Démarche de partenariat de soins - CSSS-IUGS

L’intégration des patients comme
partenaires de soins: une
démarche d’amélioration gagnante
pour l’élaboration de documents
d’information vulgarisés et
adaptés à la clientèle
Catherine Derval, Conseillère en soins spécialisés – Oncologie
Marie-Michèle Mantha, Agente d’information
Joé T. Martineau, Patiente-ressource
Centre hospitalier de l’Université de Montréal
6 octobre 2014
Hôtel Delta, Sherbrooke
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Plan de la présentation
• Démarche de partenariat de soins : exemple de
l’équipe du cancer de la thyroïde du CHUM
• Projet d’amélioration continue : création de
fiches d’information et d’éducation à la santé
• Expérience d’une patiente-ressource
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Démarche de partenariat de
soins : exemple de l’équipe
du cancer de la thyroïde du
CHUM
Catherine Derval, inf., M.Sc., CSIO (c)
Conseillère en soins spécialisés – Oncologie
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Démarche de partenariat de soins
•PRISE DE DÉCISION
LIBRE ET ÉCLAIRÉE
•MOBILISATION DES
SAVOIRS EXPÉRIENTIELS
•DÉVELOPPEMENT DE
COMPÉTENCES DE SOINS
•MEMBRE DE L’ÉQUIPE DE
SOINS POUR SES SOINS
Paternalisme
1945 à ?
Approche centrée sur le patient
1990 à ?
Figure 1 – Évolution des approches de soins, DCPP 2014
Partenariat de soins
Depuis 2010
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Processus d’amélioration continue
(patient, intervenant, gestionnaire, LCE)
Comité d’amélioration continue
Démarche de partenariat de soins
Bilan de l’équipe
STRUCTURES
FONCTIONNEMENT
RÉSULTATS
Forces
Problèmes
Forces
Problèmes
Forces
Problèmes
Plan d’action
(Au besoin, soutien par le CPASS)
Transformation
(coaching, codéveloppement, exposé, réseautage, etc.)
Figure 2 – Démarche d’amélioration continue du partenariat de soins et de services, CPASS 2012
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Démarche de partenariat de soins
Projet d’amélioration continue
• Exemple d’un projet de l’équipe du cancer de la
thyroïde
– Préoccupations exprimées par les membres du
comité d’amélioration continue
• Documentation
• Annonce du diagnostic
• Soutien psychologique
Élaboration d’un sondage distribué auprès de la clientèle
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Démarche de partenariat de soins
Projet d’amélioration continue (suite)
• Résultats du sondage
Au moment de l’annonce de votre diagnostic, vous a-t-on remis de la
documentation écrite ou référé à des ressources Internet sur le cancer de
la thyroïde?
100
%
88
90
81
80
70
60
50
40
30
20
19
13
10
0
Manuscrites
Internet
Oui
Non
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Démarche de partenariat de soins
Projet d’amélioration continue (suite)
Besoins exprimés dans le sondage
Priorité pour les membres du CAC : création de
fiches d’information et d’éducation à la santé pour la
clientèle vivant avec un cancer de la thyroïde
Collaboration avec la Direction des services
professionnels et mécanismes d’accès –
Promotion de la santé
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Projet d’amélioration
continue : création de
fiches d’information et
d’éducation à la santé
Marie-Michèle Mantha
Agente d’information
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Équipe du Projet d’information
et d’éducation à la santé
Conseillère en promotion de la santé
et éducation thérapeutique
Valérie Lahaie
Agente d’information
Agent d’information
Graphiste
Marie-Michèle Mantha
Olivier Rey
Marlène Malenfant
CHUM, 2014
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Fiches d’éducation à la santé
CHUM, 2014
Processus de création d’une fiche
CHUM, 2014
12
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Projet d’information et d’éducation à
la santé des patients du CHUM*
Offrir aux patients des outils d’information
pratiques pour les aider à mieux participer à leurs
soins et à leur santé
*Projet soutenu financièrement par Pfizer
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Projet d’information et d’éducation à
la santé des patients du CHUM (suite)
• Que le patient ait de l’information claire et
répondant à ses préoccupations:
– pour mieux se préparer à ses examens et ses
traitements
– pour mieux participer, à titre de partenaire
– pour mieux gérer sa maladie chronique au jour le jour
– pour diminuer les visites inutiles à l’urgence
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Projet d’information et d’éducation à
la santé des patients du CHUM (suite)
DÉFI
atteindre le public cible
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Littératie en santé
« L’ensemble des compétences qui permet
l’accès, la compréhension et l’utilisation
d’information pour une meilleure santé. »
Source : Association de la santé publique du Canada
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La littératie en chiffres
• Au Québec, 2 adultes sur 3 ont de la difficulté à
lire et à comprendre l’information relative à la
santé
Source : Bureau de soutien à la communication en santé publique. (2010).
Dossier spécial. Littératie en santé
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Expérience d’une
patiente-ressource
Joé T. Martineau
Patiente-ressource
Partenariat patient - équipe du
cancer de la thyroïde du CHUM
• Le partenariat : au-delà de la consultation, une
vraie collaboration
• Contributions : Identification des besoins,
recherche, validation, suggestions, photos, etc.
• Travaux actuels : Diffusion des fiches,
informations aux communautés (patients,
professionnels de la santé, etc.)
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Merci de votre attention !
Pour en savoir plus
• Équipe du Cancer de la thyroïde du CHUM
www.cancerthyroidechum.ca
• Fiches d’information et d’éducation à la santé du CHUM
www.chumontreal.qc.ca/votre-sante
• Conseil canadien sur l’apprentissage
(cartes de littératie en santé)
www.ccl-cca.ca