Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques.

Technicien Supérieur en Support Informatique
Titre de niveau III Homologué par le Ministère du Travail
10 Janvier 2013 au 5 Juillet 2013
Programme de la formation
23 semaines – (805 heures)
(18 semaines de formation en centre + 5 semaines de stage en entreprise)
La formation sera validée en fin de parcours par un Titre professionnel du Ministère chargé de
l’Emploi de niveau III délivré par un jury de professionnels.
Profil :
Age recommandé 25 ans minimum,
3 ans d’expérience recommandée,
Utilisation régulière de l’outil informatique,
Niveau d’étude et d’anglais de terminale.
Domaines d’application :
Matériel du domaine informatique (système, serveur, réseau, messagerie,
, architecture distribuée, système de gestion de bases de données, applications…).
Secteurs d’activité : Aéronautique, automobile, ferroviaire, médical, sécurité, et toutes les
entreprises disposant d’un centre de services informatiques, etc…
Modules de formation dispensés :
Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques.
Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques.
Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses.

Intervenir et assister à distance en centre de services
informatiques.
(Cours et TP)
 Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
(Communication et support helpdesk, dépannage (Bureautique et système)
 Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
(Implémentation et support de Microsoft Windows (XP, Vista) Professionnel, et
Linux)
 Traiter un incident dans un centre de services
(Bonnes pratiques ITIL, Communication)
 Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services
(Création de documentations techniques, utilisation Microsoft Visio)
 Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques
(Outils de gestion de parc informatique :glpi, ocs inventory)
 Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles
(Technologies utilisées: Virtual-PC, Hyper-V, VmWare)
Evaluation de fin d’activité 1 : épreuve théorique et pratique

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux
informatiques.
(Cours et TP)
 Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
(Les protocoles, les notions fondamentales réseaux, le modèle OSI, les services
réseaux, dépannage et implémentation, routage, LAN/WAN, VLAN)
 Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
(Sécurité, firewall, routage, cryptage, antivirus et types d'attaques, Vpn, Ipsec,
proxy)
• Télé-administrer et dépanner un serveur
(Bureau à distance, Vpn, Supervision, maintenance, Analyse performances
sécurité, Putty)
• Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
(Installation et dépannage des services d’annuaire :Active directory, OpenLDAP)
 Automatiser des tâches à l'aide de scripts
(Scripts :shell, cshell, wsh ,bat, et planification des tâches)
 Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
(Technologies utilisées: Windows Serveur 2003, Service WDS, Pxe, Image Wim,
Xml)
 Contribuer à la gestion des problèmes informatiques
(Méthologie ITIL et module helpdesk de GLPI)
Evaluation de fin d’activité 2 : épreuve théorique et pratique

Intervenir et assister sur les applications informatiques
transverses.
(Cours et TP)
 Intervenir sur un système de messagerie informatique
(Installation et maintenance d’un serveur Exchange)
 Intervenir sur un serveur de base de données
(Langage SQL, et administration serveur SQL)
• Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
(Terminal Server, Citrix, Culture générale sur les Web services, Middleware,
Serveur d’application, Apache)
• Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client
(Glpi, helpdesk et Communication, reporting)
• Organiser et développer la veille technologique en informatique
(Internet, Revues spécialisées + panorama des nouvelles tendances
• Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique
(Conversation, rédaction mail, lecture documents techniques,
installation logiciels en versions anglaises)
Evaluation de fin d’activité 3 : épreuve théorique et
pratique