Comment vous renseigner au sujet de l`éthique

Le masculin est ici employé genre neutre.
Le leadership fondé
sur l’éthique
Comment vous renseigner au sujet de l’éthique
© Homewood Solutions HumainesMC, 2011. Ce cahier d’exercices
accompagne le cours électronique intitulé Le leadership fondé sur l’éthique
et est destiné à l’usage exclusif des organisations clientes de Homewood
Solutions HumainesMC et de leurs employés.

Module 2:
Comment vous renseigner au sujet de l’éthique
Vous renseigner sur la meilleure façon de faire face aux dilemmes éthiques et aux conits de valeurs est essentiel pour promouvoir
un niveau de probité élevé. C’est pourquoi il est si important de connaître vos propres valeurs, convictions et normes de probité
personnelles.
Ensuite, vous devrez enseigner aux autres ces méthodes de résolution éthique.
Finalement, il vous faudra:
• aider votre entreprise à créer une culture favorisant la discussion ouverte et franche au sujet de l’éthique;
• établir des normes qui feront partie du contexte de la résolution des dilemmes éthiques;
• faire passer votre entreprise d’une culture axée sur la conformité, le contrôle et les mesures punitives à une culture axée
sur la compréhension, l’acceptation et l’autorégulation;
• la faire passer d’une culture opposant «bien et mal» ou «bon et mauvais» à une culture axée sur le «choix le plus
approprié».
Scénario 2: Timoré propose un cours sur l’éthique
Mme Poidslourd: Qu’est-ce qu’il y a, Timoré? Je suis occupée. Sors d’ici!
Timoré: C’est que, madame, il y a un problème dans mon service.
Mme Poidslourd: Ne m’apporte pas tes problèmes, Timoré. Apporte-moi tes solutions. Maintenant, laisse-moi!
Timoré: C’est exactement ce que je vous apporte, madame: je vous propose de faire suivre à nos gestionnaires un cours sur
l’éthique.
Mme Poidslourd: Un cours sur l’éthique! Tous mes gestionnaires savent ce qu’ils ont à faire, du moment que c’est approuvé par
moi. Maintenant, laisse-moi!
Timoré: C’est que… il y a des gestionnaires qui ne savent pas toujours quoi faire. La semaine dernière, M.Robichaud a reçu
en cadeau une montre Rolex d’un important fournisseur. Robichaud ne savait pas quoi lui répondre… Et puis, Mme Martin a
découvert que l’un de ses superviseurs avait une liaison avec deux de ses employées.
Et quand nous avons fermé le bureau de St-Pacôme, plusieurs employés ont emporté des meubles chez eux. Et…
Mme Poidslourd: Viens-en aux faits, Timoré.
Timoré: Madame, ces problèmes d’éthique coûtent de l’argent et du temps à l’entreprise et nous ne faisons rien pour les éviter.
Mme Poidslourd: Pas de problème, Timoré. Dis à tes gestionnaires de lire les politiques de l’entreprise.
Timoré: Les politiques de l’entreprise n’abordent pas tous ces problèmes. Et elles n’indiquent pas comment résoudre certains de
ces dilemmes. Je pense qu’une formation plus adéquate et de meilleures directives sont nécessaires.
Mme Poidslourd: Nos employés savent quoi faire. S’ils dérogent aux règles, ils doivent être congédiés ou arrêtés. C’est aussi
simple que ça. Dis-leur ce que je viens de te dire, Timoré. Prépare de grandes aches et installe-les dans toutes les salles de repos
du personnel. Écris dessus: «Conformez-vous aux règlements, sinon…» Tu m’as compris?
Timoré: (soupir) Oui, madame.
Mme Poidslourd: Très bien. Maintenant, prends la porte!
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Le leadership fondé sur l’éthique
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La nécessité de l’existence de normes
Dans le scénario précédent, Mme Poidslourd, contrairement à Timoré, n’accordait pas beaucoup d’importance à la nécessité
d’avoir des normes d’éthique…
L’ensemble des normes de probité (parfois appelées code d’éthique, code de déontologie, code d’ordre moral, code de conduite
professionnelle, énoncés en matière d’éthique ou politiques en matière d’éthique), c’est l’énoncé des normes et des attentes de
l’entreprise concernant un comportement éthique approprié.
Les pages suivantes donnent des raisons pour lesquelles nous établissons des normes de probité, ainsi que des exemples
provenant de diérentes entreprises.
1. Énoncés généraux
Un code de déontologie (décrivant les normes d’éthique) peut parfois comprendre des énoncés très généraux d’ordre
philosophique, comme dans l’exemple suivant:
Maintenir le plus haut niveau de probité personnelle et professionnelle dans nos échanges avec nos clients.
2. Dignité et respect
Certains codes de déontologie portent sur la dignité et le respect, comme dans l’exemple suivant:
Vous-même et l’apport de vos idées donnent de la valeur à l’entreprise et lui assurent son succès. Nous nous engageons
à respecter la personnalité et la contribution uniques de chaque employé. Se témoigner mutuellement dignité et respect
constitue le fondement d’une conduite professionnelle adéquate.
Pour voir un exemple des normes d’éthique de la société Marathon Oil portant sur la dignité et le respect, veuillez consulter la
section «Pour en savoir plus».
3. Précision dans l’énoncé de normes
Un code de déontologie peut parfois être très précis, comme en témoigne cet exemple d’Halliburton Oil:
L’ore de pots-de-vin à des fournisseurs ou à des clients comprend tout paiement eectué au prot d’un représentant de ce
fournisseur ou de ce client. Ceci comprend notamment:
des cadeaux d’une valeur autre que symbolique;
des paiements en argent comptant versés par des employés ou par des tiers, tels que des agents ou des experts-conseils,
lorsque ceux-ci sont remboursés par la société;
l’utilisation, sans contrepartie de versement d’indemnités, de services, d’installations ou de biens appartenant à la société,
sauf lorsqu’il s’agit d’un usage autorisé par la société;
des prêts, des garanties d’emprunts ou d’autres octrois de crédit.
4. Les cadeaux en milieu de travail
Certains éléments de codes de déontologie concernent les comportements à adopter à l’égard des cadeaux en milieu de travail,
comme cet exemple extrait du code du laboratoire Jet Propulsion, du California Institute of Technology:
La sollicitation de cadeaux ou de faveurs de subordonnés est interdite. En outre, la direction est invitée à établir une politique
du milieu de travail visant à décourager le don de cadeaux non sollicités aux gestionnaires. En certaines occasions, lorsque
des cadeaux sont traditionnellement donnés ou échangés parmi tous les employés d’un groupe de travail, comme lors
d’anniversaires ou à Noël, tous les employés, ayant ou non une fonction de superviseur, sont autorisés à participer à de tels
dons ou échanges.
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Le leadership fondé sur l’éthique
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5. Assistance aux employés dans l’interprétation d’un code de déontologie
Certaines entreprises ont élaboré un code de déontologie exhaustif ainsi que des méthodes visant à s’assurer que les employés
comprennent tous les aspects de ce code et s’y conforment.
Par exemple, Texas Instruments a élaboré une approche détaillée visant l’application d’un comportement éthique au sein de
l’entreprise.
Texas Instruments sait toutefois qu’un code de déontologie ne peut pas couvrir toutes les situations possibles; c’est pourquoi elle
a ajouté à son code une méthode simple servant à aider les employés à appliquer leurs propres normes personnelles. Lorsque
cette méthode ne répond pas à toutes leurs questions, ils peuvent rechercher de l’assistance auprès de l’entreprise.
Le « test-minute » de Texas Instrument est le suivant:
• Ce geste est-il légal?
• Est-il conforme aux valeurs de notre société?
• Si vous le faites, vous sentirez-vous coupable?
• Quelle impression fera-t-il dans les journaux?
• Si vous savez qu’il est mal de poser ce geste, ne vous laissez pas tenter!
• Si vous n’en êtes pas certain, informez-vous.
• Continuez de vous informer jusqu’à ce que vous ayez obtenu une réponse satisfaisante.
6. Responsabilité juridique
Une dernière raison pour inciter les entreprises à redénir leurs normes en matière de conits de valeurs et de pratiques éthiques
réside dans la tendance de plus en plus prononcée des tribunaux d’Amérique du Nord à prendre en compte la culture d’une
entreprise dans les aaires délictuelles concernant les écarts de conduite des entreprises.
Bien que cette tendance soit davantage marquée aux États-Unis, les entreprises canadiennes risquent de voir bientôt de plus en
plus d’actions intentées contre elles, résultant d’un manque de directives en matière d’éthique ou de pratiques commerciales.
Les normes ne répondent pas à toutes nos questions sur la résolution des conits de valeurs et des dilemmes éthiques, mais elles
sont importantes parce qu’elles fournissent un contexte et des lignes de conduite.
De plus, lorsqu’une entreprise décide d’élaborer des normes ou de se donner un code de déontologie, elle s’engage à investir
une quantité considérable d’énergie dans l’étude et la discussion des questions d’éthique. Et une fois ce code rédigé, le processus
d’éducation des employés ouvre de nouveau le débat.
Sommaire
Les normes d’éthique, si elles sont bien rédigées, orent les avantages suivants:
• elles sensibilisent les employés aux questions d’éthique;
• elles permettent l’obtention d’un consensus sur des questions fondamentales;
• elles permettent de discuter sans crainte de questions d’éthique;
• elles favorisent l’adoption d’une approche éducative plutôt qu’une politique sur la « loi et l’ordre », selon laquelle
l’entreprise applique de façon rigide les règlements et les châtiments;
• elles permettent de traiter individuellement les situations, chacune d’elles exigeant une résolution originale;
• elles incitent les employés à intérioriser une morale fondée sur les «meilleures pratiques».
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Le leadership fondé sur l’éthique
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Répondez aux questions ci-dessous.
Ces questions sont reprises dans votre cahier d’exercices. Discutez de ces questions avec votre partenaire d’apprentissage en ligne
maintenant ou après votre session.
• Notre entreprise possède-t-elle un code de déontologie ou un ensemble de normes en matière de pratiques
commerciales?
• Notre entreprise possède-t-elle un « agent responsable » de l’éthique ou de la formation et du développement en matière
de pratiques éthiques?
• Notre entreprise possède-t-elle un système de traitement à l’interne des conits de valeurs?
• Si l’un de mes subordonnées commettait des actes que je considère comme étant contraires à l’éthique (rapports
fallacieux, discrimination, acceptation de pots-de-vin ou de somptueux cadeaux, etc.), est-ce que je saurais quoi faire?
• Quelles questions d’éthique vous préoccupent le plus? (P. ex.: falsication des dossiers, mensonges aux superviseurs,
conits d’intérêts, traitement inéquitable des employés, vol d’argent, de temps ou de biens à l’entreprise, acceptation
de cadeaux en violation de la politique de l’entreprise, transmission d’informations trompeuses au public, pratiques
environnementales nocives, discrimination dans les méthodes de recrutement ou de gestion du personnel).
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