Optimiser les premières interactions client de l`entreprise ou

Optimiser les premières
interactions client de
l’entreprise ou First Mile™
Nous sommes actuellement dans « l’ère du client ». À la pointe
de la technologie, les clients vivent désormais connectés et
détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité
d’utilisation, libre-service et rapidité des temps de réponse.
Leurs exigences : collaboration bilatérale et visibilité du
processus, en tout lieu et quel que soit le terminal utilisé. À
défaut, ils peuvent décider, d’un clic ou d’un glissement de
doigt, de se tourner vers la concurrence...
L’ouverture d’un compte, l’enregistrement d’une demande de
prêt ou d’indemnisation et l’admission d’un patient sont autant
d’interactions client essentielles de l’entreprise (First MileTM)
qui feront pencher la balance. Sans oublier que la fidélité du
client s’instaure dès ces premières phases. Or le problème est
le suivant : la plupart des interactions initiales impliquant le
traitement d’importants flux d’informations reposent sur des
processus manuels à la fois complexes, chronophages et
sources d’erreurs, qui sont susceptibles de nuire grandement à
l’expérience client. Il s’avère donc risqué de miser sur le statu
quo. À l’ère du client, l’optimisation du First Mile permet
d’obtenir un avantage concurrentiel décisif.

Les processus et besoins métier varient
d’un secteur et d’une entreprise à l’autre.
Fort d’une clientèle internationale et
d’une expertise approfondie des marchés
verticaux, Kofax propose des solutions
adaptées à votre activité.
Services financiers
Les banques, sociétés de crédit et autres institutions
financières cherchent à améliorer la liquidité, à
reconquérir la confiance des investisseurs, à fidéliser
davantage le client, à gagner en compétitivité et à
respecter les règles de conformité. Grâce à Kofax, elles
sont en mesure de réduire leurs coûts de traitement,
d’améliorer leur service client et de garantir la
conformité réglementaire de leurs processus métier.
Assurances
Face aux défis que posent la diminution des revenus,
l’augmentation des demandes d’indemnisation et les
risques de fraude, les compagnies d’assurance ne
peuvent rester compétitives et
se développer que si elles
disposent constamment d’informations
client précises et à jour sur les polices,
les risques et les demandes d’indemnisation.
Kofax permet de simplifier et d’optimiser le
flux des informations entre unités commerciales
et processus métier, de réduire les coûts et les
risques, d’améliorer la performance des ventes et le
service client et d’assurer la conformité réglementaire.
Santé
Les établissements de santé
mènent un combat permanent
pour réduire les coûts tout en
améliorant la qualité des soins.
Les solutions Kofax capturent les
renseignements du patient et les
données financières en toute sécurité,
puis les rendent exploitables avant de les
acheminer à l’établissement de soins, toujours selon
un protocole sécurisé. Les structures sont ainsi à
même de traiter tout type de documents : formulaires
d’admission, d’indemnisation ou d’estimation des
prestations, factures, comptes rendus, dossiers
médicaux, IRM, ECG et radiographies.
Administration
Les instances gouvernementales sont sans cesse
confrontées à des exigences conflictuelles, aux termes
desquelles elles doivent à la fois développer et améliorer
leurs services et se conformer aux réglementations
concernant l’environnement et le respect de la vie
privée, tout en maîtrisant les coûts. Grâce aux solutions
Kofax, elles sont en mesure d’augmenter leur efficacité,
d’améliorer leur capacité de case management, de
réduire les coûts, d’améliorer leurs services, de
réaliser des économies de papier et de limiter
leur impact environnemental.
Augmentez significativement votre réactivité vis-à-vis des clients…
améliorez votre niveau de service…
gagnez un avantage concurrentiel…
améliorez la gestion et le développement
de votre activité…
tout en réduisant vos coûts.

Capture Multicanale
Si vous recevez une grande quantité de documents et formulaires papier
nécessitant un traitement par lot, la numérisation peut s’effectuer à l’aide
d’un scanner de production. Sur les sites décentralisés, les périphériques
multifonctions et les scanners de bureau peuvent être utilisés pour capturer
l’information. Et en situation de mobilité, les smartphones et les tablettes
viennent remplir la même fonction. Il est ainsi possible de capturer au
format électronique le contenu des fax, e-mails et pièces jointes, des
portails Web, des SMS et des flux de données EDI ou XML, lequel sera
ensuite extrait et validé automatiquement.
Gestion des Processus Métier
À partir de là, les solutions Kofax lancent et exécutent les processus métier
en aval nécessaires à la collaboration avec le client afin de résoudre les
incohérences, de capturer les renseignements manquants ou les pièces
justificatives, d’obtenir les validations requises et de réagir en fonction des
résultats exportés vers les systèmes d’enregistrement appropriés. Leurs
capacités en matière de Dynamic Case Management vous permettent
d’automatiser des processus imprévisibles caractérisés par une mauvaise
organisation et des changements fréquents. Grâce à Kofax, les travailleurs
du savoir sont en mesure de prendre des décisions avisées plus
rapidement et de mieux gérer les exceptions et les écarts mis en évidence
dans le contenu capturé.
Analyse Décisionnelle
Les solutions d’analyse décisionnelle Kofax permettent la génération
rapide et sans programmation de rapports et de tableaux de bord en
quasi-temps réel. Leur secret : un moteur d’intégration et d’analyse
des données employant des techniques de mémorisation. Ces tableaux
de bord optimisés viennent ainsi renforcer l’efficacité de votre solution
de capture en vous donnant un aperçu interactif des performances du
système, ainsi que de sa précision et de sa productivité.
Intégration des Données
La plateforme dynamique d’intégration des données proposée par Kofax
permet aux entreprises d’extraire prestement les données essentielles
en provenance de diverses sources et de les rendre exploitables. Grâce
à son puissant moteur d’intégration hautes performances, son interface
ergonomique et son environnement d’exploitation intuitif, les workflows
d’intégration des données peuvent être conçus, déployés et distribués
sous forme d’applications légères permettant aux utilisateurs métier de
consulter, d’explorer et d’interagir avec les données disponibles.
Transformez et simplifiez les premières interactions
client impliquant le traitement d’importants flux
d’informations en temps réel.
Les solutions Kofax simplifient les interactions client
essentielles de l’entreprise, quels que soient le lieu,
le moment et les conditions de mise en œuvre. Elles
permettent ainsi de capturer l’information à tout moment
et presque sans limites en termes de source, puis
d’extraire, de valider et d’intégrer instantanément ce
contenu à n’importe quelle étape de vos processus métier.
Kofax
TotalAgility 7.0

Solutions d’automatisation des processus métier Kofax
En effet, les systèmes dorsaux dont sont équipées la plupart des
entreprises, à savoir des systèmes d’enregistrement de type ERP,
ECM, BPM et CRM, ont été pensés pour un fonctionnement
efficace de l’entreprise mais n’offrent pas des performances élevées
en termes de libre-service interactif, de rapidité, de visibilité, de
collaboration et de modularité. En outre, ils s’avèrent généralement
onéreux, chronophages et difficilement modifiables.
Pour relever ce défi, certaines entreprises visionnaires ont réfléchi
à la conception de solutions d’automatisation des processus
métier qui représentent un lien essentiel entre les systèmes
d’enregistrement et les systèmes d’implication, à savoir les modes
d’interaction d’un client avec une entreprise. Parmi eux figurent les
interactions en face à face dans les bureaux de l’entreprise, mais
aussi via les portails Web, les applications mobiles et les réseaux
sociaux. Ces solutions soutiennent les activités caractérisées par
une part importante d’intervention humaine, une grande variabilité,
une mauvaise organisation et des changements fréquents. Cette
approche a permis d’améliorer les premières interactions client,
mais n’en nécessite pas moins l’acquisition, l’intégration, le
déploiement et l’administration de différents logiciels spécialisés
dans la capture, la BPM (Business Process Management), la
DCM (Dynamic Case Management), la collaboration, la mobilité
et l’analyse, rendant par là même sa mise en œuvre complexe et
coûteuse.
Ces temps sont désormais révolus.
Plateforme unifiée pour solutions
d’automatisation des processus métier
Kofax TotalAgility™ 7.0 est la première plateforme unifiée au
monde dédiée au développement et au déploiement de solutions
d’automatisation des processus métier.
Elle allie services de mobilité intégrés et fonctions de capture, de
gestion des processus, d’intégration des données et d’analyse,
dans le but de rationaliser leur création et d’accélérer leur mise
sur le marché. Avec Kofax, vous investissez donc dans une seule
solution évolutive capable d’optimiser et d’automatiser vos
processus, qu’ils soient prévisibles ou non.
Installée, déployée, administrée et gérée de manière centralisée,
cette plateforme offre un moindre coût total de possession et
accélère le retour sur investissement, sans pour autant requérir
une quelconque modification des systèmes d’enregistrement.
Kofax TotalAgility 7.0 permet la capture d’information par lot depuis
une salle de courrier centralisée ou par transaction à partir du
Point of Origination™ (soit au moment même et à l’endroit où
ont lieu les interactions avec le client), éliminant ainsi le recours à
différents produits.
Kofax
TotalAgility 7.0
ECM &
Gestion des
enregistrements
Transformer et simplifier les
premières interactions client de
l’entreprise ou First Mile™
Résultat : une expérience
client optimisée et des
coûts d’exploitation
considérablement réduits
Les systèmes d’enregistrement
sont des applications
d’entreprise conçues à
des fins d’utilisation en interne.
Les systèmes d’implication
génèrent d’importants flux
d’informations en temps réel issus
des communications clients.
Les solutions Kofax
offrent un lien essentiel
permettant de
ERP / CRM / LOB
Bases de
données
et autres
archives
Infrastructure IT et
de télécommunication
Papier
Fax
Scanners numériques
Périphériques/Affichages multifonctions
Portails
Terminaux mobiles
Fichiers MS Office/PDF/TIF/JPG
E-mails
XML/EDI
Nouvelles technologies de communication avec
le client d’aujourd’hui
Aujourd’hui, les clients attendent simplicité d’utilisation, libre-service, rapidité des temps de
réponse, collaboration et visibilité du processus — et ce, quel que soit le terminal utilisé, où qu’ils se
trouvent. Cependant, bon nombre d’opérations telles que le dépôt d’une demande d’indemnisation,
l’enregistrement d’une demande de prêt immobilier ou l’admission d’un patient restent souvent
laborieuses, longues et sources d’erreur, d’où un sentiment de frustration chez le client.

Kofax
TotalAgility 7.0
Kofax TotalAgility 7.0 présente les fonctionnalités suivantes :
• Environnement graphique ou GUI intégré permettant la conception d’applications
par simple « glisser-déposer »
• Interface HTML5 conviviale pour les applications mobiles, avec intégration complète
aux solutions d’automatisation des processus métier
• Analyse avancée des données de traitement pour une prise de décision efficace et
une meilleure visibilité sur l’activité
• Architecture orientée services facilitant l’installation, le déploiement, l’administration
et la gestion
• Licences sur site ou services d’abonnement en mode SaaS (avec hébergement
d’une instance partagée ou dédiée) pour un démarrage plus rapide à moindre coût
• Modèle de tarification simple, en fonction de la valeur
Cette plateforme ouvre largement le champ des possibilités dans une optique d’amélioration du
niveau de service. Par exemple, après un accident de voiture, le client peut créer une demande
d’indemnisation sur son smartphone en joignant rapidement quelques photos des dégâts subis,
du constat d’accident, des permis de conduire et des cartes d’assurance. Les demandes de prêt
immobilier peuvent être traitées sans attendre la réception des documents papier, qui
sont remplacés par le contenu extrait des photos prises à l’aide d’une tablette.
Finies également les formalités chez les nouveaux prestataires de santé :
les patients peuvent envoyer une photo des formulaires d’entrée et de
leur carte d’assurance depuis leur smartphone, avant leur rendez-vous.
TotalAgility 7.0 vous permet d’impliquer vos clients en leur
laissant le choix du moment et du mode de l’interaction. Et
ces derniers profitent également de la puissance de vos
processus, puisqu’elle s’accompagne d’un meilleur niveau
de service. Les premières phases essentielles d’interaction
avec le client sont donc accélérées, simplifiées… ou en
un mot, optimisées. Résultat : une réactivité accrue
avec à la clé un avantage concurrentiel considérable,
une baisse des coûts d’exploitation et un développement
plus rapide de votre activité.
Exemples de solutions d’automatisation des processus métier
Services financiers Assurances Santé Administration
Chaîne
d’approvisionnement
• Intégration de
nouveaux clients ou
demandes d’ouverture
de compte
• Versement sur des
comptes de placement
• Traitement des
demandes de prêt
immobilier ou
d’emprunt
• Capture des pièces
justificatives
• Intégration de
nouveaux clients ou
demandes d’ouverture
de compte
• Nouveaux devis
• Dépôts de demande
d’indemnisation
• Capture des pièces
justificatives
• Admission de nouveaux
patients
• Dépôts de demande
d’indemnisation
• Explication des
prestations
• Capture des pièces
justificatives
• Inscription des droits
aux prestations
• Dépôts de demande
d’indemnisation
• Procédures de demande
et de renouvellement
des licences et permis
• Capture des pièces
justificatives
• Automatisation de la
comptabilité fournisseur
• Factures
• Demandes d’achat et
commandes
• Réception de
documents
• Preuves de livraison
• Lettres de fret ou de
transport aérien