> Aide aux clients Hydro Ottawa à faible revenu Une entreprise de services publics intégrée de premier plan et de confiance Les familles et les personnes à faible revenu ont parfois besoin d’un soutien pour respecter leurs obligations financières, y compris le paiement de leur facture d’électricité. Hydro Ottawa propose des programmes à l’intention des clients qui ont besoin d’aide pour acquitter leur facture d’électricité. Programme d’aide aux impayés d’énergie Le Programme d’aide aux impayés d’énergie (PAIE), mécanisme de soutien financier d’urgence offert à longueur d’année à l’échelle de la province, a été créé par la Commission de l’énergie de l’Ontario pour accorder un répit aux clients à faible revenu qui ont de la difficulté à régler leur facture d’électricité. Ce programme propose une aide financière d’urgence qui permet aux clients de gérer leurs coûts énergétiques et d’éviter une interruption du service d’électricité. Il vise non pas à aider les clients à payer leur facture sur une base régulière, mais à assurer que les familles à faible revenu faisant face à une situation critique demeurent au chaud et que leur domicile reste branché. Les clients admissibles ont droit à une aide ponctuelle pouvant atteindre 500 $ par ménage par année civile. Le montant accordé est crédité directement à leur facture d’électricité. Pour être admissibles, les clients doivent notamment avoir un revenu avant impôt égal ou inférieur au seuil de faible revenu déterminé par Statistique Canada majoré de 15 %. La Commission de l’énergie de l’Ontario oblige toutes les Prenez les entreprises de services publics La CEO a également créé de nouvelles règles de service à la clientèle pour que les choses en réglementation servicesd’électricité publics d’électricité puissent sous gérer les situations de clients aux ressources financières limitées. main provinciale à mettre des fonds à la Si vous êtes reconnu comme un consommaProgramme d’aide de l’Ontario disposition de leurs clients à faible teur d’énergie à faibles revenus, vous réponpour les consommateurs dez automatiquement à ces règles de service à la clientèle. d’énergie à faibles revenus revenu admissibles au PAIE. Ce (Programme AIE) programme est financé à même Les nouvelles règles concernent les éléments suivants : lesoutarifs dedesdistribution par La CEO payés peut vous aider ▪ L’abandon le remboursement dépôts à devenir un consommateur de garantie d’énergie l’ensemble desdesclients de averti. chaque ▪ Des délais prolongés pour le paiement ajustements de sous-facturation Rendez-vous sur www.ontarioenergyboard.ca pour ▪ Des options de paiements constants de entreprise deouservices publics obtenir des renseignements sur les facturation constantes sujets suivants : ▪ Des préavis et processus justes pour les d’électricité. Les fonds provenant ▪ Les frais apparaissant sur votre facture clients confrontés à un débranchement d'électricité ou de gaz naturel. ▪ Des accords flexibles pour le paiement des Les prix actuels et historiques de l’électricité et d’une entreprise en▪ particulier arriérés du gaz naturel. ▪ Des appareils de contrôle de la charge Les prix selon l’heure de la consommation et utilisée, une alternative auêtre débranchement doivent versés ▪uniquement à les compteurs intelligents Des questions? Pour savoir si vous pouvez bénéficier du ses propres clients ou à ceux de Communiquez avec notre Centre des programme ou pour obtenir plus de relations avec les consommateurs renseignements, rendez-vous sur le site fournisseurs utilisant des compteurs www.ontarioenergyboard.ca 1 877 632 2727 416 314 2455 divisionnaires qui exercent leurs [email protected] Commission de l’énergie de l’Ontario activités sur le territoire qu’elle dessert. La contribution d’Hydro Ottawa au PAIE se chiffre à 187 000 $ pour 2013. Electricity Nouvelles règles pour le service à la clientèle à faibles revenus (ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h.) (sans frais en Ontario) (dans la région du grand Toronto ou de l’extérieur de l’Ontario) Also available in English. Cette brochure est également disponible en d'autres langues. Consultez notre site Web ou communiquez avec notre Centre des relations avec les consommateurs. Au cours des neuf premiers mois de 2012, plus de 125 285 $ ont été accordés dans le cadre du PAIE. Dans l’ensemble, 340 ménages (soit 440 adultes et 474 enfants) ont bénéficié d’une contribution de 350 $ en moyenne. À Hydro Ottawa, le PAIE est supervisé par Centraide Ottawa et administré par le Centre Booth de l’Armée du Salut d’Ottawa. Pour présenter une demande d’aide, les clients doivent communiquer directement avec le Centre Booth au 613-241-1573. Hydro Ottawa > Document d’information Programme Aide au logement Hydro Ottawa offre aussi le programme énergiconomies Aide au logement, en collaboration avec l’Office de l’énergie de l’Ontario, grâce auquel les propriétaires, locataires et fournisseurs de logements sociaux répondant aux critères financiers peuvent améliorer l’efficacité énergétique de leur foyer ou immeuble. La société met en œuvre sur son territoire ce programme financé par l’Office. Conçu en complément au Programme d’aide aux impayés d’énergie, le programme Aide au logement offre l’installation gratuite d’appareils ou de dispositifs éconergétiques pour aider les ménages à faible revenu admissibles à économiser l’énergie et à réduire leur consommation en période de pointe. Le programme comporte trois grands volets : >> 1 >> 2 installation par des professionnels d’appareils évaluation énergétique approfondie du foyer ou de l’immeuble; Pour nous joindre ou de dispositifs éconergétiques; >> Hydro Ottawa 3 conseils sur les stratégies d’économie d’énergie. 3025, chemin Albion Nord C.P. 8700 Ottawa (Ontario) K1G 3S4 Accord sur le paiement des arriérés SERVICE À LA CLIENTÈLE Les clients résidentiels d’Hydro Ottawa qui sont incapables d’acquitter leur facture d’électricité peuvent aussi conclure un accord sur le paiement des arriérés. >> www.hydroottawa.com >> 613-738-6400 Les clients résidentiels à faible revenu doivent verser un acompte représentant 10 % du solde en souffrance, après quoi Hydro Ottawa prolonge la période accordée pour acquitter le montant dû. Pour ces clients, la durée des accords sur le paiement des arriérés varie entre 8 et 16 mois selon le solde, comparativement à 6 à 10 mois pour le client résidentiel type. PANNE DE COURANT >> www.hydroottawa.com/pannes >> 613-738-0188 SUIVEZ-NOUS SUR TWITTER Hydro Ottawa peut mettre fin à l’accord si un client ne règle pas ses arrérages ou la facture en cours à trois occasions. Les défauts de paiement pris en compte à cette fin doivent survenir au cours de périodes de facturation différentes. @hydroottawa Hydro Ottawa n’interrompra pas le service d’électricité des clients dont le compte fait l’objet d’un accord sur le paiement des arriérés en vigueur. Les clients qui n’ont pas satisfait aux obligations d’un accord antérieur doivent faire la preuve d’un bon historique de paiement au cours des 12 derniers mois. Un client peut avoir un seul accord en vigueur par foyer à tout moment. 2