banque

50
CENT
2
EURO
1
EURO
50
CENT
50
CENT
1
EURO
50%
ONT UNE
SEULE BANQUE
33%
ONT DEUX
BANQUES
OU PLUS
17%
ONT TROIS
BANQUES
OU PLUS
Exclusivement
des banques
traditionnelles
Des banques
traditionnelles
et en ligne
En ligne
uniquement
11 %
1
%
88 %
LA BANQUE,
C’EST PLUS QU’UNE
HISTOIRE D’ARGENT
Montant des frais
de fonctionnement
Accompagnement
client limité
Manque de
contact client
en agence
Taux d’intérêt pour
un crédit immobilier
pas assez attractif
Programme
de fidélité
limité
Manque de
disponibiité
par téléphone
81% 12%
ENTRE 2 ANS
ET 5 ANS
7%
MOINS
DE 2 ANS
DEPUIS
PLUS DE
5 ANS
DES CLIENTS FIDÈLES À LEUR BANQUE ?
POURQUOI UNE BANQUE TRADITIONNELLE ? POURQUOI UNE BANQUE EN LIGNE ?
15% DES INTERNAUTES ENVISAGENT DE CHANGER DE BANQUE,
POUR QUELLES RAISONS ?
Manque de confiance
en la protection des
données personnelles
Manque de confiance
en la sécurité des
transactions en ligne
Manque de
contact réel
en cas de
problème
78%
48%
45%
52%29%
14%
ENCORE DES FREINS VERS LA BANQUE EN LIGNE ?
UNE OU PLUSIEURS BANQUES ?
LES INTERNAUTES ONT-ILS
BANQUE
ENVISAGENT
L’OFFRE DES
BANQUES EN
LIGNE À MOYEN
TERME
32%22%
19%
56%
31%
24%
21%
20%
Proche de chez
moi/de mon travail Banque de mes parents Contact client en agence Accès aux services en ligne
47%
Profiter des
avantages du
100% en ligne
38%
50
CENT
1
EURO
Montant
des frais de
fonctionnement
27%
Offre
préferentielle et
promotionnelle
21%
Taux d’intérêt
attractif

SOURCE : ÉTUDE QUANTITATIVE PAR INTERNET AUPRÈS DU PANEL YAHOO (PANEL OPT-IN EXCLUSIF DE 31 500 PERSONNES EN FRANCE)
YahooAdvertisingFR.tumblr.com
Fiscalité & impôts Assurances logementAssurances véhicules
Le crédit
immobilier Le compte courant
43%
41%
38%
36%36%32%
QUELS TYPES DE RECHERCHES ?
38%
ont déjà cliqué
sur une publicité
Internet des
banques
QUELS SONT LES AVANTAGES DES MOTEURS DE RECHERCHE ?
55%
ont déjà cliqué
sur une publicité
Internet des
banques ont déjà visité le site
d’une banque suite à
une publicité Internet
32%
QUELS TYPES DE RECHERCHES ?
INTERNET, 1ER CANAL DE RECHERCHE D’INFORMATIONS
La grande majorité des
internautes s’y renseigne
sur les produits bancaires
ou d’assurances ou sur
des sujets financiers.
…Parmi eux (répartition des recherches) :
%
Produits
d’épargne
73%
83%
60%
“Je découvre de
nouveaux produits
ou de nouvelles
banques/
assurances”
“Je gagne du
temps lorsque
je décide de
souscrire à un
produit bancaire/
d’assurances”
“Je suis parfaite-
ment renseigné
avant de souscrire
à un produit
bancaire/
d’assurances”
YahooAdvertisingFR.tumblr.com
ont déjà fait des recherches
suite à une publicité Internet ont déjà fait des recherches
suite à une publicité TV
43
%
34%
DES RECHERCHES EN LIGNE STIMULÉES PAR DES PUBLICITÉS ?
ont déjà fait des recherches
suite à une publicité Internet
ont déjà fait des recherches
suite à une publicité TV
60%
51%
80%
1EURO
50
CENT
2
EURO
CHEZ LES INTERNAUTES
CHEZ LES INTERNAUTES
SOUHAITANT CHANGER DE BANQUE
EN GÉNÉRAL
ATTRACTIVES
DES COMMUNICATIONS DISPLAY
1EURO
50
CENT
62%
des internautes cliquent
sur les liens sponsorisés.