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Éric Martin
B.A., MARKETING
Directeur
25 ans d’expérience dans le domaine du recherche-marketing
Avec son baccalauréat en marketing, Éric s’est spécialisé dans l’étude du
comportement des consommateurs, les programmes d’évaluation, la
satisfaction client et les études concernant la fidélisation du client. Au cours des
25 dernières années, Éric a supervisé plus de 800 projets de recherche ainsi que
plus d’un million d’entretiens. Sa large expérience et sa perspicacité lui ont
permis de mener à bien des projets complexes.
Plus particulièrement, ses domaines d’expertise incluent la modélisation des
questionnaires, l’élaboration de la méthodologie, les opérations de collectes de
données ainsi que l’analyse de données et la rédaction de rapports.
Expériences de projets spécifiques
 Aéroports de Montréal – Étude de satisfaction des usagers et visiteurs
 Société des Casinos du Québec – Enquête auprès des visiteurs
 Groupe Sensation Mode – Étude sur les gains économiques de
plusieurs évènements de mode
 Société du Parc Jean-Drapeau – Étude sur les gains économiques de
plusieurs évènements
 Hydro-Québec – Programme d’évaluation
 Van Houtte – Canada – Étude de la segmentation client
 Université Laval – Potentiel d’attraction d’une résidence étudiante –
essai d’un nouveau concept
 Telus – Canada – Étude de marché des téléphones cellulaires
 BIXI – Étude de satisfaction auprès des utilisateurs BIXI
 Université McGill – Étude spécifique pour déterminer les besoins et
attentes des étudiants envers le service de cafétéria.
Domaines de spécialisation
 Satisfaction clientèle
 Image et perception de l’entreprise
 Étude de segmentation
 Comportement d’achat
 Sondage en face à face
 Expérimentation de nouveaux produits, concepts et services
Éducation
Baccalauréat en Marketing, Université du Québec à Montréal, 1988.

Éric Martin
B.A., MARKETING
Director
25 years of experience in marketing research
A bachelor of arts in marketing graduate, Éric specializes in consumer
behaviour studies, program evaluations and customer satisfaction and loyalty
studies. Over the course of the past 25 years, Éric has managed more than 800
research projects as well as over one million field interviews. His vast
experience and research acumen has led him to successfully conduct many
intricate projects with complex methodologies.
More specifically, his areas of expertise include questionnaire design,
methodology elaboration, data collection operations as well as data analysis
and report writing.
Selected Project Experience
 Aéroports de Montréal – Face-to-face passenger and guest satisfaction
tracking study
 Société des Casinos du Québec – Visitor study
 Groupe Sensation Mode – Study on the economic benefit of various
fashion events
 Société du Parc Jean-Drapeau – Study on the economic benefit of
various events
 Hydro-Québec – Program evaluation
 Van Houtte – Canada – Client segmentation study
 Université Laval – Potentiel for a student residence – new concept
testing
 Telus – Canada – Cellular phone market study
 BIXI – Satisfaction study among BIXI subscribers
 McGill University – Study looking at the needs and expectations of
students regarding the cafeteria service.
Areas of Specialization
 Customer satisfaction
 Brand image and perception
 Segmentation studies
 Purchasing behaviour
 Face-to-face interceptions
 New product, concept, and service testing
Education
Bachelor of Arts in Marketing, Université du Québec à Montréal, 1988.
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