Comment concilier la performance et le bien-être au travail

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2010
Mémoire MBA RH
Présenté par
Isabelle Achte
Jean-Luc Delaflore
Christine Fabre
France Magny
Christel Songeur
Comment concilier la performance et le bien-être
au travail ?

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Remerciements
Nos premiers remerciements vont à Fabien BLANCHOT, directeur du MBA et à tout le corps
professoral.
Ensuite, nous remercions tous ceux qui, par leurs témoignages, nous ont aidés dans la
réalisation de ce travail
Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché
Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France
Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France
Philippe Canonne, DRH Sephora
Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France
Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney
Gérard Fau, DRH Alloin Transports
M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France
Patrick Kaczmarec, DRH Wolters & Kluwer
Christophe Laval, Président de VPRH
Hubert Mongon, Vice-Président RH de Mc Donald‟s France
Jean-Pierre Renaud, Directeur développement durable, Danone
Loic Richeux, Directeur commercial, Pepsico France
Patrice Roussel, professeur à l‟IAE de l‟université de Toulouse 1, directeur du GRACCO-
GDR CNRS
Également, nous remercions tous les managers et employés qui ont accepté de répondre à
notre questionnaire.
Nos remerciements vont aussi à tous ceux qui nous ont accompagnés pendant le MBA :
- A Christiane ISSERTE, pour avoir, par sa présence et ses attentions pris soin de nous ;
- A nos entreprises respectives qui nous ont permis de suivre cette formation ou de favoriser
notre remise en question ;
- A tous les autres participants de cette promotion, pour le partage d‟expérience, la
convivialité et l‟atmosphère de camaraderie ;
- Et enfin, une mention spéciale à notre entourage familial et amical qui nous a soutenus et
supportés au quotidien pendant toute cette aventure.

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INTRODUCTION .................................................................................................................... 8
1ERE PARTIE : ETUDE THEORIQUE ...................................................................................... 10
1. LE TRAVAIL, LA SOUFFRANCE, LE BIEN-ETRE ET LA PERFORMANCE ................... 12
1.1. LE BONHEUR ET LA PERFORMANCE DANS L’HISTOIRE DU TRAVAIL ..................... 12
1.1.1. CHEZ LES GRECS .................................................................................. 13
1.1.2. CHEZ LES CHRETIENS ........................................................................... 14
1.1.3. MOYEN-AGE ........................................................................................ 15
1.1.4. XVIEME ET XVIIEME SIECLE ................................................................... 16
1.1.5. XVIIIEME SIECLE ................................................................................... 17
1.1.6. XIXEME SIECLE ..................................................................................... 18
1.1.7. XXEME SIECLE ....................................................................................... 19
1.2. LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL ................................................................................ 21
1.2.1. LA SOUFFRANCE DANS LA PRISE DE CONSCIENCE DU BONHEUR ........... 21
1.2.2. L‟EVOLUTION DE LA NOTION DE SOUFFRANCE AU TRAVAIL ................. 23
1.2.3. LA STRATEGIE DE RECHERCHE DU BIEN-ETRE AU TRAVAIL .................. 25
2. LES CONCEPTS DU BIEN-ETRE ET DE LA PERFORMANCE ....................................... 27
2.1. LE CONCEPT DU BIEN-ETRE ................................................................................... 27
2.1.1. L‟HISTORIQUE DES APPORTS THEORIQUES ............................................ 28
2.1.2. LES DIFFERENTES THEORIES DU BIEN-ETRE .......................................... 30
A. LES THEORIES GENERALES ................................................................... 31
A. LES THEORIES ASCENDANTES (BIEN-ETRE OBJECTIF) .................... 31
B. LES THEORIES DESCENDANTES (BIEN-ETRE SUBJECTIF)................. 31
B. LES THEORIES PARTICULIERES ............................................................. 32
2.1.3. DU BIEN-ETRE GENERAL AU BIEN-ETRE AU TRAVAIL............................ 33
A. LE CONCEPT DU BIEN-ETRE AU TRAVAIL AUJOURD‟HUI ........................ 35
B. L‟HISTORIQUE ...................................................................................... 35
C. L‟APPROCHE GLOBALE ET INTEGREE DU TRAVAIL ................................ 36
D. LES FACTEURS DETERMINANTS POUR LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL 36
E. PROMOUVOIR LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL .................................... 37
2.2. LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE ....................................................................... 38
2.2.1. QUELLE PERFORMANCE ? ..................................................................... 38
A. LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ............................................. 39
B. LA PERFORMANCE SOCIALE ................................................................. 39
C. LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ........................................................ 40
D. LA PERFORMANCE ADAPTATIVE ........................................................... 44
3. LES MESURES : STRESS, BIEN-ETRE ET PERFORMANCE INDIVIDUELLE ................ 45
3.1. L’HISTORIQUE DE L’APPARITION DES MESURES ................................................... 45

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3.2. LES MODELES DE MESURE DU STRESS.................................................................... 46
3.2.1. LE MODELE « DEMANDE-AUTONOMIE » DE KARASEK ............................ 47
3.2.2. LE MODELE DU DESEQUILIBRE « EFFORTS-RECOMPENSES » .................. 48
3.3. LA MESURE DU BIEN-ETRE AU TRAVAIL ................................................................ 49
3.3.1. ÉCHELLES D‟AUTO-EVALUATION ......................................................... 50
3.4. LES RESERVES SUR LA VALIDITE DES MESURES .................................................... 51
3.5. LA CONFIANCE A ACCORDER AUX MESURES ......................................................... 52
3.6. LA MESURE DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ................................................ 52
4. FACTEURS DETERMINANTS : BIEN-ETRE ET PERFORMANCE INDIVIDUELLE ........ 55
4.1. LES DETERMINANTS DU BIEN-ETRE ....................................................................... 55
4.1.1. LES DETERMINANTS OBJECTIFS DU BIEN-ETRE ..................................... 55
A. L‟AGE .................................................................................................. 56
B. LE SEXE ............................................................................................... 56
C. LE REVENU ET L‟EDUCATION ............................................................... 56
D. LES RELATIONS INTERPERSONNELLES .................................................. 57
4.1.2. LES DETERMINANTS SUBJECTIFS DU BIEN-ETRE ................................... 57
A. LE PROBLEME DU NIVEAU D‟ADAPTATION ........................................... 58
B. LE SENS A LA VIE ................................................................................. 58
C. LES BUTS PERSONNELS HIERARCHISES ................................................. 59
D. LES ILLUSIONS POSITIVES ..................................................................... 60
4.2. LES DETERMINANTS DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE .................................. 62
4.2.1. LA RELATION ENTRE L‟INDIVIDU ET SON TRAVAIL ............................... 62
A. LES TRAITS DE PERSONNALITE ............................................................. 63
B. LES AFFECTS ET LES EMOTIONS AU TRAVAIL ........................................ 63
C. LA MOTIVATION ................................................................................... 65
D. LA SATISFACTION ................................................................................ 66
E. L‟IMPLICATION / L‟ENGAGEMENT ........................................................ 67
4.2.2. LA RELATION D‟ECHANGE PERÇUE PAR L‟INDIVIDU ............................. 69
A. LE COMPORTEMENT DE CITOYENNETE ORGANISATIONNELLE ............... 70
B. LE CONTRAT PSYCHOLOGIQUE ............................................................. 71
C. LA CONFIANCE INTERPERSONNELLE ..................................................... 72
D. LA JUSTICE, SOUTIEN ORGANISATIONNEL ............................................ 72
E. LE SUPPORT ORGANISATIONNEL PERÇU ................................................ 73
F. L‟ECHANGE LEADER-MEMBRE ............................................................ 74
4.3. TENTATIVES DE LIENS : BIEN-ETRE ET PERFORMANCE INDIVIDUELLE ............... 74
4.3.1. LA THEORIE DE L‟AUTODETERMINATION ............................................. 74
4.3.2. L‟ENGAGEMENT ................................................................................... 78
4.3.3. QUELLES APPLICATIONS POUR CES THEORIES ? .................................... 81
4.3.4. CONCLUSION ........................................................................................ 82

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5. LES LEVIERS DU BIEN-ETRE ET DE LA PERFORMANCE .......................................... 83
5.1. AU NIVEAU ORGANISATIONNEL ............................................................................. 84
5.1.1. L‟AUTONOMIE ET LA PARTICIPATION AUX DECISIONS .......................... 84
A. L‟AUTONOMIE ...................................................................................... 85
B. LA PARTICIPATION AUX DECISIONS ...................................................... 85
5.1.2. LA CLARIFICATION DES ROLES DE CHACUN .......................................... 86
5.1.3. LA CHARGE DE TRAVAIL ...................................................................... 89
5.1.4. LA CULTURE D‟ENTREPRISE ................................................................. 91
5.2. AU NIVEAU DE LA POLITIQUE RH .......................................................................... 92
5.2.1. LE RESPECT AU TRAVAIL ...................................................................... 93
5.2.2. LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL ...................................................... 97
A. TEMOIGNER DE LA RECONNAISSANCE A SES COLLABORATEURS........... 99
B. LES EFFETS CONSIDERABLES DE LA RECONNAISSANCE....................... 100
5.2.3. LA CONCILIATION VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PERSONNELLE ...... 103
A. LA DEFINITION ................................................................................... 104
B. LES OBSTACLES ................................................................................. 106
5.2.4. PROMOUVOIR LA SANTE DES COLLABORATEURS ................................ 106
5.2.5. LA GESTION PERSONNALISEE DES RESSOURCES HUMAINES ........... 109
5.2.6. LA JUSTICE ORGANISATIONNELLE ...................................................... 110
A. LA REMUNERATION ............................................................................ 111
B. L‟EVALUATION DES PERFORMANCES ................................................. 111
5.3. AU NIVEAU DES RELATIONS HUMAINES ............................................................... 111
5.3.1. LE SOUTIEN SOCIAL ............................................................................ 112
A. LE SOUTIEN DU RESEAU SOCIAL ......................................................... 112
B. LE SOUTIEN SOCIAL DU MANAGER ..................................................... 113
C. LE SOUTIEN SOCIAL AUX MANAGERS ................................................. 114
D. LE SOUTIEN SOCIAL DE L‟ENTREPRISE ............................................... 114
5.3.2. L‟INTELLIGENCE EMOTIONNELLE ....................................................... 115
5.4. CONCLUSION ................................................................................................... 116
2EME PARTIE : ETUDE TERRAIN ........................................................................................ 118
1. LA DEMARCHE METHODOLOGIQUE ..................................................................... 119
1.1. LA SELECTION DE L’ECHANTILLONNAGE ............................................................ 119
1.1.1. LA SELECTION DES ENTREPRISES ........................................................ 119
1.1.2. LE PROFIL DES PERSONNES INTERROGEES .......................................... 121
1.1.3. L‟ETABLISSEMENT DU GUIDE D‟ENTRETIEN ....................................... 121
1.1.4. L‟ORGANISATION DES ENTRETIENS .................................................... 122
1.1.5. LES LIMITES DES ENTRETIENS ............................................................ 123