DUKUZE Concorde –Mémoire de Master II, Supdeco Page IV
Sigles et abréviations
% : Pourcentage
AA : Année Académique
AFRICELL : Afrique Cellulaire
ARCT : Agence de Régulation et de Contrôle des Télécommunications
BIT : Bureau International du Travail
CRM : Customer Relationship Management
EAC : East African Community
FCS : Facteurs Clés de Succès
GRC : Gestion de la Relation Client
GSM : Global System for Mobil communication
HAB. : Habitant
IDH : Indice de Développement Humain
MTN : Mobile Telephone Networks
Op. Cit : Opere Citato
PIB : Produit Intérieur Brut
PNB : Produit National Brut
PVD : Pays en Voie de Développement
SA : Société Anonyme
SIM : Subscriber Identity Module
TELECEL : Téléphone Cellulaire
TIC : Technologie de l’Information et de la Communication
U-COM :Universal Communication