RH ATTITUDE

Votre société
Bonjour, ………….., je souhaite parler à ……………
Nous sommes une société basée à ………………..(ville) et nous proposons aux entreprises
du secteur, ……………………… (votre activité).
A ce titre, nous aimerions pour rencontrer afin de nous faire connaître.
Avez-vous un créneau la semaine prochaine ?
Matin ou après-midi ?
C'est-à-dire ?
Expliquez en quelques mots votre activité principale
Comment ça marche ?
Expliquez en quelques mots, comment vous fonctionnez
Ça ne m’intéresse pas
Très bien. (Trouver une problématique en posant une question ouverte)
Je n’ai pas le temps
Ça ne vous prendra qu’1/2 heure et sachez que nous pouvons vous rencontrer le soir
après les heures de bureau ou même le samedi si besoin.
Je n’ai pas de budget
Mon but aujourd’hui n’est pas de vous vendre le service mais de vous rencontrer pour
que vous sachiez que ce service existe tout près de chez vous et surtout, que vous sachiez
à qui vous adresser en cas de besoin. (Phrase à mettre dans le ton)
J’ai déjà ce qu’il me faut
Et bien tant mieux ! (rire) Je suis contente pour vous. Beaucoup de patrons aimeraient
pouvoir en dire autant … (rire). En fait, le but de mon appel est simplement de vous
rencontrer pour que vous sachiez que ce service existe tout près de chez vous et surtout,
que vous sachiez à qui vous adresser en cas de besoin. (Phrase à mettre dans le ton)
J’ai déjà un ………
Parfait ! Sachez que nous travaillons avec des clients chez qui nous intervenons en
complément, soit sur des compétences particulières, soit pour lui dégager du temps en
cas de surcharge de travail, par exemple.
C'est la crise …
Justement, savoir à qui s'adresser au moment important est un moyen de vous défendre
face à la situation. Pas de temps à perdre et encore moins d'argent.
Ce que je vous propose c'est un simple rendez-vous de présentation, rien de plus.
Combien ça me couterait ?
Je ne peux pas vous avancer un tarif au téléphone, juste comme ça. Il faut tout d'abord
que je comprenne vos besoins.
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Ayez toujours votre agenda sous la main
Un bon descriptif de vos prestations
Quelques tarifs (au cas ou)
Ne soyez pas dérangé dans vos appels
Coupez votre portable si vous appelez d'un fixe
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Evitez d'avoir des enfants autour de vous
Comment passer le barrage de la secrétaire ?
Vous prospecter les entreprises mais systématiquement, vous tomber sur la secrétaire.
Comment faut-il réagir ?
Première objection
« Il est en réunion ! » (ou en ligne ou à l’extérieur). Parade : « Pourriez-vous m’indiquer un créneau horaire où je pourrai le joindre sans
le déranger ? »
La secrétaire va peut-être essayer de se débarrasser de vous en vous indiquant un horaire approximatif, peu importe. Rappelez à
l’heure qu’elle vous a indiquée. Si elle vous informe qu’il n’est toujours pas disponible, demandez-lui quand vous pouvez rappeler. Et
ainsi de suite...
Ce petit jeu peut durer très longtemps. Vous devez néanmoins faire preuve d’une sereine obstination.
Pas question de vous mettre en colère ou de devenir cassant avec la secrétaire. Prenez-le avec le sourire, un peu comme si vous étiez
coincé dans un embouteillage, cela ne sert à rien de klaxonner et dès lors qu’on prend les choses avec philosophie, elles deviennent
largement plus supportables.
Ne soyez pas bêtement parano. A un certain niveau de responsabilité, il est tout à fait normal d’être en permanence en réunion, à
l’extérieur, ou en ligne. La secrétaire ne vous ment pas obligatoirement. Dites-vous également qu’à force de l’avoir en ligne, vous finirez
presque par la connaître. En vous montrant chaleureux et sympathique, vous parviendrez peut-être à en faire votre meilleure alliée.
Une dernière recommandation, vous gagnerez la sympathie de la secrétaire en vous montrant très souple et disponible. Proposez de
rappeler le lendemain si c’est préférable, ne dites pas « Cet après-midi, c’est impossible, je serai en rendez-vous » (surtout s’il s’agit
d’une pure invention visant à paraître débordé !) Adaptez-vous le plus possible à ses propositions. N’oubliez pas que vous êtes le
demandeur.
Deuxième objection
« On vous rappellera ! » Attention, terrain miné ! Sachez qu’il y a 99 % de chances pour que le recruteur ne vous rappelle pas.
Imaginez la scène, la secrétaire va lui laisser message sur son bureau, avec votre numéro de téléphone et votre nom (sans doute
écorché) et la simple indication « A rappeler ». Le recruteur ne vous connaît ni d’Eve ni d’Adam.
S’il est un tant soit peu curieux, il va demander à la secrétaire l’objet de votre appel. Si celle-ci affirme l’ignorer ou suggère « Je me
demande si ce n’est pas pour une embauche... », Pensez-vous qu’il rappellera ?
Vous avez doublement intérêt à décliner l’offre de la secrétaire. Non seulement laisser vos coordonnées ne va aucunement inciter
le recruteur à vous appeler. Mais en plus, cela va vous empêcher de rappeler ultérieurement. Car la secrétaire a désormais une arme
redoutable dans les mains. Soyez bien sûr que si vous rappelez, elle ne manquera pas de vous rétorquer « Oui, j’ai bien transmis votre
message à M. Untel. Il vous rappellera. » Il faut donc adopter une tout autre stratégie comme « Je préfère lui en parler de vive
voix, quand me conseillez-vous de rappeler ? ».
Troisième objection
« Adressez-nous un courrier ! »
Là encore, votre démarche doit être subtile. Si vous refusez son invitation, la secrétaire risque de se braquer contre vous. C’est toujours
désagréable d’essuyer un refus, même poli. Vous avez donc intérêt à accepter la requête.
D’un autre côté, il est hors de question que vous abandonniez l’idée de joindre directement le recruteur. Si vous avez pris la peine de le
contacter directement, c’est justement parce que vous savez qu’un contact téléphonique a mille fois plus de chances de déboucher sur
un entretien qu’une simple lettre de candidature. Votre réponse doit donc s’apparenter à un « oui, mais ».
Parade : « C’est justement ce que je m’apprêtais à faire, mais je voulais éclaircir au préalable un point avec lui. » ou « Je n’y manquerai
pas, mais je souhaiterais lui poser au préalable une ou deux questions ».
Quatrième objection
« Il est très occupé ! » Là, la réponse coule de source. Parade : « J’en ai vraiment pour quelques minutes. Pourriez-vous me mettre en
relation avec lui, c’est assez urgent ? ». Si la secrétaire ne se laisse pas convaincre, inutile d’insister. Vous ne devez en aucun cas lui
donner l’impression que vous lui forcez la main.
Montrez-vous accommodant, et proposez de rappeler ultérieurement, elle vous en saura gré.