Livret d`accueiL - CHU de Clermont

Livret d’accueiL
du patient hospitalisé
au Chu de Clermont-ferrand
58 rue montalembert
63003 Clermont-Ferrand cedex 1
Tél. [phone]
www.chu-clermontferrand.fr
5852535 • L’IMPRIMEUR.COM • 63200 Mozac • Imprim’vert

Madame, Monsieur,
Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier
universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier
Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier République et le CHU Hôpital
Nord à Cébazat.
Ce livret est conçu pour les usagers, afin de vous faire connaître l’organisation et
le fonctionnement de notre établissement.
Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, l’ensemble
des professionnels de santé du CHU mettra tout en œuvre pour vous délivrer des
soins de qualité.
N’hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre
satisfaction concernant les conditions de votre séjour.
Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le
corps médical, l’ensemble du personnel et la Direction du CHU de Clermont-
Ferrand vous remercient de votre confiance.
Le Directeur général du CHU de Clermont-Ferrand
Alain Meunier

Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr
2
SOMMAIRE
PRÉSENTATION DU CHU
CHU Gabriel-Montpied P5
CHU Estaing P7
CHU Hôpital Nord P8
Comment se rendre au CHU P9
Se repérer sur le site hospitalier St-Jacques P15
Se repérer au CHU Estaing P18
Se repérer dans le CHU Hôpital Nord P22
P4
Votre admission
Admission P24
Admission en hospitalisation programmée P24
Admission d'un mineur ou d'un majeur protégé P24
Documents à fournir P24
Bureau des entrées du CHU Gabriel Montpied P25
Bureau des entrées du CHU Estaing P25
Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P25
Dépôt des valeurs P26
Permanence d’accès aux soins P26
P24
Votre séjour
Les frais de séjour P27
La chambre P28
Les frais accompagnants P28
Activité libérales des médecins P29
Les frais de transport P29
Le personnel qui vous entoure P31
Les repas P31
Vos médicaments P32
Le tabac P33
L'accompagnement et les visites P33
Cultes et aumônerie P34
P27
Les Prestations
L'école à l'hôpital P35
Les boutiques et les cafétérias P35
L'espace aides et informations,
soutien aux malades et aux familles P36
Le distributeur de billets P36
Le distributeur de boissons P36
Les bibliothèques P36
Le courrier P36
La télévision et le téléphone P36
Le WiFi P37
Les activités culturelles P38
L'hébergement des accompagnants P38
P35
QUALITÉ DES SOINS
Comité de coordination de la qualité,
sécurité et de la gestion des risques :
CCQSGR P56
Analyse des pratiques professionnelles P56
Les indicateurs de qualité P57
Les vigilances hospitalières P59
L'unité d'Addictologie de liaison P61
Pour vous aider P61
Lutte contre la douleur P62
Plaies et cicatrisations P64
Dons d'organes P66
Don de moelle osseuse P66
Don de sang P66
Recherche médicale P67
Information sur le devenir des
prélèvements biologiques P68
P56
LA SORTIE
P40
Décision de sortie P40
Modalités de sortie P40
Sortie des mineurs P40
Moyens de transport P40
Suivi des soins P41
Admission en Soins de suite et
de réadaptation, hospitalisation
à domicile ou accueil dans un
établissement médico-social P41
Service social P42

Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 3
DEVOIRS ET OBLIGATIONS
DU PATIENT
P70
DROITS ET INFORMATIONS
DU PATIENT
Charte de la personne hospitalisée P43
Vos droits P43
Charte de l'enfant hospitalisé P45
Charte de la personne âgée hospitalisée P46
Droits et protections des personnes
hospitalisées en psychiatrie sans
leur consentement P47
Communication ou consultation
du dossier médical P47
Droit à la confidentialité et droit
à l'information P48
Les directives anticipées P49
La personne de confiance P50
La certification des établissements
de santé P50
Droits à l'expression P51
La Commission des relations avec
les usagers et de la Qualité de
la prise en charge (CRUQPEC) P52
Composition CRUQPEC P52
Les associations d'usagers P53
Représentation des usagers dans
les différentes instances P54
P43
NUMÉROS UTILES
P75
CHU Gabriel-Montpied P75
CHU Estaing P78
Hôpital Nord P80
Gérontopôle P80
Directions de site et directions fonctionnelles
du CHU P80
Respectez les règles d'hygiène P70
Respectez l'entourage et ne pas
provoquer de nuisances P70
Respecter, ainsi que votre entourage
et toute personne qui vient vous
rendre visite P70
Respectez les principes de laïcité P71
Respectez les locaux et les persones P72
Sécurité incendie à l'hôpital P73
Sécurité, malveillance P73
Circulation et stationnement P74