Situation : Vous êtes un(e) passionné(e) de botanique (plantes) et

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Situation : Vous êtes un(e) passionné(e) de botanique (plantes) et vous avez souhaité€
effectuer vos périodes de formation en entreprise à Jardiland de Vaulx en Velin. Vous êtes
donc, pour cette deuxième période de formation, conseiller clientèle dans l’univers des
plantes d’extérieures.
Nous sommes le 15 juin 2010 et vous revenez de votre jour de repos. Vous trouvez sur la
banque de préparation des plants un mot laissé par votre collègue Medhi.
Document 1 Message de Medhi
FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE
Activité : Vente de produit en jardinerie (fleur, article de jardinerie)
Adresse : Pôle commercial et de loisirs 2 rue Jacquard
69120 Vaulx en Velin
Tél : [phone]
Fax : [phone]
Horaire d’ouverture : Ouvert lundi au samedi : 10h00-20h00
Ouvert tous les dimanches de l'année de 10h00 à 19h00.
Mail :[e-mail]
Informations diverses : Franchise
Votre clientèle se compose de particuliers et de personnes morales
(mairie, association, syndic de co-propriété…) appelés «grands
comptes ». Pour cette catégorie de client, édition de facture et
proposition de livraison sur site et geste commercial pour préserver le
maintien de la relation commerciale.

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Votre mission :
A l’aide des documents 1 à 4,
 Mettez à jour la commande
 Editez la facture Sujet n ° 4\Facture Syndic n°2.doc respectant les engagements de
l’enseigne vis-à-vis du Syndic à l’aide :
- Du bon de commande relatif à cette commande : Sujet n ° 4\Bon de commande
syndic.xls
 Préparez la fiche appel de ce client (annexe 1 à compléter et à rendre)
 Appelez le client concerné
 Faites un compte rendu rapide pour tenir informé votre supérieur hiérarchique de la
situation et choisissez un mode de transmission pour lui faire parvenir le message
dans la journée.
Document 2 Information relative à la carte de fidélité
Ma carte de fidélité Jardiland
Bons d’achat, petites attentions...
avec votre carte de fidélité Jardiland, vous allez voir fleurir vos
avantages !
Mr giovanni a appelé : il
souhaite connaitre le
montant de sa facture à
l’avance. Peux tu faire la
facture correspondant a la
commande n °64558 !
N’oublie pas la déduction
immédiate du bon d’achat
de 21 € obtenu grâce à la
fidélité du syndic et la
remise de 5 % ainsi que
gratuité de la livraison.
Merci
Medhi
JARDILAND

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Cumulez des points...
Sur présentation de votre carte de fidélité Jardiland, chaque achat en magasin
vous permet de cumuler des points. Vous gagnez 1 point pour 5€ d’achat*
Recevez des bons d’achat fidélité...
D’un montant de 7€, 14€ et même 21€,
vos bons d’achat fidélité sont valables sur tous
les produits et services des magasins Jardiland.
Bénéficiez de prix fidélité préférentiels...
La carte de fidélité Jardiland vous donne accès à des prix fidélité sur de nombreux
articles, dans tous les rayons et tout au long de l’année.
Document 3 Fichier client « grands comptes » en date d’achat du 13 Juin 2010
Vous avez décidé d’aller sur le fichier client
« grands comptes » et cliqué sur la liste clients :
vous obtenez cet écran :

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Vous cliquez sur le client concerné et
sélectionnez dans la fiche client : la rubrique
commentaire. Vous obtenez l’écran suivant :

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Document 4 Extrait catalogue de Jardiland en plantes d’extérieures
Arbres à floraison décorative
Sumac de Virginie
Rhus Typhina
L’allure de ce petit arbre vigoureux est recherchée pour instiller
une ambiance exotique au jardin.
Réf. : 1809 J
10,05 € le plant en motte