Optimiser les premières interactions client de l`entreprise ou
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Optimiser les premières interactions client de l’entreprise ou First Mile™ Nous sommes actuellement dans « l’ère du client ». À la pointe d’interactions client essentielles de l’entreprise (First MileTM) de la technologie, les clients vivent désormais connectés et qui feront pencher la balance. Sans oublier que la fidélité du détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité client s’instaure dès ces premières phases. Or le problème est d’utilisation, libre-service et rapidité des temps de réponse. le suivant : la plupart des interactions initiales impliquant le Leurs exigences : collaboration bilatérale et visibilité du traitement d’importants flux d’informations reposent sur des processus, en tout lieu et quel que soit le terminal utilisé. À processus manuels à la fois complexes, chronophages et défaut, ils peuvent décider, d’un clic ou d’un glissement de sources d’erreurs, qui sont susceptibles de nuire grandement à doigt, de se tourner vers la concurrence... l’expérience client. Il s’avère donc risqué de miser sur le statu L’ouverture d’un compte, l’enregistrement d’une demande de quo. À l’ère du client, l’optimisation du First Mile permet prêt ou d’indemnisation et l’admission d’un patient sont autant d’obtenir un avantage concurrentiel décisif. Augmentez significativement votre réactivité vis-à-vis des clients… améliorez votre niveau de service… gagnez un avantage concurrentiel… améliorez la gestion et le développement de votre activité… tout en réduisant vos coûts. Les processus et besoins métier varient Santé d’un secteur et d’une entreprise à l’autre. Les établissements de santé Fort d’une clientèle internationale et d’une expertise approfondie des marchés verticaux, Kofax propose des solutions adaptées à votre activité. Services financiers Les banques, sociétés de crédit et autres institutions financières cherchent à améliorer la liquidité, à reconquérir la confiance des investisseurs, à fidéliser davantage le client, à gagner en compétitivité et à respecter les règles de conformité. Grâce à Kofax, elles sont en mesure de réduire leurs coûts de traitement, d’améliorer leur service client et de garantir la conformité réglementaire de leurs processus métier. Assurances Face aux défis que posent la diminution des revenus, l’augmentation des demandes d’indemnisation et les risques de fraude, les compagnies d’assurance ne peuvent rester compétitives et se développer que si elles disposent constamment d’informations client précises et à jour sur les polices, les risques et les demandes d’indemnisation. Kofax permet de simplifier et d’optimiser le flux des informations entre unités commerciales et processus métier, de réduire les coûts et les risques, d’améliorer la performance des ventes et le service client et d’assurer la conformité réglementaire. mènent un combat permanent pour réduire les coûts tout en améliorant la qualité des soins. Les solutions Kofax capturent les renseignements du patient et les données financières en toute sécurité, puis les rendent exploitables avant de les acheminer à l’établissement de soins, toujours selon un protocole sécurisé. Les structures sont ainsi à même de traiter tout type de documents : formulaires d’admission, d’indemnisation ou d’estimation des prestations, factures, comptes rendus, dossiers médicaux, IRM, ECG et radiographies. Administration Les instances gouvernementales sont sans cesse confrontées à des exigences conflictuelles, aux termes desquelles elles doivent à la fois développer et améliorer leurs services et se conformer aux réglementations concernant l’environnement et le respect de la vie privée, tout en maîtrisant les coûts. Grâce aux solutions Kofax, elles sont en mesure d’augmenter leur efficacité, d’améliorer leur capacité de case management, de réduire les coûts, d’améliorer leurs services, de réaliser des économies de papier et de limiter leur impact environnemental. Transformez et simplifiez les premières interactions client impliquant le traitement d’importants flux d’informations en temps réel. Les solutions Kofax simplifient les interactions client essentielles de l’entreprise, quels que soient le lieu, le moment et les conditions de mise en œuvre. Elles permettent ainsi de capturer l’information à tout moment et presque sans limites en termes de source, puis d’extraire, de valider et d’intégrer instantanément ce contenu à n’importe quelle étape de vos processus métier. Capture Multicanale Si vous recevez une grande quantité de documents et formulaires papier nécessitant un traitement par lot, la numérisation peut s’effectuer à l’aide d’un scanner de production. Sur les sites décentralisés, les périphériques multifonctions et les scanners de bureau peuvent être utilisés pour capturer l’information. Et en situation de mobilité, les smartphones et les tablettes viennent remplir la même fonction. Il est ainsi possible de capturer au format électronique le contenu des fax, e-mails et pièces jointes, des portails Web, des SMS et des flux de données EDI ou XML, lequel sera ensuite extrait et validé automatiquement. Gestion des Processus Métier À partir de là, les solutions Kofax lancent et exécutent les processus métier en aval nécessaires à la collaboration avec le client afin de résoudre les incohérences, de capturer les renseignements manquants ou les pièces justificatives, d’obtenir les validations requises et de réagir en fonction des résultats exportés vers les systèmes d’enregistrement appropriés. Leurs capacités en matière de Dynamic Case Management vous permettent d’automatiser des processus imprévisibles caractérisés par une mauvaise organisation et des changements fréquents. Grâce à Kofax, les travailleurs du savoir sont en mesure de prendre des décisions avisées plus rapidement et de mieux gérer les exceptions et les écarts mis en évidence dans le contenu capturé. Analyse Décisionnelle Les solutions d’analyse décisionnelle Kofax permettent la génération rapide et sans programmation de rapports et de tableaux de bord en quasi-temps réel. Leur secret : un moteur d’intégration et d’analyse des données employant des techniques de mémorisation. Ces tableaux de bord optimisés viennent ainsi renforcer l’efficacité de votre solution de capture en vous donnant un aperçu interactif des performances du système, ainsi que de sa précision et de sa productivité. Intégration des Données La plateforme dynamique d’intégration des données proposée par Kofax permet aux entreprises d’extraire prestement les données essentielles en provenance de diverses sources et de les rendre exploitables. Grâce à son puissant moteur d’intégration hautes performances, son interface ergonomique et son environnement d’exploitation intuitif, les workflows d’intégration des données peuvent être conçus, déployés et distribués sous forme d’applications légères permettant aux utilisateurs métier de consulter, d’explorer et d’interagir avec les données disponibles. Solutions d’automatisation des processus métier Kofax Les solutions Kofax offrent un lien essentiel permettant de Les systèmes d’implication génèrent d’importants flux d’informations en temps réel issus des communications clients. Papier Fax Scanners numériques Périphériques/Affichages multifonctions Portails Les systèmes d’enregistrement sont des applications d’entreprise conçues à des fins d’utilisation en interne. ERP / CRM / LOB Transformer et simplifier les premières interactions client de l’entreprise ou First Mile™ Terminaux mobiles Fichiers MS Office/PDF/TIF/JPG E-mails Résultat : une expérience client optimisée et des coûts d’exploitation considérablement réduits Kofax XML/EDI ECM & Gestion des enregistrements Bases de données et autres archives Infrastructure IT et de télécommunication Nouvelles technologies de communication avec le client d’aujourd’hui TotalAgilit Aujourd’hui, les clients attendent simplicité d’utilisation, libre-service, rapidité des temps de réponse, collaboration et visibilité du processus — et ce, quel que soit le terminal utilisé, où qu’ils se trouvent. Cependant, bon nombre d’opérations telles que le dépôt d’une demande d’indemnisation, l’enregistrement d’une demande de prêt immobilier ou l’admission d’un patient restent souvent laborieuses, longues et sources d’erreur, d’où un sentiment de frustration chez le client. En effet, les systèmes dorsaux dont sont équipées la plupart des entreprises, à savoir des systèmes d’enregistrement de type ERP, ECM, BPM et CRM, ont été pensés pour un fonctionnement efficace de l’entreprise mais n’offrent pas des performances élevées en termes de libre-service interactif, de rapidité, de visibilité, de Plateforme unifiée pour solutions d’automatisation des processus métier Kofax TotalAgility™ 7.0 est la première plateforme unifiée au collaboration et de modularité. En outre, ils s’avèrent généralement monde dédiée au développement et au déploiement de solutions onéreux, chronophages et difficilement modifiables. d’automatisation des processus métier. Pour relever ce défi, certaines entreprises visionnaires ont réfléchi Elle allie services de mobilité intégrés et fonctions de capture, de à la conception de solutions d’automatisation des processus gestion des processus, d’intégration des données et d’analyse, métier qui représentent un lien essentiel entre les systèmes dans le but de rationaliser leur création et d’accélérer leur mise d’enregistrement et les systèmes d’implication, à savoir les modes sur le marché. Avec Kofax, vous investissez donc dans une seule d’interaction d’un client avec une entreprise. Parmi eux figurent les solution évolutive capable d’optimiser et d’automatiser vos interactions en face à face dans les bureaux de l’entreprise, mais processus, qu’ils soient prévisibles ou non. aussi via les portails Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Ces solutions soutiennent les activités caractérisées par une part importante d’intervention humaine, une grande variabilité, une mauvaise organisation et des changements fréquents. Cette approche a permis d’améliorer les premières interactions client, Installée, déployée, administrée et gérée de manière centralisée, cette plateforme offre un moindre coût total de possession et accélère le retour sur investissement, sans pour autant requérir une quelconque modification des systèmes d’enregistrement. mais n’en nécessite pas moins l’acquisition, l’intégration, le Kofax TotalAgility 7.0 permet la capture d’information par lot depuis déploiement et l’administration de différents logiciels spécialisés une salle de courrier centralisée ou par transaction à partir du dans la capture, la BPM (Business Process Management), la Point of Origination™ (soit au moment même et à l’endroit où DCM (Dynamic Case Management), la collaboration, la mobilité ont lieu les interactions avec le client), éliminant ainsi le recours à et l’analyse, rendant par là même sa mise en œuvre complexe et différents produits. coûteuse. Ces temps sont désormais révolus. Kofax TotalAgility 7.0 présente les fonctionnalités suivantes : • Environnement graphique ou GUI intégré permettant la conception d’applications par simple « glisser-déposer » • Interface HTML5 conviviale pour les applications mobiles, avec intégration complète aux solutions d’automatisation des processus métier • Analyse avancée des données de traitement pour une prise de décision efficace et une meilleure visibilité sur l’activité • Architecture orientée services facilitant l’installation, le déploiement, l’administration et la gestion • Licences sur site ou services d’abonnement en mode SaaS (avec hébergement d’une instance partagée ou dédiée) pour un démarrage plus rapide à moindre coût • Modèle de tarification simple, en fonction de la valeur Cette plateforme ouvre largement le champ des possibilités dans une optique d’amélioration du niveau de service. Par exemple, après un accident de voiture, le client peut créer une demande d’indemnisation sur son smartphone en joignant rapidement quelques photos des dégâts subis, du constat d’accident, des permis de conduire et des cartes d’assurance. Les demandes de prêt immobilier peuvent être traitées sans attendre la réception des documents papier, qui sont remplacés par le contenu extrait des photos prises à l’aide d’une tablette. Finies également les formalités chez les nouveaux prestataires de santé : les patients peuvent envoyer une photo des formulaires d’entrée et de leur carte d’assurance depuis leur smartphone, avant leur rendez-vous. ity 7.0 TotalAgility 7.0 vous permet d’impliquer vos clients en leur laissant le choix du moment et du mode de l’interaction. Et ces derniers profitent également de la puissance de vos processus, puisqu’elle s’accompagne d’un meilleur niveau de service. Les premières phases essentielles d’interaction avec le client sont donc accélérées, simplifiées… ou en un mot, optimisées. Résultat : une réactivité accrue avec à la clé un avantage concurrentiel considérable, une baisse des coûts d’exploitation et un développement plus rapide de votre activité. Exemples de solutions d’automatisation des processus métier Services financiers Assurances • Intégration de nouveaux clients ou demandes d’ouverture de compte • Intégration de • Admission de nouveaux nouveaux clients ou patients demandes d’ouverture • Dépôts de demande de compte d’indemnisation • Nouveaux devis • Explication des • Versement sur des comptes de placement • Traitement des demandes de prêt immobilier ou d’emprunt • Capture des pièces justificatives • Dépôts de demande d’indemnisation • Capture des pièces justificatives Santé prestations • Capture des pièces justificatives Administration Chaîne d’approvisionnement • Inscription des droits aux prestations • Automatisation de la comptabilité fournisseur • Dépôts de demande d’indemnisation • Factures • Demandes d’achat et • Procédures de demande commandes et de renouvellement • Réception de des licences et permis documents • Capture des pièces • Preuves de livraison justificatives • Lettres de fret ou de transport aérien Partenariat Microsoft Services Kofax fait partie du programme mondial Microsoft pour Fidèle à son engagement en faveur de l’excellence, Kofax éditeurs de logiciels indépendants et jouit du statut de prévoit le déploiement de ses solutions, la maintenance partenaire certifié Or. C’est pourquoi la plateforme Kofax est logicielle après installation et l’assistance technique dans le étroitement intégrée à SharePoint. En outre, Kofax prend cadre de ses Services professionnels. La société propose en charge Windows Dynamics, les outils de développement également des cours et des formations informatiques Microsoft, Microsoft Azure et le système d’exploitation permettant aux revendeurs et aux utilisateurs de se Windows Phone pour les applications mobiles. perfectionner. Microsoft Partner Gold lndependent Software Vendor (lSV) À propos de Kofax Kofax® plc (LSE : KFX) est l’un des premiers éditeurs de solutions d’automatisation des processus métier dès les OEM et distributeurs premières phases essentielles d’interaction avec le client, Kofax commercialise des solutions technologiques destinées ou First Mile™. Les solutions et logiciels Kofax assurent un au marché OEM du scanner, ce qui permet aux constructeurs retour sur investissement rapide à plus de 20 000 clients issus d’améliorer les performances offertes tout en restant du secteur bancaire, de l’assurance, du secteur public, de la compétitifs. La société s’appuie également sur un vaste réseau santé, des prestataires de services BPO et d’autres secteurs de distributeurs qui se consacrent en partie à la vente des d’activités. Kofax fournit ses solutions en direct mais aussi logiciels Kofax. via un réseau de distribution international de plus de 800 partenaires officiels, dans plus de 75 pays des Amériques, de la zone EMEA et de l’Asie-Pacifique. Amériques Argentine Brésil Canada Europe, Moyen-Orient et Afrique (zone EMEA) Colombie Mexique États-Unis Afrique du Sud Allemagne Autriche Belgique Danemark Émirats Arabes Unis Espagne France Irlande du Nord Italie Pays-Bas Portugal Royaume-Uni Russie Suède Suisse Turquie Asie-Pacifique Australie Chine Hong Kong Inde Indonésie Japon Malaisie Singapour Vietnam Bureaux commerciaux et service après-vente Réseau de distributeurs Retrouvez-nous sur : kofax.com © 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, First Mile, Kofax TotalAgility and Point of Originationare are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. (10.2013)
