CHIFFRES CLES : LES PRATIQUES NUMERIQUES DES ARTISANS Baromètre 2011 Dans le cadre du Baromètre Numérique 2011, l’Observatoire Numérique vous propose ici une analyse spécifique des pratiques numériques des artisans. Ce public faisait en effet partie de l’étude quantitative IScope menée entre octobre et novembre 2011. Des artisans connectés… Les artisans sont bien informatisés (94% pour les artisans en société et 82% pour les artisans patentés), voire plus que la moyenne globale des personnes physiques (77% des patentés sont informatisés). Ajoutons que les artisans sont plus connectés à internet que la moyenne des entreprises avec 89% des artisans en société (vs 88% pour les sociétés en moyenne) et 57% des artisans patentés (vs 54% pour les patentés en moyenne) qui ont une connexion internet sur leur lieu de travail. … et mobiles. Que ce soit par l’équipement en téléphone ou en ordinateur portables, les artisans sont désormais mobiles dans leurs activités. Ils sont mieux équipés en téléphone portable (91% pour les artisans en société et 95% pour les artisans patentés) que la moyenne des entreprises (89% pour les sociétés et 93% pour les patentés). Et les artisans patentés optent plus facilement pour l’ordinateur portable (56%) que la moyenne des patentés (54%). Les artisans suivent la tendance à l’innovation. Les artisans suivent la tendance générale des entreprises à l’équipement novateur, en smartphone (26% pour les artisans en société et 15% pour les artisans patentés) et en tablette (11% pour les artisans en société et 10% pour les artisans patentés). Des artisans informatisés mais encore peu sécurisés. Si les artisans ont bien intégré le numérique dans leurs pratiques professionnelles pour optimiser leurs activités (équipement en logiciels : 86% pour les artisans en société et 71% pour les artisans patentés), leurs échanges (mail professionnel : 74% pour les artisans en société et 40% pour les artisans patentés), ils n’ont pas encore été sensibilisés aux risques puisque seulement 2/3 des artisans en société et 1/3 des artisans patentés ne sont pas équipés de logiciel de sécurité informatique. Ajoutons que 9% seulement des artisans en société disposent d’une sauvegarde externalisée de leurs données. Des artisans peu visibles sur la toile. Les artisans n’utilisent pas encore internet pour se présenter ou vendre leurs produits et services. En effet, seulement 17% des artisans en société (vs 32% pour l’ensemble des sociétés) et 10% des artisans patentés (vs 9% pour l’ensemble des patentés) ont un site internet. Des pratiques numériques essentiellement tournées vers les échanges… Comme pour l’ensemble des sociétés connectées à internet (86% des sociétés connectées), les artisans en société utilisent prioritaires internet pour leurs opérations bancaires (94% des artisans en société connectés). Le deuxième usage prépondérant est l’échange de mails (87% des artisans en société connectés), il est même le premier usage d’internet pour les artisans patentés connectés (72% des artisans patentés connectés). Le troisième usage correspond à la dématérialisation des échanges commerciaux avec les envois et réceptions de commandes, ainsi que les réservations en ligne. … et qui font émerger des usages nouveaux. Parmi les nouveaux usages du numérique, témoins de l’évolution des pratiques professionnelles, les artisans sont 28% à pratiquer le télétravail et 15% à suivre des formations à distance. Les artisans utilisent encore peu les différents modes de télécommunications que propose internet : les artisans sont 17% à utiliser la téléphonie sur internet (VOiP) et 6% à pratiquer la visioconférence. Les artisans semblent encore préférer faire leur promotion sur des supports traditionnels puisqu’ils ne sont que 20% à faire de la publicité sur internet et 11% à être présents sur les réseaux sociaux. Des artisans gourmands en formation au numérique. 11% des artisans ont déjà suivi une formation aux TIC. De plus, face au souhait massif (49% des artisans) d’intégrer le numérique dans leurs entreprises, les artisans souhaitent également accompagner cette évolution par une formation aux TIC (29% des artisans projettent de suivre prochainement une formation TIC). Enquêtes quantitatives par interviews téléphoniques octobre/novembre 2011. ENTREPRISES 538 entreprises représentatives sur le secteur d’activité, le registre commerce ou métiers, effectif, âge et sexe du dirigeant SOCIETES PERSONNES PHYSIQUES ECHANTILLON 75% personnes morales (vs 25% au Ridet) 25% personnes physiques (vs 75% au Ridet) EQUIPEMENTS TELEPHONIE MOBILE SMARTPHONE ORDINATEUR tout type ORDINATEUR PORTABLE PDA & TABLETTE EFFECTIF INFORMATISE LOGICIELS De gestion De paye ou RH Métiers Libres De gestion commerciale GESTION DU PARC Propriétaires Durée de renouvellement Maintenance externalisée Sauvegarde externalisée Logiciel de sécurité en % de la population totale ACCES A INTERNET dans l’entreprise Accès distant VPN collaborateurs utilisent internet PRATIQUES MAIL ENTREPRISE PRESENCE EN LIGNE SITES VITRINES USAGES Opérations bancaires Mails, courriers, devis, factures, Commandes / Envoi (achats) Commandes / Réception Réservations Télétravail Déclarations / sites administratifs Publicité / communication Téléphonie (skype, MSN, box…) Réseaux sociaux Formation à distance Visioconférences FORMATION TIC ARTISANS 122 artisans 35 sociétés et 87 personnes physiques inscrites au registre des métiers SOCIETES PERSONNES PHYSIQUES 87 personnes physiques inscrites au registre des métiers 35 sociétés inscrites au registre des métiers 68% au moins 1 24% Gestion 7% paye-RH 18% métiers 44% libres 33% commercial 91% 26% 94% (2.99 ord/entr) 60% 11% 23% 86% au moins 1 40% gestion 26% paye-RH 29% métiers 40% libres 40% commercial 95% 15% 82% (1.32 ord/entr) 56% 10% 71% au moins 1 25% gestion 5% paye-RH 16% métiers 43% libres 44% commercial 92% 4 ans 50% 22% 78% 98% 3.5 ans 37% 7% 33% 80% 3.3 51% 9% 66% 33% 32% 88% 54% 89% 57% 22% 54% 9% 4% 9% 23% - 89% 36% 95% (11.33) 68% 16% 59% 93% 18% 77% (1.66) 54% 13% 9% 87% au moins 1 50% Gestion 32% paye-RH 45% métiers 46% libres 48% commercial en % de la population totale 74% 17% En % d’entreprises connectées ou équipées 86% 60% 94% 83% 66% 87% 72% 44% 65% 63% 51% 54% 63% 34% 48% 79% 32% 97% 41% 9% 39% 37% 30% 21% 34% 23% 34% 19% 19% 15% 14% 13% 9% 5% 42% 31% 40% 10% - 56% 72% 42% 35% 45% 28% des artisans 26% des artisans 35% 20% des artisans 6% 17% des artisans 34% 11% des artisans 10% 15% des artisans 6% des artisans 11% 11% des artisans ont suivi une formation TIC et 29% ont le projet d’en suivre une. 49% des artisans veulent développer l’informatique dans leur entreprise