Les compétences d`une communication efficace (20 MINUTES)
publicité
Formation des seconds vice-gouverneurs de district Compétences de communication Guide de l'animateur Guide de l'animateur Compétences de communication VUE D’ENSEMBLE DE LA SEANCE La communication est un art, pas une science, et il n’y a pas de formule pour assurer une communication efficace dans toutes les situations. Pour être un bon communicateur, il faut non seulement comprendre le processus de la communication mais aussi pratiquer les compétences nécessaires pour être efficace dans n’importe quelle situation. Cette séance fournira aux seconds vice-gouverneurs de district une explication du processus de la communication, des compétences d’un bon communicateur et des stratégies pour promouvoir la communication dans leur district. OBJECTIFS DE LA SEANCE A la fin de la séance les participants seront en mesure : De reconnaître le processus de la communication D’identifier les compétences d’une communication efficace D’utiliser les compétences d’une communication efficace De promouvoir la communication à tous les niveaux du district Lions Clubs International Page | 1 Guide de l'animateur Compétences de communication PREPARATION A LA SEANCE Suggestions pour la préparation Considérez les exigences techniques requises pour la séance. Testez l'ordinateur portable/de bureau, le projecteur et l'écran d'affichage à cristaux liquides, les diapositives PowerPoint et la souris sans fil/le pointeur laser, le cas échéant. Procédez à l’inventaire du matériel nécessaire pour la séance. Servez-vous de la liste de vérification du matériel de formation incluse dans le Guide de préparation pour vérifier que vous disposez de tous les éléments requis pour la séance. Passez en revue toutes les activités qui auront lieu pendant la séance. Avez-vous reçu et organisé tout le matériel nécessaire pour mener à bien les activités ? Comme dernière mesure préparatoire, passez en revue le contenu du programme avant de commencer la séance. MATERIEL Guide de l'animateur Guide du participant Diapositives PowerPoint Feuilles de papier (une feuille par participant) EQUIPEMENT Ordinateur Projecteur et écran à affichage à cristaux liquides Tableau à rouleau et feutres Souris sans fil/pointeur laser (facultatifs) ICONE D'ACTION Consultez le Guide du Participant Lions Clubs International Page | 2 Guide de l'animateur Compétences de communication HORAIRE DE LA SEANCE INTRODUCTION (3 minutes) MODULE 1 : Qu’est-ce que la communication ? (10 minutes) MODULE 2 : Les compétences de communication pour les seconds vice-gouverneurs de district (35 minutes) MODULE 3 : Promouvoir la communication à tous les niveaux du district (10 minutes) Résumé de la formation Matériel Présentation : Vue d’ensemble de la session Diapositives PowerPoint Exercice : Perdu dans la traduction Feuilles de papier Présentation : Définition de la communication Diapositives PowerPoint Guide du participant Présentation / discussion : Les compétences pour une communication efficace Diapositives PowerPoint Guide du participant Exercice : Jeu de rôle – compétences d’une communication efficace pour les seconds vice-gouverneurs de district Présentation / discussion : Promouvoir la communication au sein du district Présentation : Résumé de la séance Document : Jeu de rôle : Les compétences d’une communication efficace pour les seconds vicegouverneurs de district Diapositives PowerPoint Guide du participant Tableau Diapositives PowerPoint CONCLUSION (2 minutes) Durée totale : 60 minutes Lions Clubs International Page | 3 Guide de l'animateur Compétences de communication INTRODUCTION Durée totale : 3:00 PRESENTATION : VUE D’ENSEMBLE DE LA SEANCE (3 MINUTES) Souhaitez la bienvenue aux participants. Montrez La diapositive numéro 1 : Communication inefficace Expliquez Ce dessin illustre ce qui peut se produire lorsque la communication est inefficace. Posez la question suivante Combien d’entre vous avez eu une expérience frustrante similaire causée par une communication inefficace ? Expliquez La communication avec les autres est une chose que nous faisons tout au long de la journée et ce, chaque jour de notre vie. Une chose que l’on fait si souvent devrait être facile, n’est-ce pas ? Malheureusement, la communication peut être à la fois simple et très complexe. Lorsqu’elle est efficace, la communication peut favoriser de bonnes relations, aider à éviter ou à résorber un conflit et encourager la créativité, la productivité et l’efficacité. Inversement, une communication inefficace peut mener à des rapports dysfonctionnels, augmenter les risques de conflits, réduire l’efficacité et l’innovation et conduire à une incapacité à terminer des tâches ou des projets. Lions Clubs International Page | 4 Guide de l'animateur Compétences de communication Au cours de cette séance, vous apprendrez que la communication est un art et non pas une science. Il n’y a pas de formule pour garantir une bonne communication dans chaque situation, néanmoins il y a certaines compétences qui peuvent vous aider à être un bon communicateur. Montrez La diapositive numéro 2 et passez en revue les objectifs de la séance : Expliquez En tant que second vice-gouverneur de district et membre clé de l’équipe chargée de la direction du district, il est important que vous compreniez le processus de la communication et que vous possédiez aussi les compétences nécessaires pour être un communicateur efficace. Nom seulement il vous faudra communiquer avec les autres membres de l’équipe du district, mais vous communiquerez aussi avec les Lions au niveau de la zone et du club. Transition Nous allons commencer notre étude de ce sujet par un petit exercice qui nous aidera à réfléchir au processus de la communication. Lions Clubs International Page | 5 Guide de l'animateur Compétences de communication MODULE 1 : Qu’est-ce que la communication ? Durée totale : 10 minutes EXERCICE : PERDU DANS LA TRADUCTION (5 MINUTES) Instructions pour l'exercice : Distribuez une feuille de papier à chaque participant. Expliquez l’exercice : Dans quelques instants, je vous donnerai une série d’instructions. Pendant ce temps-là, vous ne devrez pas poser de questions. Demandez aux participants de tenir la feuille de papier avec les deux mains. Demandez aux participants de fermer les yeux pendant qu’ils tiennent le papier. Dites aux participants qu’ils ne doivent pas ouvrir les yeux au cours de cet exercice. Donnez les instructions suivantes (et en même temps, suivez ces instructions pour votre propre feuille de papier) : Pliez le papier en deux. Puis pliez-le en deux encore une fois. Déchirez le coin droit du papier. Ensuite, pliez-le encore une fois en deux. Déchirez le coin droit du papier. Retournez le papier puis déchirez le coin gauche du papier. Ouvrez les yeux, dépliez votre morceau de papier puis montrez-le. Dites : « Si j'ai bien communiquez les instructions, tous les papiers devraient être semblables ! » Montrez votre propre feuille de papier aux participants. Il est peu probable que les papiers des participants seront identiques au vôtre. Lions Clubs International Page | 6 Guide de l'animateur Compétences de communication Demandez aux participants de noter les différences entre les feuilles de papier. Débriefez l'exercice en posant la question suivante : « Pourquoi le résultat définitif de chacun est-il différent ? » Les réponses pourraient inclure : - Nous ne pouvions pas poser de questions - Les instructions n’étaient pas suffisamment claires ou pouvaient être interprétées de différentes façons - Nous ne pouvions pas voir le sens que vous indiquiez avec votre feuille de papier Transition Nous allons commencer notre discussion en examinant une définition de base de la communication. PRESENTATION : DEFINIR LA COMMUNICATION (5 MINUTES) Expliquez Il y a plusieurs sens que l’on peut donner à la communication, mais en ce qui concerne notre séance, nous nous servirons de la définition suivante. Montrez La diapositive numéro 3 et passez en revue la définition de la communication : Expliquez La communication est un processus à deux sens. Ceci signifie qu’il y a deux actions qui devraient se produire lorsque les gens participent à un échange : - Envoyer - Recevoir Considérez l’exercice que nous venons de faire. C’est moi qui ai transmis les instructions pour déchirer le papier et ces instructions ont été reçues par Lions Clubs International Page | 7 Guide de l'animateur Compétences de communication vous les participants. Malheureusement, ceci ne constitue pas une communication dans les deux sens. Comme nous l’avons indiqué, il manquait plusieurs éléments à la communication pour assurer l’échange entre celui qui ‘envoie’ et celui qui ‘reçoit’ l’information. Si j’avais vraiment voulu que vos morceaux de papier soient identiques au mien, je vous aurais donné des informations bien plus précises et je vous aurais autorisé à regarder et à imiter ce que je faisais. Je vous aurais aussi permis de poser des questions si les instructions n’étaient tout à fait claires. En d’autres mots, j'aurais permis une communication dans les deux sens. Demandez aux participants de consulter la page 1 de leur Guide. Dans la pratique, la communication dans les deux sens devrait ressembler à ce qui est illustré dans le diagramme à la page 1. Passez en revue le diagramme de la page 1 avec les participants. Notez que pour que la communication dans les deux sens ait lieu, les deux parties doivent vouloir et pouvoir envoyer et recevoir la communication. Ce diagramme décrit un modèle très simple d'une communication dans les deux sens. Dans le prochain module, les participants recevront plus d'informations sur les compétences nécessaires pour assurer un échange efficace. Posez la question suivante Avez-vous des questions au sujet du processus de communication dans les deux sens ? Transition Nous savons tous qu’une bonne communication n’est pas aussi simple que ce qui est décrit dans le diagramme de la page 1. Plusieurs compétences sont nécessaires pour communiquer efficacement entre nous et avec les autres. Lions Clubs International Page | 8 Guide de l'animateur Compétences de communication MODULE 2 : Les compétences de communication pour les seconds vice-gouverneurs de district Durée totale : 35 minutes PRESENTATION/DISCUSSION : LES COMPETENCES D’UNE COMMUNICATION EFFICACE (20 MINUTES) Montrez La diapositive numéro 4 : Quatre compétences pour une communication efficace Expliquez Il y a beaucoup de compétences de communication différentes que nous pourrions étudier, cependant, nous allons maintenant discuter de quatre compétences importantes qui vous aideront à mieux communiquer en tant que second vice-gouverneur de district. L’écoute active, la communication non verbale, l’expression directe et donner/recevoir le « feedback ». Nous allons étudier chaque compétence individuellement, puis vous aurez la possibilité de mettre ces compétences en pratique. Montrez La diapositive numéro 5 : L'écoute active Lions Clubs International Page | 9 Guide de l'animateur Compétences de communication Demandez aux participants de consulter la page 2 de leur Guide. Expliquez L'écoute active comme compétence de communication concerne une série de stratégies qui vous permettent de mieux écouter pendant le processus de communication. Passez en revue les stratégies qui se trouvent à la page 2. Les stratégies d’une écoute active comprennent : Prêter attention : Ceci nécessite une concentration mentale et une attitude physique de disponibilité de la part de l’auditeur. Faites le vide de toute pensée qui pourrait vous distraire et résister à l’envi de formuler des réponses ou réfutations concernant ce que dit l’orateur. Soyez aussi conscient de vos propres signaux non verbaux de communication – assurez-vous d’établir le contact visuel et de garder une attitude attentive afin que l’orateur sache qu’il a toute votre attention. Ne pas compter sur la mémoire : N’hésitez pas à prendre des notes durant les réunions et conversations importantes. Ainsi, vous vous assurez d’avoir bien cerné le message et c’est un compliment fait à l'orateur car cela montre que vous voulez enregistrez le message correctement. Ne pas se faire une opinion trop hâtivement : N’interrompez pas l’orateur, même si vous êtes en désaccord avec ce qui est dit. Les interruptions sont frustrantes pour l’orateur, elles peuvent nuire à l’interaction et faire perdre du temps précieux. Paraphraser pour éclaircir : Pour être sûr de recevoir le message de l’orateur correctement, reformulez-le en vos propres mots pour confirmer votre compréhension. Exemple, « si j’ai bien compris, vous vous inquiétez de ne pas avoir suffisamment de bénévoles pour votre prochain projet. » Résumer pour la compréhension : Après avoir écouté pendant un long moment, prenez le temps de faire un résumé des informations qui ont été présentées par l’orateur. Exemple : « Marie, nous parlons depuis un bon moment, je voudrais voir si je peux résumer où nous en sommes à l'heure actuelle et définir correctement les points dont nous avons discutés. » Posez la question suivante Combien d’entre vous estimez être des ‘écouteurs actifs’? Lions Clubs International Page | 10 Guide de l'animateur Compétences de communication Demandez aux participants de consulter la page 3 de leur Guide. Expliquez A la page 3 du Guide du participant, vous trouverez une auto-évaluation des compétences d’écoute. Nous n’allons pas faire cette évaluation maintenant, mais je vous encourage à vous servir de cet outil pour évaluer vos propres compétences d’écoute et déterminer les aspects qui pourraient être améliorés. Posez la question suivante Avez-vous des questions au sujet de l’écoute active ? Montrez La diapositive numéro 6 : La communication non verbale Expliquez La communication ne se limite pas à ce que nous disons et à ce que nous écrivons, mais inclut les façons de communiquer avec notre corps. Tout comme les mots, la communication non verbale a une signification pour les personnes avec lesquelles nous sommes en contact. Demandez aux participants de consulter la page 4 de leur Guide. Il y a plusieurs formes de communication non verbale, toutefois, nous nous concentrerons sur les suivantes : Les expressions du visage Le mouvement du corps/l’attitude Les gestes Le contact visuel Lions Clubs International Page | 11 Guide de l'animateur Compétences de communication Pendant que vous passez en revue les quatre formes de communication non verbale à la page 4, envisagez de donner des exemples de chacune. Expliquez Les expressions du visage : Les expressions du visage sont presqu’universelles – que vous soyez heureux, malheureux, énervé, ou en colère, les expressions du visage traduisent les pensées et les sentiments de la personne. Le langage du corps/l’attitude : Le langage du corps et l’attitude concernent la façon par laquelle les gens s’assoient, se tiennent debout, se déplacent et/ou leur attitude. Une personne qui se tient bien droit et fait face à la personne avec laquelle elle est en contact montre de l’intérêt à l’égard de la conversation et du sujet. Une personne qui est affalée dans un fauteuil pendant une réunion et qui tourne légèrement le dos au groupe peut indiquer de l’indifférence ou le désaccord. Les gestes : Les gestes concernent la communication avec nos mains. Ils peuvent être utilisés délibérément on involontairement et peuvent communiquer plusieurs messages différents selon le contexte. Par exemple, une personne qui est en colère pourrait menacer du poing ou quelqu’un qui est frustré pourrait lever les bras vers le ciel en signe d’exaspération. Passez en revue d’autres exemples de gestes qui ont une signification spéciale dans votre région. Il est important de se rappeler que contraire aux expressions du visage, les gestes ne sont pas universels. Un geste qui est culturellement accepté dans une région peut avoir un sens tout à fait différent dans une autre partie du monde. Le contact visuel : Le contact visuel concerne la façon par laquelle vous regardez quelqu’un. Le contact visuel peut signifier plusieurs choses y compris l’intérêt, la confiance, la colère, la tristesse ou la déception. Posez la question suivante Connaissez-vous d’autres méthodes de communication non verbale ? Les réponses varieront. Posez la question suivante Avez-vous des questions au sujet de la communication non verbale ? Lions Clubs International Page | 12 Guide de l'animateur Compétences de communication Montrez La diapositive numéro 7 : L’expression directe d’une opinion Demandez aux participants de consulter la page 5 de leur Guide. Expliquez En tant que membre de la direction du district, il est important que vous puissiez exprimer vos pensées, vos sentiments ou souhaits de manière claire et positive. Lorsque vous parlez, servez-vous de phrases avec le pronom personnel « je ». Cette méthode vous permet de communiquer vos pensées et vos sentiments et d’assumer votre part de responsabilité dans le processus de communication. Comme vous pouvez le voir à la page 5, il y a quatre exemples qui montrent comment un commentaire, qui pourrait être interprété comme négatif ou accusateur, peut être transformé en reformulant la phrase avec le pronom « je ». Passez en revue les phrases qui se trouvent à la page 5 du Guide du participant. Posez la question suivante Quels sont les avantages de phrases qui commencent par le pronom personnel « je » dans le contexte d'un groupe ou d'une équipe ? Les réponses varieront mais devraient inclure les suivantes : aident à éviter les conflits, permettent aux gens de s’exprimer sans confrontation, préservent le sens de la responsabilité. Si le temps le permet, envisagez de demander aux participants de donner d'autres exemples de commentaires potentiellement négatifs qui pourraient être améliorés en utilisant une phrase avec le pronom « je ». Lions Clubs International Page | 13 Guide de l'animateur Compétences de communication Posez la question suivante Avez-vous des questions au sujet de l’expression directe des opinions comme compétence de communication ? Montrez La diapositive numéro 8 : Donner et recevoir le « feedback » (rétroaction) Expliquez Le retour d’information est un outil fort utile pour communiquer l'acceptation, le rejet ou l'évaluation de la performance, du comportement ou des actions. Donner et recevoir le feedback est l’une des plus importantes compétences qu’un bon communicateur puisse posséder, en particulier celui qui occupe un poste de direction ou qui fait partie d’une équipe. Le feedback est un moyen de communication utile. Lorsqu’il est communiqué correctement, il peut consolider les rapports au sein d’une équipe et rehausser la productivité et la performance. Demandez aux participants de consulter la page 6 de leur Guide. Expliquez En tant que second vice-gouverneur de district, vous vous trouverez certainement dans des situations où vous devrez donner le feedback et dans des situations où vous devrez le recevoir. Voici quelques stratégies qui vous aideront à donner et à recevoir efficacement le feedback : Donner le feedback Faites preuve de soutien : Donnez le feedback d'une manière constructive et encourageante. Le feedback ne doit pas forcément toujours être positif, mais il devrait respecter et soutenir celui qui le reçoit. Soyez direct : Enoncez clairement la raison et l’objet du feedback. Lions Clubs International Page | 14 Guide de l'animateur Compétences de communication Soyez précis : Offrez des exemples et/ou des suggestions pour améliorer la situation. Soyez attentionné : Prenez le temps de vous préparer et de réfléchir avant de donner votre feedback. Assurez-vous qu’il soit précis, empreint de sensibilité et impartial. Soyez opportun : Le feedback n’est efficace que s’il est pertinent pour la personne qui le reçoit. Donner le feedback à un moment opportun. Recevoir le feedback Ecoutez attentivement : Utilisez des stratégies d’écoute active pour vous assurer de comprendre ce qui est dit. Demandez des exemples : Demandez des cas spécifiques où vous auriez pu agir autrement ou vous comporter différemment. Evitez de discuter : Vous pouvez ne pas être d’accord avec tout ce que l'on vous dit, mais résister à l'envie de protester ou de vous justifier. Acceptez le commentaire pour ce qu’il est – une tentative visant à vous aider à améliorer ou à développer vos compétences. Analysez le feedback : Prenez le temps d’évaluer le feedback et de déterminer comment vous comptez l’utiliser ou le mettre en pratique. Posez les questions suivantes Est-ce que la pratique de donner/recevoir le feedback est rependue parmi les membres de la direction du district dans votre région ? De quelles façons pouvez-vous promouvoir l’utilisation de cette méthode de communication ? Posez la question suivante Avez-vous des questions au sujet du feedback ? Transition Nous allons maintenant faire un bref exercice de mise en pratique des quatre compétences d'une communication efficace que nous venons de passer en revue. Lions Clubs International Page | 15 Guide de l'animateur Compétences de communication EXERCICE : JEU DE ROLE – COMPETENCES DE COMMUNICATION EFFICACE POUR LES SECONDS VICE-GOUVERNEURS DE DISTRICT (15 MINUTES) Note préparatoire à l’animateur: La façon d’animer cet exercice dépendra du nombre de participants. Si vous avez huit participants ou plus, suivez les instructions pour l'exercice telles quelles sont décrites ci-dessous. Si vous comptez moins de huit participants, divisez les participants en deux groupes et confiez à chaque groupe l'étude de deux caractéristiques. Si les participants ne connaissent pas le concept du jeu de rôle, il peut être décrit comme « incarner le rôle d’un personnage dans une situation fictive ». Expliquez Dans cet exercice, vous et vos paires collaborerez et démontrerez l’une des quatre compétences d’une bonne communication. Instructions pour l’exercice Divisez les participants en quatre groupes (la taille des groupes dépendra du nombre de participants). Demandez aux participants de consulter la page 7 de leur Guide. Confiez à chaque groupe l’une des quatre compétences d’une communication efficace (l’écoute active, la communication non verbale, l’expression direction d'opinions, donner/recevoir le feedback). Référez les groupes aux pages suivantes du Guide du participant, pour soutenir la réalisation de l’exercice. - Page 2 L'écoute active - Page 4 La communication non verbale - Page 5 L’expression directe d’une opinion - Page 6 Donner/recevoir le feedback Fournissez aux participants les instructions suivantes : Chaque groupe créera un jeu de rôle illustrant l’utilisation efficace de la compétence de communication qui leur a été confiée, dans le contexte d'un district. Chaque membre du groupe doit participer au jeu de rôle. Le jeu de rôle ne devrait pas durer plus de 2 minutes. Lions Clubs International Page | 16 Guide de l'animateur Compétences de communication Vous avez 10 minutes pour créer votre jeu de rôle. Avez-vous des questions au sujet de cet exercice ? Commencez l’exercice. Le moment venu, dites aux participants que les 10 minutes sont écoulées. Demandez à chaque groupe de présenter son jeu de rôle. Faites le résumé de l’exercice en rappelant aux participants l’importance de pratiquer régulièrement ces compétences afin de devenir de bons communicateurs. Transition Passons maintenant à un aspect important de la communication qui est souvent négligé, mais qui est vital pour notre association et surtout pour la réussite de votre district. Lions Clubs International Page | 17 Guide de l'animateur Compétences de communication MODULE 3 : Promouvoir la communication à tous les niveaux du district Durée totale : 10 minutes PRESENTATION/DISCUSSION : PROMOUVOIR LA COMMUNICATION AU SEIN DU DISTRICT (10 MINUTES) Expliquez En tant que second vice-gouverneur, vous serez en mesure de promouvoir la communication à tous les niveaux de votre district. Montrez La diapositive numéro 9 : La communication à tous les niveaux Demandez aux participants de consulter la page 8 de leur Guide. Expliquez Le contexte de la communication à tous les niveaux du district s’applique à l’échange rationalisé d’informations entre les différents niveaux de la direction au sein du district. En bref, cela signifie que la direction du district, la direction de la zone et la direction du club peuvent communication librement et échanger des idées et des informations afin d’atteindre les objectifs du district et assurer sa réussite. Posez la question suivante Quels sont certains des bienfaits d'une communication à tous les niveaux du district ? Les réponses varieront mais devraient inclure les suivantes : le support et l’unité à l’échelle du district pour atteindre les objectifs, l’identification des besoins locaux ; le support des programmes et initiatives du district ; une collaboration accrue et l’échange d’idées ; une approche unifiée pour résoudre les problèmes, etc. Notez les réponses sur le tableau. Encouragez les participants à noter ces avantages à la page 8 de leur Guide de participant. Lions Clubs International Page | 18 Guide de l'animateur Compétences de communication Répartissez les participants en petits groupes de 2 ou 4. Distribuez à chaque petit groupe une feuille du tableau de papier et des feutres. Effectuez une courte séance de brainstorming (3-5 minutes) en petit groupe en utilisant les deux questions suivantes comme sujets (elles se trouvent également à la page 8 du Guide du participant). Posez la question suivante Quels sont certains de défis auxquels est confronté votre district en ce qui concerne la communication à tous les niveaux ? En tant que second vice-gouverneur de district, comment pouvezvous promouvoir la communication à tous les niveaux de votre district ? Donnez aux participants 3 à 5 minutes pour réfléchir sur des stratégies de promotion de la communication à tous les niveaux de leur district. Lorsque le temps sera écoulé, demandez à un participant de chaque groupe de se porter volontaire pour partager les résultats de leurs discussions. Les réponses varieront. Expliquez La promotion de la communication à tous les niveaux peut présenter certaines difficultés, il est donc bon de garder ces stratégies à l’esprit lorsque vous encouragerez les membres de votre district à maintenir et à soutenir des lignes de communication ouvertes. Transition Avez-vous des questions au sujet de la communication à tous les niveaux avant de passer à la conclusion de la séance ? Transition à la conclusion. Lions Clubs International Page | 19 Guide de l'animateur Compétences de communication CONCLUSION Durée totale : 2 minutes PRESENTATION : RESUME DE LA SEANCE (2 MINUTES) Montrez La diapositive numéro 10 et passez en revue les objectifs de la séance : Posez la question suivante Avons-nous réalisé nos objectifs ? Expliquez Tel que nous l’avons expliqué au début de cette séance, la communication est un art et non pas une science et vous devez être désireux de développer en permanence vos propres compétences de communication. Néanmoins, vous possédez maintenant une bonne compréhension du processus de la communication et des compétences d'un bon communicateur ainsi que des stratégies qui peuvent être utilisées pour promouvoir la communication dans l'ensemble de votre district. Montrez la diapositive numéro 11 et lisez la citation. John Powell, compositeur anglais. Concluez la séance. Lions Clubs International Page | 20
