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Energisez votre
capital humain !
Nos outils, notre conseil et nos méthodologies permettent
à nos clients « d’Energiser leur Capital Humain ».
Qualintra est l’un des leaders européens pour la mesure et le
pilotage des facteurs humains dans les organisations, ce
que nous appelons « Feedback IntelligenceTM », c’est-à-dire
l’utilisation du Feedback afin de favoriser l’engagement
des collaborateurs, de développer les compétences de
leadership du management et d’inspirer une culture
d’excellence dans l’ensemble de l’organisation.
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Les RH au
coeur de la
stratégie
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D’E
XCELLENCE
Qualintra aide ses clients à faire le lien entre les objectifs
stratégiques de leur organisation et ceux de leur capital
humain.
Vos collaborateurs
font votre différence
Premier axe de nos interventions, la mesure de
l’engagement est pour nos clients un véritable outil de
management, un outil prédictif qui permet de développer
l’engagement et, par conséquent, d’accroître la performance
de l’organisation.
• Chaque organisation est différente : les enquêtes
d’engagement de Qualintra révèlent “ votre Culture ” et vos
différences et mesurent l’engagement des collaborateurs
en prenant en compte vos particularités.
KEEP YOUR PEOPLE ENGAGED
• Une approche scientifique : nous validons statistiquement
ce que nous mesurons.
• Un accompagnement professionnel, du design des
indicateurs d’engagement, à l’enquête et à son suivi ; de
l’analyse des résultats, à l’accompagnement des acteurs
clés et à l’établissement des plans d’actions.
• Les résultats sont présentés dans des rapports qui
permettent une évaluation constructive de l’engagement
ainsi que la mise en place rapide de plans d’actions.
• Notre plateforme web, le Qualintra Feedback Engine,
nous permet de déployer des enquêtes de grande
envergure dans le monde entier et en plusieurs langues.
Le centre de services Qualintra libère nos clients des
contraintes logistiques et s’assure que le projet se passe
au mieux pour les répondants.
Plus que toutes autres, les organisations humanitaires
ont besoin de collaborateurs engagés pour la cause qu’ils
défendent. Cet engagement humanitaire est le moteur
essentiel à la mise en œuvre de la mission de l’organisation
et à l’efficacité sur le terrain.
Cependant, l’attachement émotionnel à une cause humanitaire
peut devenir un facteur de pression lorsque les collaborateurs
ne sont pas en situation critique, par exemple en dehors du
terrain. Le travail hors du terrain peut vite devenir synonyme
de lourdeur bureaucratique, sans utilité.
Le management est alors le levier clé qui permet de faire
le lien entre la mission de l’organisation, son développement
et la réalité opérationnelle.
L’enquête d’engagement réalisée par Qualintra permet
à l’organisation de prendre conscience de ses forces et
de ses faiblesses. La culture, fortement orientée vers le
terrain, est une force que l’organisation doit cultiver
tout en s’assurant que cela ne vienne pas au détriment
de l’homogénéité et de l’esprit collectif.
Par contre, le rôle des managers doit être renforcé afin
d’atteindre un équilibre entre la gestion de crise et le
développement de l’organisation et de ses collaborateurs.
Globalement, l’enquête a permis de sensibiliser la direction
et le management à l’importance de gérer la motivation par
l’identification des leviers d’engagement. La démarche a
aussi été clé dans la mise en place d’un plan d’action global
en lien avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
Conséquences de la mondialisation, les prix et la qualité
à eux seuls ne sont plus des facteurs de différenciation
majeure. Aujourd’hui, innovation, agilité et capital humain
sont devenus les éléments clés du succès durable.
Qualintra soutient l’un des leaders du marché des
capteurs électriques dans le pilotage de l’engagement
de ses collaborateurs et de la satisfaction de ses clients.
L’organisation a connu une croissance très forte et a
dû implanter des sites de production à l’étranger. La
croissance et l’internationalisation des activités renforcent
le besoin d’un engagement très fort des collaborateurs,
d’une consolidation des processus et de l’adaptation des
méthodes de travail.
L’approche Qualintra permet de mesurer l’engagement
des collaborateurs et son impact sur la qualité de service
et la satisfaction client. Cette démarche annuelle permet
à l’équipe de Direction de mesurer les progrès en termes
d’engagement et de service au client et de fixer les priorités
en ligne avec leur plan stratégique. Les résultats de la
dernière enquête ont été utilisés par le Comité Exécutif
International afin de discuter des particularités culturelles
de chacune des filiales et de décider des priorités
stratégiques globales et locales.
Nous disposons des
meilleurs outils pour
accompagner vos
leaders dans leur
développement managérial.
GROW YOUR PEOPLE IN A LEARNING ORGANISATION
Deuxième axe de notre action, le développement
des compétences managériales est central car il agit
sur les « relais clés de l’entreprise », vos managers.
Le Feedback 360° est un must pour le développement du
leadership et des talents, mais l’outil doit être adapté à
chaque organisation. Il doit également être accompagné
à chaque stade de son déploiement car les approches
axées uniquement sur la technologie ou sur le coaching
ne suffisent pas.
Qualintra a acquis une expérience importante dans le
design et la production de Feedbacks 360° de qualité, en
plusieurs langues, et pour des niveaux managériaux très
différents. Notre méthodologie est unique car très adaptée
au contexte européen. Nous développons nos outils de
Feedback en interne, depuis plus de 10 ans, ce qui nous
donne une flexibilité importante et une très forte réactivité.
Notre centre de services multilingue assiste quotidiennement
des managers et des répondants localisés dans le monde entier.
Nous avons noué plusieurs partenariats clés avec des
sociétés assurant le coaching et le développement de
programmes de Talent Development au niveau international
ou au niveau local suisse. Ainsi, avec ces partenaires, nous
sommes capables de déployer des projets de 360° dans le
monde entier.
Les projets de Feedback 360° prennent tout leur sens
quand ils sont déployés en support de programmes de
développement managérial pour l’ensemble du management,
du manager opérationnel jusqu’au manager stratégique.
Déployé globalement, et suivi d’un accompagnement
collectif ou individuel, le Feedback 360° devient un moyen
clé d’amélioration des potentiels individuels et de
développement d’une culture basée sur le Feedback.
Pour être de vrais succès, les projets de Feedback 360° doivent
être totalement adaptés au contexte de l’entreprise, à ses
métiers et à sa culture. De plus, le Feedback 360° doit être
conçu de façon à s’intégrer parfaitement aux programmes
de développement managériaux, quel que soit le niveau
managérial des participants. Enfin, de façon opérationnelle,
le projet doit minimiser les ressources mobilisées pour
son exécution.
Qualintra anime pour l’un de ses clients, un grand groupe
financier actif mondialement, un dispositif qui permet de
gérer tous les Feedbacks 360° du groupe, pour plusieurs
niveaux hiérarchiques, en plusieurs langues, dans le monde
entier. En garantissant l’anonymat des participants et en
s’assurant que les projets de Feedback 360° se déroulent
de façon optimale, Qualintra contribue à positionner le
Feedback 360° comme un outil clé de management.
Le Feedback est un élément essentiel du développement
de toute organisation et des ses collaborateurs. Le 360°
est un outil qui permet de se remettre en question et de
prendre conscience de ses forces et faiblesses au niveau
personnel et organisationnel et de progresser.
Toute démarche de ce type doit se faire dans un climat
d’ouverture et de confiance et c’est pour cela que l’exemplarité
du management dans cette approche est un facteur clé
de succès pour développer, à long terme, une culture de
Feedback. C’est ainsi, qu’en collaboration avec Qualintra,
un des leaders internationaux de l’énergie est en train
de déployer l’outil 360° en s’appuyant sur un référentiel
de compétences adapté aux valeurs du groupe. Le projet
a débuté par un projet pilote avec les 60 membres du
comité exécutif élargi.
Ce projet permet d’ajuster l’outil pour le reste de l’organisation
et graduellement d’instaurer une plus grande ouverture
permettant à long terme à l’encadrement d’être plus agile
et de répondre aux mieux aux attentes du marché mais
aussi des différentes parties prenantes.
MEASURE HOW YOUR PEOPLE IMPACT BUSINESS EXCELLENCE
Chez Qualintra
nous avons la conviction
que vos collaborateurs
font votre différence.
Troisième élément de notre démarche, Business
Excellence permet aux fonctions internes de l’entreprise
de mesurer la valeur fournie à leurs clients internes
ainsi que l’efficacité de leur collaboration avec les
autres fonctions.
En mesurant l’écart entre les résultats et les besoins de
l’organisation, Business Excellence permet de clarifier les
attentes de chaque client interne et de construire des cahiers
des charges pertinents.
« Business Excellence RH »
Mesure l’impact des actions RH sur les collaborateurs et
permet d’identifier très rapidement les actions prioritaires
permettant d’améliorer l’impact RH et donc la performance
globale de l’organisation. Business Excellence RH aide les
DRH à positionner leur département comme un véritable
business partner.
« Shared Services Business Excellence »
Permet d’améliorer la qualité et l’orientation client
des fonctions de soutien (Shared Services : IT, Finance,
Facilities, etc…).
« Training Business Excellence »
Mesurer la qualité et l’impact de la formation c’est
s’assurer que le développement des compétences clés
s’effectue en accord avec la stratégie de l’entreprise. C’est
l’un des indicateurs prédictifs de performance durable les
plus importants qui soient.
La gestion des employés internationaux, surtout lorsqu’ils
sont importants en proportion au personnel local, présente
de vrais défis pour une organisation, d’autant plus que les
employés internationaux sont souvent considérés comme
les futurs talents de l’organisation. Il est donc très important
de s’assurer que le service RH fourni à ces collaborateurs
ainsi qu’à leurs managers soit d’excellente qualité et amène
une réelle valeur ajoutée.
C’est dans cette optique que Qualintra a développé, en
collaboration avec l’un des ses clients « multinationaux »,
un baromètre RH permettant de mesurer la qualité et
la pertinence des services RH offerts et du partenariat avec
les managers. Il permet aussi de mesurer le professionnalisme
de l’équipe RH dans ses interactions avec l’organisation.
Depuis sa création, cet outil de management permet
chaque année à l’équipe RH de dialoguer avec ses clients
internes, de fixer les priorités d’amélioration pour soutenir
au mieux le business, et d’organiser l’équipe RH et ses
priorités afin d’ajouter de la valeur, maintenant mesurable
et donc reconnue.
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L’industrie de la grande distribution est assez particulière
en termes de gestion RH. Par exemple le personnel
d’encadrement sur le terrain doit pouvoir gérer ses équipes
de manière très flexible et avec une grande rapidité, alors
que les managers du siège d’achat, ont des enjeux RH qui
sont moins opérationnels et plus axés sur le long terme.
Mais ces deux environnements ont en commun le besoin
d’avoir avec les RH un partenariat solide, basé aussi bien
sur la vitesse de réaction que sur la capacité à mettre en
œuvre des actions dans la durée.
L’un des plus grands acteurs dans le domaine de la grande
distribution fait confiance à Qualintra pour l’évaluation
semestrielle de l’efficacité du partenariat entre RH et les
managers pour l’une de ses régions les plus importantes.
L’enquête qui est utilisée par les RH et les managers pour
dialoguer périodiquement permet de mesurer dans le temps
la qualité et la pertinence du partenariat mais aussi de
collecter du Feedback tous les six mois sur une problématique
d’actualité afin de mettre rapidement en place les
ajustements nécessaires.
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La valeur ajoutée créée par les fonctions de support interne
est souvent difficile à mesurer mais très importante au bon
fonctionnement et à la pérennité de toute organisation.
Les priorités étant souvent différentes entre service interne
et service externe, les enquêtes de mesure de la qualité
de service permettent d’aligner le niveau des attentes des
clients avec le niveau des prestations offertes.
L’un des leaders dans le domaine des parfums et des arômes
a mis en place, avec Qualintra, une démarche d’évaluation
qui permet aux départements Finance et Facilities de
mesurer régulièrement la qualité des prestations fournies à
leurs clients internes. Les résultats sont utilisés pour mettre
en place des plans d’actions locaux et globaux qui sont ensuite
intégrés dans le plan stratégique de chaque département.
Les enquêtes Business Excellence permettent de fournir des
services qui répondent encore mieux aux attentes des clients
internes et de renforcer les partenariats entre fonctions.
La palette d’outils de mesure de la qualité des services
internes a été construite par Qualintra en collaboration
avec son client et s’intègre dans la démarche de mesure
des KPIs et de la mise en œuvre des objectifs stratégiques
dans les départements internes.
Chez Qualintra,
nous avons
des convictions.
C
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Notre approche, basée sur 3 phases consécutives,
permet de finaliser un projet de Feedback en 4 à 6
semaines, de la découverte de votre problématique
et de votre différence à la recommandation des
actions prioritaires à mettre en place.
Découvrez votre culture
Tout d’abord, nous commençons toujours nos projets par
une courte phase d’audit qui nous permet d’acquérir une
compréhension détaillée de votre vision, de votre stratégie
et de leur impact au niveau organisationnel et humain.
Nous définissons ensuite les outils qui nous permettent
de collecter des données sur la situation actuelle. Ces
outils prennent des formes multiples :
• L’architecture d’un questionnaire pour une enquête
de mesure de l’engagement des collaborateurs,
de l’impact du changement ou pour évaluer le
Business Excellence.
• La définition d’un modèle de compétences et sa
déclinaison en outil de Feedback 360°.
C
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Cultivez votre différence
Deuxièmement, nous analysons les données collectées
(résultats d’audits, d’enquêtes, de Feedback 360° individuels
ou collectifs) pour permettre à nos clients de comprendre
l’impact de leur culture d’entreprise sur leurs employés
et vice-et-versa afin d’identifier les actions prioritaires.
Energisez votre Capital Humain
Enfin, nous accompagnons nos clients dans la définition
et la mise en place de plans d’actions, afin d’obtenir
une plus grande implication des employés dans la mise
en œuvre de la vision, de la stratégie, des innovations, et
plus généralement, dans la mise en place du changement.
Pour garantir un service de proximité, nous travaillons
avec un réseau de partenaires qui partagent nos valeurs
et notre volonté d’énergiser les organisations grâce à des
collaborateurs engagés, compétents, efficaces et... heureux.
L’unicité et le pragmatisme des outils, des méthodologies
et de l’approche scientifique de Qualintra, alliés à l’expérience
professionnelle de nos consultants, vous garantissent
que notre collaboration sera décisive et constructive
pour votre organisation.
E n e r g i s e z vot re
C a p i t a l Hu m a i n
Qualintra SA
11, rue du Mont-Blanc
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Suisse
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