La relation client - Forum For The Future

La relation client : un enjeu
majeur pour les
professionnels du chiffre
Stimuler et améliorer les
relations clients pour
développer votre cabinet
François Josz
Directeur Commercial SAGE
1

Un marché en évolution
2
Besoins des clients
Complexité de la législation
Responsabilité
Ouverture du marché,
concurrence
Technologie
Environnement économique
Pression sur les prix
Facturation électronique
Personnel qualifié
Face à un obstacle, on regarde où on veut aller !

Un marché en évolution
Augmentation du nombre moyen de clients / cabinet
Baisse du panier moyen / client
Tension sur les prix
Quel devenir pour la rentabilité du cabinet ?
3
Sources : Gestion des cabinets d’expertie comptable – CSO – Ed. Novembre 2012

Quiz
4
Question 1
Part des missions traditionnelles dans le CA de votre cabinet ?
83%
Question 2
Perception des missions traditionnelles par vos clients ?
“Une contrainte peu créatrice de valeur”
Sources : Gestion des cabinets d’expertie comptable – CSO – Ed. Novembre 2012

Ainsi 83 % de votre activité est potentiellement
soumis à une pression tarifaire car sans valeur
perçue par le client
Sage - 20/11/2013 - NFC, BNPP, SAGE 5