Mobile Marketing Association

mARKeting
mobile
le guide du
edition 2006
Un média au service de vos objectifs marketing

les gouRous
en pARlent...
Guide du marketing mobile
LE GUIDE DU MARKETING MOBILE
« Très prochainement, le plus important et le seul
média que les gens auront avec eux sera leur ter-
minal mobile. Il les accompagne tout au long de
la journée. C’est de toute évidence l’instrument
de la convergence dont on nous parle depuis tant
d’années.»
Andrew Robertson
PDG de l’agence publicitaire BBDO (Groupe Omnicom)
The Financial Times - 6 avril 2005
« La publicité sur le mobile,
c’est le 1789 des médias. »
Maurice Levy
Président du Directoire du Groupe Publicis
SFR TV – Juillet 2005
« Le marketing mobile pourrait être un phénomène
très important si l’on considère les chiffres de
pénétration de ces terminaux et la passion des
consommateurs pour leur mobile.»
James Eadie
Marketing Manager Coca-Cola
Mobile Marketing Conference - Royaume-Uni - Décembre 2005
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Guide du marketing mobile Guide du marketing mobile
LE GUIDE DU MARKETING MOBILE LE GUIDE DU MARKETING MOBILE
Chapitre I – Les fondements du marketing mobile
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Conquérir de nouveaux clients
Procter et Gamble
Promovacances
SEAT
Renforcer la satisfaction client/Fidéliser
Passe Intégrale
France Loisirs
Informer et toucher la cible des jeunes
Ministère de la Jeunesse et des Sports
Vendre en ligne
Nespresso
Eric et Ramzy
Chapitre III - Réussir sa campagne de marketing mobile
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Marketing mobile, de quoi parle-t-on ?
« Le mobile est le media complémentaire de tous les médias
classiques » - Interview de Marc Montaldier - MMA France
Le mobile : un media de masse, personnel et multimédia
Les 5 Points forts du mobile
Le mobile « a investi tous les espaces de la vie personnelle
de l’individu (…), pourquoi pas la dimension consumériste ? »
Interview de Joëlle Menrath - sociologue
Une chaîne d’acteurs cohérente, efficace et opérationnelle
Le marketing mobile, vrai ou faux ?
Annexes
Glossaire
Sources d’informations complémentaires
Partenaires
L’Association Française du multimedia mobile (AFMM)
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Déployer une campagne de marketing mobile étape par étape
Le marketing mobile : des coûts maîtrisés
Un retour sur investissement quantifiable
Evaluer sa campagne, l’exemple de Marionnaud
Interview de M. Erick Bourriot
Les règles d’or du marketing mobile
« Le mobile est le media complémentaire de tous les médias classiques »
Interview de Philippe Le Fessant – Jap’Presse
Des technologies mobiles puissantes : les leviers de croissance du marketing mobile
« France, Allemagne, Royaume-Uni et Scandinavie: champions du marketing mobile
en Europe » - Enquête de Steve Mayall, journaliste indépendant et analyste
L’avenir du mobile au Japon : la 3ième dimension
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Le mobile, un media riche au service des annonceurs
Sites Internet mobiles: l’équivalent mobile de l’Internet
Gallery, « le moteur de recherche de l’Internet mobile »
La publicité mobile ou comment renforcer son image de marque
SMS/MMS, comment créer et développer un lien
direct avec clients et prospects
Les services SMS+ et MMS+ pour faire agir ou réagir
le consommateur
Combiner les outils du marketing mobile
Des campagnes de marketing mobiles audacieuses, riches et efficaces
« Le trafi c de notre site Internet mobile « Stand up Speak up »
a dépassé celui de notre site Internet »
Interview de Thomas Fabre - NIKE France
Cas clients
Développer l’image de sa marque
Coca-Cola
Chapitre II - Réussir sa campagne de marketing mobile
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Augmenter le trafic en points de vente
Marionnaud
Citroën
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Les fondements
du Marketing Mobile
A la fois puissant et personnel, le téléphone mobile
accompagne le consommateur en permanence et le
connecte sur le champs au monde qui l’entoure.
Nouveau support complémentaire des médias clas-
siques, le mobile sert effi cacement les objectifs
marketing et communication les plus divers des
annonceurs.
Toutes les conditions sont aujourd’hui réunies pour
accompagner le plein essor du marketing mobile.
Marketing mobile, de quoi parle-t-on ?
Le marketing mobile est un nouveau média au service des annonceurs qui permet
de toucher le consommateur et de le faire réagir à tout moment, où qu’il se trouve.
L’ensemble des objectifs marketing des annonceurs peuvent être atteints via le
mobile.
Types d’opérationsObjectifs marketing
Communication & image Opérations en vue du développe-
ment d’une marque : sites Internet
et publicité mobiles...
Marketing direct Campagnes en vue du recrutement
et de la fidélisation de consomma-
teurs ou clients : campagnes SMS/
MMS pour le lancement de produits
et services, coupons mobiles…
Gestion de la relation client Alertes dépassement de compte,
suivi de commande via le mobile…
Promotion - Interactivité Animations et promotions des
ventes : informations produits via
le mobile, alertes ventes flash en
points de vente, jeux concours…
M-commerce Canal de vente différenciant, réactif
et impulsif.
LES FONDEMENTS DU MARKETING MOBILE
Guide du marketing mobile
Chapitre I
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Le mobile : un média de masse,
personnel et multimédia
Un taux de pénétration de 78,4%
Le taux de pénétration du mobile au sein de la population française de plus de
15 ans s’élève à 78,4% en décembre 2005, soit 47 millions de Français équipés1.
Ce chiffre est presque équivalent à l’audience cumulée de médias comme la radio
ou la télévision.
Pourcentage de la population française
adressable par type de média
Taux de pénétration sur
population française
Audience cumulée 2004
Population de 15 ans ou plus
Sources schéma
TV : Médiamat / Médiamétrie janvier - décembre 2004
Radio = 75 000+ Médiamétrie, lundi - dimanche ensemble de la journée
Presse Magazine = AEPM, enquête sur échantillon de 20 000 personnes représentatives de la
population française résidant en France de janvier à décembre 2004
PQN (Presse Quotidienne National) = IPSOS, enquête sur échantillon de 22 800 Français résidant en France entre janvier
et décembre 2004,
PQR (Presse Quotidienne Régionale et Départementale) = SPQR
Internet = Médiamétrie baromètre Multimédias connexions moyennes sur 2004
Cinéma = 75 000 Cinéma Médiamétrie audience 7 derniers jours janvier-décembre 2004
Mobile = ARCEP 4ème trimestre 2005
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TV Radio Presse
Mag
PQR PQN Internet Cinéma Mobile
1 Arcep – Décembre 2005
LES FONDEMENTS DU MARKETING MOBILE
Guide du marketing mobile
LES FONDEMENTS DU MARKETING MOBILE
Guide du marketing mobile
« Le mobile est le média complémentaire
de tous les médias classiques »
Comment caractériseriez-vous
le mobile par rapport aux autres médias ?
M.M - Le mobile est le média complémentaire de
tous les médias classiques. Il agit en rebond de la
radio, de l’affichage, de la presse, de la télévision, de
l’Internet ou du marketing direct. Il crée un lien en-
tre l’annonceur et le client qu’il accompagne dans
toutes les étapes de l’acte d’achat, de l’exposition
à la fidélisation. Il est le seul outil que le consom-
mateur a systématiquement sur lui, même pendant
l’acte d’achat.
Aujourd’hui, les conditions sont-elles
réunies pour permettre le développement
serein du marché du marketing mobile ?
M.M - Tout à fait, l’ensemble de la chaîne de valeur est en place :
un taux d‘équipement de 78,4% de la population,
des technologies et terminaux mobiles multimédia, riches et performants,
ainsi que des usages multimédia qui se développent très vite,
des acteurs en place,
un environnement juridique clair, respectueux des consommateurs
grâce à la LCEN et aux codes de conduites élaborés par et pour la profession.
une tarification des services cohérente et simple à la fois pour
les utilisateurs et les annonceurs.
Interview de Marc Montaldier
Président de la Mobile Marketing Association France
(MMA France)
Les annonceurs sont-ils nombreux à
s’être engagés dans des campagnes
de marketing mobile en France ?
M.M - De grandes marques ont déjà conduit
des campagnes innovantes en France : Nike,
Apple, la RATP, Citroën, France Loisirs… La
majorité ont déployé des sites Internet mobi-
les qui ont vocation à durer. C’est en se posi-
tionnant dès aujourd’hui que les annonceurs
tireront le meilleur partie des opportunités of-
fertes par le mobile. Ils vont ainsi pouvoir tes-
ter ce média, affûter leur stratégie et déployer
des campagnes très efficaces plus rapide-
ment que leurs concurrents. Le contexte est
d’autant plus propice que le marketing mobile
est peu coûteux, de l’avis de tous les annon-
ceurs déjà présents sur le marché.
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