Le digitaL au cœuR DeS RayonS

SALON
Le Salon marketing point de vente a attiré 224 exposants.
Dennerle visite le salon
Croisés dans les allées du salon, Sylviane
Scheidler et Dany Deramoudt, de l’entreprise allemande Dennerle, spécialiste
des plantes pour aquariums et bassins
aquatiques, en sont des visiteurs réguliers. « Ce salon élargit notre univers et
nous donne de nombreuses idées marketing. Il nous a notamment inspirés pour
la création de notre concept de plantes
aquatiques in vitro et leur présentation en
magasin », explique Sylviane Scheidler.
marketing point de vente
Le digital
au cœur des rayons
Début avril, à Paris, le Salon du marketing point de vente est venu
confirmer l’importance des outils digitaux pour attirer le client
dans les magasins. Reste à bien les utiliser. Par É. L.
L
e marketing point de vente regroupe l’ensemble des techniques et supports de communication qui favorisent la fréquentation
des magasins, fidélisent les clients, augmentent leurs actes d’achat et animent le parcours
d’achat. Elles incluent la publicité sur le lieu de
vente (PLV), l’agencement des magasins, le mobilier commercial et tous les nouveaux outils digitaux. Plus de 200 exposants dédiés à ces univers participaient au Salon marketing point de
vente qui s’est tenu à Paris, porte de Versailles,
du 5 au 7 avril derniers.
Le « phygital »
et la « premiumisation »
« Les deux grandes tendances du marketing
point de vente sont le phygital, qui définit l’harmonisation de la technologie digitale au service
du magasin physique, et la premiumisation de la
38 . PETMARKET N°255
surface de vente, qui traduit la volonté des magasins de personnaliser le parcours d’achat du
client », explique Marie-Laure Le Gallo, chargée de la communication de l’événement. Cités
en exemple lors du salon pour leur maîtrise de
l’outil digital, les instituts de beauté « Une heure
pour soi » du groupe E. Leclerc jouent la carte de
l’intégration discrète avec de simples tablettes et
de petits écrans diffusant des tutos (tutoriels) sur
le maquillage, par exemple. L’enseigne Sephora
mise également sur des tablettes permettant à ses
vendeurs de disposer en temps réel de la liste des
achats déjà effectués par le client.
Le salon disposait d’ailleurs d’un pôle dédié aux
innovations digitales. Parmi elles, Keyneosoft
présentait des solutions mobiles d’encaissement
permettant de régler ses achats n’importe où sur
la surface de vente, et de self-scanning permettant d’accélérer les passages en caisse via les
smartphones des clients. Deepidoo présentait
des solutions d’animation et de digitalisation du
parcours client qui diffusent, via le Web, de multiples contenus multimédia : radio, affichage dynamique et même parfums d’ambiance.
Le client est unique
Si les outils digitaux dynamisent le marketing
point de vente, les outils traditionnels tels que le
mobilier ou la publicité sur le lieu de vente constituent toujours des leviers importants. « Le client
du magasin doit se sentir unique dans un parcours
d’achat personnalisé », souligne Marie-Laure Le
Gallo. Fapec a ainsi créé le concept 3.0 pour Leroy
Merlin. Il met en scène de petits espaces « cosy »
dédiés aux conseils, aux cours de bricolage, à
des zones de rencontre entre vendeurs et clients.
L’ambiance doit être « comme à la maison », notamment avec des éclairages bien étudiés. Tout au
long du parcours d’achat, le client peut apprendre
comment poser du carrelage, du parquet, ou changer un joint de baignoire. L’atelier couleur permet
de choisir sa peinture. Tout y est.
Qu’elle soit digitale ou physique, l’évolution du
marketing du point de vente repose sur un point
crucial, la formation des vendeurs, et « ceci à
tous les niveaux : technique pour l’utilisation des
nouvelles technologies, mais aussi sur le comportement, l’écoute, la capacité d’accueil », précise Marie-Laure Le Gallo. n