Résilience de l`organisation en période de transformation permanente

-
!
!
!
!
!
!
!
!
MBA Management des Ressources Humaines
!
Promotion 12 – octobre 2015
!
Résilience de l’organisation en période de
transformation permanente :
Quelles conditions pour réussir ?
Mémoire d’expertise MBA MRH
Sous la direction de Jean-Nicolas MOREAU
!
!
!
!
Sabine Dumont
Solenne Mercier
Véronique Paolantoni
Sophie Vermeulen
!
! ! !
! ! !
! ! !
!

!
Résilience de l’organisation en période de
transformation permanente :
Quelles conditions pour réussir ?!
!
! ! !
!! ! 2!
! ! !
REMERCIEMENTS
Ce mémoire d’expertise est l’aboutissement d’un travail de groupe et de l’aventure que nous avons
vécu tout au long des dix-huit mois de notre formation au sein de la promotion 12 du MBA
Management des ressources humaines de l’Université Paris-Dauphine.
Sans pouvoir être exhaustifs, nous adressons nos plus chaleureux remerciements à :
• Fabien Blanchot, Directeur du MBA, en premier lieu sans qui nous n’aurions pas pu suivre
cette formation.
• Notre Directeur de mémoire, Jean-Nicolas Moreau, pour sa hauteur de vue, sa bienveillance
et la pertinence de son accompagnement.
• Nos différents « passeurs » c'est-à-dire l’ensemble du corps professoral et des intervenants de
ce MBA pour leur enthousiasme à partager leur savoir et leur écoute attentive à nos
problématiques.
• Marie-Camille Delacroix et sa joie de vivre qui a facilité notre vie quotidienne pendant ces
dix-huit mois.
• Nos camarades de promotion, pour le plaisir que nous avons eu à apprendre, échanger et rire
à leurs côtés. Le partage de nos expériences qui nous a tous enrichis. Mais nous retiendrons
surtout leur solidarité, et leur soutien sans faille hier, aujourd’hui et demain.
• Et aux professionnels qui nous ont ouvert leur porte et consacré un temps précieux pour
échanger et nous transmettre leurs expertises et expériences. A cet effet, nous voulons
vivement remercier :
o Philippe Cuenot pour nous avoir fait partager les coulisses de la restructuration au sein de
Bouygues Telecom.
o Stéphane Fayol pour l’amour de son métier, des hommes et ses convictions fortes. Nous
citerons pour le remercier une phrase qui lui est chère de Xavier Fontanet "La personne
Humaine, quand elle est mise en situation de responsabilité, comme c'est le cas en
entreprise, est capable de progrès à peine croyables". Nous lui souhaitons le meilleur pour
ses nouveaux projets.
o Stéphanie Godof pour nous avoir fait partager ses expériences et son expertise dans la
gestion des crises et pour sa disponibilité précieuse.
o Xavier Grenet ancien DRH d’un grand groupe et philosophe, pour sa générosité dans le
partage de son expérience des organisations.
o Xavier Henry pour sa présentation sans voile des difficultés rencontrées lors de la
transformation réussie de son entreprise.
o Xavier JeanJean pour son apport sur sa vision des ressources humaines et des
organisations apprenantes.
o Yann Lapeyronnie pour le partage de son expérience de DRH ayant à gérer des PSE dans
un secteur d’activité et un bassin d’emploi offrant de faibles opportunités de reclassement.

!
Résilience de l’organisation en période de
transformation permanente :
Quelles conditions pour réussir ?!
!
! ! !
!! ! 3!
! ! !
o Grégoire Mahé pour nous avoir fait partager son expertise des restructurations.
o Samra Mulic pour son dynamisme, ses encouragements et son partage d’expérience de la
transformation actuelle de son organisation.
o Benoît Rocher pour son partage d’expérience et ses excellents conseils.
o Natasa Samac pour la richesse de ses propos et sa disponibilité dans l’analyse de son
expérience partagée.
o Anne Vanhove pour avoir enrichit notre étude par son expérience avec une prise de
hauteur sur la situation vécue.
o Sylvia Vico pour son regard attentif sur le champ des possibles en termes de résilience.
o Matthieu Wendling pour nous avoir fait partager « sa transformation et celle de ses
collaborateurs » au sein d’une entreprise devenue libérée.
o Nos deux professeurs Serge Perrot et Nicolas Berland qui ont pris du temps pour discuter
avec nous de notre sujet.
o Et tous les autres professionnels rencontrés informellement par le biais de l’ANDRH avec
lesquels nous avons pu aussi confronter nos idées.
Enfin, nous avons une pensée toute particulière pour nos proches qui nous ont accompagnés,
parfois malgré eux, tout au long de ces dix-huit mois.

!
Résilience de l’organisation en période de
transformation permanente :
Quelles conditions pour réussir ?!
!
! ! !
!! ! 4!
! ! !
RESUME / ABSTRACT
En 2008, l’économie mondiale a basculé dans la récession à la suite de la crise financière qui a
débuté en 2007.
La crise économique, aussi appelée grande récession, et cette succession de crises permanentes
impliquent pour les organisations de trouver le bon pilotage pour atténuer les secousses et
turbulences auxquelles elles doivent faire face et ressortir gagnantes.
Les organisations comme les individus doivent désormais penser la crise économique comme un
état de transformation permanente. Organisations et individus doivent dès lors mettre en œuvre
des stratégies efficaces pour absorber les chocs et rebondir. C’est grâce à cette absorption que
l’organisation pourra être résiliente.
Dans ces stratégies, plusieurs éléments joueront un rôle primordial : les marqueurs de l’entreprise
(marque employeur, innovation produits…), la culture d’entreprise et ses valeurs, l’actionnariat et
la gouvernance, le capital humain, le management, la gestion des risques, la capacité d’innovation
et la qualité du dialogue social.
Dès lors, nous nous interrogerons sur la capacité des organisations à transformer les menaces
auxquelles elles sont confrontées en opportunités :
Comment les décisions prises à l’arrivée de la crise influencent-elles la résilience de
l’organisation ?
Quelle combinaison de facteurs permettra aux organisations d’être résilientes ?
Mots clés : organisation - crise - résilience - facteurs de résilience - opportunités
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
“In 2008, the global economy fell into recession following the financial crisis occurred in 2007.
Since that time, companies and organizations are dealing with a permanent environment of crisis that
implies to find new solutions aiming at mitigating the shocks and instabilities they face and improving their
leadership.
Thus, organizations as well as individuals must from now think the economic crisis as a state of permanent
endless transformation. They must therefore implement effective strategies to absorb shock(s) and rebound.
Thanks to this absorption, organizations can be resilient.
In these strategies, several key drivers have to be considered: company's markers (employer brand,
product innovation ...), corporate culture and values, shareholders and governance, human capital,
management, risk management, innovation ability and the quality of social dialogue.
Therefore, we are wondering whether organizations can transform the threats they face into opportunities:
How can decisions taken at the beginning of a crisis be influencing the organization’s resilience?
Which combination of factors will enable organizations to be resilient?
Key words: organization – crisis – resilience – resilience factors – opportunities”

!
Résilience de l’organisation en période de
transformation permanente :
Quelles conditions pour réussir ?!
!
! ! !
!! ! 5!
! ! !
Table des matières
AVANT PROPOS!..........................................................................................................................................!9!
INTRODUCTION!........................................................................................................................................!10!
PREMIERE PARTIE : PREAMBULE!........................................................................................................!13!
1.1!La transformation de l’écosystème de l’entreprise ............................................................ 13!
1.1.1!De la crise à la transformation!..................................................................................................!13!
1.1.1.1!Définition de la crise!..........................................................................................................!13!
1.1.1.2!Les cycles d’une crise!........................................................................................................!14!
1.1.1.3!Les crises ou la crise ?!.......................................................................................................!15!
1.1.2!Qui dit transformation dit alors restructuration!........................................................................!17!
1.1.2.1!La crise comme accélérateur de la transformation!.............................................................!17!
1.1.2.2!Qu’est-ce qu’une restructuration ?!.....................................................................................!18!
1.1.2.3!La mise en place d’une restructuration!..............................................................................!18!
1.1.2.4!Les effets de la restructuration!...........................................................................................!19!
1.1.2.5!Réussite des restructurations!..............................................................................................!19!
1.1.3!Les moteurs de la restructuration!..............................................................................................!21!
1.1.4!Perpétuelle nécessité d’adaptation de la structure à cette transformation : le degré de résilience
de l’entreprise!.......................................................................................................................................!25!
1.1.5!La place des outils juridiques dans la transformation et l’anticipation!.....................................!27!
1.1.5.1!La GPEC!............................................................................................................................!27!
1.1.5.2!La GTEC!...........................................................................................................................!31!
1.1.6!La place de l’innovation dans la période de transformation!.....................................................!33!
1.1.6.1!Définition de l’innovation!..................................................................................................!33!
1.1.6.2!Schumpeter ou la « destruction créatrice »!........................................................................!34!
1.1.6.3!Alter ou « le désordre permanent source d’innovation »!...................................................!35!
1.1.6.4!L’innovation en chiffres!....................................................................................................!36!
1.1.6.5!Dans les faits pourquoi innover ?!......................................................................................!37!
1.1.6.6!L’innovation dans la transformation peut prendre plusieurs formes :!................................!38!
1.1.6.7!Innover comment ?!............................................................................................................!39!
1.1.6.8!Les règles essentielles dans un projet d’innovation!...........................................................!40!
1.2!Les Plans de Sauvegarde de l’Emploi ................................................................................. 42!
1.2.1!A quoi servent les plans de sauvegarde de l’emploi ?!..............................................................!42!