Marketing : quel retour sur investissement pour la

Marketing : quel retour sur investissement pour la
présence sur le digital ?
 Mourad Amalik, consultant marketing et spécialiste en marketing digital, livre ses
conseils à ceux qui veulent tirer le meilleur parti de leur présence sur internet. La
définition d'une stratégie marketing claire est un passage obligé pour l'entreprise.
Si vous pensez qu'il est difficile de déterminer le retour sur investissement suite à votre
présence sur le canal digital, vous n'êtes pas le seul.C'est pourquoi nous avons sollicité
Mourad Amalik, qui a une expérience de 20 ans dans le digital, c'est-à-dire depuis le
début. Il nous livre ses réponses.
Mourad Amalik a travaillé dans différentes multinationales comme American Express ou
Tyco, avant de lancer sa société en Belgique de web marketing Dynasite en s'associant
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avec le fondateur de Storify.
Quel est l'impact de la présence d'une entreprise sur le canal digital ?
Avant tout chose, il est nécessaire pour l'entreprise de définir au préalable les objectifs
de sa présence sur le digital.
Il existe des objectifs qui sont mesurables sous une forme monétaire comme les actions
ponctuelles menées sur les réseaux sociaux, avec un bénéfice client sur le point de
vente. Certaines marques proposent des codes promos exclusifs Facebook, pour pouvoir
mesurer directement l'impact de ce canal sur les ventes.
D'autres outils vous permettront d'intensifier le lien entre votre marque et vos clients
et/ou prospects de manière plus intense que par l'utilisation d'autres supports de
communication. Il est, en effet, possible de mesurer un quelconque ROI (Return On
Investment)de la présence social media d'une entreprise par l'analyse de ses
conversations : statuts Facebook, tweets, statuts Google Plus, etc. La partie «réseaux
sociaux» est plus difficile à mesurer. Pour cela, il sera nécessaire d'avoir mis en place
certains indicateurs et outils, comme Motion Social, un outil permet de tracer les impacts
sur les réseaux sociaux.
Vous l'aurez bien compris, l'impact est surtout qualitatif et souvent indirect. Des avis
positifs sur un produit poussent des personnes à acheter un produit.
Cela dit, le ROI n'est pas uniquement un indicateur financier. Il permet de mesurer aussi
l'ensemble des impacts créés par votre communication digitale, avec un renforcement du
lien avec le consommateur et/ou prospect. A terme, ils se transforment en une
augmentation du chiffre d'affaires de la marque.
Par ailleurs, tout est question de structure organisationnelle et de gestion de base de
données efficace. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises au Maroc n'ont pas de
stratégie de data mining, pour gérer l'information au sein de l'entreprise.
Comment la présence d'une entreprise sur le digital impacte-t-elle ses différents
départements ?
Sur le plan de la communication, il s'agit de l'image de l'entreprise, le branding vis-à-vis
de ses clients, prospects, partenaires, fournisseurs voire même investisseurs.
Sur le plan commercial, il est facile de mesurer l'impact sur les ventes, sur des actions
ponctuelles. De plus en plus d'entreprises mettent en place des applications de gestion
(CRM, ERP) pour traquer les retombés web sur la vente.
Sur le plan des ressources humaines, le web peut être un véritable outil de veille et de
recrutement pour les entreprises, le budget recrutement peut être réparti entre le web et
les bureaux de recrutement.
Dans le cas d'un site Internet, il faut disposer d'un outil tel que Google analytics destiné
à mesurer le trafic sur votre site. Celui-ci pourra très clairement vous indiquer, en fonction
de sa complexité, de nombreuses informations, telles que la géolocalisation, les centres
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d'intérêt, les horaires...
Comment être présents sur le digital de façon rentable?
Pour être rentable sur le digital, il faut définir des objectifs réalistes et réalisables, sur le
plan technique, humain et financier, quelle que soit la taille de l'entreprise. Il peut s'agir
de ventes, de revenus ou des inscriptions à la newsletter...
Par exemple, la BMCE a conçu un projet du marketing digital, élaboré non seulement de
manière transversale, mais aussi avec un objectif clair: consolider la relation client à partir
de Facebook. Le choix du réseau social est à prendre avec précaution. La présence sur
les réseaux sociaux ne doit pas être anarchique, et doit concentrer 30% des efforts sur la
promotion produit et 70% dans la conversation.
De nombreuses sociétés marocaines abordent les projets web pour faire bonne figure,
réagir par rapport à la concurrence et surtout oublient que la présence sur le digital n'est
pas une finalité mais un début. C'est un travail qui doit être entretenu.
Aujourd'hui, il est vital d'être présent sur le digital, car désormais c'est l'entreprise qui va
à la rencontre du consommateur et non l'inverse.
Si vous êtes présent sur le digital, tenez-vous prêt, vous allez devoir interagir avec les
internautes, leur fournir du contenu de qualité, des infos utiles, des exclusivités... Bref,
vous allez devoir les convaincre de vous faire confiance, et de rester fidèles, un peu
comme dans la vraie vie.
Pour être rentable au-delà des recommandations stratégiques, sociales et techniques,
vous devez mettre en place des outils analytiques pour évaluer la valeur de votre
présence sur le web.
Comment une entreprise peut-elle optimiser le ROI digital?
L'entreprise qui a fait le choix d'être présente sur internet espère optimiser son ROI
digital. Seul un travail de qualité peut donner des résultats. Un contenu de qualité est un
impératif.
Il est toujours intéressant de voir ce que fait la concurrence, rester en veille par rapport
à une étude benchmark, réaliser un audit de son site internet (référencement, ergonomie,
canaux de conversion, contenu, ...) et de sa présence sur les réseaux sociaux. Sur la
base de cela, réaliser une stratégie basée sur les données analytiques pour étayer les
recommandations.
Sur la base des objectifs et des analyses, vous pouvez évaluer les écarts et apporter
des efforts, des corrections sur les postes déficients.
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