En publicité, la vérité compte

RAPPORT ANNUEL
2012-2013
En publicité, la vérité compte
Au cours de la dernière année, NCP a :
Faits saillants de
2012
-2013
Publié
un important rapport qui offre des
perspectives sur la façon dont les consommateurs
canadiens perçoivent le partage de l’information, la vie
privée et la confiance. Ce rapport, intitulé La vérité sur
la vie privée – au Canada et à l’étranger, a été publié en
novembre 2012.
Géré
1310 plaintes de consommateurs à l’encontre
de 1057 publicités – soit une baisse de 28 % par rapport
à 2011. De toutes les plaintes reçues, 116 concernant
87 publicités ont été retenues par les Conseils des normes.
Participé
à la conférence sur les normes
publicitaires de la Coopération économique de la zone
Asie-Pacifique (APEC) – première étape importante visant à
mettre en place un mécanisme d’autoréglementation de la
publicité dans la région Asie-Pacifique.
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
2
Table des matières
3
En publicité, la vérité compte
4
La vérité sur la vie privée
6
Sommaire des plaintes de 2012
7
Les Services d’approbation de NCP : pour faciliter la conformité aux réglementations
8
L’Initiative canadienne pour la publicité sur les aliments et les boissons destinée aux enfants
9
Conseil d’administration 2012-2013
10 Notre force : nos membres
12 Conseils, comités et personnel de NCP
Contribué,
à titre de membre de l’Alliance
canadienne de la publicité numérique (ACPN), au
développement d’un nouveau cadre d’autoréglementation
pour la publicité comportementale en ligne.
Publié
L’Initiative canadienne pour la publicité
sur les aliments et les boissons destinée aux enfants :
Rapport de conformité 2011, qui démontre l’excellent
niveau de conformité des sociétés participantes de l’IPE
face aux engagements qu’elles ont pris dans le cadre de
cette dernière.
Lancé
un nouveau logo pour les messages
pharmaceutiques s’adressant directement aux
consommateurs, qui signifie que la publicité a été
examinée par les Services d’approbation de NCP et
qu’elle est conforme aux dispositions contenues dans la
législation et la réglementation fédérales en vigueur de
même qu’aux politiques pertinentes de Santé Canada.
Les normes canadiennes de la publicité (NCP) constituent l’organisme d’autoréglementation
indépendant de l’industrie de la publicité, dont la mission est de susciter et de maintenir
la confiance du public dans la publicité. Les membres de NCP – annonceurs, agences de
publicité, médias et fournisseurs de l’industrie de premier plan – sont déterminés à soutenir
une autoréglementation responsable et efficace de la publicité.
Grâce à ses Services d’approbation, NCP examine les publicités dans le but de faciliter
leur conformité aux lois et règlements en vigueur dans cinq catégories réglementées – les
boissons alcoolisées, la publicité destinée aux enfants, les médicaments sans ordonnance,
les cosmétiques, et les aliments et les boissons non alcoolisées.
En publicité,
la vérité compte
Si l’on dresse le bilan de l’année écoulée, on se rend compte que NCP a continué
de concentrer ses efforts à se conformer à sa mission et à son mandat qui sont de
favoriser une autoréglementation responsable et efficace de la publicité. Travaillant
en étroite collaboration avec nos partenaires, nous avons progressé dans notre
compréhension des nouveaux enjeux et dans notre approche face à ces derniers
afin de nous assurer que l’autoréglementation tient effectivement ses engagements
face aux attentes de nos membres et des consommateurs d’aujourd’hui.
elles être des gardiennes responsables de
cette information en assurant la sécurité et la
protection des renseignements personnels
qui leur sont confiés, tout en offrant choix et
avantages aux consommateurs.
Alors que la publicité en ligne offre aux
consommateurs de nouvelles occasions de
« s’engager », elle ouvre également de
nouvelles voies où l’autoréglementation
responsable de l’industrie joue un rôle crucial.
En 2012, l’Alliance canadienne de la publicité
numérique a annoncé le développement
d’un nouveau cadre d’autoréglementation
de la publicité comportementale en ligne
(PCL). S’inspirant du programme américain, le
programme canadien d’autoréglementation
fournira aux consommateurs un meilleur
contrôle et accroîtra la transparence et la
responsabilité de l’industrie face à la publicité
ciblée par centres d’intérêt. En accord avec
le travail d’autoréglementation que nous
effectuons au nom de l’industrie, nous
entendons contribuer à ce programme en
développant et en gérant un mécanisme
indépendant visant à assurer la conformité et
la responsabilité de l’industrie.
Devant l’incertitude économique qui perdure
dans de nombreux pays, la publicité joue
un rôle décisif en favorisant le commerce et
en stimulant la croissance économique. Afin
d’aider l’industrie, NCP a poursuivi son travail
international au cours de l’année, partageant,
avec ses pairs du monde entier, son expertise
en matière d’autoréglementation responsable
de la publicité, notamment avec l’Alliance
européenne pour l’éthique en publicité et la
Chambre de commerce internationale. De
plus, nous avons eu l’honneur de participer,
en novembre 2012, à la conférence sur
les normes publicitaires de la Coopération
économique de la zone Asie-Pacifique (APEC),
le Dialogue de Hanoï, qui a eu lieu à Hanoï
au Vietnam. Financé et parrainé par l’APEC
et organisé par l’Australian Advertising
Standards Bureau, ce dialogue, auquel ont
pris part des participants gouvernementaux
et non gouvernementaux de 17 économies,
représente une étape importante visant à
Linda J. Nagel
Présidente et chef de la direction
mettre en place une autoréglementation de la
publicité dans cette région Asie-Pacifique qui
connaît une croissance fulgurante.
Nous sommes, face à la dernière année
écoulée, reconnaissants à nos partenaires,
à nos membres et à nos bénévoles qui
contribuent tous à la force et à la vitalité d’une
autoréglementation responsable de la publicité
au Canada. Nous remercions notre Conseil
d’administration pour son orientation et son
soutien précieux. Et à tous ceux qui donnent
de leur temps pour siéger à nos différents
comités et conseils, votre participation active
et votre dévouement face au travail que nous
effectuons sont des plus appréciés. Ensemble,
avec nos membres et avec notre personnel,
votre énergie et votre engagement font en
sorte que l’autoréglementation de la publicité
au Canada demeure forte.
3
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
Dans une ère de plus en plus numérique
où les nouveaux enjeux transcendent les
frontières nationales, nous continuons d’en
apprendre davantage sur ce qui importe
aux consommateurs canadiens pour
qu’ils gardent confiance dans la publicité.
Caractérisée par le partage de l’information
et l’omniprésence de la technologie, la vie
privée des consommateurs est désormais l’une
des questions les plus délicates à laquelle
doit faire face notre industrie. Pour nous
aider à mieux comprendre les perspectives
canadiennes à cet égard, nous nous sommes
associés à MacLaren McCann et à McCann
Truth Central pour étendre au Canada, une
étude inédite menée à l’échelle mondiale par
McCann Truth Central en 2011. Notre rapport
final, La vérité sur la vie privée – au Canada et
à l’étranger, apporte un nouvel éclairage sur la
façon dont les Canadiens perçoivent le partage
de l’information et la vie privée. Plus important
encore, le rapport conclut que bien que les
Canadiens soient plus que disposés à partager
de l’information, pour que la confiance soit
maintenue, les entreprises devront quant à
John Coyne
Président du Conseil 2012-2013
La vérité sur la vie privée
LA
VÉRITÉ
-sur-
LA VIE
PRIVÉE
-au Canada et à l’étranger-
McCANN TRUTH CENTRAL
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
4
Nous avons progressé au cours de la dernière année en approfondissant
notre compréhension des perspectives canadiennes sur la protection
des renseignements personnels en ligne, la transparence et la publicité
dans un monde de plus en plus global et numérique.
Et nous avons découvert que bien que les
consommateurs canadiens soient préoccupés par la
protection de la vie privée dans cette ère numérique,
ils sont à l’aise avec l’idée de partager de l’information
et sont disposés à le faire s’ils perçoivent un avantage
en retour. En novembre 2012, en partenariat avec
MacLaren McCann et McCann Truth Central, NCP a
publié les résultats d’une importante étude, La vérité sur
la vie privée – au Canada et à l’étranger. Cette recherche
qui est venue compléter l’étude inédite réalisée à
l’échelle mondiale par McCann Truth Central en 2011,
en y incluant le Canada, a consisté en un sondage en
ligne effectué auprès de 1000 Canadiens et à la tenue
de six groupes de discussion à Montréal et à Toronto. La
recherche a exploré les nouvelles tendances en matière
d’engagement en ligne, de partage de l’information et
d’attitude à l’égard de la protection de la vie privée.
Parmi les conclusions, le rapport indique que dans
un monde façonné en partie par l’omniprésence de la
technologie et par le réseautage social, de nouvelles
normes sur la vie privée sont en train d’émerger. Ces
nouvelles normes, caractérisées par un haut niveau
d’aisance chez les consommateurs face au partage de
l’information, sont assorties d’attentes très claires de la
part de ces derniers face à un partage de l’information
responsable, qui comprend la sécurité et la protection
des renseignements, le choix et le contrôle des données
qui sont partagées ainsi que les avantages tangibles
reçus en retour. Lorsque ces attentes seront satisfaites,
la confiance des consommateurs suivra.
« La notion même de protection de la vie privée a changé dans notre monde numérique. Ce
que l’on considérait autrefois comme des renseignements confidentiels est maintenant partagé
librement. Que ce soit dans les médias sociaux avec des amis ou en échangeant de l’information
avec une entreprise dans le but d’en tirer un avantage, les Canadiens sont généralement
ouverts à ce type d’engagement. » – Linda J. Nagel, présidente et chef de la direction de NCP
Parmi les faits saillants de l’étude,
notons que :
72 %
des Canadiens sont
préoccupés par l’érosion de la vie privée
73 %
des Canadiens savent que les
entreprises suivent leurs activités en ligne
84 %
des consommateurs
canadiens croient que le partage de
l’information avec des entreprises en ligne
comporte des avantages tangibles
68 %
des Canadiens croient que les
avantages reliés au partage consistent en un
meilleur accès aux rabais et aux promotions
« Les Canadiens connaissent bien les différentes façons dont ils
partagent des données avec des marques et des entreprises, et même
comment ces données sont utilisées. Ils sont de plus en plus disposés
à échanger leur droit à la vie privée contre des avantages manifestes
et à devenir ce que nous appelons des « consommateurs avertis. »
– Laura Simpson, directrice mondiale de McCann Truth Central
La nouvelle ère du partage de
l’information
Au Canada, comme ailleurs dans le monde,
la protection des renseignements personnels
constitue la 2e question la plus préoccupante
parmi les inquiétudes ressenties à l’échelle
mondiale. Des Canadiens interrogés,
72 % s’inquiètent de l’érosion graduelle
de la vie privée, précédée uniquement
par une aggravation de la crise financière
mondiale, leurs renseignements personnels
et leur comportement étant de plus en plus
transparents et plus que jamais accessibles
aux entreprises.
L’équation de la vie privée
Les consommateurs canadiens croient
que le droit d’une personne à la vie
privée est inviolable. D’entre eux, 96 %,
comparativement à la moyenne mondiale qui
s’établit à 83 %, affirment que « quelqu’un
comme moi » a entièrement droit ou un
certain droit à la vie privée lorsqu’il ne s’agit
pas du travail. À l’instar des consommateurs
du monde entier, les consommateurs
canadiens croient que bien que les gens
aient droit à la protection de la vie privée, ils
ont également la responsabilité d’en être les
propres défenseurs.
Renforcer l’autoréglementation de la
publicité comportementale en ligne
La publicité comportementale en ligne (PCL) se définit comme la saisie de
données sur les comportements en ligne des consommateurs afin de leur
présenter des publicités adaptées à leurs intérêts présumés. L’avantage qu’elle
offre aux annonceurs tient à une portée et à des résultats plus ciblés auprès
de consommateurs réellement intéressés. Et l’avantage qu’elle procure aux
consommateurs tient au fait qu’ils reçoivent des publicités qui les intéressent. Mais
comment l’industrie peut-elle s’assurer qu’une telle publicité réponde aux attentes
des consommateurs soucieux du respect de leur vie privée et soit conforme à la
législation canadienne sur la protection des renseignements personnels? Il s’agit
là d’un problème mondial tant pour les annonceurs que pour les consommateurs.
Pour renforcer la transparence, l’éducation et la responsabilisation entourant la PCL
pour les consommateurs, les principales associations de publicité et de marketing
du pays ont mis sur pied l’Alliance canadienne de la publicité numérique (ACPN).
Cette nouvelle association se prépare au lancement, dès le printemps, d’un nouveau
programme d’autoréglementation. S’inspirant du cadre de travail américain, qui
s’est avéré un succès, le programme canadien d’autoréglementation sensibilisera
les consommateurs à la PCL, accroîtra la transparence et la sécurité des données
et fournira aux consommateurs un meilleur contrôle sur les publicités qui leur sont
présentées. À l’aide de l’icône Choix de pub, les consommateurs auront le choix de
désactiver la PCL envoyée par les annonceurs qui participent au programme.
Pour en savoir davantage sur ce programme, visitez le site choixdepub.ca.
Place au consommateur averti
La plupart des Canadiens connaissent
l’existence de la publicité numérique
ciblée selon les centres d’intérêt. En fait,
73 % d’entre eux sont conscients que
les entreprises retracent les sites Web
qu’ils visitent et utilisent ces données
pour deviner leurs préférences à des fins
marketing. Bien que cela dépende du type
d’information qu’ils sont invités à partager,
79 % des Canadiens affirment être disposés
à partager des données sur leurs achats s’il
y a un avantage à la clé pour eux.
Attentes élevées en matière de
vie privée
Lorsqu’il s’agit de vie privée, les Canadiens
ont des attentes élevées face aux entreprises
et s’attendent à ce que celles-ci protègent
leurs renseignements personnels. Face
aux mesures qu’elles prennent, 56 % des
Canadiens affirment que l’une des choses
les plus importantes pour eux est qu’elles ne
transmettent pas l’information à des tiers sans
leur préciser leur intention. D’entre eux, 55 %
veulent pouvoir contrôler les renseignements
qu’ils partagent, et 48 % veulent connaître
exactement la façon dont leurs données
seront utilisées.
5
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
La garantie de la conformité et de la responsabilisation de l’industrie assurera un
programme d’autoréglementation solide et intègre. En tant qu’organisme canadien
d’autoréglementation et partenaire fondateur de l’ACPN, NCP gérera le volet
« responsabilisation » du programme.
Sommaire des plaintes de 2012
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
6
Notre industrie maintient qu’un mécanisme de réaction efficace
à l’intention des consommateurs s’avère essentiel pour favoriser
la confiance du public dans la publicité. Grâce à la Procédure de
traitement des plaintes des consommateurs de NCP, nous acceptons
les plaintes des consommateurs à l’encontre de la publicité qui paraît
dans les médias canadiens, et nous y répondons.
représentants chevronnés de l’industrie de la
publicité et du public. Ils jouent un rôle crucial
en assurant un processus d’évaluation objectif
et équitable des plaintes des consommateurs.
Au cours de 2012, les Conseils ont examiné
141 plaintes et en ont retenu 116 portant sur
87 publicités.
Revue de l’année 2012
Des 1310 plaintes reçues, presque toutes
invoquaient des préoccupations relevant des
articles suivants du Code :
En 2012, les consommateurs ont soumis
1310 plaintes à NCP, soit une baisse de 28 %
par rapport à 2011, mais un nombre conforme
aux volumes de plaintes qui sont habituellement
reçus. De toutes les plaintes reçues, 854 ont
satisfait aux critères d’admissibilité prévus au
Code canadien des normes de la publicité
(le Code). Les 456 autres plaintes n’ont pu être
traitées parce qu’elles ne répondaient pas à
ces critères. Il s’agit entre autres de plaintes
de nature générale qui n’identifiaient pas de
Plaintes par article du Code
publicité en particulier, de plaintes au sujet de
publicités n’ayant plus cours, de plaintes au
sujet de publicités politiques ou électorales,
et de plaintes au sujet de publicités qui ne
correspondaient pas à la définition que donne
le Code de la publicité.
• l’article 1 (Véracité, clarté, exactitude) et
l’article 3 (Indications de prix)
• l’article 2 (Techniques publicitaires
déguisées)
• l’article 10 (Sécurité), et
• l’article 14 (Descriptions et représentations
inacceptables)
Les plaintes qui ont suscité un questionnement
en vertu du Code ont été examinées et
jugées par les Conseils des normes de NCP
(les Conseils). Organismes indépendants et
bénévoles, les Conseils sont composés de
Pour la seconde année consécutive, plus de
plaintes ont été traitées en vertu des articles 1
et 3 (526) qu’en vertu de l’article 14 (297).
Plaintes par catégorie de
publicité
Conformément aux années précédentes, la
publicité de détail a généré plus de plaintes que
toute autre catégorie de publicité, soit 247. Elle
est suivie par la publicité sur les services avec
157 plaintes. Vient au 3e rang la publicité sur
les aliments – qui comprend les fabricants, les
détaillants et les restaurants –, avec 126 plaintes.
Plaintes par média
Comme par les années passées, la publicité
télévisée a généré, plus que tout autre média,
le plus grand nombre de plaintes (559). La
publicité sur Internet a généré le deuxième
plus grand nombre de plaintes (280), ce qui
représente 21 % des plaintes par média.
Plaintes 2012 par catégorie de publicité*
Plaintes 2012 par article du Code
600
Détail
526
500
Services
400
Alimentation
297
300
Automobile
Gouvernements/organismes
sans but lucratif
Produits de toilette et
d’usage personnel
200
100
0
95
79
4
Article 1
(Véracité, clarté,
exactitude)
Article 3
1
Article 2
1
(Techniques
publicitaires
déguisées)
18
4
2
Article 10
(Sécurité)
(Indications de prix)
Plaintes retenues
Plaintes reçues
Publicités jugées inacceptables
16
5
Article 14
(Descriptions et
représentations
inacceptables)
Médias
Loisirs et divertissements
Voyage et hébergement
Boissons alcoolisées
54
247
24
157
8
126
6
55
7
46
1
43
2
41
5
6
0
33
30
19
Plaintes reçues
Plaintes retenues
*10 premières de 16 catégories
Les Services d’approbation de NCP : pour
faciliter la conformité aux réglementations
Préoccupations des consommateurs
et tendances en matière de plaintes
Au cours de la dernière décennie, NCP a observé
un changement important dans la nature des
préoccupations qu’ont les consommateurs face
à la publicité. Le ralentissement économique et
l’incertitude liée à l’emploi continuant de peser
lourdement sur les consommateurs, ceux-ci sont
devenus plus sensibles aux coûts et examinent
la publicité d’un œil plus critique. Il en résulte
clairement une hausse mesurable du nombre
de plaintes à l’encontre des publicités qui sont
inexactes ou trompeuses. En revanche, on observe
une baisse correspondante du nombre de plaintes
à l’encontre de publicités que les consommateurs
jugent offensantes ou de mauvais goût.
Article 1
191
Article 14
629
2003 – 1122 plaintes
Les Services d’approbation de NCP offrent
à l’industrie de la publicité un service
d’examen de textes publicitaires ainsi que
des services consultatifs indépendants et
objectifs. Ces services aident les annonceurs
à assurer la conformité de leur publicité
destinée aux consommateurs avec les lois,
les réglementations et les lignes directrices
canadiennes régissant les cinq catégories de
publicités réglementées.
Article 14
297
Article 1
526
2012 – 1310 plaintes
Ces dernières années, de nombreuses plaintes soumises à NCP en vertu
des articles 1 (Véracité, clarté, exactitude) et 3 (Indications de prix) ont
porté sur de simples situations non controversées, telles qu’une erreur
de prix dans une circulaire, qui ont été corrigées sur-le-champ dès que
l’annonceur a été informé de l’existence de la plainte par NCP. Afin de
simplifier et d’accélérer le processus de traitement de telles plaintes, le
Conseil d’administration de NCP a approuvé, en 2012, une procédure
simplifiée. Cette nouvelle procédure, qui a pris effet au début de 2013,
procure au personnel de NCP le pouvoir discrétionnaire de régler par voie
administrative de telles plaintes sans devoir les transmettre aux Conseils
des normes lorsque l’annonceur prend promptement des mesures
correctives. Ce changement simplifie le processus et accélère le temps
de réaction à la fois pour les consommateurs et pour les annonceurs.
Dorénavant, les plaintes ainsi réglées seront publiées en tant que
« Plaintes réglées par voie administrative » à des fins statistiques.
Par ailleurs, notre programme Demandez à
un analyste, lancé en 2011, connaît un franc
succès. Les clients des Services d’approbation
de NCP peuvent afficher sur le site Web des
Services des questions d’ordre général au
sujet des cinq catégories de publicité que nous
examinons ou au sujet des services que nous
offrons. Les réponses de nos analystes sont
ensuite elles aussi affichées sur le site Web des
Services d’approbation de NCP.
Lancement d’un nouveau logo pour les messages
pharmaceutiques s’adressant directement aux consommateurs
En 2012, NCP lançait un nouveau logo pour les messages pharmaceutiques s’adressant directement aux consommateurs. Ce logo peut être
apposé sur tout matériel s’adressant directement aux consommateurs
et dont la version finale a été examinée par les Services d’approbation
de NCP. Il signifie, pour les consommateurs et pour les autorités de
réglementation, que la publicité est conforme aux dispositions régissant
la publicité contenues dans la législation et la réglementation fédérales
de même qu’aux politiques pertinentes de Santé Canada.
Pour plus d’information sur le logo NCP disponible pour les messages pharmaceutiques
s’adressant directement aux consommateurs, qui ont été examinés, visitez notre site Web
à normespub.com/logoDAC ou communiquez avec les Services d’approbation de NCP à
[email protected].
7
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
Simplification de la Procédure de traitement
des plaintes des consommateurs pour les
infractions aux articles 1 et 3 du Code
Les analystes de NCP examinent les publicités
en français et en anglais qui leur sont soumises
dans les catégories suivantes : boissons
alcoolisées, publicité destinée aux enfants,
médicaments vendus sans ordonnance,
cosmétiques, et aliments et boissons non
alcoolisées.
En 2012, comme par les années passées, nous
avons développé et tenu une série d’ateliers
et de séminaires variés et avons offert des
présentations sur mesure ainsi que le très
populaire atelier du temps des Fêtes de NCP. Ces
événements visent à garder l’industrie informée
et à jour en matière d’exigences réglementaires
et de modifications législatives touchant les
catégories de publicités que nous approuvons.
L’Initiative canadienne pour la publicité sur les
aliments et les boissons destinée aux enfants
Sociétés participantes :
Les Restaurants Burger King du Canada, Inc.
Compagnie Campbell du Canada
Coca-Cola Ltée
Danone Inc.
Ferrero Canada Ltd.
Corporation General Mills Canada
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
8
L’Initiative canadienne pour la publicité sur
les aliments et les boissons destinée aux
enfants (IPE) constitue un élément important
du cadre d’autoréglementation de la publicité
au Canada. Initiative volontaire prise par
des annonceurs de l’industrie canadienne
des aliments et des boissons, l’IPE a été
développée en vue de transformer le paysage
de la publicité destinée principalement aux
enfants de moins de 12 ans en la promotion
de produits qui sont conformes aux principes
d’une saine alimentation, ou en n’annonçant
plus auprès des enfants. L’IPE comprend
L’Initiative canadienne pour la publicité sur les
aliments et les boissons destinée aux enfants :
Rapport de conformité 2011
Hershey Canada Inc.
Janes Family Foods Ltd.
Kellogg Canada Inc.
Kraft Canada Inc.
Mars Canada Inc.
Aliments McCain (Canada)
Restaurants McDonald’s du Canada Limitée
Nestlé Canada Inc.
Parmalat Canada
PepsiCo Canada ULC
Post Foods Canada Corp.
Unilever Canada Inc.
Boulangeries Weston Limitée
19 sociétés de premier plan de l’industrie
canadienne des aliments et des boissons.
ajoutant des nutriments bons pour la santé
comme des fibres, des grains entiers, des
vitamines et des minéraux.
Depuis la création du programme en 2007, le
profil nutritionnel et la gamme des produits
annoncés auprès des enfants de moins de
12 ans ont changé, les sociétés participantes
ayant reformulé de nombreux produits et
ayant modifié l’assortiment de produits
qu’elles annoncent directement auprès des
enfants. Tandis que certains participants
à l’IPE ont cessé de faire de la publicité
auprès des enfants, d’autres ont modifié les
produits qu’ils annoncent pour en faire des
produits meilleurs pour la santé. En effet,
d’importantes améliorations ont été apportées
à de nombreuses catégories de produits, en y
réduisant certains de leurs ingrédients comme
les gras trans, le sodium et le sucre, et en y
L’assurance de la transparence et de la
responsabilité est le fondement même d’un
cadre d’autoréglementation robuste et efficace.
En tant qu’administrateur du programme,
NCP approuve et publie les engagements des
sociétés participantes face au programme,
procède à un audit de conformité de ces
dernières, et publie des rapports de conformité
annuels. En 2012, NCP publiait le quatrième
Rapport de conformité qui rend compte des
niveaux de conformité observés en 2011. Le
Rapport 2011 démontre l’excellent niveau de
conformité des sociétés participantes de l’IPE
face aux engagements qu’elles ont pris dans le
cadre de cette dernière.
Pour accéder au Rapport de conformité 2011 ou pour en apprendre
davantage sur l’Initiative canadienne pour la publicité sur les aliments
et les boissons destinée aux enfants, visitez notre site Web à :
normespub.com/initiativeenfants
Shane Gunter
Reconnaître l’excellence
avec la bourse d’études
Robert E. Oliver 2013
Chaque année, NCP décerne la bourse
d’études Robert E. Oliver dans le but de
récompenser un(e) étudiant(e) de niveau
post-secondaire, inscrit(e) en marketing ou en
publicité, pour son excellent dossier scolaire
et ses états de service exemplaires au sein
de la communauté. Cette bourse a été créée
en l’honneur de Robert E. Oliver – véritable
architecte de l’autoréglementation de la
publicité au Canada et premier président
de notre organisme – afin de promouvoir
l’exercice professionnel de la publicité.
Nous avons le plaisir de décerner la bourse
2013 à Shane Gunter, un étudiant inscrit
en troisième année du baccalauréat en
administration des affaires de l’Université
du Nouveau-Brunswick de Fredericton. Son
objectif est d’obtenir un diplôme en marketing
avec distinction et d’entreprendre une
carrière dans ce domaine. Outre son excellent
dossier scolaire, Shane contribue de façon
exceptionnelle à sa communauté en travaillant
comme bénévole au sein de l’association Les
Grands Frères Grandes Sœurs du Canada, du
YMCA et de Cancer de la Prostate Canada.
NCP le félicite pour l’obtention de ce
prestigieux prix!
Administrateurs
Conseil d’administration 2012-2013
NCP est régi par un Conseil d’administration composé de hauts dirigeants
provenant d’annonceurs, d’agences de communication et de médias de
même que d’un représentant du public. Motivé par son engagement sincère
envers une saine gestion, le Conseil établit l’orientation stratégique de
l’organisme et guide la direction de NCP en faveur d’une autoréglementation
responsable de la publicité.
Comité exécutif
Christina Bisanz
Représentante du public
Dom Caruso
Président et chef de
l’exploitation
Leo Burnett Canada
William B. Chambers
Vice-président, Image de
marque, Communications et
Affaires institutionnelles
CBC/Radio-Canada
Marie-Josée Lamothe
Chef de la direction, Marketing
et communications corporatives
L’Oréal Canada Inc.
Gary Maavara
Vice-président exécutif, avocat
général et secrétaire général
Corus Entertainment Inc.
Brett Marchand
Président et chef de la direction
Cossette
9
Patrick Dickinson
(vice-président et trésorier)
Premier vice-président,
Marketing
Compagnie de la Baie d’Hudson
Sandy MacLeod (vice-président)
Vice-président, Marketing
des produits de grande
consommation et stratégie
Toronto Star
Ron Lund (conseiller)
Président et chef de la direction
Association canadienne des
annonceurs inc.
Jani Yates (conseillère)
Présidente
Institut des communications
et de la publicité
Linda J. Nagel
Présidente et chef de la direction
Les normes canadiennes de la
publicité
Randy Otto
(président du Conseil sortant)
Président
Pattison Affichage
Nancy Marcus
Vice-présidente de
l’entreprise, Marketing
Produits Kruger S.E.C.
Dominique Villeneuve
Directrice générale
Association des agences de
publicité du Québec
Jon Medline
Directeur principal, Affaires
réglementaires
Shaw Media Inc.
Kevin Skinner
Vice-président et directeur
général, Produits grand public
Bayer Inc.
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
John Coyne (président du Conseil)
Vice-président, Affaires juridiques
et externes et Chef du contentieux
et secrétaire général
Unilever Canada Inc.
Notre force : nos membres
Le soutien de l’industrie, grâce à l’adhésion de ses membres à
NCP, est la pierre angulaire d’une autoréglementation efficace
et responsable de la publicité.
Annonceurs
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
10
Associations
Associations d’agences
de communication
Médias
Fournisseurs et agences de communication
Public Good
Social Marketing
Communications
­­­Membres de NCP
General Motors du Canada Limitée
Geox Canada
GlaxoSmithKline Pharmaceutical Ltd.
GlaxoSmithKline Soins de santé aux
consommateurs
Gouvernement de l’Ontario - Commission
de révision de la publicité
Gouvernement du Canada
H.J. Heinz Company of Canada LP
Hasbro Canada Corporation
Herbal Magic Inc.
Hershey Canada Inc.
Hoffmann-La Roche Ltée
Innovation First Labs, Inc.
Johnson & Johnson Inc.
Kellogg Canada Inc.
Konami Digital Entertainment Inc.
Kraft Canada Inc.
La Brasserie Labatt Limitée
La Société des alcools du
Nouveau-Brunswick
LCBO
Le Groupe Banque TD
LeapFrog Canada
Lego Canada Inc.
Les Aliments Maple Leaf
Les Distilleries Corby Limitée
Les Laboratoires Paladin Inc
Les Producteurs d’œufs du Canada
Les Restaurants McDonald du
Canada Limitée
Loblaw Inc.
L’Oréal Canada Inc.
Mark Anthony Brands
Mattel Canada Inc.
Mead Johnson Nutrition
MGA Entertainment Canada
Molson Coors Canada
Mondelēz International
Moosehead Breweries Limited
Nestlé Canada Inc.
Nintendo Canada Limitée
Northern Response International Ltd.
Novartis Consumer Health Canada Inc.
OLG
Pendopharm, Division of Pharmascience Inc.
PepsiCo Canada Aliments
PepsiCo Canada Breuvages
Pfizer Canada Inc.
Pfizer Soins de santé, une division de
Pfizer Canada inc. Post Foods Canada Corp.
Procter & Gamble Inc.
Produits Kruger S.E.C.
Reckitt Benckiser (Canada) Inc.
Red Bull Canada
S. C. Johnson et Fils, Limitée
Schering-Plough Canada Inc.
Sleeman Breweries Ltd
Société canadienne des postes
Société de l’assurance automobile du
Québec (SAAQ)
Société des loteries et du casino de
la Nouvelle-Écosse
Spin Master Ltd.
Strauss Herb Company
The Beer Store
The Canadian Group
The Canadian Salt Company Limited
The Clorox Company of Canada Ltd.
Tim Hortons Advertising &
Promotion Fund (Canada) Inc.
Toronto Transit Commission
Transgesco S.E.C.
Unilever Canada Inc.
Valeant Canada produits de consommation
Visa Canada
Vita Tree Nutritionals Inc.
Walt Disney Studios Home Entertainment
Wrigley Canada
YUM Restaurants International
Associations
Allied Beauty Association
Annonceurs responsables en publicité
pour enfants
Association canadienne des annonceurs Inc.
Association canadienne des
constructeurs de véhicules (ACCV)
Association canadienne des cosmétiques,
produits de toilette et parfums
Association canadienne du marketing
Conseil canadien du commerce de détail
Conseil des consommateurs du Canada
Journaux Canadiens
L’Association des Brasseurs du Canada
L’Association des fabricants internationaux
d’automobiles du Canada
Les compagnies de recherche
pharmaceutique du Canada (Rx&D)
Produits de santé consommateurs
du Canada
Spiritueux Canada - Association des
distillateurs canadiens
Associations d’agences de
communication
Association des agences de publicité du
Québec (AAPQ)
Institut des communications et de la
publicité (ICA)
Médias
BC Transit
Bell Media
CBC/Radio-Canada
City Digital Media
COGECO Inc.
Corus Entertainment Inc.
Médias Transcontinental S.E.N.C.
Metrobus Transit
Pattison Affichage
Rogers Media Inc.
Sélection du Reader’s Digest (Canada) Ltée
Shaw Media Inc.
Société de transport de l’Outaouais (STO)
The Globe and Mail
Toronto Star
TransLink
Fournisseurs et agences de
communication
Baker & McKenzie LLP
Bereskin & Parr S.E.N.C.R.L., s.r.l.
beSPEAK Communications
Blake, Cassels & Graydon LLP/SRL
Borden Ladner Gervais LLP
Brickworks Communications Inc.
Brightworks Interactive Marketing
CEDROM Sni
Collins Barrow Toronto LLP/SRL
CorbinPartners Inc.
Cossette
Davis S.E.N.C.R.L.
DDB Canada - Toronto
Duit Direct Inc.
Endo Networks Inc.
Fasken Martineau DuMoulin LLP/SRL
Gowling Lafleur Henderson LLP/SRL
Grip Limited
Heenan Blaikie LLP/SRL
kbs+p Canada Inc.
Koch Thornton LLP
Legault Joly Thiffault S.E.N.C.R.L.
Lemieux Bédard Communications
Maclaren Corlett LLP
McCarthy Tétrault S.E.N.C.R.L., s.r.l. McMillan S.E.N.C.R.L., s.r.l.
MIJO Corporation
Miller Thomson s.e.n.c.r.l.
Osler, Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L./s.r.l.
Padulo Integrated Inc.
Public Good Social Marketing
Communications
Publicis
R.S. Engle Professional Corporation
Stikeman Elliott LLP
Stohn Hay Cafazzo Dembroski
Richmond LLP
Tank Inc.
The Gandalf Group
The Nielsen Company
TNS Canada
Welcome Wagon Ltd.
11
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
Annonceurs
Air Canada
Aliments McCain (Canada)
Allergan Inc.
AstraZeneca Canada Inc.
Bacardi Canada Inc.
Bandai America Incorporated,
Canada Branch
Bayer Inc.
Bazooka Candy Brands, a Division of
The Topps Company Inc.
Beam Canada, Inc.
Beiersdorf Canada Inc.
Blip Toys
Bombardier Produits récréatifs Inc.
Boulangeries Weston Limitée
Brown Forman Canada
Canada Dry Mott’s Inc, une société de
Dr Pepper Snapple Group
CapitalOne
CARA Operations Limited
Chanel Inc.
Church & Dwight Canada Corp.
Coca-Cola Limitée
Colgate-Palmolive Canada Inc.
Compagnie Campbell du Canada
Compagnie de la Baie d’Hudson
Consumer Education Group Inc.
Corporation General Mills Canada
Crayola Canada
Danone Inc.
Diageo Canada Inc.
Dyson Canada Limited
Eli Lilly Canada Inc.
Enbridge Gas Distribution Inc.
Enterprise Holdings
Ferrero Canada Ltd.
Galderma Canada
Les Conseils des
normes de NCP :
pour faire respecter
les normes
publicitaires
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
12
Les Conseils des normes de NCP
(les Conseils) jouent en rôle crucial
en assurant l’intégrité et la viabilité de
l’autoréglementation de la publicité.
Composés de représentants de
l’industrie de la publicité et du public,
les Conseils sont des organismes
indépendants et bénévoles. Ils ont
pour mandat de juger les plaintes
des consommateurs à l’encontre de
la publicité, en vertu des dispositions
du Code canadien des normes
de la publicité – principal outil
d’autoréglementation de la publicité.
Non photographiés
John Azevedo
Marketing
Nintendo Canada Limitée
Louise Lutic
Représentante du public
Sheryl O’Toole
Coordonatrice du marketing
Peoples Drug Mart
Alexis Cameron
Directrice, Produits numériques
The Vancouver Sun/
The Province
Adam Seely
Chargé de compte
Pattison Affichage
Theresa Courneyea
Représentante du public
Helen Smallcombe
Représentante du public
Chris Dodge
Représentant du public
Michelle St-Jacques
Directrice, Marketing –
Soins de la peau et produits
nettoyants
Unilever Canada
Michele Erskine
Directrice, Marketing
CBS Affichage
Pat Sullivan
Représentante du public
Conseil des normes (Toronto)
Rafe Engle (président)
RS Engle Professional
Corporation
Roberta Albert
Représentante du public
Peggy Barnwell
Représentante du public
Denise Barrett
Représentante du public
Tim Bowen
TMTC Consulting
Renee Bozowsky
Représentante du public
Mike Darley
Premier directeur,
Normes publicitaires
Société Radio-Canada
Rick Emberley
Marketquest-Omnifacts
Jan Evanski
Directrice de création
Corus Radio Vancouver
Eleanor Friedland
Représentante du public
Lorraine Hughes
Représentante du public
Marilyn King
Vice-présidente, Services
de production
Pattison Affichage
Helena Lazar
Vice-présidente et directrice
des marques, Communications
spécialisées
Publicis
John Leckie
Associé
Gowling Lafleur Henderson LLP
Nicolas Lopez
Chef des produits émergents,
Marketing
Visa Canada
Dr Yvonne Martin-Newcombe
Représentante du public
Margo Northcote
Directrice associée de création
Brandworks
Andeen Pitt
Associée et vice-présidente,
Connexions
Wasserman & Partners
Advertising
Karol Stefanovska
Directrice principale,
Conformité du marketing
Loblaw Inc.
Teresa Tsuji
Directrice principale de comptes
Les Éditions Rogers,
Groupe Santé
Robert Wyckham
Représentant du public
Ted J. Ykema
Directeur, Marketing
de groupe
Pfizer Soins de santé
Conseil des normes (Montréal)
Suzanne Carpenter
Directrice générale
Corus Radio Toronto
Joan Cohen
Représentante du public
Megan Coles
Représentante du public
Raymonde Lavoie (présidente)
Présidente
DesArts Communication
Norm Kirk
Représentant du public
Larry LaPorta
Directeur général
Beiersdorf Canada Inc.
Stephen Lawson
Conseiller juridique principal
Compagnie de la Baie
d’Hudson
Denis Dompierre
Représentant du public
Elena Chouw
Représentante du public
Christiane Dubé
Directrice, Marketing
La Presse
Philippe Comeau
Directeur de création
LG2
Luc-André Cormier
Vice-président, Marketing et
stratégie numérique
V Interactions Inc.
Sylvain Desrochers
Représentant du public
Diane Lapointe
Chef de service, Gestion de la
marque et communications
marketing
Gaz Métro
Brigitte Lefebvre
Représentante du public
Lucienne Lemire
Représentante du public
13
Kate Reynolds-Braun
Gestionnaire de compte
The Globe and Mail
Nancy G. Rubin, Q.C.
Associée
Stewart McKelvey
Nadia Martel
Conseillère juridique
principale
Bombardier Produits
récréatifs Inc.
Marie-Luce Ouellet
Directrice, Communications
marketing et planification
stratégique
AAPQ
Gilber Paquette
Directeur général et
directeur marketing
Hebdos Québec
Lise Plante
Directrice, Communications et
marketing
Conseil québécois du
commerce de détail
Manon Richer
Examinatrice du matériel du
Groupe biopharmaceutique
mondial
Pfizer Canada Inc.
Non photographiés
Suppléants
Ronald Béliard
Représentant du public
Paul Hétu
Vice-président
Association canadienne
des annonceurs Inc.
Alykhanhthi Lynhiavu
Représentante du public
Carole Thibault
Chef, Service Affaires
réglementaires
Danone
Joëlle Turgeon
Conseillère, Code publicitaire
Société Radio-Canada
Diane Patenaude
Directrice des communications
V Interactions Inc.
Dominique Villeneuve
Directrice générale
AAPQ
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
Suzanne Raitt
Vice-présidente, Marketing
et innovation
Journaux Canadiens
Comité d’approbation de la publicité
destinée aux enfants
Ce comité – dont l’importante responsabilité est d’assurer la conformité de la publicité
radiotélévisée destinée aux enfants avec le Code de la publicité radiotélévisée destinée aux
enfants – est composé à la fois de représentants de l’industrie et de représentants du public.
Non photographiés
Nanao Kachi
Directeur, Politique sociale
Conseil de la radiodiffusion
et des télécommunications
canadiennes
Nicole Bellam (présidente)
Vice-présidente,
Services d’approbation de NCP
LES NORMES CANADIENNES DE LA PUBLICITÉ
14
Marisa Barber
Vice-présidente et directrice
conseil
Young & Rubican Group of
Companies
Rhonda Bagnall
Directrice
Bureau de la télévision du
Canada – Services Telecaster
Denise Barrett
Représentante du public
Jill Milner-Yi
Représentante du public
Suppléants
Anne Lovegrove
Chef, Gestion de projets
Annonceurs responsables en
publicité pour enfants
Mike Darley
Premier directeur,
Normes publicitaires
Société Radio-Canada
Les membres du Conseil consultatif de la publicité des produits de santé
destinés aux consommateurs (CCPPSC) conseillent NCP quant aux politiques
et procédures d’approbation des médicaments destinés aux consommateurs.
Le CCPPSC est composé de représentants de l’industrie de la publicité,
d’associations professionnelles de la santé et du monde médical, du public,
de Santé Canada et d’autres organisations intéressées/responsables.
Membres votants
Catherine Shand
(vice-présidente)
PSC Canada
Première vice-présidente et
associée directrice générale
Young & Rubicam Group of
Companies
Derek Nighbor
Premier vice-président,
Affaires réglementaires et
publiques
Produits alimentaires et de
consommation du Canada
Peggy Barnwell
Représentante du public
Carol Repchinsky
Rédactrice en chef,
Publications
Association des pharmaciens
du Canada
Jean Larivière
Analyste principal et
directeur du service à la
clientèle,
Services d’approbation
de NCP
Carl Carter
Directeur, Affaires
réglementaires et élaboration
des politiques
Association canadienne des
aliments de santé
Ken Stallman
(Institut des communications
et de la publicité)
Président
KS Integrated Communications
(KSIC)
Dan Perry
Analyste principal,
Services d’approbation
de NCP
Gary Garland
Directeur exécutif
Magazines Canada
Millicent Toombs
Analyste principal des
politiques
Association médicale
canadienne
Susan Houston
Gestionnaire du réseau
relationnel
Annonceurs responsables en
publicité pour enfants
Karine Picard
Analyste publicitaire
Bureau de la télévision du
Canada – Services Telecaster
Megan Coles
Représentante du public
Conseil consultatif de la publicité
des produits de santé destinés
aux consommateurs
Sasha Munsami
Analyste publicitaire
Bureau de la télévision du
Canada – Services Telecaster
Janet Isaac
(PSC Canada)
Directrice, Marketing
Pfizer Soins de santé
Jayne Johnston
Responsable,
Communications
Le Collège des médecins de
famille du Canada
Bob Leroux
(Association Marketing
Canadienne de l’Affichage)
Vice-président, directeur
général, Région centrale
Pattison Affichage
Lorinda Loftonbrook-Phillips
(Association canadienne des
cosmétiques, produits de
toilette et parfums)
Directrice générale,
Affaires réglementaires
de l’entreprise et relations
gouvernementales
Estée Lauder Companies
Membres d’office
Alain Musende
Gestionnaire de la section
de la réglementation de
la publicité, Direction
des produits de santé
commercialisés
Santé Canada
Nicole Bellam
Vice-présidente,
Services d’approbation
de NCP
Groupe consultatif sur la
publicité des cosmétiques
Le Groupe consultatif sur la publicité des cométiques (GCPC) comprend
des représentants de l’industrie, du public, de Santé Canada et de NCP.
Le GCPC élabore et propose à Santé Canada des révisions aux Lignes
directrices : allégations acceptables pour la publicité et l’étiquetage des
cométiques.
Lorinda Loftonbrook-Phillips
(présidente)
(Association canadienne des
cosmétiques, produits de
toilette et parfums)
Directrice générale,
Affaires réglementaires de
l’entreprise et relations
gouvernementales
Estée Lauder Companies
Son Chau (vice-présidente)
(Association canadienne des
cosmétiques, produits de
toilette et parfums)
Vice-présidente, Affaires
scientifiques et réglementaires
L’Oréal Canada Inc.
Peggy Barnwell
Représentante du public
Nicole Bellam
Vice-présidente,
Services d’approbation de NCP
Anik Michelle Chartrand
Superviseure, Affaires
réglementaires et Chef d’unité,
Bureau de l’examen et de
l’évaluation des produits,
Direction des produits de
santé naturels
Santé Canada
Paul Chowhan
Gestionnaire, Division des
stratégies de gestion du
risque
Santé Canada
Emily Contreras
Chef d’unité int.,
Unité 1 de gestion du risque,
Chimie, inflammabilité et
cosmétiques
Santé Canada
Gulnara Gabidullina
(Association canadienne des
cosmétiques, produits de
toilette et parfums)
Chef de groupe,
Affaires réglementaires
Procter & Gamble Inc.
Gordon B. Greenwood
(Allied Beauty Association)
Associé
MacLaren Corlett LLP
Colleen Leithman
(Association de ventes directes)
Conseillère juridique
principale, Affaires juridiques
et générales
Avon Canada
Rose Ngo
Gestionnaire de projets
réglementaires – projets
spéciaux,
Bureau de transformation des
processus opérationnels
Santé Canada
Edwina Singh
(PSC Canada)
Responsable de la
réglementation
Bayer Inc.
Susan Solomon
Directrice générale
Allied Beauty Association
Agents de liaison
Kathleen Ljubisic
Directrice, Affaires
réglementaires et scientifiques
et chef de service
Association canadienne des
cosmétiques, produits de
toilette et parfums
Ruta Rozentals
Analyste principale,
Services d’approbation de NCP
Personnel des Normes canadiennes
de la publicité
Les membres du personnel de NCP mettent à profit leur expérience et leur dévouement
dans leurs domaines de responsabilité respectifs, contribuant ainsi – individuellement et
collectivement – à la mission de NCP et à l’atteinte des buts et objectifs de l’organisme face
à une autoréglementation responsable de la publicité.
Linda J. Nagel
Présidente et chef de la
direction
Nicole Bellam
Vice-présidente,
Services d’approbation
de NCP
Astrid D’Sanges
Adjointe administrative et
aide-comptable
Jonathan Deribew
Administrateur de réseau
Marie-Cécile Etouman
Coordonnatrice administrative,
Services d’approbation
de NCP
Janet Feasby
Vice-présidente, Normes
Jennifer Finjan
Adjointe de direction et chef
de bureau
15
Rhoda Guba
Coordonnatrice administrative,
Services d’approbation
de NCP
Amy Kedrosky
Coordonnatrice,
Normes nationales
Jean Larivière
Analyste principal et directeur
du service à la clientèle,
Services d’approbation
de NCP
Ruta Rozentals
Analyste principale,
Services d’approbation
de NCP
Louise Swift
Analyste principale,
Services d’approbation
de NCP
Peter J. White
Premier vice-président,
Opérations
Charlotte Wurz
Analyste principale,
Services d’approbation
de NCP
Danielle Lefrançois
Directrice des communications
(Québec)
Claire Palardy
Coordonnatrice des normes
(Québec)
Dan Perry
Analyste principal,
Services d’approbation
de NCP
RAPPORT ANNUEL 2012-2013
Sandra Gharbi
Analyste – Approbation,
Services d’approbation
de NCP
Bureau de Toronto
Les normes canadiennes de la publicité
175, rue Bloor Est
Tour Sud, bureau 1801
Toronto (Ontario) M4W 3R8
Tél. : 416 961-6311
Téléc. : 416 961-7904
www.adstandards.com
Bureau de Montréal
Les normes canadiennes de la publicité
2015, rue Peel
Bureau 915
Montréal (Québec) H3A 1T8
Tél. : 514 931-8060
Téléc. : 877 956-8646
www.normespub.com
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