Situation : Vous êtes un(e) passionné(e) de botanique (plantes) et
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EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Situation : Vous êtes un(e) passionné(e) de botanique (plantes) et vous avez souhaité€ effectuer vos périodes de formation en entreprise à Jardiland de Vaulx en Velin. Vous êtes donc, pour cette deuxième période de formation, conseiller clientèle dans l’univers des plantes d’extérieures. FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Activité : Vente de produit en jardinerie (fleur, article de jardinerie) Adresse : Pôle commercial et de loisirs 2 rue Jacquard 69120 Vaulx en Velin Tél : 04 37 24 73 00 Fax : 04 37 24 92 49 Horaire d’ouverture : Ouvert lundi au samedi : 10h00-20h00 Ouvert tous les dimanches de l'année de 10h00 à 19h00. Mail :[email protected] Informations diverses : Franchise Votre clientèle se compose de particuliers et de personnes morales (mairie, association, syndic de co-propriété…) appelés «grands comptes ». Pour cette catégorie de client, édition de facture et proposition de livraison sur site et geste commercial pour préserver le maintien de la relation commerciale. Nous sommes le 15 juin 2010 et vous revenez de votre jour de repos. Vous trouvez sur la banque de préparation des plants un mot laissé par votre collègue Medhi. Document 1 Message de Medhi 1 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE JARDILAND Mr giovanni a appelé : il souhaite connaitre le montant de sa facture à l’avance. Peux tu faire la facture correspondant a la commande n °64558 ! N’oublie pas la déduction immédiate du bon d’achat de 21 € obtenu grâce à la fidélité du syndic et la remise de 5 % ainsi que gratuité de la livraison. Merci Medhi Votre mission : A l’aide des documents 1 à 4, Mettez à jour la commande Editez la facture Sujet n ° 4\Facture Syndic n°2.doc respectant les engagements de l’enseigne vis-à-vis du Syndic à l’aide : - Du bon de commande relatif à cette commande : Sujet n ° 4\Bon de commande syndic.xls Préparez la fiche appel de ce client (annexe 1 à compléter et à rendre) Appelez le client concerné Faites un compte rendu rapide pour tenir informé votre supérieur hiérarchique de la situation et choisissez un mode de transmission pour lui faire parvenir le message dans la journée. Document 2 Information relative à la carte de fidélité Ma carte de fidélité Jardiland Bons d’achat, petites attentions... avec votre carte de fidélité Jardiland, vous allez voir fleurir vos avantages ! 2 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Cumulez des points... Sur présentation de votre carte de fidélité Jardiland, chaque achat en magasin vous permet de cumuler des points. Vous gagnez 1 point pour 5€ d’achat* Recevez des bons d’achat fidélité... D’un montant de 7€, 14€ et même 21€, vos bons d’achat fidélité sont valables sur tous les produits et services des magasins Jardiland. Bénéficiez de prix fidélité préférentiels... La carte de fidélité Jardiland vous donne accès à des prix fidélité sur de nombreux articles, dans tous les rayons et tout au long de l’année. Document 3 Fichier client « grands comptes » en date d’achat du 13 Juin 2010 Vous avez décidé d’aller sur le fichier client « grands comptes » et cliqué sur la liste clients : vous obtenez cet écran : 3 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Vous cliquez sur le client concerné et sélectionnez dans la fiche client : la rubrique commentaire. Vous obtenez l’écran suivant : 4 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE Document 4 COMMERCE Extrait catalogue de Jardiland en plantes d’extérieures Arbres à floraison décorative Sumac de Virginie L’allure de ce petit arbre vigoureux est recherchée pour instiller une ambiance exotique au jardin. Réf. : 1809 J 10,05 € le plant en motte Rhus Typhina 5 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Rosa 'Michèle Meilland' Arbuste de petite taille, aux rameaux épineux, cultivé pour ses jolies fleurs colorées et parfumées, très utilisées en fleurs coupées, et pour ses fruits très décoratifs restant longtemps sur l'arbuste. Forme buissonnante. Réf. : 3851 A 32.25 € le plant Hydrangea macrophylla 'Taube' ('Teller Pink') Hortensia à grandes feuilles Arbuste de petite taille, cultivé pour sa floraison abondante en grosses grappes, composées de fleurs fertiles et stériles. Forme érigée et large. Feuilles ovales, larges, dentées, et brillantes, mesurant jusqu'à 20 cm de long, de couleur vert sombre. Grappes de fleurs, mesurant jusqu'à 22 cm de diamètre, petites fleurs fertiles bleues au centre et grandes fleurs stériles en périphérie de couleur rose parfois teintées de bleu. Réf. : 4321H Pot de 9 litres déco. 10/15 branches Le Pétunia Surfinia est un hybride de pétunia qui mérite une part entière. C'est une sorte de pétunia retombant, pleureur qui produit des cascades de fleurs. Très florifère et de culture facile il s'adapte aussi bien en pleine terre que dans des balconnières. 37,50 € PETUNIA SURFINIAS Réf. 76 89F L’unité : 9,50 € 6 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Pétunia Million Bells cosmos pink Ce pétunia Million bells de couleur rose soutenu est parfait en potées et suspensions avec son port retombant. Réf. : 5609H 9,90 € les 5 soit 1,98 € l'unité 17,80 € les 10 soit 1,78 € l'unité Hortensia Hovaria Hopcorn : Hydrangea hovaria hopcorn Un magnifique hortensia aux fleurs bleu lilas légèrement frisé, semblables aux fleurs de lilas. Conseillé dans massif. Une nouvelle variété très résistante. Réf : 67820 : 15,90 € l'unité Conditionnement: Pot Vendu à l'unité 7 EP1 CONTACT TELEPHONIQUE COMMERCE Annexe 1 (à compléter et à rendre) Fiche d’appel téléphonique FICHE DE PREPARATION D’UN APPEL DATE : EMETTEUR : TELEPHONIQUE DESTINATAIRE : MESSAGE : 8
