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BANQUE & INNOVATION 2016 Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? Eric Lévy-Bencheton, Senior Executive Keyrus / BlockChain Strategist 27 septembre 2016 © Copyright – Keyrus 2 “We need banking but we don’t need banks anymore” Bill Gates - 2015 annual letter Banque & Innovation 2016 / Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? LA BANQUE SERA DIGITALE,… OÙ NE SERA PAS ! • La Banque devra repenser ses territoires en intégrant les changements de modèles induits par l’apport des technologies digitales Réglementation toujours plus contraignante Menaces de Nouveaux entrants Nouveaux usages issus du e-commerce Intensification de la relation Baisse du trafic en agence Banalisation des offres Géomarketing Non différenciant Augmentation des Coûts de distribution Dispersion de l’audience Instantanéité © Copyright – Keyrus Impact du selfcare Personnalisation Transparence 4 Ubiquité Banque & Innovation 2016 / Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? LE MOBILE, PRINCIPAL CANAL RELATIONNEL ET OUTIL AU QUOTIDIEN • Dans les 5 prochaines années, une large part du business de la Banque sera générée sur le mobile Du message à la CX © Copyright – Keyrus 5 Banque & Innovation 2016 / Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? ET L’ANALYSE DES DONNÉES AU CŒUR DE CES TRANSFORMATIONS Banque du futur Un parcours vers le temps réel et la Banque Digitale DIGITAL CONFIANCE OMNI-CANAL CONFORMITÉ ET MAÎTRISE DU RISQUE Organiser les processus et réduire les coûts opérationnels grâce à une rationalisation informatique Concevoir la prochaine génération d’assurances personnalisées et unifiées à travers les différents canaux et outils Fournir des bases solides pour les transactions et échanges digitaux et assurer la conformité légale DIGITAL INTELLIGENCE ANALYSE DE LA DONNÉE Utiliser le capital le plus précieux, la donnée, afin de proposer des services personnalisés en temps réel DIGITAL INNOVATION DIGITAL OPERATIONS HYBRID CLOUD & XAAS TRANSFORMATION DU BACK-OFFICE Construire la nouvelle génération de plateformes d’innovation pour mettre le client au centre des débats en temps réel Accroître l’agilité et promouvoir l’efficacité pour améliorer les services, réduire les coûts et financer l’innovation Réinventer les infrastructures digitales pour plus d’agilité © Copyright – Keyrus DIGITAL EXPERIENCE 6 Rechercher de nouvelles opportunités digitales et transformer le métier avec des innovations informatiques centrées sur le client Big Data – 3 challenges Keyrus © – Tous droits réservés Smart Data Architecture © Copyright – Keyrus Advanced Data Analytics Identification et Valorisation de la donnée 7 7 L’ÉCHELLE DE LA MATURITÉ ANALYTIQUE Keyrus © – Tous droits réservés © Copyright – Keyrus PRESCRIPTIF Comment faire pour que cela arrive ? PREDICTIF Qu’est ce qui va arriver ? DIAGNOSTIC Pourquoi est-ce arrivé ? DESCRIPTIF Qu’est ce qui s’est passé ? 8 8 Selon les estimations, d’ici 2020, il pourrait y avoir Les données générées par des machines plus de données numériques que de grains constitueront 42 % de sable dans le monde 4x de l’ensemble des données en 2020 contre 11% en 2005 13 259 jeux de données disponibles sur la plate-forme Keyrus © – Tous droits réservés gouvernementale dédiée à l’Open Data soit 350 000 fichiers contenant des données publiques © Copyright – Keyrus 23 % 010110110010100 1101100101 00101 001010011011000 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 1 1 011 des données numériques pourraient être utiles au Big data si elles étaient bien analysées mais seuls 3% 010 9 11001 01 0 01 00 0 1 le sont à ce jour 9 Banque & Innovation 2016 / Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? DANS LE RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION … • L’évolution de la réglementation, avec le nouveau règlement européen en matière de protection des données à caractère personnel, clarifie les obligations en matière de données Protection des données Droits des personnes concernées Droit renforcé à l’information Privacy by design Information en cas de brèche de sécurité Obligation d’analyse d’impact Droit à l’effacement Documentation pour preuve de conformité (Accountability) Droit à la portabilité des données Protection renforcée (droit des personnes) … … une nouvelle directive alignée avec les attentes des consommateurs © Copyright – Keyrus 11 Banque & Innovation 2016 / Big data : quelle utilisation de la donnée à des fins marketing ? VOS INTERVENANTS Quel usage des données sociales sur le développement du Business en BtoB ? Didier Louro, directeur pôle métiers, Altares Frédérique Lefaudeux, expert data science et innovation digitale, Altares Transformer le verbatim client en levier stratégique Philippe Manent, directeur commercial, Expert system Sébastien Fontaine, Responsable Banque & Assurrance, Expert system © Copyright – Keyrus 12 MERCI DE VOTRE ATTENTION Pour nous contacter [email protected] www.keyrus.com
