Les questions auxquelles répond l`enquête

Les questions auxquelles répond l’enquête
Les agences-conseils en communication
Chapitre 1. Les niveaux de rémunération
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Combien les annonceurs paient-ils leurs agences-conseils en communication ?
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Comment la rémunération varie-t-elle selon la méthode utilisée ?
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La rémunération varie-t-elle selon l’étendue géographique du contrat ?
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La rémunération varie-t-elle selon les caractéristiques de la relation annonceur/agence ?
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Combien les annonceurs paient-ils pour les services de production ?
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Combien les principaux collaborateurs de l’agence sont-ils facturés ?
Chapitre 2. Méthodes de rémunération de l’agence-conseil
•
Quelle est l’utilisation par les annonceurs des principales méthodes de rémunération de base des
agences : les honoraires, la commission ou la combinaison des deux ?
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Parmi les annonceurs rémunérant aux honoraires, quelles sont les méthodes utilisées ?
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Combien paient les annonceurs versant des honoraires ?
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Quels sont les montants comparés des honoraires en France et en Grande-Bretagne ?
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Comment les annonceurs payant aux honoraires en renégocient-ils le montant ?
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Parmi les annonceurs utilisant la commission comme mode de rémunération, combien utilisent-ils
une commission à taux fixe, à échelle glissante ou à taux variable ?
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Quel est le niveau des rémunérations à la commission ?
•
Quel est le montant de la rémunération à la commission en comparaison avec la GrandeBretagne ?
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Combien rémunèrent les annonceurs ayant adopté un système mixant commission et honoraires ?
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Combien d’annonceurs garantissent-ils un revenu minimum à leur agence ?
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Combien d’annonceurs plafonnent-ils la rémunération de l’agence ?
Chapitre 3. L’intéressement
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Combien d’annonceurs incluent-ils une clause d'intéressement dans leur accord de rémunération ?
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Depuis quand l’intéressement fait-il partie de l’accord de rémunération avec l’agence ?
•
Quelles sont les caractéristiques des annonceurs qui utilisent l’intéressement ?
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Comment l’intéressement est-il conçu ?
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L'intéressement est-il réversible ?
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Comment la rémunération de base a-t-elle été revue au moment de l’adoption de l’intéressement ?
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De combien la rémunération de base a-t-elle été réduite à la baisse au moment de l’adoption de
l’intéressement ?
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Les annonceurs qui utilisent un système d’intéressement rémunèrent-ils moins leurs agences ?
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Quel montant d’intéressement (par rapport au maximum prévu) l’agence a-t-elle reçu lors du dernier
exercice ?
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Sur quelle base l’intéressement est-il calculé ?
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Quels sont les critères choisis pour faire fonctionner l’intéressement ?
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Comment les différents types de critères sont-ils utilisés selon le volume des dépenses
publicitaires ?
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Quels sont les critères de performance de l’annonceur les plus employés ?
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Quels sont les critères de performance de la publicité les plus utilisés ?
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Quels sont les critères de performance de l’agence les plus employés ?
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Combien d’annonceurs utilisent-ils plusieurs critères pour mesurer les performances de la publicité ?
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Quels sont les outils/techniques les plus utilisés dans le calcul de l’intéressement ?
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Comment l’intéressement est-il distribué entre les trois familles de critères ?
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L’introduction de l’intéressement a-t-il amélioré les performances de l’agence et/ou de la publicité ?
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Quel a été l’effet de l’intéressement sur le niveau de rémunération ?
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L’agence participe-t-elle à l’évaluation des objectifs liés à l’intéressement ?
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Les annonceurs considèrent-ils que l’amélioration de la performance de l’agence valait vraiment la
rémunération complémentaire versée ?
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Les annonceurs veulent-ils maintenir un système d’intéressement l’année prochaine ?
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Chapitre 4. Changer la méthode de rémunération
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Combien d’annonceurs ont-ils modifié leur accord de rémunération au cours des deux dernières
années ?
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Quels sont les profils des annonceurs ayant fait ce choix ?
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Quels ont été les changements de méthode de rémunération effectués depuis deux ans ?
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Ces changements ont-ils permis d’améliorer les performances de l’agence ou d’augmenter la
rémunération totale ?
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Quels sont les prochains changements souhaités par les annonceurs ?
Chapitre 5. Le contrat
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Combien d’annonceurs ont-ils un contrat en bonne et due forme, négociable annuellement ?
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Quelle est l’étendue géographique de ces contrats ?
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Comment varie l’étendue géographique du contrat selon la durée de la collaboration
annonceur/agence et le secteur d’activité ?
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Pour les contrats plurinationaux, l’annonceur peut-il fixer nationalement le niveau de la
rémunération ?
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Combien d’annonceurs connaissent-ils le profit réalisé (marge moins frais) réalisé par l’agence sur
leur budget ?
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A combien s’élèvent les marges bénéficiaires des agences-conseils en communication ?
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L’agence examine-t-elle le profit avec l’annonceur ?
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Les annonceurs font-ils procéder à un audit de la tenue de leur compte à l’agence ?
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A quelle fréquence et par qui les comptes sont-ils audités ?
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Le contrat inclut-il la cession des droits d’auteur ? Prévoit-il un surcoût pour ceux-ci ?
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La direction des achats de l’annonceur intervient-elle dans la négociation de la rémunération de
l’agence et jusqu’à quel degré ?
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Comment les annonceurs rémunèrent-ils la production ?
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Chapitre 6. Satisfaction de l’annonceur quant à son contrat
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Combien d’annonceurs se déclarent-ils être satisfaits de leur contrat ?
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La satisfaction des annonceurs varie-t-elle selon la méthode de rémunération employée ?
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La satisfaction des annonceurs varie-t-elle selon le secteur d’activité ?
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La satisfaction des annonceurs varie-t-elle selon les caractéristiques de la collaboration avec
l’agence ?
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La satisfaction des annonceurs est-elle plus grande chez ceux qui utilisent un élément
d’intéressement ?
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Dans quelles autres circonstances la satisfaction de l’annonceur est-elle plus grande ?
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La satisfaction de l’annonceur évolue-t-elle selon le montant de la rémunération ?
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Quelles sont les méthodes de rémunération les plus propices à établir une meilleure confiance
entre l’annonceur et son agence ?
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Quelles sont les pratiques associées à un niveau de confiance élevée ?
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La confiance dépend-elle du montant de la rémunération ?
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Que pensent les annonceurs de la transparence des coûts de l'agence ?
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Quelles sont les attitudes de l'annonceur qui laissent présager de sa satisfaction à l’égard de son
contrat ?
Chapitre 7. Les attitudes de l’annonceur
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Les annonceurs pensent-ils que l'accord de rémunération peut s'adapter aux circonstances ?
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Les annonceurs pensent-ils que leur accord est facile à gérer et à contrôler ?
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Les annonceurs estiment-ils que la structure des coûts de leur agence est facile à comprendre ?
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L'accord de rémunération incite-t-il l’agence à améliorer l’efficacité des campagnes ?
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L'accord de rémunération permet-il à l’agence d’améliorer la gestion du budget de l'annonceur ?
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Les annonceurs pensent-ils qu'ils paient « plus qu'ils ne le devraient » » ?
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Les annonceurs pensent-ils que «si l'agence ne partage pas les risques, elle ne devrait pas
partager les bénéfices » ?
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Les annonceurs se sentent-ils concernés par la rentabilité de leur agence ?
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Les annonceurs pensent-ils que leur agence tire un profit normal sur leur budget ?
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Un climat économique tendu a-t-il pour effet de durcir la relation entre l’annonceur et l’agence ?
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Rémunération de l’agence médias
Chapitre 8. Niveaux de rémunération du médiaplanning et de l’achat d'espace
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Par qui le médiaplanning et l’achat d’espace sont-ils réalisés ?
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Combien la prestation médias est-elle payée ?
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Ce taux est-il différent selon les caractéristiques de l'annonceur et de l'agence médias ?
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Combien les annonceurs paient-ils pour des prestations médias particulières ?
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Les contrats spécifient-ils des taux de rémunération différents selon les médias ?
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Le contrat prévoit-il une rémunération pour des services complémentaires de l’achat d’espace
médias ?
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Les annonceurs confient-ils à leurs agences médias des missions non couvertes par leur contrat
principal ?
Chapitre 9. Méthodes de rémunération du médiaplanning et de l’achat d'espace
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Combien d'annonceurs utilisent-ils les méthodes traditionnelles de rémunération : commission,
honoraires ou mixte ?
Chapitre 10. L’intéressement dans la rémunération du médiaplanning et de l’achat d’espace
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Combien d'annonceurs incluent-ils une clause d'intéressement dans leur mode de rémunération de
la prestation médias ?
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Quelles sont les caractéristiques des annonceurs incluant l'intéressement dans la rémunération
médias, selon leur budget et la durée de leur collaboration ?
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Quel est le poids de l'intéressement dans la rémunération ?
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A quel niveau du maximum possible le dernier intéressement reçu par l’agence s’est-il élevé ?
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Sur quels critères l'intéressement repose-t-il ?
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Quels types de critères pour quels budgets ?
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Quelles sont les mesures de la performance médias les plus répandues ?
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Quels sont les critères de la performance de l’agence médias les plus utilisés ?
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Les annonceurs utilisent-ils plusieurs catégories de critères dans leur système d’intéressement ?
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L’agence participe-t-elle à l’évaluation des objectifs liés à l’intéressement ?
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Chapitre 11. L'accord de rémunération du médiaplanning et de l’achat d’espace
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Combien d'annonceurs ont-ils un contrat formel, négociable annuellement ?
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Quelle est l’étendue géographique de ces contrats ?
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Dans les contrats internationaux existe-t-il la possibilité de :
(a) fixer les modalités à l’échelon national ?
(b) fixer le niveau de rémunération à l’échelon national ?
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Les annonceurs incluent-ils dans leurs contrats une garantie de revenu minimum ?
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Combien d’annonceurs connaissent-ils le profit (marge moins frais) réalisé par l’agence médias sur
leur budget ?
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Combien d’annonceurs connaissent-ils le taux de frais généraux (overheads) affecté par l’agence
médias à la rémunération facturée ?
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Les comptes de l’agence médias sont-ils audités ?
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Qui réalise les audits financiers ?
•
Avec quelle périodicité est-il procédé à un audit financier ?
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La performance des agences médias est-elle auditée ?
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Qui réalise les audits de performance des agences médias ?
•
Avec quelle périodicité est-il procédé à un audit de performance ?
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La direction des achats est-elle impliquée dans la négociation du contrat ?
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Qui assure le règlement des supports ?
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Avec quelle fréquence les annonceurs vérifient-ils l’adéquation entre la prestation de leur agence
médias et le mode/montant de la rémunération ?
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Quels sont les changements intervenus dans les méthodes de rémunération de la prestation
médias au cours des deux dernières années ?
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Quelles sont les caractéristiques des annonceurs ayant apporté des modifications à leurs accords
de rémunération médias au cours des deux dernières années ?
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Ces changements ont-ils amélioré les performances de l'agence médias et/ou ont-ils augmenté sa
rémunération ?
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Quels changements les annonceurs souhaitent-ils opérer à l’avenir dans les modes de
rémunération du médiaplanning et de l'achat d'espace ?
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Les appels d’offres lancés aux agences
Chapitre 12. Les appels d’offres
A – Agences-conseils
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Combien d’annonceurs ont-ils récemment conduit un appel d’offres auprès d’agences-conseils ?
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Quelles ont été les raisons de cet appel d’offres ?
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Combien d’agences ont-elles été mises en compétition ?
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Les compétitions débouchent-elles sur un changement effectif de prestataire ?
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Les consultations avec compétition sont-elles indemnisées ?
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De quel montant sont ces indemnités ?
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Les annonceurs utilisent-ils un consultant pour réaliser un appel d’offres ?
B – Agences médias
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Combien d’annonceurs ont récemment conduit un appel d’offres d’agences médias ?
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L’appel d’offres se conclut-il la plupart du temps par un changement de prestataires ?
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Les agences médias non retenues au terme de la compétition ont-elles été indemnisées pour le
travail fourni ?
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Les annonceurs ont-ils recours à des sociétés d’aide à la sélection d’agences pour mener un appel
d’offres d’agences médias ?
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