plan marketing 2012-2015

OFFICE DE TOURISME
DE LA HAGUE
PLAN MARKETING
2012-2015
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SOMMAIRE
Introduction p 3
Bilan 2008-2011 p 4
Bilan général p 4
Bilan des actions menées p 6
Objectifs du plan 2012 – 2015 p 17
Les attentes, les nouveaux comportements
des consommateurs p 18
Le positionnement marketing p 21
La communication p 22
Les cibles p 23
Les actions marketing
Brochures p 25
Salons touristiques p 28
Relations presse p 29
Banque d'images numérique p 30
Publicité p 31
TIC, sites Internet p 32
TIC, référencement p 33
TIC Mobilité p 34
Actions commerciales p 35
Actions Cotentin p 36
Développer l’offre touristique autour de nos points forts
Aménagement et valorisation des sentiers de
randonnées p 37
Le nautisme p 39
Les jardins p 40
La gastronomie et les produits du terroir p 41
Culture et patrimoine p 42
Le tourisme balnéaire p 43
Développer les animations touristiques
Animations sportives p 44
Animations culturelles p 45
Animation du réseau de partenaires / prestataires p 46
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INTRODUCTION
Ce Plan Marketing 2012 – 2015 de l’Office du tourisme de la Hague s’appuie sur 2
objectifs fondamentaux :
-Fixer le cadre stratégique de l’action marketing touristique du territoire à
moyen terme.
-Mettre en œuvre des actions coordonnées sur chacun des marchés
En cela, le Plan marketing permet de coordonner et donc de fédérer.
Le Plan représente un outil argumentaire auprès des financeurs, qui sont ainsi
en mesure d’accompagner l'Office de Tourisme dans ses propositions de
communication et de promotion, en pleine connaissance des outils utilisés et
des objectifs recherchés.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté :
•De mieux saisir les opportunités du tourisme
•En coordination avec la stratégie de la Manche et de la Normandie
• De consolider l’existant et de franchir de nouveaux caps
• De faire du tourisme une filière encore plus performante
Ce nouveau plan marketing s’inspire naturellement du précédent plan marketing
2008-2011, de l’étude de notoriété et d’images réalisé par le cabinet Stratégie et
Développement, mais aussi du travail effectué par l’ensemble de l’équipe de l’Office
de Tourisme de la Hague dans le cadre de la démarche d’évaluation des actions. Il
se veut être la ligne directrice des prochaines actions de l’OT de la Hague.
Néanmoins au vu de l’évolution très rapide du tourisme et de son mode de
consommation, ce plan pourra au cours des prochaines années évoluer afin de
« coller » au mieux aux attentes.
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BILAN 2008-2011
Bilan Général
Fréquentation des points d’information de l’Office de Tourisme de la Hague
On constate une évolution globale de la fréquentation de 13% sur l’ensemble des
points d’accueil entre 2008 et 2010 marqué par une hausse de la fréquantation
française (+13%), la fréquentation étrangère augmentant légèrement de +3%.
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On constate de fortes évolutions de la fréquentation des clientèles étrangères avec
une baisse importante de la clientèle britannique (-55%) compensée principalement
par une augmentation de la clientèle belge (+ 53%), allemande (+16%) et
néerlandaise (+8%).
Activité des professionnels du tourisme
Les saisons touristiques ont globalement été satisfaisantes, depuis 2008 avec près
de 2/3 des professionnels qui se disent satisfaits.
Malgré la crise économique, le territoire de la Hague a réussi a développé son
activité touristique avec une hausse globale de la fréquentation et de la
consommation sur le territoire. Cette crise s’est matérialisée plus particulièrement en
2010 avec une baisse du budget loisir et du panier moyen dans les restaurants.
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