Conditions de service

Hydro One Networks Inc.
Clients du réseau de distribution
Conditions de service
1er janvier 2015

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Table des matières
CHAPITRE 1 INTRODUCTION...................................................................................4
1.1. IDENTIFICATION DU DISTRIBUTEUR ET TERRITOIRE DESSERVI ................................4
1.2. LOIS, RÈGLEMENTS, PERMIS ET CODES CONNEXES..................................................4
1.3. INTERPRÉTATIONS ..................................................................................................5
1.4. MODIFICATIONS .....................................................................................................6
1.5. COORDONNÉES CONTACT .......................................................................................6
1.6. DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT ......................................................................7
1.7. DROITS DE HYDRO ONE EN TANT QUE DISTRIBUTEUR ..........................................11
1.8. DIFFÉRENDS ET PLAINTES ....................................................................................12
1.9. RESPONSABILITÉ ..................................................................................................12
1.10. ÉVÉNEMENTS DE FORCE MAJEURE .......................................................................13
1.11. ENTRÉE EN VIGUEUR ............................................................................................13
CHAPITRE 2 ACTIVITÉS DE DISTRIBUTION – CONDITIONS
GÉNÉRALES .................................................................................................................14
2.1. RACCORDEMENTS ................................................................................................16
2.1.1. Raccordement simple (propriété riveraine du réseau de distribution) .................................... 23
2.1.2. Raccordement nécessitant une extension de réseau / Offre de raccordement .......................... 25
2.1.3. Refus de raccordement ............................................................................................................. 32
2.1.4. Inspections obligatoires avant le raccordement ...................................................................... 34
2.1.5. Déplacement des installations et équipements de Hydro One ................................................. 34
2.1.6. Servitudes ................................................................................................................................. 34
2.1.7. Contrats ................................................................................................................................... 35
2.1.8. Contournement des installations de distribution ...................................................................... 41
2.2. DÉBRANCHEMENT / CONTRÔLE DE LA CHARGE ....................................................42
2.3. ACHEMINEMENT DE L’ÉLECTRICITÉ .....................................................................48
2.3.1. Limitations sur la garantie de fourniture ................................................................................. 48
2.3.2. Qualité de l’électricité ............................................................................................................. 48
2.3.3. Perturbations électriques ......................................................................................................... 52
2.3.4. Tensions standard disponibles ................................................................................................. 53
2.3.5. Directives concernant les tensions ........................................................................................... 55
2.3.6. Génératrices de secours, installations de production en substitution de la charge et
installations de stockage d’énergie .......................................................................................... 56
2.3.7. Installation de mesurage et relevé du compteur ...................................................................... 58
2.4. TARIFS ET FRAIS ...................................................................................................67
2.4.1. Raccordement au réseau .......................................................................................................... 67
2.4.2. Approvisionnement en électricité ............................................................................................. 68
2.4.3. Dépôts de garantie ................................................................................................................... 70
2.4.4. Facturation .............................................................................................................................. 76
2.4.5 Paiements et frais d’intérêt sur les comptes en souffrance ...................................................... 80
2.4.6 Programme de gestion des arriérés ......................................................................................... 81
2.5 RENSEIGNEMENTS SUR LE CLIENT ........................................................................83
CHAPITRE 3 CATÉGORIES D’ABONNÉS .............................................................88
3.1. SERVICE RÉSIDENTIEL ..........................................................................................88
3.2 SERVICE GÉNÉRAL (PUISSANCES INFÉRIEURES ET SUPÉRIEURES À 50 KW) ...........93
3.3. SERVICE GÉNÉRAL ...............................................................................................98
3.4. SERVICE MOYENNE TENSION (MT) ......................................................................98

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3.5. INSTALLATIONS DE PRODUCTION DÉCENTRALISÉE .............................................101
3.6. INSTALLATIONS DÉCENTRALISÉES PARTICIPANT AU MARCHÉ DE GROS ..............115
3.7. DISTRIBUTEURS INTÉGRÉS .................................................................................115
3.8 INSTALLATIONS NON MESURÉES ........................................................................124
CHAPITRE 4 GLOSSAIRE .......................................................................................134
ANNEXE A ...............................................................................................................149

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CHAPITRE 1 INTRODUCTION
Les présentes Conditions de service
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de Hydro One Networks Inc. (Hydro One)
décrivent les pratiques d’exploitation et les politiques relatives aux
raccordements au réseau d’électricité, et définit les conditions selon lesquelles
Hydro One offre ses services de distribution et selon lesquelles le client accepte
ces services.
Les dispositions des présentes Conditions de service ou de tout contrat visant la
fourniture d’électricité par Hydro One ne sauraient porter atteinte aux droits, aux
privilèges ou aux pouvoirs dévolus à Hydro One aux termes de lois ou de
règlements fédéraux ou ontariens.
Les mots et expressions figurant en caractères gras dans le présent document sont
définis au Chapitre 4.0. (Pour faciliter la lecture du texte, les mots et expressions
définis sont mis en caractères gras seulement la première fois qu’ils apparaissent
dans le document.)
1.1. Identification du distributeur et territoire desservi
Hydro One est une société constituée aux termes de la Loi sur les sociétés par
actions de l’Ontario et un distributeur d’électricité autorisé, aux termes d’un
permis délivré par la Commission de l’énergie de l’Ontario (CEO), à distribuer
l’électricité dans le territoire desservi défini dans son permis de distribution
d’électricité ED-2003-0043 (le « permis »). Le territoire de desserte de Hydro
One peut être modifié de temps à autre par la CEO.
On peut consulter le permis à www.HydroOne.com.
1.2. Lois, règlements, permis et codes connexes
Hydro One et le client doivent se conformer aux lois et réglementations
applicables, notamment aux dispositions des toutes dernières éditions des
documents suivants :
(i) la Loi de 1998 sur l’électricité;
(ii) la Loi de 1998 sur la Commission de l’énergie de l’Ontario;
(iii) le permis;
(iv) le Code des relations avec les sociétés affiliées (Affiliate
Relationships Code for Electricity Distributors and Transmitters);
(v) le Code des réseaux de distribution (Distribution System Code);
(vi) le Code de règlement au détail (Retail Settlement Code);
(vii) le Code du service d’approvisionnement standard (Standard
Supply Service Code); et
(viii) les ordonnances pertinentes relatives aux tarifs.
* NOTE : En cas de divergence entre les versions anglaise et française des Conditions de service, la version
anglaise prévaut.

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S’il y a incompatibilité entre les présentes Conditions de service et l’un ou l’autre
des documents cités ci-dessus, le ou les documents susmentionnés prévalent selon
l’ordre de priorité où ils sont mentionnés. S’il y a incompatibilité entre les
Conditions de service et une entente de raccordement conclue entre le client et
Hydro One, l’entente de raccordement prévaut. Le fait qu’une condition, un droit,
une obligation ou toute autre modalité figure dans les Conditions de service et non
dans l’un ou l’autre des documents susmentionnés ni dans l’entente de
raccordement ne constitue pas une incompatibilité ni n’est réputé constituer un
motif suffisant pour conclure qu’il y a incompatibilité.
Au moment de planifier et de concevoir leur installation électrique, les clients ou
leurs représentants doivent consulter les codes de l’électricité du Canada et de
l’Ontario et toutes les lois et réglementations applicables fédérales, provinciales et
municipales pour s’assurer que les travaux sont conformes aux exigences qui y
sont prévues. Tous les travaux doivent être exécutés conformément à la Loi sur la
santé et la sécurité au travail de l’Ontario et, le cas échéant, conformément au
Règlement de l’Ontario 213/91 sur les projets de construction, et aux règlements
de l’Association ontarienne de sécurité des services publics et électriques
(EUSA).
1.3. Interprétations
Dans le présent document :
(i) Les mots au singulier comprennent aussi le pluriel, et vice-versa;
(ii) Les mots au masculin comprennent aussi le féminin, et vice-versa;
(iii) Le mot « personne » désigne non seulement une personne
physique, mais aussi une personne morale, une association non
constituée en personne morale ou une instance;
(iv) Le mot « notamment » implique la notion « sans toutefois s’y
limiter »;
(v) Toute référence à une personne inclut ses héritiers, exécuteurs,
administrateurs, successeurs, successeurs remplaçants (notamment
dans le cadre d’une novation) et ayants droit ;
(vi) Une entente, une déclaration ou une garantie faite au nom de ou en
faveur de deux personnes ou plus lie et engage ces personnes ou
joue au profit de ces personnes conjointement et individuellement ;
(vii) Les périodes de temps précisées renvoient à des jours ouvrables, et
le nombre de jours à partir d’une date donnée ou de la date d’une
action ou d’un événement est calculé à l’exclusion du jour même
de la date précisée ;
(viii) La mention d’un « jour » fait référence à la période de temps
commençant à 0 h et se terminant 24 heures plus tard ; un jour ne
comprend pas les week-ends ni les jours fériés ;
(ix) L’expression « relevé du compteur », « relevé » ou « relever le
compteur » signifie la collecte des données du compteur soit
manuellement, automatiquement ou à distance ;