n°12 amelioration continue – revue direction demarches

N°12
AMELIORATION CONTINUE – REVUE DIRECTION DEMARCHES
DE PROGRES
Métiers concernés
 Responsable de la préparation des produits
 Vendeur/euse fruits et légumes
 Acheteur/euse –Vendeur/euse fruits et légumes
 Responsable commercial
Objectifs pédagogiques
 Etre capable d’évaluer les performances du processus dont on a la responsabilité et de
proposer des améliorations.
 Etre capable de participer à une revue de direction. Etre capable de définir des
objectifs et de mettre en œuvre un plan de progrès
Contenu
 Les principes de l’amélioration continue : l’approche client fournisseur en interne
 La revue de direction
 La mesure de la satisfaction client et des autres partenaires
 La fixation d’objectifs d’amélioration
 Les méthodes d’amélioration continue :
o La démarche de progrès
o La gestion de projets
Durée
1 journée
Recommandations (interne/ prestataire)
Prestataire - Interne
Evaluation des acquis
Etude de cas (démarche de progrès)