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LA CLINIQUE CHIRURGICALE PORTE OCEANE

la Clinique Chirurgicale Porte Océane fait partie du Groupe
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Sommaire
Historique de la Clinique Chirurgicale Porte Océane P4
Notre site internet P4
Formalités administratives
Votre admission P5
Votre séjour
Parking P6
Accès parcours du patient à mobilité réduite P6
Votre chambre P6
Vos liens avec l’extérieur P6
Vos effets personnels P7
Vos objets personnels P7
Votre repas P7
La sécurité P7
Nos locaux et le développement durable P7
Adhésion à des réseaux de santé
et des associations P8
Les personnes accompagnantes P8
Tenue et hygiène P8
Loisirs P9
Assistance sociale P9
Aide psychologique P10
Aumônerie - culte P10
Votre départ
Votre départ P11
Ce que vous aurez à acquitter P11
Questionnaire de sortie et
enquête de satisfaction P11
Mieux nous connaître
Le personnel P13
Mieux nous situer P14
Droits du patient hospitalisé
Charte du patient hospitalisé P16
Tabac P17
Secret professionnel P17
Informatique et liberté P17
Information et dossier patient P17
Les différentes commissions P18
L’identitovigilance P19
Le développement durable P19
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
La Clinique Chirurgicale Porte Océane est
heureuse de vous accueillir et se tient à votre
service pour vous offrir des soins de qualité.
An que votre séjour soit satisfaisant,
l’ensemble du personnel médical, soignant,
administratif et technique s’efforce d’allier
à vos besoins la reconnaissance des droits
et devoirs de chacun. Notre livret d’accueil
vous donne les renseignements utiles sur les
services médicaux, les conditions et facilités
de séjour, ainsi que les règles à observer
dans l’intérêt de tous.
Nous vous invitons à consulter notre site internet
www.clinique-porte-oceane.fr
pour compléter votre information et préparer au mieux votre séjour.
( (

Historique de la Clinique
Chirurgicale Porte Océane
Le SROS 2, Schéma Régional d’Organisation
Sanitaire (1999 - 2004), a souhaité le
rapprochement des établissements de soins
public et privé du Pays des Olonnes.
La communauté d’objectifs des deux
structures, (la Clinique du Val d’Olonne et le
Centre Hospitalier Côte de Lumière) s’est
rapidement imposée ; les directions ont saisi
l’opportunité du Plan Hôpital 2007 pour s’unir
et offrir aux patients du Pays des Olonnes un
établissement de soins fondé sur le
collectif, le partage et l’efcience
par la mutualisation des moyens.
Ainsi est née le 4 janvier 2010
la Clinique Chirurgicale Porte
Océane sur le site de la Vannerie.
S’y exercent de façon exclusive les spécialités
chirurgicales suivantes :
les chirurgies orthopédique, viscérale,
urologique, vasculaire, ophtalmologique,
ORL, bucco-dentaires, esthétique plastique
et réparatrice. Elles sont pratiquées soit en
hospitalisation classique (75 lits) ou en acte
ambulatoire (15 places).
C’est en position stratégique, à
l’entrée de l’agglomération des Olonnes, au
carrefour des axes routiers du littoral vendéen
que Porte Océane va désormais
accueillir les patients du Pays des
Olonnes pérennisant ainsi la mission de
la Clinique Notre Dame de France aux
Sables d’Olonne (des années 30 à 1984) et
de la Clinique du Val d’Olonne au Château
d’Olonne (de 1984 à 2009).
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La Clinique Chirurgicale Porte Océane fait partie du Groupe
Cet ouvrage collectif résulte de
l’engagement des professionnels
de santé et de la créativité des
architectes hospitaliers. Au-delà des
équipements biomédicaux sécurisant, la
réexion des acteurs a porté sur les matières,
les couleurs, les lumières pour créer une douce
atmosphère, propice à rassurer le patient dès
le seuil franchi.
Ainsi, derrière l’esthétique architecturale
de ce bel ouvrage s’offrent des conceptions
et des choix répondant aux exigences de la
médecine moderne et aux attentes du patient.
Fin 2011, l’Hôpital Côte de Lumière rejoindra
la Clinique Chirurgicale Porte Océane et
ensemble ils constitueront le Pôle Santé
« Les Olonnes » véritable « quartier
hospitalier » de l’agglomération, signal fort
répondant aux directives du plan national de
santé.
Notre site internet
Vous pouvez accéder et consulter notre site
Internet www.clinique-porte-oceane.fr.
Vous y trouverez une description de
l’établissement, des services de soins, des
spécialités médicales et des informations
pratiques.
Formalités Administratives
Votre admission
• Hospitalisations
Les entrées ont lieu sur rendez-vous.
Vous devez vous présenter au bureau des
admissions (hall principal de la clinique)
• Hospitalisations en ambulatoire
Les entrées ont lieu sur rendez-vous. Vous de-
vez vous présenter au bureau des admissions
(hall principal de la clinique).
Documents médicaux en votre posses-
sion :
• Carte de groupe sanguin
• Clichés radiologiques
• Electrocardiogramme
• Carnet de santé
• Ordonnances de votre médecin
traitant
• Le double des formulaires pour
les ressortissants étrangers de
CEE
(E 111).
• Un arrêt de travail peut être délivré
par le chirurgien, vous devez le demander à
son secrétariat.
• En cas de besoin, un bulletin de situation ou
de séjour, un bon de transport peuvent vous
être remis.
• L’autorisation d’opérer est obliga-
toire pour les enfants mineurs, les
parents la fourniront lors de l’admission.
« Les droits des mineurs ou des majeurs
sous tutelle mentionnés au présent article
sont exercés, selon les cas, par les titulaires de
l’autorité parentale ou par le tuteur. Ceux-ci
reçoivent l’information prévue par le présent
article, sous réserve des dispositions de
l’article L. 1111-5. Les intéressés ont le droit
de recevoir eux-mêmes une information
et de participer à la prise de décision les
concernant, d’une manière adaptée soit à leur
degré de maturité s’agissant des mineurs, soit
à leurs facultés de discernement s’agissant
des majeurs sous tutelle. »
Documents administratifs
Pièces à fournir :
• Une pièce d’identité
• Votre carte vitale en cours de
validité
• Votre carte d’afliation à une
mutuelle
Si vous êtes victime d’un accident de travail :
- pour les assurés sociaux
- pour les exploitants agricoles
- pour les artisans et commerçants
- pour les autres caisses d’assurance
• La liasse « 3 volets » du régime des
travailleurs salariés ou la feuille spéciale
du régime salarié agricole
• Le nom et le numéro de la police
d’assurance « accident » (exploitant
non salarié)
Si vous êtes pensionné ou victime de guerre :
• Votre carnet de soins.
La Clinique Chirurgicale Porte Océane a contractualisé avec l’Agence Régionale
de Santé. Elle pratique le tiers payant. Les frais médicaux et d’hospitalisation
seront donc directement réglés par vos assurances.
Votre hospitalisation nécessite certaines formalités administratives, indispensables
à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation. Si votre état de santé exige
une installation rapide dans le service de soins, ces formalités seront remplies
par un membre de votre famille ou ultérieurement auprès de vous par un agent
administratif.

La Clinique Chirurgicale Porte Océane fait partie du Groupe
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Votre Séjour
Parking
La clinique met à votre disposition un parking
devant ses locaux. Celui-ci n’est pas gardé. Il
est recommandé de ne laisser aucun objet
dans les véhicules. La clinique décline toute
responsabilité en cas de vol ou d’effraction sur
les véhicules.
Accès parcours du patient
à mobilité réduite
Les patients ayant une mobilité réduite et
devant se déplacer notamment en fauteuil
roulant non accompagné sont invités pour
des raisons de facilité à entrer au sein de
l’établissement par l’accès « malades couchés »
et rejoindre le hall d’entrée.
Votre chambre
Elle est à un ou deux lits.
De votre chevet, vous pouvez obtenir, par un
système d’appel à portée de main, la présence
d’une inrmière ou d’une aide-soignante. Les
chambres particulières possèdent un cabinet
de toilette indépendant et sont équipées d’un
écran plat et d’une connexion wi.
Vos liens avec l’extérieur
Les visites : Elles doivent se concilier avec
les impératifs du service. Les horaires
sont les suivants : de 11 h à 20 h
sauf pour l’Unité de Surveillance
Continue : de 15 h à 17 h. An de
faciliter les soins et de respecter votre repos
ainsi que celui de vos voisins, il est souhaitable
que les visites aient lieu l’après-midi et qu’elles
ne soient pas trop longues. Les visites sont
limitées dans la mesure du possible à 3
personnes. Sachez qu’il n’est pas souhaitable
pour sa santé d’amener un enfant au contact
des malades.
Il est rappelé que le personnel soignant, et tout
particulièrement l’inrmière, n’est pas habilité
à transmettre des informations médicales par
téléphone. Il est cependant proposé à chaque
patient de procéder à la désignation d’une
personne de conance qui sera l’interlocutrice
privilégiée pour que lui soit transmise toute
information sur votre état de santé.
Le courrier : Chaque jour, lettres et colis
vous seront apportés. Veuillez demander à
vos correspondants d’indiquer le numéro de
la chambre et l’étage dans lequel vous êtes
hospitalisé. Pour expédier votre courrier,
conez-le à l’accueil ou à un membre de
l’équipe soignante.
Le téléphone : Un appareil est à votre
disposition dans votre chambre.
Notre établissement est équipé d’un standard
à reconnaissance de la parole. Ce standard est
opérationnel 24h/24, 7j/7. Vos correspondants
peuvent vous joindre dans votre chambre.
Il leur suft :
• de faire le numéro suivant : 02 51 21 15 15
• de demander « annuaire patient » pour
joindre la personne hospitalisée
Pour avoir accès au réseau extérieur compo-
ser d’abord le 0. Composer le 9 pour accéder
au standard pour tout renseignement.
Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour.
Le service dans lequel vous serez hospitalisé est composé de différentes
catégories professionnelles qui sont présentées précédemment. Cette équipe,
animée par une responsable, assure auprès de vous une présence 24h/24h.
Vos effets personnels
A l’exception du linge personnel (vêtement de
nuit, serviettes de table ou de toilette, gant de
toilette, peignoir et chaussons...), le linge utilisé
durant le séjour est fourni par la clinique. En
cas de besoin, votre linge personnel peut
être entretenu sur place. Cette prestation est
facturable.
Vos objets personnels
Il vous est vivement conseillé de ne conserver
ni bijou, ni objet de valeur, ni somme d’argent
importante avec vous. La direction ne
peut être rendue responsable de
leur disparition ou vol éventuel. Il
vous est toutefois possible de les déposer au
coffre au bureau des entrées de la clinique, un
reçu vous sera délivré et vous pourrez les reti-
rer à votre convenance.
Votre repas
Le petit déjeuner est servi à partir
de 6 h 45.
Le déjeuner à partir de 11 h 30.
Le dîner à partir d e 18 h 30.
Vous choisirez votre menu en fonction de vos
goûts, selon la prescription du médecin et en
accord avec l’inrmière du service.
Les menus qui vous sont proposés sont
adaptés à votre état de santé. En effet,
boissons et aliments apportés par la famille et
les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous
vous demandons de bien vouloir nous aider à
faire respecter cette consigne importante.
La sécurité
La sécurité incendie :
Dans notre établissement, toutes les
dispositions réglementaires en vigueur en
matière de sécurité incendie sont respectées ;
les consignes d’évacuation des locaux sont
afchées dans les espaces de circulation
et dans tous les lieux communs. En toute
situation, il est important de rester calme et de
suivre les indications du personnel formé à ce
type d’incident.
Autres consignes de sécurité :
Nous vous demandons de respecter le silence
et de ne pas fumer dans l’établissement, la
clinique adhérant au réseau «Clinique sans
tabac».
Les animaux ne sont pas admis à la clinique.
Nos locaux et le
développement durable
Bâtie sur 4 niveaux, où gris et jaune riment avec
chaleur et énergie, la Clinique Chirurgicale
Porte Océane s’est inscrite dans la démarche
HQE (Haute Qualité Environnementale)
alliant :
• Respect de l’environnement
• Construction évolutive
• Economie d’énergie
- Venture externe assurant l’isolation
du bâtiment
- Toitures terrasses végétalisées
- Protection solaire
- Pôle énergie (ENERGELOG : commun
aux 2 établissements).
Votre Séjour

Adhésion à des réseaux
de santé et des associations
La Clinique Chirurgicale Porte Océane a
toujours eu la volonté de s’intégrer au sein de
réseaux de coordination de prise en charge
des soins an d’assurer à ses clients une
optimisation de la thérapeutique médicale.
Ainsi, la Clinique adhère au réseau ONCOPL,
réseau régional de prise en charge des
pathologies cancéreuses. Ses praticiens
participent notamment aux réunions de
concertation multidisciplinaire dont l’objet est
d’exposer le cas des patients dont ils ont la
charge préalablement à la détermination de la
thérapeutique.
Les personnes
accompagnantes
Votre famille ou vos amis peuvent se restau-
rer sur place. Le déjeuner est servi dans la
chambre ou à la cafétéria de la clinique de
12 h à 14 h, sauf le dimanche. Le dîner, lui, doit
être réservé auprès de l’inrmière du service
(si possible avant 17h), ce repas est servi dans
la chambre avec le vôtre.
Dans les chambres individuelles, la présence
d’une personne qui vous est proche est
possible.
Tenue et hygiène
Hygiène et prévention
des infections nosocomiales
Une infection nosocomiale est une infection
contractée dans un établissement de santé.
Un établissement de soins abrite de
nombreuses sources de germes : la principale
source de contamination est le patient lui-
même. Le personnel soignant joue un rôle
de vecteur de transmission. Plus rarement, le
matériel et l’environnement aérien ou hydrique
peuvent être source de contamination
nosocomiale.
Il n’est pas toujours possible d’éviter
totalement la survenue de telles infections.
Mais il est tout à fait possible de limiter leur
fréquence et leur gravité.
A la clinique, le Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN) et l’Equipe
Opérationnelle en Hygiène (EOH) travaillent
quotidiennement à réduire ce type de
complications en menant des actions de
surveillance, de prévention, de vigilance face
aux risques environnementaux, et d’évaluation
des pratiques professionnelles.
La prévention
Pour les visiteurs
Il est fortement recommandé pour tous
visiteurs présentant des symptômes de
rhume, èvre, grippe ou toute autre maladie
transmissible de ne pas effectuer de visite
auprès des patients. Nous les remercions de
reporter leur visite à une date ultérieure.
Les visiteurs doivent se laver les mains avant
et après la visite d’un malade an d’éviter la
transmission manuportée de germes.
Les visiteurs doivent accepter qu’un malade soit
placé en isolement, particulièrement adapté à
la prévention de maladies transmissibles. Cet
isolement ne préjuge pas de la gravité de l’état
du patient.
Votre Séjour
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Pour les patients
Le patient doit respecter une bonne hygiène
corporelle, à son admission et durant son
séjour.
En cas d’intervention, il doit respecter les
consignes de préparation chirurgicale.
Une douche préopératoire doit être réalisée.
Prendre une douche, faire un shampooing, se
couper les ongles, se brosser les dents, ne pas
mettre de bijoux, percing,... Ne pas se maquiller
(penser à enlever le vernis à ongles). Avant le
départ au bloc opératoire, votre alliance sera
retirée.
Le patient ne doit pas manipuler
personnellement les dispositifs tels que les
cathéters, sondes, drains ou redons.
Nous vous demandons de ne pas fumer dans
la clinique.
Un support documentaire détaillé, précisant
toutes ces mesures, vous sera remis lors de
votre consultation.
Loisirs
Vous disposez dans votre chambre d’un
téléviseur écran plat. Vous pouvez également
bénécier d’un service de vidéo à la demande.
Vous pouvez composer le 9 sur votre
téléphone an de demander son ouverture
auprès du service d’accueil.
Dans les chambres doubles, an de respecter
le repos de votre voisin, nous vous remercions
d’utiliser le casque à usage unique qui vous
sera remis par l’hôtesse d’accueil.
Une boutique à l’accueil avec revues,
boissons, conseries, eurs est à votre
disposition dans le hall d’accueil. Les horaires
d’ouverture sont les suivants : du lundi au
dimanche et jours fériés de 7h à 18h30.
Pour commander vos journaux, composer le
9 sur votre poste téléphonique. Ils vous seront
distribués dans la matinée.
A votre demande, un coiffeur, une esthéticienne,
un pédicure - podologue peuvent être appelés.
Les personnes qui ont besoin de faire des
achats à l’extérieur de la clinique peuvent
s’adresser à la responsable du service.
Assistance sociale
(voir che annexe)
Une Assistante sociale est à votre
disposition à la Clinique Chirurgicale Porte
Océane. Elle peut intervenir à votre demande
ou à la demande de l’équipe soignante, pour
tout souci ou question concernant : vos
droits, votre retour à domicile (besoin d’aides
humaines ou matérielles…) ou la recherche
d’autres solutions, votre reprise de travail…
Si vous le souhaitez, l’assistante sociale peut
se mettre en contact avec votre famille ou
votre entourage, pour les informer sur les
aides possibles, les mettre en relation avec les
organismes adaptés.
L’assitante sociale a aussi un rôle d’écoute
et de soutien, en particulier auprès des
personnes isolées.
Avec votre accord, et selon votre besoin, elle
peut mettre en place un accompagnement
social à votre sortie. L’équipe soignante du
service dans lequel vous êtes hospitalisé peut
être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la
joindre directement au 02 51 44 45 54.
Votre Séjour
La Clinique Chirurgicale Porte Océane fait partie du Groupe