organisme d‘accréditation
international dans le monde de la santé. Il est l‘outil par excellence
pour élever les soins aux patients à un niveau supérieur et pour
faire en sorte que la qualité des soins soit mesurable et visible. La
collaboration avec les fournisseurs est également un facteur important
dans l’obtention de cette accréditation. AFPRO Filters est certifié
Eurovent et le chef du service technique ne voit aucune difficulté
quant à l’obtention de cette accréditation.
„En passant chez AFPRO, nous avons également opté pour un filtre de
haute qualité avec une durée de vie plus longue. Nous économisons
ainsi un remplacement. Supposons que nous ayons à remplacer
un filtre normalement trois fois par an, nous avons pu réduire cela
à seulement deux fois. AFPRO Filters en avait fait le calcul, ce qui
s’est avéré juste dans la pratique. Non seulement nous économisons
quant à la durée de vie du matériel mais nous économisons aussi
sur les heures de travail. Nous prenons en charge de façon interne
tout l’entretien avec notre propre personnel. De cette façon, le filtre
plus cher est vite rentabilisé et engendre même des économies. Je
peux maintenant utiliser mon personnel de façon plus efficace grâce
au temps libéré dans le planning. Malgré l‘expansion de l‘hôpital,
augmentant ainsi le nombre d‘installations, je n’ai ainsi pas besoin
de personnel supplémentaire. Cela aurait certainement été le cas
autrement. Dans l‘ensemble, nous parlons donc de gains d‘efficacité et
d’économies qui ne sont pas toujours directement exprimée en argent.
Un avantage supplémentaire est que les filtres d’AFPRO permettent
également d‘économiser de l‘énergie grâce à une résistance de l‘air
inférieure, ce qui se traduit par une économie supplémentaire „.
«Je suis très satisfait de notre coopération», a déclaré le chef du service
technique de l’Hôpital Sint Trudo.
Un bon service est d’une grande importance
Le passage à un nouveau fournisseur a engendré une satisfaction à
plusieurs niveaux. «Nous sommes satisfait du bon service d’AFPRO
Filters. Ils ont mis en place une formation pour mon personnel
concernant les nouvelles normes. Ils viennent également nous éclairer
au sujet d‘autres questions. AFPRO est ainsi d’une très grande aide
www.afprofilters.com
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