Les pratiques numériques des artisans

CHIFFRES CLES : LES PRATIQUES NUMERIQUES DES ARTISANS
Baromètre 2011
Dans le cadre du Baromètre Numérique 2011, l’Observatoire Numérique vous propose ici une analyse
spécifique des pratiques numériques des artisans. Ce public faisait en effet partie de l’étude quantitative I-
Scope menée entre octobre et novembre 2011.
 Des artisans connectés…
Les artisans sont bien informatisés (94% pour les
artisans en société et 82% pour les artisans patentés),
voire plus que la moyenne globale des personnes
physiques (77% des patentés sont informatisés).
Ajoutons que les artisans sont plus connectés à
internet que la moyenne des entreprises avec 89%
des artisans en société (vs 88% pour les sociétés en
moyenne) et 57% des artisans patentés (vs 54% pour
les patentés en moyenne) qui ont une connexion
internet sur leur lieu de travail.
… et mobiles.
Que ce soit par l’équipement en téléphone ou en
ordinateur portables, les artisans sont désormais
mobiles dans leurs activités. Ils sont mieux équipés
en téléphone portable (91% pour les artisans en
société et 95% pour les artisans patentés) que la
moyenne des entreprises (89% pour les sociétés et
93% pour les patentés). Et les artisans patentés
optent plus facilement pour l’ordinateur portable
(56%) que la moyenne des patentés (54%).
 Les artisans suivent la tendance à l’innovation.
Les artisans suivent la tendance générale des
entreprises à l’équipement novateur, en smartphone
(26% pour les artisans en société et 15% pour les
artisans patentés) et en tablette (11% pour les
artisans en société et 10% pour les artisans patentés).
 Des artisans informatisés mais encore peu
sécurisés.
Si les artisans ont bien intégré le numérique dans
leurs pratiques professionnelles pour optimiser leurs
activités (équipement en logiciels : 86% pour les
artisans en société et 71% pour les artisans patentés),
leurs échanges (mail professionnel : 74% pour les
artisans en société et 40% pour les artisans patentés),
ils n’ont pas encore été sensibilisés aux risques
puisque seulement 2/3 des artisans en société et 1/3
des artisans patentés ne sont pas équipés de logiciel
de sécurité informatique. Ajoutons que 9%
seulement des artisans en société disposent d’une
sauvegarde externalisée de leurs données.
 Des artisans peu visibles sur la toile.
Les artisans n’utilisent pas encore internet pour se
présenter ou vendre leurs produits et services.
En effet, seulement 17% des artisans en société (vs
32% pour l’ensemble des sociétés) et 10% des
artisans patentés (vs 9% pour l’ensemble des
patentés) ont un site internet.
 Des pratiques numériques essentiellement
tournées vers les échanges…
Comme pour l’ensemble des sociétés connectées à
internet (86% des sociétés connectées), les artisans
en société utilisent prioritaires internet pour leurs
opérations bancaires (94% des artisans en société
connectés).
Le deuxième usage prépondérant est l’échange de
mails (87% des artisans en société connectés), il est
même le premier usage d’internet pour les artisans
patentés connectés (72% des artisans patentés
connectés).
Le troisième usage correspond à la dématérialisation
des échanges commerciaux avec les envois et
réceptions de commandes, ainsi que les réservations
en ligne.
… et qui font émerger des usages nouveaux.
Parmi les nouveaux usages du numérique, témoins de
l’évolution des pratiques professionnelles, les
artisans sont 28% à pratiquer le télétravail et 15% à
suivre des formations à distance.
Les artisans utilisent encore peu les différents modes
de télécommunications que propose internet : les
artisans sont 17% à utiliser la téléphonie sur internet
(VOiP) et 6% à pratiquer la visioconférence.
Les artisans semblent encore préférer faire leur
promotion sur des supports traditionnels puisqu’ils
ne sont que 20% à faire de la publicité sur internet et
11% à être présents sur les réseaux sociaux.
 Des artisans gourmands en formation au
numérique.
11% des artisans ont déjà suivi une formation aux
TIC.
De plus, face au souhait massif (49% des artisans)
d’intégrer le numérique dans leurs entreprises, les
artisans souhaitent également accompagner cette
évolution par une formation aux TIC (29% des
artisans projettent de suivre prochainement une
formation TIC).

Enquêtes quantitatives par
interviews téléphoniques -
octobre/novembre 2011.
ENTREPRISES ARTISANS
538 entreprises représentatives sur le
secteur d’activité, le registre commerce ou
métiers, effectif, âge et sexe du dirigeant
122 artisans
35 sociétés et 87 personnes physiques inscrites au
registre des métiers
ECHANTILLON
SOCIETES PERSONNES
PHYSIQUES
SOCIETES
PERSONNES PHYSIQUES
75% personnes
morales
(vs 25% au Ridet)
25% personnes
physiques
(vs 75% au Ridet)
35 sociétés inscrites
au registre des métiers
87 personnes physiques
inscrites au registre des
métiers
EQUIPEMENTS en % de la population totale
TELEPHONIE MOBILE
89% 93%
91% 95%
SMARTPHONE
36% 18%
26% 15%
ORDINATEUR tout type
95% (11.33) 77% (1.66)
94% (2.99 ord/entr) 82% (1.32 ord/entr)
ORDINATEUR PORTABLE
68% 54%
60% 56%
PDA & TABLETTE
16% 13%
11% 10%
EFFECTIF INFORMATISE
59% 9%
23% -
LOGICIELS
De gestion
De paye ou RH
Métiers
Libres
De gestion commerciale
87% au moins 1
50% Gestion
32% paye-RH
45% métiers
46% libres
48% commercial
68% au moins 1
24% Gestion
7% paye-RH
18% métiers
44% libres
33% commercial
86% au moins 1
40% gestion
26% paye-RH
29% métiers
40% libres
40% commercial
71% au moins 1
25% gestion
5% paye-RH
16% métiers
43% libres
44% commercial
GESTION DU PARC
Propriétaires
92% 98%
80% -
Durée de renouvellement
4 ans 3.5 ans
3.3 -
Maintenance externalisée
50% 37%
51% 33%
Sauvegarde externalisée
22% 7%
9% -
Logiciel de sécurité
78% 33%
66% 32%
ACCES A INTERNET
dans l’entreprise
88% 54%
89% 57%
Accès distant VPN
22% 9%
9% -
collaborateurs utilisent internet
54% 4%
23% -
PRATIQUES en % de la population totale
MAIL ENTREPRISE
79% 41%
74% 40%
PRESENCE EN LIGNE
32% 9%
17% 10%
SITES VITRINES
97%
- -
USAGES En % d’entreprises connectées ou équipées
Opérations bancaires
86% 60%
94% 56%
Mails, courriers, devis, factures,
83% 66%
87% 72%
Commandes / Envoi (achats)
72% 44%
65% 42%
Commandes / Réception
63% 51%
54% 35%
Réservations
63% 34%
48% 45%
Télétravail
39% 30%
28% des artisans
Déclarations / sites administratifs
37% 21%
26% des artisans
35% -
Publicité / communication
34% 23%
20% des artisans
6% -
Téléphonie (skype, MSN, box…)
34% 19%
17% des artisans
34% -
Réseaux sociaux
19% 15%
11% des artisans
10% -
Formation à distance
14% 9%
15% des artisans
Visioconférences
13% 5%
6% des artisans
11% -
FORMATION TIC
42% 31%
11% des artisans ont suivi une formation TIC et 29%
ont le projet d’en suivre une.
49% des artisans veulent développer l’informatique
dans leur entreprise