Bibliographie
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Bibliographie & Boîte à outils TIC & Internet Michel GERMAIN [email protected] Tél. 06 85 23 35 47 (MAJ 06-12-09) Table des matières 1. Bibliographie ........................................................................................................ 3 1.1. Internet .......................................................................................................... 3 1.2. Intranet .......................................................................................................... 3 1.3. Collaboratif .................................................................................................... 4 1.4. Interfaces web ............................................................................................... 4 1.5. Gestion des connaissances ........................................................................... 5 1.6. Gestion de projet web .................................................................................... 6 1.7. Management.................................................................................................. 6 1.8. Compétences ................................................................................................ 8 1.9. Sujets connexes ............................................................................................ 8 2. Glossaire des termes techniques ....................................................................... 12 3. Associations et organismes liés aux TIC............................................................ 27 3.1. ADBS ........................................................................................................... 27 3.2. Admiroutes .................................................................................................. 27 3.3. AFNIC .......................................................................................................... 27 3.4. AFCI ............................................................................................................ 27 3.5. AFNET ......................................................................................................... 27 3.6. Alliance NumériQC ...................................................................................... 27 3.7. API ............................................................................................................... 27 3.8. Aproged ....................................................................................................... 27 3.9. Apronet ........................................................................................................ 27 3.10. Artesi ........................................................................................................ 27 3.11. ASTI ......................................................................................................... 27 3.12. CEFRIO.................................................................................................... 27 3.13. Cigref........................................................................................................ 28 3.14. ClubNet .................................................................................................... 28 3.15. CRIM ........................................................................................................ 28 M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 1 4. 3.16. FIQ ........................................................................................................... 28 3.17. Forum des droits sur Internet (FDI) .......................................................... 28 3.18. Internet Society ........................................................................................ 28 3.19. Oggam ..................................................................................................... 28 3.20. SRQ ......................................................................................................... 28 3.21. UJJEF ...................................................................................................... 28 3.22. UPA-MONTRÉAL ..................................................................................... 28 3.23. W3C ......................................................................................................... 28 Périodiques en ligne & structures concernant l’Internet & les TIC ..................... 29 4.1. Information Today........................................................................................ 29 4.2. Intranets ...................................................................................................... 29 4.3. Journal du Net ............................................................................................. 29 4.4. Journal du Net – Solutions........................................................................... 29 4.5. Journal du Net – Développeurs ................................................................... 29 4.6. L’Internaute.................................................................................................. 29 4.7. Le Journal du Management ......................................................................... 29 4.8. Silicon.fr ....................................................................................................... 29 4.9. 01net ........................................................................................................... 30 4.10. 5. Wired News .............................................................................................. 30 Structures concernant l’Internet & les TIC.......................................................... 30 5.1. CEFRIO ....................................................................................................... 30 5.2. FING ............................................................................................................ 31 5.3. L’Atelier ....................................................................................................... 31 5.4. L’Échangeur ................................................................................................ 31 5.5. Laser ........................................................................................................... 31 M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 2 1. Bibliographie 1.1. Internet Balle F., Médias et société, de Gutenberg à Internet, Montchrestien, 1997. Chevalier J.-M., Frison-Roche M.-A., Kalika M., Internet et nos fondamentaux, PUF, 2000. 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Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 5 Nonaka, I et Takeuchi, H., The knowledge creating company : How japanese companies create the dynamics of innovation, New-York, Oxford University Press, 1995 O’Dell, C., et Leavitt, L., The Executive’s Role in Knowledge Management, Houston, APQC Publications, 2004. Ouni A. et Dudezert A., État de l’art des approches de définition du Système de Gestion des Connaissances, Laboratoire de Génie Industriel, Équipe management des connaissances, École centrale de Paris. Polanyi M., Personal Knowledge : Towards a Post-critical Philosophy. Routledge and Kegan Paul, London, 1958. Prax J.-Y., Larcher S, Lacoste P., La gestion électronique documentaire, Paris, Dunod, 2004. Prax J.-Y., Manuel de Knowledge Management, Paris, Dunod, 2003. Reix R., Systèmes d’information et management des organisations, Paris, Vuibert, 2002. Reix R. et Rowe F., La recherche en systèmes d’information : de l’histoire au concept, Éditions Vuibert, Paris, 2002. 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Elle est composée de 4 octets sous forme décimale, séparés par des points. Ex. : 129.88.55.20. ADRESSE URL (Uniform Resource Locator) Syntaxe employée sur le Web pour spécifier la localisation physique d'un fichier ou d'une ressource se trouvant sur Internet ou dans l'intranet. ANCRE Appelée aussi « SIGNET ». Signalée par une icône, elle repère un lien hypertexte. L’intranaute aboutit à une ancre lorsqu’il « clique » sur un lien hypertexte. L'ancre est aussi dans une page un élément syntaxique facultatif. Il s'emploie en général pour accéder à un emplacement spécifique différent du début de la page. Dans une page Web, il permet de revenir en haut de cette page. Le symbole # sépare l'ancre du reste de l'URL ANNUAIRE Application regroupant les coordonnées utiles pour communiquer avec le personnel (nom, prénom, service, Tél., fax), déterminer les liens hiérarchiques, les habilitations, les droits d’accès aux applications, les compétences. APPLICATIONS COMPOSITES (MASH UP) Ces applications consistent à créer de nouveaux services (logiciels) par l’association de différentes fonctionnalités et de services accessibles sur internet sans obligation de nouveaux développements. L'assemblage de services différents accessibles à partir d'une interface sur mesure a pour premier avantage d'apporter une réponse au besoin distinct de plusieurs catégories d’utilisateurs. Cette démarche réduit le travail d'intégration et permet de gagner en efficacité. Surtout, la souplesse de cette approche est de séparer le service rendu des différentes technologies qui les constituent. Elle conduit l'entreprise à mettre en place de façon progressive et facile une architecture orientée service SOA (Service Oriented Applications). Elle s'accommode notamment de l'évolution du marché vers l’utilisation croissante d'applications en mode hébergé SaaS (Software as a Service) dont la plupart propose cette fonctionnalité d'intégration. ARBORESCENCE M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 12 Représentation organisationnelle selon une structure arborescente, qui établit la stricte hiérarchie entre les divers composants d'un site intranet ou Internet, de façon que toute information, sauf la première, procède d'une seule autre, mais peut en engendrer plusieurs. ARCHITECTURE D’ENTREPRISE (ou Enterprise Architecture : EA) Métamodèle ou modélisation globale de la représentation de l’entreprise sous ses différentes dimensions technologiques, organisationnelles, humaines et managériales. ARCHITECTURE CLIENT-SERVEUR Relation en réseau entre des applications qui échangent des requêtes. Les « clients » (les ordinateurs du réseau) sont connectés aux « serveurs » (fournisseurs d’applications et de services). ARCHITECTURE DE L'INFORMATION L'art et la science de structurer, de cataloguer et d'indexer des sites Web ainsi que des intranets pour aider les utilisateurs à trouver et gérer l’information. ASCII (American Standard Code for Information Interchange) Standard universel de codage des caractères alphanumériques (textes, chiffres, ponctuation, caractères de commande comme les retours-chariot, tabulations, etc.) sur 7 bits, soit 128 caractères. Des versions étendues à 8 bits (256 caractères) existent, mais elles diffèrent d'un fabricant d'ordinateurs à l'autre (ce qui explique les problèmes que l'on rencontre toujours lorsqu'on veut faire passer des textes d'un ordinateur Mac à un ordinateur PC et inversement). AUDIENCE Appelée aussi «VISITE». Mesure de l'utilisation d'un site ou d'une application Web. Plusieurs unités de mesure sont employées. AUTHENTIFICATION Procédure de déclaration par mot de passe et identifiant pour se connecter à une application ou à un contenu. L’identifiant et/ou mot de passe unique permet de consigner les habilitations attribués à une seule personne en une application (SSO). BASE DE DONNÉES Base documentaire dans laquelle les données sont organisées selon des critères précis en vue de leur exploitation. Sa conception facilite la gestion et la consultation du contenu. BtoE OU B2E (Business to Employee) Domaine du e-Business qui concerne le déploiement à travers l’intranet d’applications d’information, de communication, de collaboration, de gestion des connaissances et d’intelligence collective orientées vers l'employé et la performance de l’organisation du travail. BLOG M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 13 Un « blog » (ou « weblog ») est un site Web personnel (Internet ou intranet) composé essentiellement d'actualités, publiées «au fil de l'eau» et apparaissant selon un ordre ante-chronologique (les plus récentes en haut de page), le plus souvent enrichies de liens externes. Le principe a été créé en décembre 1997 par Jorn Barger. BPM (Business Process Management), mais aussi Business Process Reengineering (BPR), Business Activity Monitoring (BAM) Démarche de formalisation des processus et des procédures internes basées sur l'analyse du fonctionnement de l'entreprise, dans un but de modélisation organisationnelle ou informatique. BUREAU VIRTUEL (ou bureau intranet) Dans le cadre de la webisation des entreprises, choix qui consiste à faire du navigateur l’interface unique d’accès (GUI en anglais) à l’univers d’information et de collaboration de l’intranet. CACHE Mémoire intermédiaire qui stocke momentanément les dernières informations utilisées, pour que le processeur de l'ordinateur puisse y accéder rapidement en cas de besoin. CHEMIN Indique le parcours nécessaire dans une architecture d’information (arborescence) dans un serveur (ou sur internet en fonction de d’hyperliens) pour parvenir au dossier contenant le fichier (ou à la page) auquel un individu souhaite accéder. Exemple « Implantation/Continent/Pays/Ville/Site » CLAVARDAGE Appelé aussi «CHAT» Discussion par écrit, en temps réel, sur le réseau Internet ou intranet. CMS (Content Management System) ou Système de gestion de contenu (SGC) : Application de gestion des contenus de l’intranet, composée de deux couches applicatives. D’une part, l'interface d'accès au système, pour les utilisateurs habilités à créer des contenus. D'autre part, le système de back-office qui structure les bases de données reliées à des outils de portail, à des fonctionnalités de recherche et de personnalisation. De façon synthétique, un CMS propose les fonctionnalités suivantes : Front office Middle office Back office COURRIEL Appelé aussi «E-MAIL» ou encore «Courrier électronique». Système d'échange de courrier personnel entre boîtes aux lettres électroniques (BAL) à travers le réseau. CRM (Client Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) : M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 14 Méthodologie de gestion de la relation client. Processus informatisé de suivi de la clientèle dans un but de mutualisation des données, de fidélisation et d'élargissement des parts de marché. Il existe de nombreux progiciels spécialisés. CYBERESPACE Terme inventé par le romancier William Gibson en 1984, dans son roman Neuromancer, qui désigne l'ensemble des mondes virtuels constitués par les réseaux informatiques mondiaux. DATAWAREHOUSE (entrepôt de données) Rassemblement de données en vue de leur traitement automatisé dans le but d’établir des tableaux de suivi d’activité, des actions de reporting (suivi des historiques) et la prise de décisions. DCMI (Dublin Core Metadata Initiative) Ce standard des métadonnées, créé aux USA en 1995, propose un modèle de structuration des connaissances à partir de 15 éléments de description distincts (titre, créateur, sujet, description, éditeur, date, type de ressource, format, identifiant de la ressource, source, langue, relation, couverture, droits). Depuis 2003, il répond à la norme internationale ISO 15 836. Il est notamment utilisé par des organisations internationales de référence comme l'Organisation Mondiale de la Santé. DNS (Domain Name System) Annuaire distribué sur Internet ou intranet qui contient les noms et les adresses IP des ordinateurs connectés. Il sert à faire la conversion entre une adresse IP et un nom. E-BUSINESS Approche stratégique de la contribution des technologies numériques de l’Internet et de l’Intranet à la performance de l’entreprise en réseau. La démarche intègre les dimensions suivantes : BtoE (relation avec les collaborateurs) ; BtoC (relation avec les clients) ; BtoB (relation avec les partenaires et les prestataires) ; BtoA (relation avec les administrations) ; BtoG (relations avec le gouvernement). EAI (Enterprise Application Integration) Démarche d’intégration d’applications logicielles de différentes natures. Éditeur HTM RENNES Logiciel de création des pages web. EIP (Enterprise Information Portal) (Portail d'entreprise) Interface d’accès unique aux contenus de différents serveurs d'applications et de données ou fédération des liens vers plusieurs contenus et/ou sites intranet. E-PROCUREMENT M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 15 Processus d’achat et d’approvisionnement automatisé accessible sur intranet ou extranet, à partir d’une application spécialisée. ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de gestion intégré) Progiciel de planification des ressources et de gestion des processus d'une entreprise. EXTRANET Solution technique de connexion à des applications intranet par le moyen d'Internet. Permet d’échanger et de travailler avec des clients, fournisseurs ou partenaires extérieurs au réseau propre de l'entreprise dans le concept d’ « entreprise étendue ». FOIRE AUX QUESTIONS Aussi appelée «FAQ» (Fichier questions-réponses). Acronyme de «Frequently Asked Questions». Ces fichiers de texte regroupent un ensemble de questions et de réponses, sur un sujet donné, dans un but de mutualisation et d’affichage public. Il est recommandé d'en prendre connaissance avant de poser des questions dans le cadre d'un forum. FORMULAIRE ÉLECTRONIQUE Partie d'un document HTML dans laquelle l'utilisateur peut introduire des renseignements tels que commentaires, commandes de produits ou recherches d'information. FORUM Groupe de discussion qui permet un échange ouvert (professionnel ou grand public) sur un sujet donné, au moyen d'outils informatiques en réseau. FTP (File Transfer Protocole) Protocole utilisé pour le transfert de fichiers sur Internet et intranet. GED (Gestion Electronique de Documents), GEIDE ou GEID Ensemble de techniques et d’outils informatisés de stockage de documents numériques, d’organisation de l’accès aux contenus (indexation, métadonnées), de suivi du cycle de vie des documents. GEO-LOCALISATION ET GEO-MANAGEMENT Fondé sur la traçabilité géographique, ces technologies utilisent de manière dissociée ou complémentaire les fonctionnalités d’Internet et du GPS à des fins de structuration des connaissances (ex. classification de photos en fonction du lieu de prise de vue, etc.), de management d’équipes sur le terrain, de diffusion sélective d'informations en fonction de critères géographiques, etc. GOUVERNA NCE La gouvernance se fonde sur la nécessité de règles partagées dans les situations spécifiques liées à l'utilisation des technologies en réseau, à la fois sous l'angle des usages internes propres aux organisations du travail et des usages externes liées au grand public. Elle intègre, outre un cadre réglementaire spécifique, des règles comportementales (principes d'éthique et M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 16 de déontologie). Elle s’exprime le plus souvent dans la formalisation des documents réglementaire suivants : Charte graphique (recueil des règles de représentation graphique en lien avec l'image institutionnelle) ; Charte éditoriale (définition des principes rédactionnels comme des modalités d'utilisation des gabarits formalisés dans le cadre du CMS) ; Charte de gouvernance (formalisation de l'organisation décisionnelle, fonctionnelle et technique qui assure la dynamique d'actualisation, d'enrichissement et de collaboration au sein d’un site intranet ou internet) ; Nétiquette (définition des bonnes pratiques et des règles d'usage des applications en réseau). GROUPWARE Aussi dénommé « collecticiel » ou « synergiciel », logiciel de travail de groupe simultané. Comprend des utilitaires de messagerie, de partage de fichiers, d'agendas, de conférences réparties, etc. HOME PAGE (Page d'accueil) Page affichée à l'écran à l'ouverture d'un site ou d'une application Internet ou intranet. Interface graphique d’accès au système intranet. HTML (HyperText Markup Language) Langage de programmation standard de pages Web. Des commandes enfermées dans des marqueurs ou « balises », à l'intérieur de texte, permettent de déterminer la présentation à l'écran. HTTP (HyperText Transmission Protocol) Protocole de communication standard qui assure le transfert de pages Web utilisées par les serveurs Intranet et les navigateurs. HYPERTEXTE Terme inventé par Ted Nelson en 1965, pour la modélisation des informations et de leur accès par le moyen de liens cliquables, dans un mode d’accès aux connaissances non linéaire. Le principal standard est HTML. INDEXATION Tâche effectuée par un individu ou par un moteur de recherche pour identifier les documents d’un intranet à partir de mots-clés pertinents. INTERNET DES OBJETS (IdO) Extension et généralisation des objets et des applications de toute nature qui communiquent entre eux comme entre les individus par le biais d'Internet. Il fait notamment appel à l'utilisation d'étiquettes qui communiquent à distance (exemple de la RFID), comme à l'affectation d'URL appliquées aux objets les plus divers. INTERFACES GRAPHIQUES L’accroissement et la complexité de la masse documentaire accessible sur internet conduisent à de nouvelles formes de représentation de l’information et d’exploitation des connaissances. Elles consistent à substituer aux M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 17 traditionnelles pages d’accueil (avec leurs liens hypertexte en nombre parfois excessif) des cartographies dynamiques. Ces dernières permettent de naviguer dans l’information ainsi proposée pour accéder en connaissance de cause aux éléments que l’on recherche. Les interfaces graphiques permettent aussi de modéliser de façon simple et compréhensible des réalités complexes. INTERNET Ensemble de techniques, d’outils et de standards (outils de navigation, applications multimédia) utilisés sur le WorldWideWeb. INTRANET Réseau fédérateur qui se sert d'une interface Web (navigateur) pour intégrer les contenus, les bases de données, les systèmes et la technologie de façon à permettre aux gestionnaires (managers) et aux employés d'accéder au bagage complet d'information et d'outils dont ils ont besoin pour leur travail. De simple outil de communication à l’origine, l’intranet couvre par cercles concentriques tous les domaines de l’entreprise recouvrant les problématiques d’échange, de collaboration et de gestion des connaissances. IP (Internet Protocol) Le « protocole Internet » (abréviation « IP ») est un élément essentiel de la famille des protocoles TCP/IP. Il ouvre les paquets de données (datagrammes) transmis sur le réseau et les referme une fois parvenus à destination. Il est aussi responsable de l'adressage (source et cible). JAVA Langage de programmation par objet développé par l'entreprise américaine Sun Microsystems. Il permet de créer des mini-applications (applets) qui fonctionnent sous n'importe quel système d'exploitation. JPEG (Joint Photographic Expert Group) Format utilisé pour compresser fortement des images fixes, au prix d'une certaine dégradation. KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) : ou Gestion des connaissances Ensemble des disciplines et des techniques consacrées au partage (mutualisation) comme à l’organisation des connaissances de l’entreprise, à travers le choix des applications de bases de données, l’organisation des bases de connaissances, l’architecture des contenus, les procédures de gestion documentaire, les principes d’indexation et de métadonnées, les fonctionnalités d’accès aux contenus et de moteur de recherche. LCMS (Learning Content Management System) Application de gestion des contenus de formation intégrés ou non dans l’intranet, composée de deux couches applicatives. D’une part, l'interface d'accès au système, pour les utilisateurs habilités à créer des contenus. D'autre part, le système de back-office qui structure les bases de données reliées à des outils de portail, à des fonctionnalités de recherche et de personnalisation. M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 18 LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Protocole de gestion d'annuaires qui permet à des clients Internet d'accéder de façon automatique à des services d'annuaires en ligne. Permet de consolider les « sous annuaires » particuliers dans une architecture de « méta annuaire ». LOGICIEL RELATIONNEL (Social Software) Application de collaboration qui permet la constitution et la fédération de groupes de travail informels. Les membres collaborent et inter réagissent sur une même problématique. MAITRISE D’USAGE (MUE) Cette notion confirme la place centrale désormais dévolue à l’utilisateur dans l’implémentation de tout dispositif web. La « maîtrise d’usage » (MUE) est une des composantes essentielles de tout projet, au même titre que la « maitrise d’œuvre » (MOA) en charge de sa conception et que la « maîtrise d’usage » (MOE) responsable de son développement. L’important n’est plus tant la puissance de l’outil informatique lui-même (hardware et software) que les usages, les pratiques, les procédures internes ainsi que le management qui lui donnent son efficience. Cette évolution consacre le retour du sens avec l’accent désormais placé sur l’humain. Le peopleware l’emporte désormais sur le hardware. MESSAGERIE INSTANTANÉE (Instant Messaging) Messagerie synchrone qui permet de recevoir et d'envoyer instantanément des messages. La plupart des logiciels de messagerie instantanée offrent également des fonctions d'échanges de fichiers et de communication par la voix. MÉTADONNÉES Éléments descriptifs d’un document (date, auteur, titre, mots-clés, source, etc.) ou d’un support bureautique (propriétés de Word) renseignés par le rédacteur ou une tierce personne, aux fins d’optimiser la gestion documentaire et l’efficacité des moteurs de recherche. MOA (MAÎTRISE D’OUVRAGE) Donneur d'ordre à l'origine d'un projet de développement technologique, il lui revient de définir son propre besoin (expression des besoins et cahier des charges) au profit des acteurs en charge du développement de ce dernier, comme des utilisateurs qui en sont les destinataires finaux. Au même titre que la maîtrise d'œuvre (MOE) et que la maîtrise d'usage (MUE), il participe à la gestion concertée de tout projet informatique, nécessitant une forte prise en compte de l'utilisateur final. MOE (MAITRISE D’ŒUVRE) Acteurs ou entités en charge de développer de façon informatique les réponses aux besoins exprimés par la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d'un cahier des charges fonctionnel. M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 19 Au même titre que la maîtrise d'ouvrage (MOE) et que la maîtrise d'usage (MUE), il participe à la gestion concertée de tout projet informatique, nécessitant une forte prise en compte de l'utilisateur final. MOTEUR DE RECHERCHE Logiciels de requête dans le cadre d'une recherche d'information sur Internet ou un Intranet, distingués en moteurs « plein texte » dont la recherche s’effectue à partir du texte lui-même, et moteurs « indexés » qui utilisent des mots-clés pour une recherche plus efficace. MPEG (Motion Photographic Expert Group) Norme de compression de vidéo numérique. NAVIGATION Chemin effectué par l'utilisateur de document en document en cliquant sur un lien hypertexte (hyperlien) mis en évidence par du texte souligné, une icône ou une image. NOMADISME L’acronyme anglo-saxon ATAWAD : « n'importe quand », « n'importe où », « sous toutes les formes » prend toute sa force avec l’expansion des outils nomades comme les ordinateurs portables mais surtout les téléphones portables capables de se connecter avec internet. À l'ordinateur comme moyen d'accès à Internet (comme à l’intranet) se substitue la pluralité des outils qui communiquent entre eux, et de l’internet « embarqué ». NUMÉRISER Transformation d’un signal analogique (audio ou vidéo) ou une image en données numériques utilisables par l'ordinateur. PDF Acronyme de « Portable Document File » Format des fichiers créés avec le logiciel Acrobat. Le format PDF, très répandu sur le Web, préserve la mise en page, les styles et polices d'un document électronique lors de sa diffusion sur des plates-formes informatiques différentes. PERSONNALISATION (voir aussi Profilage) Principe technologique consistant à autoriser l'utilisateur d'un site Web (Internet, intranet, extranet) a définir lui-même dans les domaines documentaires qui lui sont proposés ce qu'il veut utiliser ou pas. Il peut de cette façon organiser lui-même son espace de travail ou son univers documentaire. La personnalisation est une possibilité offerte à l'utilisateur. PLUGICIEL : Aussi appelé «PLUG-IN» Petit logiciel que l'on intègre au navigateur pour lui ajouter de nouvelles fonctions. Un exemple : le plug-in QuickTime permet de lire des séquences vidéos.* PORTLET (origine début 2000, concept poussé par IBM et Oracle) Composant applicatif intégré à un portail d'entreprise, permettant à l'utilisateur de disposer, sur un même écran, d'un accès centralisé et convivial à M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 20 différentes ressources tierces (données, applications, pages Web), de modifier l'interface du portail selon ses besoins et de personnaliser ainsi son environnement de travail. Chaque éditeur de portail utilise son propre format pour la définition des portlets et son propre libellé pour les désigner: gadget ou nugget chez Plumtree, e-clip chez Hummingbird, iView chez SAP ou encore webpart chez Microsoft. POINTEUR Désigne la zone dynamique d'un lien hypertexte pointant vers des ressources connexes dans une page Web. PORTAIL WEB (WEB PORTAL) Site (Internet, intranet, Extranet) qui offre un accès unique à une diversité de ressources et de services en lien avec une communauté particulière. Les caractéristiques de cette dernière peuvent être une entreprise, un métier, un univers de besoin, etc. POURRIEL Aussi appelé «SPAM». L'encombrement délibéré d'un forum de discussion ou d’un compte e-mail par l'envoi de messages non sollicités, telles les annonces à caractère publicitaire. PRÉFÉRENCES Le fichier « Préférences » contient les réglages d'un logiciel. PROCESSEUR Circuit électronique assurant le traitement des instructions et des données dans l'ordinateur. PROFILAGE (voir aussi Personnalisation) Principe technologique consistant, à partir du statut d'un individu ou d'un collaborateur (CSP, niveau hiérarchique, métiers exercés, domaine d'activité, responsabilités, etc.) sélectionner les contenus ou les fonctionnalités qui lui conviennent pour formaliser un environnement documentaire ou de travail conforme à ses besoins et ses attentes. Cette démarche s'inscrit dans la notion de maîtrise d'usage qui consiste à répondre au mieux aux attentes individuelles et non plus collectives. Elle nécessite en amont un important travail de structuration des bases de données comme de l'annuaire (LDAP) pour définir qui a accès à quoi, qui peut utiliser quoi. Le profilage est déterminé par l'entreprise elle-même ou l'organisme en charge du dispositif web. PROGICIEL Logiciel d'application paramétrable, destiné à la réalisation de diverses tâches. AutoCAD est un exemple de progiciel de conception et de dessin assistés par ordinateur parce qu'il est paramétrable selon les besoins spécifiques de ses utilisateurs (architectes, dessinateurs, ingénieurs, techniciens) et de ses domaines d'application (électricité, mode, usinage, conception de navires et d'avions). PROTOCOLE M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 21 Le plus souvent http - HyperText Transfer Protocol (http://) - permet d’accéder aux pages ou aux fichiers du Web. D'autres protocoles existent aussi, comme ftp:// qui permet le transfert de fichiers entre sites distants sur un réseau, alors que file:// établit un lien avec un fichier placé sur un ordinateur du réseau local. RACCOURCI CLAVIER Touche ou combinaison de touches du clavier qui peut se substituer à une séquence de commandes plus complexes. RAM (Random Access Memory) Mémoire permettant d'écrire et de lire des données à un endroit quelconque (d'où son nom). Elle constitue le principal espace de travail du système et des applications. Elle perd son contenu dès qu'elle n'est plus alimentée (notamment après l'extinction de l'ordinateur). RESEAUX SOCIAUX La progression des réseaux sociaux dans le cadre du Web 2.0 (Web social) traduit la formalisation de communautés sur le web et exprime la volonté des internautes de se fédérer en fonction de leurs centres d’intérêts. Elle confirme la place centrale des individus au cœur des réseaux. Parmi les formes des réseaux sociaux figurent les : PSN (Professionnal Social Network) comme Linked’in et Viadeo ; FOAF (Friend Of A Friend) ou réseaux relationnels à cooptation comme Friendster, Meetic ou Netfriends ; Sites de partage (You Tube, Daily Motion) ; Sites de socialisation (Facebook, My Space, Flickr) ; Réseaux thématiques (pour le 3ème age comme Saga Zone, les enfants comme Club Penguin, les étudiants comme StudiQg) ; Réseaux confessionnels (par religion, etc.) RGAA (Référentiel général d'accessibilité pour les administrations) Il définit les modalités d'accessibilité des services en ligne de l'État, des collectivités territoriales et des établis en public pour les canaux du Web, de la télévision et de la téléphonie. L'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, fait de l’accessibilité une exigence pour tous les services de communication publique en ligne de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent. Le décret n°2009-546 du 14 mai 2009 (pris en application de l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 sur l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées) impose une mise en œuvre de l’accessibilité dans un délai de deux ans (à partir de la publication du décret) pour les services de communication publique en ligne de l'État et des établissements publics qui en dépendent, et de trois ans pour les services de communication publique en ligne des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent. M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 22 RICH MEDIA Le terme de « rich media » se réfère à l’augmentation croissante de l’utilisation de l’image animée comme du son sur internet en complément du simple texte. Les podcasts vidéo se multiplient sur les sites internet ou intranet en raison de la facilité de leur production permise par les caméras numériques, mais aussi par les fonctionnalités des téléphones portables ou des « smartphones ». La généralisation du « rich media » sur Internet est rendue possible par l’augmentation du débit autorisée notamment par la généralisation de la fibre optique, mais aussi par le débit des téléphones portables qui accèdent à internet. SERVEUR Ordinateur qui propose des services (documents, applications) à un client (ordinateur de l’utilisateur). Dans l’architecture client-serveur, le serveur reçoit les requêtes, effectue les traitements et fournit le service, par opposition au client qui adresse les requêtes et consulte les résultats. SERVEUR WEB Sur Internet, les serveurs Web prennent en général le format « www », comme dans http://www.arctus.com Sur un intranet, le serveur Web comprend uniquement le nom de l'ordinateur, comme dans http://nom_ordinateur. SaaS (Software as a service/ Logiciel en tant que service) Tendance croissante de l'évolution de l'offre logicielle vers l'achat de services en lieu et place de l’acquisition de licence et de logiciels à implémenter sur sa propre infrastructure informatique. La notion d'abonnement se substitue à celle d'acquisition (à l'instar d'autres services comme la téléphonie traditionnelle). Autrement dit, ce choix permet de s'affranchir de la contrainte de la configuration de matériel lors de l'installation de l'application. Les services sont accessibles à distance par le biais d'Internet sur le propre serveur et l'infrastructure du fournisseur. Ce mode s'inscrit dans la continuité du mode ASP (Application Service Provider) apparu au début des années 2000. SSO (Single Sign On) Application, souvent liée au méta-annuaire, qui permet à un utilisateur de l’intranet (ou de l’Internet) de s’identifier une seule fois quand il accède en séquence à plusieurs applications à accès contrôlé. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Processus informatisé de relation de l’entreprise avec ses partenaires et fournisseurs (applications logistiques). SURFER Explorer le Web à la recherche d'information en se déplaçant de façon non linéaire dans le cyberespace. TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 23 Ensemble de protocoles de communication client-serveur utilisés sur Internet pour l’échange entre des ordinateurs de différents types. UNIVERS VIRTUELS (Metavers, Univers 3D, etc.)) La rencontre des jeux vidéo et du Web 2.0 donne naissance aux « métavers » (traduction française du terme anglais « metaverse » qui signifie métaunivers). Ils résultent de la convergence entre la représentation virtuelle de la réalité et la persistance de cette dernière dans un espace virtuel. Ils conjuguent, en proportion variable, d’une part identité (représentation personnelle) et interaction (principes d’action), d’autre part interfaces (univers graphique) et réseaux (dynamique de relation). Aujourd’hui existent plusieurs formes d’univers virtuels : généralistes comme Second Life, There, HiPiHi, Kaneva ; à accès réservé comme World of Warcraft ; privés comme les mondes virtuels d’Intel Software College, de Michelin, de Qwak ou de Vastpark. Ces univers offrent des perspectives significatives dans le domaine du eLearning en diversifiant les situations de simulation, d’étude de cas, de travail de groupe. URL : Acronyme de Uniform Resource Locator (Indicateur de ressources uniforme). Les URL sont uniformes car elles ont recours à une syntaxe déterminée composée de plusieurs éléments : Exemple : http://www.clubnet.com/implantation/continent/pays/ville/programme.htm/ #con cert 1°)- Protocole comme HTTP, HyperText Transfer Protocol (http://) le plus souvent, qui permet d’accéder aux pages ou fichiers du World Wide Web (mais aussi ftp:// pour le transfert de fichiers entre sites distants sur un réseau, ou file:// lien avec un fichier sur un ordinateur du réseau local). 2°)- Serveur Web contenant le fichier auquel l’on veut accéder. Les serveurs Web prennent en général le format « www » ou http://nom_ordinateur sur un intranet. 3°)- Chemin indique le ou les dossiers contenant le fichier auquel vous souhaitez accéder. Exemple « Implantation/Continent/Pays/Ville/ » 4°)-Nom de fichier : Il s'agit du nom du fichier auquel vous souhaitez accéder. Exemple « programme.htm » 5°)- Ancre ou « signet » dans FrontPage, permet d’accéder à un emplacement différent du début de la page. Exemple « #concert » UTILISABILITÉ (OU USABILITY) Capacité d'un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire de manière efficace ce pour quoi ils l'utilisent. Un site intranet ou une application sera utilisable si l'utilisateur peut réaliser sa tâche (efficacité), qu'il consomme un minimum de ressources pour le faire (efficience) et que le système est agréable à utiliser (satisfaction). WEB M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 24 Ensemble de techniques qui permettent l’accès d’un large public à des documents conviviaux accessibles sur un réseau, de manière indépendante des matériels et logiciels utilisés. WEB 1.0 Le web 1.0 s'est traduit dans un premier temps par la réalisation de sites Internet statiques. Ils ont permis aux particuliers comme aux entreprises de s'initier à la communication sur le Web en publiant des informations textuelles complémentaires de leurs autres productions imprimées. Cette première étape était nécessaire à l'acculturation. Elle a conduit par extension l'entreprise à développer en son sein, sous de multiples formes, des applications intranet orientées vers ses collaborateurs ou d'extranet au service de ses partenaires, de ses fournisseurs ou de ses prestataires. Par la suite, l'offre a évolué vers la proposition de services différents, dans une interaction croissante. WEB 2.0 Convention de langage qui définit la deuxième génération du web caractérisée par une large interaction des utilisateurs à l'égard des services proposés, dans des mécanismes divers de partage, de collaboration et de mutualisation. Il recouvre des réalités diverses comme l'utilisation : des réseaux sociaux (professionnels ou privées) ; du signal social (exploitation des traces laissées par les utilisateurs dans l'utilisation du Web pour définir leurs domaines d'intérêt et leurs profils) ; de médias coopératifs (blogs, Wikis, etc.) ; de médias riches (audio, vidéo, etc.) ; d’outils de géo-localisation et de géo-management ; de technologies de création d'alerte (tags, RSS, etc.) ; d’applications nomades (téléphones portables 3G, smartphones, PDA) ; d'outils de travail en ligne (Google docs, Zoho, etc.) ; d'interfaces graphiques (concept mapping, cartographies dynamiques, etc.) d’outils de recherche diversifiés (métamoteurs, etc.) d’applications composites (association de plusieurs outils dans une association dynamique : ex. Croisement entre une feuille de calcul Excel et une carte Google Maps). d’interfaces riches (interfaces personnalisables utilisant des langages comme l’Ajax, etc.) WEB 3.0 ( ou WEB SEMANTIQUE) Convention de langage destinée à définir la troisième génération du Web centrée notamment sur l'exploitation de la connaissance (information structurée). Le Web 3.0 sera aussi centré sur les questions de la formalisation de standards partagés et de gouvernance. WEBMESTRE M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 25 Personne responsable de la gestion d'un site web (Internet, extranet ou intranet), incluant la coordination et la mise à jour des informations présentées et des services offerts. WIKI Principe de site web dynamique, conçu par Ward Cunningham en 1995, dans lequel tout visiteur peut modifier les pages à volonté. Il permet non seulement de communiquer et diffuser des informations rapidement (ce que faisait déjà Usenet), mais de structurer cette information pour permettre d'y naviguer commodément. Il réalise donc une synthèse des forums Usenet, des FAQ et du Web en une seule application intégrée (et hypertexte). WORKFLOW (Automatisation de processus, Gestion Électronique de Processus (GEP) Dématérialisation sur l’intranet des processus administratifs répétitifs d’une organisation du travail. Suivi automatisé des différentes étapes d’une procédure informatisée. XML (Extensible Markup Language, ou Langage extensible de balisage) Langage destiné à succéder au HTML sur le World Wide Web. Le XML permet une meilleure structuration de l'information que le HTML. M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 26 3. Associations et organismes liés aux TIC 3.1. ADBS Association des professionnels de l'information de la documentation http://www.adbs.fr/ 3.2. Admiroutes Association pour la modernisation du service public par l'utilisation des TIC http://www.admiroutes.asso.fr/ 3.3. AFNIC Association Française pour le Nommage Internet en Coopération http://www.afnic.fr/ 3.4. AFCI Association Française de Communication Interne http://www.afci.asso.fr 3.5. AFNET Association Francophone des utilisateurs du net, du e-business et de la société en réseau http://www.afnet.fr/ 3.6. Alliance NumériQC Réseau de l'industrie numérique du Québec http://www.numeriqc.ca/ 3.7. API Association des professionnels en Intranet, au Canada http://api-quebec.org 3.8. Aproged Association des professionnels de la gestion électronique de documents http://www.aproged.org 3.9. Apronet Association des professionnels de l’internet et webmestres territoriaux http://www.apronet.asso.fr 3.10. Artesi Agence régionale des Technologies et de la Société de l’Information http://www.artesi.artesi-idf.com/public/ 3.11. ASTI Association Française des Sciences et Technologies de l’Information (ex AFCET) http://www.asti.asso.fr/ 3.12. CEFRIO Centre francophone d'informatisation des organisations M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 27 http://www.cefrio.qc.ca/ 3.13. Cigref Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises http://www.cigref.fr 3.14. ClubNet Association des responsables intranet, en France http://www.clubnet.asso.fr 3.15. CRIM Centre de recherche en informatique de Montréal http://www.crim.ca/index.epl 3.16. FIQ Fédération de l'informatique du Québec http://www.fiq.qc.ca/ 3.17. Forum des droits sur Internet (FDI) http://www.foruminternet.org/ 3.18. Internet Society http://www.isoc.asso.fr 3.19. Oggam Développement de l’utilisation des Nouvelles Technologies, de la R&D, et des coopérations entreprises-universités http://www.oggam.org 3.20. SRQ Société des relationnistes du Québec http://www.srq.qc.ca/ 3.21. UJJEF Association interprofessionnelle de la communication d’entreprise http://www.ujjef.com 3.22. UPA-MONTRÉAL Regroupement des professionnels de l'utilisabilité http://www.upa-mtl.org/ 3.23. W3C World Wide Web Consortium. Il définit les standards d’interopérabilité du web http://www.w3.org/ M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 28 4. Périodiques en ligne & structures concernant l’Internet & les TIC 4.1. Information Today http://www.infotoday.com Publication du groupe Faulkner Information Services qui édite également KM World et CRM Media. Coordonnées: Information Today, Inc. - 143 Old Marlton Pike, Medford, NJ 08055-8750 (USA) Phone: 609-654-6266 - Fax: 609-654-4309 4.2. Intranets http://www.intranetstoday.com/ Revue bimestrielle publiée par Michelle Manafy Cordoned : 143 Old Marlton Pike, Medford, NJ 08055-8750 4.3. Journal du Net http://www.journaldunet.com/ 4.4. Journal du Net – Solutions http://solutions.journaldunet.com/ 4.5. Journal du Net – Développeurs http://developpeur.journaldunet.com/ 4.6. L’Internaute http://www.linternaute.com/ 4.7. Le Journal du Management http://www.journaldunet.com/management/ Benchmark Group Le Benchmark Group, société d’étude et de service aux entreprises fondée en 1996 par Corinne Delaporte, publie les cinq publications précitées. Le groupe publie aussi deux lettres professionnelles (print), Stratégies Internet : Lettre de référence de l'Internet pour les entreprises ; Management & Budget Informatiques : Lettre professionnelle des décideurs informatiques. Coordonnées : Benchmark Group, 69 Avenue Pierre Grenier 92100 - Boulogne Billancourt Tél. 01 47 79 50 00 4.8. Silicon.fr Lettre d’information quotidienne Site web d’information indépendant édité par Agence de Presse Magazine, animé par Pierre Mangin. Coordonnées : M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 29 54 bis, rue Dombasle 75015 Paris Tél : 01 42 50 50 41 http://www.silicon.fr 4.9. 01net > Autres titres du même Groupe : - Micro Hebdo L'Ordinateur Individuel Propriété de la société d’édition Groupe Tests, dirigé par Jean Weiss (PDG) Titres publiés : 01 Informatique - 01 DSI - Décision Micro & Réseaux - L'Ordinateur individuel / Info PC - Micro Hebdo Coordonnées : 26/40, rue d'Oradour-sur-Glane 75015 - Paris. Tél. : 01 44 25 32 78 http://www.01net.com/ 4.10. Wired News Fondée par Louis Rossetto et RC Chris Anderson, la revue Wired constitue la référence, avec un contenu avant-gardiste et des contributeurs de renom. Coordonnées : Wired News, 660 3rd Street, 1st Floor San Francisco, CA 94107, Tél : 415-276-8400 http://www.wired.com 5. Structures concernant l’Internet & les TIC 5.1. CEFRIO Le Cefrio (Centre francophone d'informatisation des organisations) est un centre de liaison et de transfert qui regroupe membres universitaires, industriels et organismes gouvernementaux ainsi que des chercheurs qui œuvrent au service de l'innovation sociale et organisationnelle. Coordonnées : Québec 888, rue Saint-Jean, bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Téléphone : 418 523-3746 Montréal M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 30 550, rue Sherbrooke Ouest Bureau 471, Tour Ouest Montréal (Québec) H3A 1B9 Téléphone : 514 840-1245 http://www.cefrio.qc.ca/fr 5.2. FING La Fing, animée par Daniel Kaplan, comprend une équipe de 20 personnes, un réseau de 160 adhérents, 5 grands partenaires ainsi que des partenaires régionaux, rassemblés autour des problématiques liées aux technologies de l'information de la communication. Coordonnées : La Cantine 151, rue Montmartre Paris - 75002 Tél : 01 40 13 64 46 http://www.fing.org/ 5.3. L’Atelier L'atelier est une structure de veille concernant Internet et les nouvelles technologies, mise en place et animée par le groupe bancaire BNP Paribas. Il organise des conférences, des ateliers, des études et des enquêtes. Il publie une lettre d'information électronique quotidienne. Créé en 1978 par Jean Michel Billaut au sein de la Compagnie Bancaire, L'Atelier se présente comme ayant pour vocation d'apporter aux différentes composantes de l'entreprise, des idées d'innovation et des lignes d'évolution de leurs métiers. http://www.atelier.fr/ 5.4. L’Échangeur Lieu de partage de l'innovation technologique et marketing, l'échangeur est le centre européen des pratiques innovantes de la relation client. Coordonnées : 66, rue des Archives 75003 - Paris Tél. : 01 44 54 41 30 http://www.echangeur.fr/ 5.5. Laser Branche « services et technologies » du Groupe Galeries Lafayette, Lafayette Service contribue à la réflexion sur les enjeux des TIC à travers des débats mensuels et la publication des Cahiers Laser. Présidée par Philippe Lemoine, Coprésident du Groupe. M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 31 Coordonnées : 66, rue des Archives 75150 - Paris Cedex 03 http://www.modernite2004.org/ M. Germain – Bibliographie & Boîte à outils -06/12/2009 32
