Les fonctions du marketing - TLF : Transport et Logistique de France

R A LLER PL U S L OI
Les fonctions du marketing
Comment intégrer les missions marketing
dans les profils de poste transport logistique?
Le marketing d’études
Le marketing stratégique
Le marketing produit
Le marketing opérationnel et la communication
Le marketing direct
Le marketing web
Pour aller plus loin
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1. LE MaRkEtInG d’étudES
Les fonctions
Chargé(e) d’étude marketing•
Le chargé d’études marketing collecte et analyse des informations quan-
titatives pour aider à la dénition de la stratégie marketing et commerciale
de l’entreprise.
Directeur(rice) marketing
•
Le directeur marketing est rattaché à la direction générale. Il dénit la po-
litique marketing de l’entreprise et contrôle sa réalisation par les différents
services concernés. A partir de sa connaissance du marché, le directeur
marketing dénit la politique globale d’offre de l’entreprise (prix et produits)
et oriente la politique marketing ainsi que la répartition des budgets. Il as-
sure également une mission de management des équipes marketing opé-
rationnelles.
Qui peut intervenir ?
É• tudes de marché
– Assistant(e) commercial(e)
– Stagiaire commercial(e), Consultant
Enquêtes clients
•
– Assistant(e) commercial(e)
– Commerciaux
– Responsable Qualité / Exploitation
Veille concurrence
•
– Direction générale ou commerciale
– Commerciaux, Responsable exploitation
– Assistant(e) commercial(e)
Veille réglementaire / métier
•
– Direction générale ou commerciale
– Responsable exploitation / qualité
– Directeur administratif
2. LE MaRkEtInG StRatéGIquE
Les fonctions
Directeur(rice) marketing•
Le directeur marketing est rattaché à la direction générale. Il définit la
politique marketing de l’entreprise et contrôle sa réalisation par les différents
services concernés. A partir de sa connaissance du marché, le directeur
marketing dénit la politique globale d’offre de l’entreprise (prix et produits)
et oriente la politique marketing ainsi que la répartition des budgets. Il as-
sure également une mission de management des équipes marketing opé-
rationnelles.
Chef de produits marketing
•
Le chef de produit assure la responsabilité marketing d’un produit ou d’une
marque. L’étendue de ses responsabilités regroupe l’ensemble des déci-
sions relatives au marketing mix du produit. Les décisions prises par le chef
de produit doivent être cohérentes avec la politique marketing global de
l’entreprise et doivent prendre également en compte les actions menées
pour les autres marques ou produits.
Qui peut intervenir ?
Diagnostic stratégique•
– Direction générale
– Direction commerciale (sous réserve de validation stratégique)
– Consultant marketing
Plan marketing et Mix marketing
•
– Direction générale
– Direction commerciale (sous réserve de validation stratégique)
– Stagiaire ou consultant marketing

Animation marketing•
Suivi des indicateurs et Reporting
•
3. LE MaRkEtInG PRoduItS
Les fonctions
Chef de produits marketing•
Qui peut intervenir ?
Spécication produits•
Argumentaires de vente
•
Tests du marché et benchmarking
•
4. LE MaRkEtInG oPéRatIonnEL Et La CoMMunICatIon
Les fonctions
Assistant(e) marketing•
Responsable marketing
•
Responsable communication
•
Chargé(e) de communication
•
Qui peut intervenir ?
Plan Action Commerciale•
Plan Action Commerciale
•

Relations publiques (salons, manifestations, presse, lobbying)•
– Direction générale ou commerciale
– Assistant(e) commercial(e)
– Autre cadre de l’entreprise
Relation clients, action de délisation, communication clients
•
– Direction générale ou commerciale
– Responsable exploitation
– Commerciaux
– Assistant(e) commercial(e)
– Responsable qualité
Indicateurs et reporting
•
– Direction commerciale
– Assistant(e) commercial(e)
– Directeur administratif
5. LE MaRkEtInG dIRECt
Les fonctions
Téléprospecteur (rice) ou Télé-conseiller (ère)•
Le téléprospecteur ou télé-conseiller développe la vente de produits ou ser-
vices par téléphone, en émission ou réception d’appels (prise de comman-
des, opérations de délisation, relance, prospection…).
Cette fonction implique une utilisation permanente du téléphone, soit en
bureau individuel, soit sur plateau intégré. Selon les clients prospectés, la
fonction peut impliquer un travail en horaire décalé.
Assistant (e) marketing
•
L’Assistant Marketing possède un panel large d’activités, suivant son pro-
l, ses compétences associées et l’activité de votre entreprise. Il peut être
amené à travailler sur des enquêtes de satisfaction client, des missions sur
l’image de marque de l’entreprise ou des études de marchés. Il participe
également au développement d’un produit ou d’une ligne de produits, de-
puis leur conception jusqu’à leur mise à disposition sur le marché.
Après analyse du marché et en fonction des objectifs de l’entreprise, il colla-
bore avec le chef de Produit, le Directeur Marketing ou le Directeur Commer-
cial et propose une dénition du produit. Il collabore aussi à la conception
des plans d’actions commerciales, et des campagnes promotionnelles.
Qui peut intervenir ?
Téléprospection et enquête téléphonique•
– Commerciaux
– Assistant(e) commercial(e)
– Stagiaire marketing ou commercial
– Prestataire spécialisé
Télé conseil
•
– Service clients
– Service exploitation
– Commercial(e) sédentaire
Mailings
•
– Assistant(e) commercial(e)
– Assistant(e) administratif (ve)
– Prestataire spécialisé
E-mailings
•
– Assistant(e) commercial(e)
– Webmaster ou informaticien
– Prestataire spécialisé
6. LE MaRkEtInG wEb
Les fonctions
Responsable webmarketing et webmaster•
Le webmaster est le responsable de la gestion quotidienne d’un site web.
En général il s’agit plutôt d’une responsabilité technique et il doit donc pos-
séder des compétences dans le domaine du développement web et dans
celui de la création graphique.
Le contour de la fonction de webmestre est très variable selon les types de
sites et leur importance. Dans le cadre d’un site de moyenne importance,
le webmestre peut également prendre en charge des responsabilités de
type webmarketing (référencement naturel, gestion des newsletters, etc.).
Dans certains cas, le webmestre peut également avoir un rôle de création
et d’animation éditoriale.
Responsable marketing multi canal
•
Le responsable marketing multi canal à la même fonction qu’un webmaster
mais il utilise tous les médias à sa disposition pour promouvoir son entre-
prise. Il combine les supports an de multiplier les points de rencontre avec
la cible de prospects.
Il choisi également les supports les plus appropriés pour son action et
dégage des synergies entre ces différents supports. Il centralise et analyse
les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux.
Qui peut intervenir ?
Mise à jour du site web•
– Informaticien

– Assistant(e) commercial(e)
– Responsable qualité
– Prestataire spécialisé
Référencement web
•
– Informaticien
– Prestataire spécialisé
E-réputation
•
– Direction générale ou commerciale
– Assistant(e) commercial(e)
– Responsable qualité / Informaticien
– Prestataire spécialisé
7. PouR aLLER PLuS LoIn
APEC, les grandes fonctions du marketing : •
http://jd.apec.fr/Emploi-stage/Marche-Emploi/Fiches-Apec/Fiches-
fonctions/Les-grandes-fonctions/Commercial-marketing
Enquête sur les fonctions marketing et commerciales :
•
http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/attirer-deliser-
salaries/actualites-rh/2011/04/21/enquete-sur-les-fonctions-marketing-et-
commerciales.html
CRM et GRC, la gestion
de la relation client
Comment exploiter et déployer une solution
de relation client dans votre entreprise ?
Les usages d’une CRM
Les fonctionnalités d’une CRM
Intégrer une solution de relation client
Choisir une CRM
Pour aller plus loin
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