Éric Martin B.A., MARKETING Directeur 25 ans d’expérience dans le domaine du recherche-marketing Avec son baccalauréat en marketing, Éric s’est spécialisé dans l’étude du comportement des consommateurs, les programmes d’évaluation, la satisfaction client et les études concernant la fidélisation du client. Au cours des 25 dernières années, Éric a supervisé plus de 800 projets de recherche ainsi que plus d’un million d’entretiens. Sa large expérience et sa perspicacité lui ont permis de mener à bien des projets complexes. Plus particulièrement, ses domaines d’expertise incluent la modélisation des questionnaires, l’élaboration de la méthodologie, les opérations de collectes de données ainsi que l’analyse de données et la rédaction de rapports. Expériences de projets spécifiques Aéroports de Montréal – Étude de satisfaction des usagers et visiteurs Société des Casinos du Québec – Enquête auprès des visiteurs Groupe Sensation Mode – Étude sur les gains économiques de plusieurs évènements de mode Société du Parc Jean-Drapeau – Étude sur les gains économiques de plusieurs évènements Hydro-Québec – Programme d’évaluation Van Houtte – Canada – Étude de la segmentation client Université Laval – Potentiel d’attraction d’une résidence étudiante – essai d’un nouveau concept Telus – Canada – Étude de marché des téléphones cellulaires BIXI – Étude de satisfaction auprès des utilisateurs BIXI Université McGill – Étude spécifique pour déterminer les besoins et attentes des étudiants envers le service de cafétéria. Domaines de spécialisation Satisfaction clientèle Image et perception de l’entreprise Étude de segmentation Comportement d’achat Sondage en face à face Expérimentation de nouveaux produits, concepts et services Éducation Baccalauréat en Marketing, Université du Québec à Montréal, 1988. Éric Martin B.A., MARKETING Director 25 years of experience in marketing research A bachelor of arts in marketing graduate, Éric specializes in consumer behaviour studies, program evaluations and customer satisfaction and loyalty Picture size s/b 2.12” high by 1.45” wide studies. Over the course of the past 25 years, Éric has managed more than 800 research projects as well as over one million field interviews. His vast experience and research acumen has led him to successfully conduct many intricate projects with complex methodologies. More specifically, his areas of expertise include questionnaire design, methodology elaboration, data collection operations as well as data analysis and report writing. Selected Project Experience Aéroports de Montréal – Face-to-face passenger and guest satisfaction tracking study Société des Casinos du Québec – Visitor study Groupe Sensation Mode – Study on the economic benefit of various fashion events Société du Parc Jean-Drapeau – Study on the economic benefit of various events Hydro-Québec – Program evaluation Van Houtte – Canada – Client segmentation study Université Laval – Potentiel for a student residence – new concept testing Telus – Canada – Cellular phone market study BIXI – Satisfaction study among BIXI subscribers McGill University – Study looking at the needs and expectations of students regarding the cafeteria service. Areas of Specialization Customer satisfaction Brand image and perception Segmentation studies Purchasing behaviour Face-to-face interceptions New product, concept, and service testing Education Bachelor of Arts in Marketing, Université du Québec à Montréal, 1988.