Module 7 : Améliorer la collaboration

Janvier 2009
Modifié en décembre 2010
Révisé en décembre 2012
GUIDE DE CONSOLIDATION D’ÉQUIPE POUR LES
ÉQUIPES DE SOINS PRIMAIRES DE L’ONTARIO
Module 7 : Améliorer la collaboration
Révisé en décembre 2012

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Objectif du guide
L’objectif du guide est de vous aider, votre équipe et vous, à mieux comprendre les processus et à
trouver des façons d’améliorer les soins axés sur le travail d’équipe dans votre organisation de soins
primaires.
Le guide est divisé en dix modules indépendants. Chaque module contient des renseignements
généraux et du contenu théorique liés au sujet (partie A). Certains modules (modules 3, 4, 7 et 10)
contiennent aussi des outils et des ressources complémentaires sur le sujet (partie B).
Les modules ne se suivent pas. Choisissez un module qui aborde le problème que vous avez ciblé et
servez-vous des outils qui s’appliquent le mieux à votre cas.
Le module d’introduction contient des renseignements généraux sur les équipes interdisciplinaires, la
collaboration interprofessionnelle en soins de santé et les types d’équipes. Il contient aussi des
remerciements et des notices bibliographiques.
Avant d’entamer une des activités proposées, on recommande à l’animateur ou au chef d’équipe ainsi
qu’aux participants de passer en revue l’ensemble du module. Cette lecture leur permettra d’avoir pris
connaissance de toute l’information nécessaire pour participer aux discussions.
Chaque organisation de soins primaires désigne qui sera responsable de superviser la constitution de
l’équipe et de régler les problèmes qui se poseront. Cette tâche incombe généralement à l’équipe de
leadership actuelle ou à une nouvelle équipe d’amélioration de la qualité ou de leadership. De temps
en temps, vous pourrez aussi faire appel à une consultante ou à un consultant externe pour animer les
activités de consolidation d’équipe, bien que de l’animation externe ne soit pas nécessaire pour ces
modules.
L’ensemble des modules se trouve sur notre site Web à http://www.hqontario.ca/pour-équipes-
daq/soins-primaires/outils-et-ressources, soit les modules suivants :
Introduction
Module 1 : Qu’est-ce qu’une équipe efficace?
Module 2 : Consolider une équipe
Module 3 : Clarifier les rôles et les attentes
Module 4 : Tirer le meilleur des réunions
Module 5 : Évaluer le rendement de l’équipe
Module 6 : Comprendre le changement
Module 7 : Améliorer la collaboration
Module 8 : Améliorer la communication
Module 9 : Leadership et prise de décisions
Module 10 : Gérer les conflits
 L’expression « organisation de soins primaires » renvoie à un groupe de fournisseurs, de professionnels paramédicaux et
d’autre personnel au sein d’une équipe de santé familiale (ESF), d’un centre de santé communautaire (CSC), d’une clinique
dirigée par du personnel infirmier praticien (clinique DPIP) ou d’un autre modèle de pratique à plusieurs fournisseurs.
Plusieurs équipes peuvent faire partie d’une seule organisation. Dans le cas d’un modèle de pratique à un seul fournisseur,
« organisation » peut renvoyer à un fournisseur individuel et au personnel.

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Améliorer la collaboration
Partie A
Il existe de nombreuses définitions de la collaboration, mais parmi les éléments communs de ces
définitions figurent le partenariat d’au moins deux personnes qui travaillent ensemble, ainsi que les
caractéristiques suivantes :
a) des objectifs communs;
b) la reconnaissance et le respect des forces et des différences;
c) un processus décisionnel juste et efficace;
d) une communication claire et fréquente pour améliorer l’accès à une gamme complète de
services offerts par la bonne personne, au bon endroit et au bon moment (définition de la
collaboration interprofessionnelle en soins de santé);
Dans leur document, Daniel Way, Linda Jones et Nick Busing1 ont proposé une définition pratique de la
collaboration : « un processus interprofessionnel de communication et de prise de décision qui permet
aux connaissances et aux compétences distinctes et communes des fournisseurs de soins de santé
d’influencer de façon synergique les soins prodigués aux clients ou aux patients ». [traduction]
Une bonne compréhension d’autrui est à la base du respect nécessaire à la réussite d’une
collaboration. La nécessité de gagner la confiance et le respect des autres membres de l’équipe
découle d’une caractéristique centrale de la collaboration : personne n’étant responsable de tous les
aspects des soins prodigués à un patient, chacun doit avoir confiance dans la capacité des autres à
s’acquitter de leurs responsabilités.
La collaboration se fonde aussi sur des liens personnels étroits et sur des activités de consolidation
d’équipe, comme des exercices, des retraites, des activités sociales ou récréatives et des séances de
formation, qui permettront de créer des liens personnels et professionnels. De nombreux exercices
peuvent favoriser la prise de conscience et la compréhension.
De plus, le patient est souvent un membre négligé de l’équipe de soins de santé, tout comme sa famille
et la collectivité. Les partenariats collaboratifs doivent se pencher sur la manière d’intégrer le patient et
sa famille dans le plan de soins.
Évaluer la collaboration dans une équipe
La partie B contient plusieurs outils pour aider l’équipe. Choisissez ceux qui s’appliquent le mieux aux
objectifs de votre organisation. Comme c’est le cas pour d’autres outils, les constatations tirées de ces
activités doivent être recueillies par le ou la chef d’équipe et communiqués à l’équipe. Chacun peut
parler de ses propres réponses, ou la personne chargée de l’animation peut résumer les constatations
et susciter la discussion par des questions comme celles-ci : Est-ce que ça vous surprend? Ces
constatations semblent-elles valables? Que devons-nous changer? Par quoi commencer?
Parfois, une discussion ouverte peut grandement améliorer la collaboration. Par ailleurs, toute question
tirée des outils de la partie B, notamment ceux qui évaluent le rendement de la collaboration, peut être
posée à l’occasion d’une réunion ou de retraites pour entamer une discussion sur l’état de la
collaboration dans l’équipe et sur les changements à apporter.
1 D. WAY, L. JONES et N. BUSING, Implementation strategies: Collaboration in primary care - family doctors & nurse
practitioners delivering shared care [document de travail de l'Ontario College of Family Physicians], 2000, p. 1-10. Accessible
à : www.ocfp.on.ca/English/OCFP/Communications/Publications/default.asp?s=1#FamilyMedicine

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La partie B contient ces exercices et activités qui abordent les
thèmes du module :
7.1 : Attitude au sein d’une équipe
7.2 : Connaissances et compétences dans la collaboration interprofessionnelle
7.3 : Évaluation des efforts collaboratifs actuels
7.4 : Mesure du niveau de satisfaction dans une équipe collaborative

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Améliorer la collaboration
Partie B
Activité 7.1 : Attitude au sein d’une équipe
Préparation :
 Revoir la partie A du module 7
Temps requis pour l’activité :
 De 20 à 30 minutes, plus un suivi à la réunion suivante
Matériel :
 Documents à distribuer
 Stylos
Les documents suivant doit être remis aux participants :
 Échelle d’attitude des équipes de soins de santé
Description :
Sondage auprès des membres de l’équipe concernant l’attitude envers la collaboration.
Ce sondage cerne les différences d’attitude parmi les membres de l’équipe concernant l’importance du
fonctionnement de l’équipe et de la collaboration au sein de l’équipe ainsi que la place de l’équipe au
sein d’une organisation de soins primaires.
Marche à suivre :
1. Utilisez ce sondage pour connaître l’attitude des participantes et des participants concernant la
valeur et l’efficacité de la collaboration interprofessionnelle.
2. Chaque membre de l’équipe répond au sondage de façon anonyme, puis le remet à une seule
personne.
3. Ensuite, un petit groupe représentatif de l’équipe analyse et résume les données.
4. À la prochaine réunion, communiquez à l’équipe les constatations tirées du sondage.
5. Ensuite, faites une séance de remue-méninges sur les avantages de la collaboration dans votre
équipe, entre équipes ou au sein de toute l’organisation. Songez à des questions comme :
Quels sont les avantages pour nos clients? Quels sont les avantages pour nous à titre de
fournisseurs? Comment les membres de l’équipe envisagent-ils la collaboration? Quels sont les
avantages de la collaboration? Quels en sont les désavantages?