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Livres disponibles au centre de ressources de l’espace francophone Les Éditions de la fondation de l’entrepreneurship Année numéro de Résumé de référence parution Titre Auteur Alphonse Desjardins entrepreneur Majella St-Pierre 2001 ARRÊTEZ DE VENDRE, LAISSEZ VOS CLIENTS ACHETER Camille D. Roberge 2001 35 Pierre Levasseur, Corinne Bruley, Jean Picard 1991 20 76 Découvrez Alphonse Desjardins et suivez les grandes étapes de son parcours entrepreneurial. Celui que l’on connaît comme leader charismatique et principal promoteur de la coopération possédait également un sens des affaires et des compétences en gestion exceptionnelles. À l’heure de la communication et de la mondialisation, Alphonse Desjardins reste un modèle éminemment actuel. Grâce à ce visionnaire, des générations d’entrepreneurs peuvent et pourront s’appuyer sur des assises solides et conquérir le monde par leurs innovations. Humaniser la vente par l'échange, l'écoute et l'empathie Humaniser la vente par l'échange, l'écoute et l'empathie Photo Vous êtes vendeur et fier de l'être. Votre client achète et est heureux de le faire. Le vrai vendeur crée une chimie entre lui et son client. Il s'intéresse sincèrement à ce que celui-ci pense, aime et désire. Puis il lui offre le produit ou le service qui comblera les besoins exprimés. Ce guide propose une démarche en sept étapes qui permet au vendeur d'utiliser au maximum son intuition et son empathie naturelles, de façon à connaître son client et à le mettre en confiance. COMMENT BÂTIR UN RÉSEAU DE CONTACTS SOLIDE Lise Cardinal en coll. avec Johanne Tremblay 1998 16 Sans un bon réseau de contacts, comment arriverez-vous à combler vos besoins? à trouver la bonne personne-ressource? Le poste que vous convoitez? Une place au camp spatial pour votre fille? Un rendez-vous auprès de votre client? Un réseau de contacts solide améliore votre vie parce qu’il en facilite tous les aspects, personnels, professionnels, familiaux. Qu’attendezvous pour bâtir le vôtre? COMMENT DEVENIR UN MEILLEUR BOSS Alain Samson 2005 Le métier de patron est rempli de paradoxes. Il faut savoir défendre ses employés sans nuire aux intérêts de l’organisation. Se faire apprécier de ses collaborateurs sans devenir trop familier. «Penser client» sans perdre de vue les objectifs de rentabilité de la direction. Et même parfois dire aux troupes que tout va bien alors qu’on sait très bien qu’une réduction d’effectifs est imminente. Comment relever tous ces défis? Lisez ce livre et vous apprendrez à : développer vos compétences de leader; améliorer le moral de vos employés; accroître la productivité de votre service; faire face aux employés difficiles; déléguer avec assurance; faire grandir votre influence auprès de la direction; améliorer votre plaisir au travail; inciter vos employés à se dépasser; mener une rationalisation sans entacher votre crédibilité; déterminer si le rôle de chef d’équipe est fait pour vous. Comment faire un plan de marketing stratégique , Pierre Filiatrault 1997 91 l'organisation : le service à la clientèle et la satisfaction des clients, la responsabilité sociale de l'entreprise et le respect de l'éthique, l'adaptation des produits (biens ou services) aux besoins changeants du marché, l'innovation, le lancement ou l'élimination de produits, et bien sûr les communications, incluant la vente. Comment gagner la course à l’exportation Georges Vigny 1998 36 Aujourd’hui, l’exportation est le levier essentiel de notre croissance économique et constitue un facteur déterminant dans la création d’emplois permanents. De là à dire que la survie de votre entreprise se joue sur les marchés extérieurs, il n’y a qu’un pas. Et Georges Vigny vous invite à le franchir sans hésitation. De la trousse du chef d’entreprise qui planifie son premier voyage aux différentes étapes menant à la conquête de nouveaux marchés en passant par les ressources mises à votre portée, l’auteur vous dirigera vers une démarche pratico-pratique, aux nouvelles frontières des entreprises conquérantes ! Comment gérer son fonds de roulement Régis Fortin 1995 25 Comment faire le lien entre la gestion du fonds de roulement et le financement d'une entreprise ? Et si on vous dit qu'il faut surveiller étroitement le fonds de roulement dans une période de croissance... Que veut-on dire au juste ? Voici ce que ce livre vous apprendra, même si vous n'êtes pas comptable ou analyste financier. Vous y découvrirez aussi des techniques permettant de réduire les besoins de fonds de roulement et ainsi augmenter la rentabilité. Et, n'ayez crainte, aucune démonstration mathématique compliquée ne viendra embrouiller votre esprit. Vous trouverez plutôt un texte original qui traite avec simplicité et clarté d'un sujet dont la maîtrise est essentielle à la croissance harmonieuse d'une entreprise COMMENT GERER UN EMPLOYE DIFFICILE Muriel Drolet avec MarieJosée Douville 2004 84 Un employé vous donne du fil à retordre? Cessez de cultiver votre frustration: voici la clé de votre problème ! Cet ouvrage vous donne les outils pour agir et vous explique comment intervenir afin de régler la situation. Vous y trouverez: les 7 visages de l'Employé difficile les principaux problèmes liés à une supervision inadéquate et des pistes de solution la meilleur méthode pour constituer un dossier d'employé la recette gagnante d'une rencontre corrective la façon de procéder si l'employé difficile est lui-même gestionnnaire des conseils sur l'application de mesures disciplinaires des moyens de msucler votre intervention si les choses se corsent la manière de mettre fin à un contrat d'emploi des questionnaires, des grilles de travail et des modèles de documetns prêts à être utilisés. Prenez les choses en main dès aujourd'hui. Vous serez soulagé... et vos autres employés aussi ! Comment rédiger son plan d’affaires André Belley, Louis Dussault et Sylvie Laferté. 1996 3 Vous rêvez de lancer votre entreprise? Première étape: la rédaction d’un plan d’affaires. Voilà un document d’une importance capitale, car il constituera votre carte de visite pour obtenir du financement, en plus de vous permettre d’analyser les forces et les faiblesses de votre projet. Structuré de la même façon que votre plan final, ce livre rédigé par des experts du démarrage d’entreprise explique chacune des sections que vous devez développer et donne des conseils utiles. Vous trouverez également, dans cette deuxième édition revue et enrichie de Comment rédiger son plan d’affaires, deux exemples complets de plan d’affaires, l’un dans le secteur de la vente au détail, l’autre dans le secteur manufacturier. Au Québec, une entreprise sur deux ferme ses portes en moins de cinq ans. Ne soyez pas du nombre. Rédigez un plan d’affaires solide et partez gagnant! Comment trouver son idée d’entreprise, Sylvie Laferté 1998 4 Vous pensez vous lancer en affaires? Vous chercher une idée à explorer et à exploiter commercialement? Comment trouver son idée d’entreprise vous aidera à répondre à toutes vos questions à ce sujet. De l’analyse des tendances dans la consommation en passant par l’étude de marché et le plan d’affaires, Comment trouver son idée d’entreprise est le guide pour celles et ceux qui cherchent et, surtout, qui veulent trouver Communiquez! Négociez! Vendez!, Alain Samson 1996 33 Oui! Il est possible d’imposer votre point de vue et de gagner vos négociations tout en laissant vos interlocuteurs satisfaits de votre relation. Avez Communiquez! Négociez! Vendez!, apprenez les bases d’une communication efficace, ce qui fait qu’on peut être efficace en situation de négociation et comment vous pouvez vaincre les principaux obstacles à la vente. Correspondance d’affaires, Brigitte Van Coillie, Micheline Bartlett, Diane ForguesMichaud Dans la jungle du placement Stephen A. Jarislowski avec Craig Toomey 1991 2005 18 94 Vous voulez rédiger une lettre de plainte, refuser une demande de commandite, envoyer une lettre de recouvrement efficace, accroître vos ventes, gérer vos transactions avec vos fournisseurs, préparer votre CV ou rédiger une lettre de condoléances ? Cette deuxième édition de Correspondance d’affaires fournit 280 modèles de lettres qui correspondent aux besoins les plus courants. Tenant compte d’une nouvelle réalité, le courriel, et abordant l’aspect juridique des écrits, ce guide présente de façon simple les principales règles épistolaires, grammaticales et graphiques qui mènent à des communications efficaces. Pratique et facile à consulter, l’ouvrage est enrichi d’un cédérom sur lequel se trouvent, outre les 156 lettres du livre, 124 autres modèles de documents. Reconnu comme l'un des plus grands administrateurs que le Canada ait connus, Stephen A. Jarislowsky s'impose, grâce à sa probité légendaire, comme la conscience du milieu financier. Investisseur hors pair, il a fondé Jarislowsky Fraser, une société de gestion privée, qu'il a dirigée pendant près d'un demi siècle. Siégeant également à de nombreux conseils d'administration (SNC-Lavalin, Canfor, Southam, Swiss Bank Corp., Velan, Abitibi, Goodfellow, entre autres), il s'est appliqué à dénoncer haut et fort les accrocs à l'éthique : les patrons surpayés, les administrateurs qui ferment les yeux sur des pratiques douteuses, les avocats grassement rémunérés, les courtiers qui incitent leurs clients à négocier pour encaisser des commissions. Avec un seul objectif en tête tout au long de sa carrière : se porter à la défense de l'actionnaire. À 79 ans, l'incorruptible milliardaire n'a rien perdu de la verve qui a maintes fois suscité la controverse. Dans cet ouvrage caustique où se mêlent histoire, culture, politique et finance, il dévoile son approche de l'investissement, celle-là même qui a assuré son extraordinaire succès en affaires, et aborde une foule de sujets qui le touchent de près : son parcours de l'enfance à la vie adulte, sa vision en tant qu'administrateur, son intérêt pour la philantrophie responsable. DE L'IDÉE À L'ENTREPRISE La République du Thé Bill Rosenzweig, Mel et Patricia Ziegler 2 Comment lancer une entreprise prospère en tenant compte de vos intérêts personnels et des réalités économiques ? Suivez l’histoire de deux hommes d’affaires qui jettent les bases de ce qui deviendra La République du Thé, une entreprise florissante spécialisée dans la commercialisation de thés haut de gamme. Les télécopies pleines de sagesse échangées entre les auteurs vous racontent les hauts et les bas du processus créateur de leur entreprise, qu’il s’agisse de mettre sur pied une entreprise, de lancer un produit ou d’élaborer une stratégie de marketing. DÉMARRER ET GÉRER UNE ENTREPRISE COOPÉRATIVE Conseil de la coopération du Québec 1999 11 Véritable trousse de démarrage d'une entreprise coopérative, ce livre traite des principes de la coopération, de l’aspect novateur de cette formule, de son potentiel et des particularités reliées à sa gestion. Cette formule coopérative propose un modèle d'entreprise qui correspond aux aspirations et aux besoins des gens d'aujourd'hui. Son succès s'explique aisément : regroupement des efforts et des ressources + distribution équitable des résultats. Une formule gagnante applicable à tous les secteurs économiques ! DES MARCHÉS À CONQUÉRIR Pieere R. Turcotte 1997 37 Enfin l’outil indispensable pour brasser des affaires en Amérique latine ! Après avoir rencontré sur place une foule de gens d’affaires et des représentants gouvernementaux, l’auteur trace un portrait économique, géographique, Guatemala, Salvador, Costa Rica, Panama historique, social et politique de chacun de ces pays. Découvrez des occasions d’affaires insoupçonnées ! Les ressources naturelles, les marchés, les industries touristiques et la main-d’oeuvre de ces pays en font des endroits de rêve pour bâtir des partenariats avec les gens d’affaires locaux. DES MARCHÉS À CONQUÉRIR Pierre R. Turcotte 1995 38 Aimeriez-vous développer des ententes commerciales en Asie ? Si oui, vous devez savoir que, dans cette partie du monde, plusieurs aspects des affaires Chine, Hong Kong, Taiwan et Singapour sont imprégnés de la culture propre à chaque pays. Des marchés à conquérir vous fERA connaître quelques pages d'histoire, vous familiarisera avec les systèmes politiques tout en vous enseignant l'art de négocier. L'auteur donne de précieux conseils sur la tenue vestimentaire et les formalités d’usage. Notions théoriques, réflexions pratiques, observations inédites : tout y est pour qui veut conquérir l'un de ces pays ! Développement Économique , Clé de l'économie locale Marc-Urbain Proulx 1994 85 Au Québec, l'entrepreneurship local constitue un pivot très important du développement économique. Mais est-il bien compris pour autant ? Résultat de la collaboration d'une douzaine de chercheurs et de praticiens, cet ouvrage fait un tour d'horizon sur les diverses théories qui ont cours en matière de développement économique local. À L'AIDE DE NOMBREUX EXEMPLES PRIS EN RÉGIONS, CE LIVRE PRÉSENTE L'HISTORIQUE, LES ENJEUX, LES RÉSEAUX ET LES STRATÉGIES GAGNANTES. Développement économique permet aux intervenants du milieu de découvrir les initiatives locales et les moyens d'action qui mènent les entreprises à la réussite Devenez entrepreneur, Paul – A. Fortin 2001 1 Au Québec, de plus en plus d'individus créactifs mettent sur pied des entreprises, contribuant ainsi pour une large part à la richesse collective et à la création d'emploi. sur le plan pratique, la deuxième édition de Devenez entrepreneur constitue un guide détaillé de chaque étape à franchir pour démarrer une entreprise. De plus, le modèle de plan d'affaires déjà éprouvé dans la première édition tient désormais compte de l'environnement et de la technologie. Enfin, le lecteur peut mesurer ses qualités d'entrepreneur grâce à un test d'évaluation du potentiel entrepreneurial. Sur le plan général, le livre contient des renseignements précieux sur les aspects suivants : les différents types d'entrepreneuriat, dont l'essaimage et le franchisage; les ressources externes mises à la disposition des entreprises; les aspects légaux à connaître; et les difficultés, sur le plan personnel, qu'implique le choix de lancer une entreprise Donnez du pep à vos réunions, Pour une équipe performante Rémy Gagné , JeanLouis Langevin 1995 72 Transformez vos réunions en un moment attendu et apprécié. Découvrez comment rédiger un ordre du jour ou tous sauront, au départ, ce qu'il y a à produire et ce qu'on attend d'eux dans la réunion. Ajoutez quelques recettes simples et efficaces à votre savoir-faire d'animateur. Apprenez à mieux composer avec certains "personnages particuliers" et à utiliser leur contribution de manière positive. Un livre pour tous ceux qui souhaitent faire aimer leurs réunions d'équipe. Encaisser un Échec comme on encaisse un chèque Marc Chiasson, Lise Fréve Johanne Lacasse 2005 98 Les millionnaires du sport savent que l'échec et la passion peuvent très bien mener au succès. En effet, quatre gains sur sept débouchent sur la coupe Stanley; il faut trois essais pour avancer de dix verges au football; on peut remporter le Tour de France sans enfiler le maillot jaune à chacune des étapes; il n'est pas nécessaire de signer des albatros à tous les trous pour gagner un omnium de golf. Dans le même esprit, cet ouvrage vraiment pratique et drôlement sérieux prouve qu'on peut < et responsable façon de échouer à apprend on si>. Découvrez comment : connaître, alimenter et orienter votre passion; cesser d'avoir peur de l'échec, et comment vous méfier du succès trop rapide et trop facile; éviter les gaffes qui mènent aux échecs inutiles; encaisser et assumer l'échec, dès les premières minutes où il survient; augmenter votre leadership et confirmer votre ambition lorsque vous devez vivre un échec; retirer 25 bénéfices pratiques d'un échec qu'on décide d'endosser. Grâce à ce livre, vous pouvez transformer un échec en étape vers la réussite. Aussi simple que d'encaisser un chèque ! Entreprendre par le jeu Pieere Corbeil 1995 75 Un laboratoire pour l'entrepreneur en herbe Apprendre « sur le tas », voilà l’explication de bien des entrepreneurs pour exprimer le fait que leur travail s’acquiert sur le terrain. Entreprendre par le jeu se veut le laboratoire par excellence qui permet de mieux se connaître, d’approfondir ses connaissances, de se donner une formation pratique et d’acquérir de l’expérience en entrepreneurship. Jouez le rôle dont vous rêvez depuis longtemps : celui d’entrepreneur Faites le bilan social de votre entreprise Philippe Béland Jérôme Piché 1998 21 Constatez l’action et la réflexion des dirigeants d’entreprises québécoises en matière de bilan social et trouvez réponses à ces questions : Quel est le rôle social d’une entreprise ? Qu’est-ce qu’un bilan social ? Pourquoi publier un bilan social ? Comment produire un bilan social ? Ce livre permet aux dirigeants de mieux évaluer la contribution sociale de l’entreprise, d’organiser la présentation de leurs actions sociales et de publier un bilan complet FAMILLE INC. la gérer, la faire grandir Alain Samson 2003 62 La gestion d'une entreprise familiale pose des défis particuliers. Comment éviter que les conflits familiaux contaminent l'organisation ? Comment intégrer les enfants à la hiérarchie sans s'aliéner le personnel ? Comment assurer la croissance de l'entreprise ? la "carte des interactions" dans votre entreprise et les 11 sources de conflits qu'elles peuvent générer; le type d'organisation auquel vous êtes rattaché et ses besoins particuliers; les 5 bonnes raisons de créer un conseil de famille et la façon de le mettre sur pied; les 7 critères pour choisir les membres de votre comité de direction; les 6 axes de réflexion qui doivent guider le propriétaire ou les actionnaires. Que vous soyez président-fondateur, propriétaire-dirigeant ou héritier présumé, vous avez l'avenir de votre entreprise entre les mains. Ne faites pas d'erreur : la famille ne vous le pardonnerait pas ! Former pour réussir , Lise Fréve 2002 27 Ce livre franc et direct offre des centaines de conseils et d’astuces qui vous aideront à énoncer un objectif et un contenu de formation, à concevoir des activités et des exercices ainsi qu’à choisir des moyens d’évaluation. L’ouvrage répond également à des questions essentielles dont celles-ci: Quand faire de la formation… et quand refuser net? Comment prévoir les dérapages d’une formation? Pourquoi le patron doit (ou ne doit pas) participer à une formation? GÉRER LE VOLET HUMAIN DU CHANGEMENT Céline Bareil 2004 82 Happés par les activités quotidiennes, les dirigeants ont tendance à négliger les employés lorsqu'ils implantent un changement. Ils oublient trop souvent que la réussite de la démarche passe par la volonté des individus de modifier leurs habitudes. Dans cet ouvrage, Céline Bareil aide les managers à comprendre les réactions des membres de leurs équipes et à agir auprès d'eux pour qu'ils s'approprient la nouvelle réalité. Sa carte maîtresse : le modèle des 7 phases de préoccupation qui, en plus de décortiquer ce que vivent les individus à chaque étape du processus, permet d'intervenir judicieusement et au bon moment. Quelles sont les causes véritables des comportements de résistance ? Comment amener une attitude positive ? Les gestionnaires trouveront, à chacune des phases du modèle, des exemples concrets d'interventions. Misant sur la coopération, ce livre fait aussi la lumière sur le rôle des décideurs et l'apport que peuvent fournir d'autres professionnels durant la démarche. Écrit dans une perspective humaniste, ce livre donne la vedette à ceux qui vivent le changement, et incite les gestionnaires à leur offrir du soutien par une approche respectueuse et une écoute véritable INITIATION AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Prenez les commandes de votre propre site dès aujourd'hui Alain Samson 2002 64 Vous êtes tenté par l'aventure du commerce électronique ? Vous ne connaissez pas grand chose à l'informatique ? Vous avez peur d'y laisser votre chemise ? Ouvrez ce livre, allumez votre ordinateur et suivez le guide ! Dès le premier chapitre, après quelques clics, vous aurez sous les yeux votre propore site commercial, auquel vous seul aurez accès pendant 30 jours. Au cours de cette période, vous ferez l'apprentissage, étape par étape, de tous les aspects du cybercommerce. Vous apprendrez entre autres comment : mettre en place les principaux éléments d'une cyberboutique faire payer le consommateur à la suite d'une transaction gérer les frais d'expédition et les taxes de vente élaborer votre publicité dans Internet mettre sur pied un programme affilié conquérir et fidéliser la clientèle internaute accroître la fréquentation de votre site accomplir bien d'autres choses encore ! Voici l'occasion unique de vous plonger dans l'univers du commerce électronique. Et de juger en toute tranquilité des enjeux que représente pour vous cette nouvelle voie d'affaires. INNOVER POUR PROSPÉRER Jean Lepage, 2002 66 Les entreprises qui ont du succès savent introduire de la nouveauté sur le Une méthode progressive pour devenir un champion de l'innovation. marché et ce, de façon constante. Comment devenir un champion de l'innovation ? Cet ouvrage offre une méthode éprouvée par de nombreux entrepreneurs : la roue de l'innovation en 4 étapes. Grâce à l'application de cette méthode, vous serez en mesure d'exploiter à fond et de mettre en oeuvre de façon sûre et rentable vos idées les plus géniales. Un livre stimulant, pratique, efficace et complet ! J’ouvre mon commerce de détail, 2001 17 Vous avez l’idée du siècle mais vous ne voulez pas vous lancer aveuglément? Bravo! Multipliez vos chances de succès en entreprenant 24 activités pratiques qui vous aideront à découvrir vos avantages concurrentiels, formuler votre offre commerciale, négocier votre bail, aménager votre local de manière efficace et planifier votre ouverture pour en faire un succès instantané. Grande nouveauté: les lecteurs ont un droit d'accès exclusif à un service d'aide en ligne L’AVENTURE UNIQUE D’UN RÉSEAU DE BÂTISSEURS L’expérience du Groupement des chefs d’entreprise du Québec Claude Paquette 1999 78 L’aventure unique d’un réseau de bâtisseurs est une biographie sociale rédigée à l’occasion du vingt-cinquième anniversaire du Groupement des chefs d’entreprise du Québec. Vous y découvrirez l’histoire de gens d’affaires qui s’inspirent de valeurs humanistes et qui sont soucieux d’entraide, de solidarité et de partage. Une approche étonnante dans ce monde actuellement dominé par l’individualisme et la rivalité. À lire afin de réfléchir sur votre conception personnelle des affaires. L’ENTREPRENEURIAT AU QUÉBEC Pierre-André Julien 2000 80 L’entrepreneuriat au Québec a joué et joue encore un rôle majeur dans notre Pour une révolution tranquille entrepreneuriale économie. Ce livre présente un bilian de cette dynamique entrepreneuriale. Vous découvrirez l’évolution de l’ entrepreneuriat et ses nouvelles formes ainsi que les défis menant à une révolution entrepreneuriale. L’auteur brosse un tableau intéressant de la situation au Québec, des conditions favorables à saisir et des défis du nouvel entrepreneuriat. LA CULTURE ENTREPRENEURIALE, UN ANTIDOTE À LA PAUVRETÉ Paul-Arthur Fortin 2002 79 Au Québec, l'entrepreneurship s'apprend trop souvent en dehors des programmes scolaires. Pourtant, c'est de moins en moins le cas dans la plupart des pays qui misent sur leur progrès économique. Peut-être ces derniers ont-ils compris que l'entrepreneurship est l'outils par excellence des gens pauvres qui veulent s'en sortir. Après tout, personne n'est trop pauvre pour entreprendre; l'entrepreneurship permet de faire de grandes choses avec de petits moyens. LA FAMEUSE RELÈVE l'assurer, l'accueillir Alain Samson 2003 90 Un accident, la maladie, la vente rapide d'une entreprise... Autant d'événements qui peuvent priver l'organisation de son principal dirigeant et, du coup, la mettre péril. Prémunissez-vous contre cette sombre perspective et préparez votre relève dès maintenant, avant qu'il y ait urgence. Dans ce nouveau titre de la collection Grands Défis, vous découvrirez toutes les étapes pour y arriver, et notamment comment : former votre successeur et l'intégrer à la hiérarchie afin qu'il soit rapidement accepté par le personnel; faciliter votre départ en fonction de votre profil de dirigeant : êtes-vous monarque, général, ambassadeur ou gouverneur ? atteindre les 4 objectifs stratégiques de la "cohabitation"; prévenir les principaux problèmes en cas de départ subit. Prenez conscience dès aujourd'hui de ce qui vous attend au moment où vous tirerez votre révérence. C'est votre réputation qui est en jeu. Que vous soyez président-fondateur, propriétaire-dirigeant ou héritier présumé, vous avez l'avenir de votre entreprise entre les mains. Ne faites pas d'erreur : la famille ne vous le pardonnerait pas ! LA GESTION PARTICIPATIVE Gérard Perron 1997 74 Préface de m. Claude Béland. Mobilisez vos employés ! Indémodable ! La mobilisation des employés pour le développement de l’organisation est une nécessité de toujours. Vous retrouverez dans ce livre une foule d’exemples pratico-pratiques pour faire de vos employés des collaborateurs précieux. En peu de temps vous acquerrez une compréhension claire de la gestion participative. Que vous soyez propriétaires ou gestionnaires d’entreprises, l’approche de gestion des entreprises performantes est pour vous ! LA PASSION DU CLIENT Viser l'excellence du service Yvan Dubuc 1993 28 De nos jours, la compétition est féroce ! Le consommateur, toujours à la recherche du meilleur rapport qualité-prix, fait des choix plus critiques que jamais. Dans ce contexte, La passion du client devient un outil de travail indispensable : l’entrepreneur apprend comment améliorer le service à la clientèle, le vendeur y trouve des grilles d'autoévaluation, l'employé comprend mieux les besoins de la clientèle, l'agent de développement économique y puise des idées pour mieux conseiller les dirigeants d'entreprise, le formateur apprécie les exercices stimulants pour l'animation de ses groupes LA PERLE RARE Alain Samson 2004 89 la trouver, la garder Enjeu crucial pour les entreprises, les bons employés sont une denrée rare. Comment les attirer chez vous et les inciter à y rester ? Suivez-nous et découvrez: les façons de vous positionner comme employeur de choix; où fureter pour dénicher les candidats les plus intéressants; comment transformer vos employés actuels en agents recruteurs; les 4 principales stratégies pour fidéliser votre personnel; 10 moyens de reconquérir les travailleurs qui vous ont quitté; la meilleure approche pour retenir un employé qui vous annonce son départ; comment repenser votre organisation pour la rendre difficile à quitter. Si vous croyez que le salaire est la seule carotte à votre disposition pour vous assurer un personnel compétent, vous avez tout intérêt à lire ce livre!. LA PME DANS TOUS SES ÉTATS Gérer les crises de l’entreprise Monique Dubuc et Pierre Levasseur 1997 22 Toute crise comporte ses bons côtés ! Elle pousse le chef d’entreprise à apprendre de ses erreurs, à se découvrir de nouvelles énergies, à passer à l’action et ainsi, à mieux gérer la croissance de son entreprise. La PME dans tous ses états propose des techniques éprouvées pour résoudre les problèmes qui surgissent inévitablement lors des périodes difficiles. Les auteurs présentent également des témoignages d’entrepreneurs qui ont été secoués par de fortes tempêtes... et qui en sont sortis sains et saufs ! LA SOLUTION ULTIME Alain Samson 2003 88 vendre ou continuer ? Combien vaut mon entreprise ? Ai-je les moyens de financer sa croissance ? Les décisions que je prends chaque jour ont-elles pour effet d'augmenter ou de faire chuter sa valeur ? Ces questions cruciales, vous devriez vous les poser régulièrement. Et pas seulement si vous songez à vendre votre compagnie. Dans ce livre vous trouverez : comment redresser vos états financiers pour déterminer la valeur réelle de votre entreprise; les meilleures façons d'augmenter sa valeur sur le marché; les 6 types d'acheteurs - ceux à fuir et ceux à séduire; quoi inclure dans le dossier de présentation; des conseils pour négocier efficacement la vente de votre commerce; des mises en garde pour vous assurer de ne pas signer n'importe quoi. Une fois bien préparé, vous pourrez prendre la bonne décision : vaut-il mieux vendre ou continuer ? LE CHOC DU SAVOIR Un exposé percutant sur le nouveau contexte social et économique Fernand Landry 2001 82 L’expression la « jungle des affaires » est loin d’être une vue de l’esprit. Cette jungle est truffée de pièges, remplie de gros qui dévorent des petits et jonchée de cadavres d’entreprises. Quelques bons coups - mais aussi quelques mauvais - m’ont permis de comprendre très tôt que la saine gestion du risque combinée à une équipe de haut savoir peut nous épargner bien des écueils. L’économie hypercompétitive actuelle comporte en effet de nombreux défis dont celui d’un management nouveau genre. Les bases d’une organisation gagnante se fondent désormais sur la capacité de celle-ci à s’adapter aux changements précurseurs d’une culture capitaliste-socialisante LE COACHING D'UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL Muriel Drolet 1999 71 Le rôle de coach s’apprend. Ça tombe bien ! C’est justement le but cet ouvrage. En parcourant Le coaching d’une équipe de travail, découvrez un coffre à outils qui vous aidera à planifier, à gérer et à bien vivre votre rôle. Cet ouvrage propose des stratégies concrètes, réalistes et applicables au quotidien ainsi qu’une foule d’exercices et de questionnaires pertinents qui vous permettront de simplifier votre démarche. Le coaching d’une équipe de travail, un livre indispensable fait pour vous aider à exercer avec plaisir et aisance votre leadership auprès de votre équipe LE MANAGEMENT D’ÉVÉNEMENT Jacques Renaud 2000 10 Organiser un événement aujourd'hui, c'est être aux commandes d'une aventure créative fascinante mais complexe. Le succès repose sur la complémentarité de plusieurs facteurs-clés : un concept audacieux, une programmation de qualité, une équipe solide et bien dirigée, une promotion ciblée, une gestion rigoureuse et surtout une vision commune. Voilà le défi à relever à chaque nouveau départ. Dans ce livre, Jacques Renaud propose une approche globale s'appliquant à tout événement, peu importe son envergure ou sa nature. On y trouve, entre autres : une vue d'ensemble des composantes à considérer; une mise en perspective des différents métiers qui y sont associés; des outils pratiques pour adapter le modèle proposé à un projet en particulier. À la fois instrument concret et source d'inspiration, ce livre aidera tout maître d'oeuvre à mieux se situer dans son propre univers LE MARKETING ET LA PME 30 Serge Carrier L'option gagnante Le marketing et la PME fait la preuve qu’il est possible de présenter les concepts marketing modernes dans un langage accessible à tous. L’entrepreneur et le gestionnaire de petite entreprise y trouveront tout ce qu’ils doivent savoir sur le marketing pour réussir en affaires. Ils y verront non seulement les notions modernes du marketing enseignées dans les universités du Québec mais aussi de nombreux exemples de réussite de même que les techniques à utiliser pour y arriver Le nouveau management selon harrington, H. James Harrington 1997 83 LES 10 ECOMMANDEMENTS DES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES Louis J.Duhamel, avec Kathy Megyery, 2004 93 Précisez vos objectifs stratégiques Attirez et fidélisez les clients internautes Déclassez vos cyberconcurrents Les 10 e-commandements des affaires électroniques livrent les secrets d'une exploitation efficace et rentable d'Internet. Au fil de votre lecture, vous comprendrez l'importance de créer de la valeur pour l'entreprise comme pour le client, et apprendrez notamment comment: vous démarquer de la cyberconcurrence arrimer votre stratégie d'affaires électroniques à votre stratégie d'affaires globale rendre la visite virtuelle plus satisfaisante que celle en magasin harmoniser vos canaux de distribution segmenter et personnaliser votre offre de service développer des parcours clients LES ENTREVUES DE GESTION Recrutement-Évaluation-DisciplineMotivation Lucien Tremblay 2003 69 Vous avez le mandat d'engager ou de diriger des employés. Vous vous attendez à ce qu'ils soient compétents, dynamiques et doués pour le travail d'équipe. Leur succès, comme le vôtre, dépend en grande partie de votre capacité à faire passer votre message et, surtout, à les écouter. Une rencontre formelle est l'occasion idéale d'établir un tel dialogue. Encore faut-il que vous sachiez instaurer un climat de confiance. Truffé de conseils et d'exemples concrets, ce livre vous aidera à développer vos habiletés de communicateur dans le contexte des entrevues de gestion. Entrevue d'analyse de poste : déterminer avec précision qui fait quoi afin de prévoir et de justifier vos besoins en main-d'oeuvre. Entrevue de sélection : poser les bonnes questions au bon moment et cernez la vraie personnalité des candidats. Entrevue d'évaluation de rendement : donnez un feed-back avec doigté pour que vos critiques portent fruit. Entrevue de discipline :amenez votre collaborateur à prendre conscience du problème et à changer d'attitude. Entrevue de groupe : suscitez l'intérêt des participants et profitez de l'effet d'entraînement pour atteindre votre objectif. Entrevue de départ : obtenez des renseignements précieux sur votre organisation...avant que la concurrence en tire profit ! Avec Les entrevues de gestion, soyez maître de la discussion. Et montrez que vous avez l'étoffe d'un véritable leader. LES PIONNIERS DE L’ENTREPRENEURSHIP BEAUCERON Jean Grandmaison 2000 81 Au fil des ans, la Beauce est devenue une région de plus en plus stimulante tant pour la mise sur pied et la croissance de petites entreprises que pour la création d’emplois. Cet ouvrage vous invite à remonter dans le temps pour découvrir les premiers entrepreneurs, ces pionniers qui, à leur façon, ont créé le « moule entrepreneurial beauceron ». Par leur entêtement, leur façon de faire et leur implication, ces bâtisseurs ont depuis inspiré et servi de modèles à plusieurs entrepreneurs. Ils ont transmis un héritage précieux : le goût de réaliser ses rêves. Vous connaissez peut-être le nom de ces bâtisseurs. Ce livre vous fera mieux connaître leur histoire, leur façon de solutionner les problèmes, de relever des défis et surtout de transformer leurs rêves en projets concrets. Et l’histoire se poursuit ! LES PIONNIERS DE L'ENTREPRENEURSHIP GASPÉSIEN Fresque historique des bâtisseurs de la Gaspésie Mario Mimeault 2004 86 Univers pittoresque aux paysages enchanteurs, la Gaspésie, l'une des plus grandes régions du Québec, est riche de 470 ans d'histoire et de présence humaine. Retraçant les grandes lignes de l'entrepreneurship gaspésien, cet ouvrage brosse le portrait de neuf importants bâtisseurs dont la contribution a marqué le développement de cette région. De leurs parcours originaux nous retenons ce message inspirant: la réussite est possible pour l'individu et profitable à toute la collectivité. Par-dessus tout, ces portraits de pionniers donnent aux entrepreneurs d'aujourd'hui des modèles, qui suscitent le rêve et incitent à l'action. MARKETING GAGNANT (2e édition) Marc Chiasson 1999 31 Vous avez un budget modeste ou serré en marketing? Tant mieux! Comparant les éléments de marketing à ceux d’un sandwich, ce livre propose des moyens pratiques pour trouver une bonne idée de slogan, pour faire des promotions sans rabais, pour présenter ses prix sans mentionner la somme, pour se publiciser sans publicité ou presque, pour transformer ses clients en consultants et promoteurs bénévoles. MENTORS RECHERCHÉS Marcel LaFrance 2002 77 La possibilité pour un futur ou un nouvel entrepreneur de profiter des acquis d’un mentor aguerri est le gage le plus sûr de la réussite. Mais comment aider efficacement un jeune sans l’empêcher d’être maître à son bord? Écrit par un mentor passionné, l’ouvrage décrit le rôle de guide et de soutien que joue l’entrepreneur d’expérience afin d’offrir à un jeune la possibilité de gagner maîtrise, savoir-faire et autonomie. Un ouvrage révélateur autant pour l’entrepreneur en herbe que pour le mentor en puissance. METTRE DE L'ORDRE DANS L'ENTREPRISE FAMILIALE Yvon G. Perreault 1994 24 Dans une entreprise familiale, deux visions s’affrontent : celle des affaires et La relation famille et entreprise celle de la famille ! Spécialiste reconnu dans le domaine, l’auteur propose trois lieux d’interventions pour assainir la relation famille - entreprise : le conseil de famille, le conseil d’administration et le comité d’exploitation Oups! Lise Fréve 65 PARLER EN PUBLIC Édith Prescott 2002 63 Exprimez-vous aisement et captivez votre auditoire. Vous préparez un séminaire ? une conférence ? une présentation à un client ? Faites la conquête de votre public en vous inspirant de cet ouvrage rempli d'astuces et de conseils qui vous aidera à améliorer tous les aspects de voter exposé. Vous y apprendrez notamment : à cibler votre auditoire; à préparer votre discours en fonction des résultats escomptés; à employer les bons supports audio et visuels; à vous occuper de la logistique si vous organisez un événement; à éviter les maladresses et formulations douteuses; à tirer profit de votre langage non verbal; à vaincre le trac; et surtout, à livrer votre message de façon convaincante et dynamique ! Repérez facilement les sujets qui vous intéressent à l'aide des mots clés inscrits dans la marge et profitez de feuilles de travail prêtes à l'emploi. Grâce à ce livre, parler en public ne sera plus jamais une corvée. POUR DES PME DE CLASSE Pierre-André Julien MONDIALE Recours à de nouvelles technologies 1994 83 Difficile, n'est-ce pas, de parler du développement des PME sans tenir compte de la mondialisation de l'économie et de la concurrence internationale ? Cette situation oblige de nombreux entrepreneurs à moderniser leur entreprise en recourant à de nouvelles technologies. Si tel est votre cas, Pour des PME de classe mondiale vous aidera à prendre les bonnes décisions et faire passer votre PME d'une capacité concurrentielle locale à une capacité de classe mondiale ! Ce livre fait également le point sur la diffusion des nouvelles technologies au Québec et en France. POURQUOI LES GENS INTELLIGENTS FONT DE GRAVES ERREURS FINANCIÈRES Gary Belsky et Thomas Gilovich 2004 87 Cet ouvrage est le fruit d'une recherche fascinante sur nos manières d'investir, d'épargner et de gaspiller de l'argent. Un livre lumineux sur nos comportements irrationnels Pourquoi fait-on des choix financiers insensés? Pourquoi vend-on nos titres juste avant qu'ils n'atteignent des sommets et conserve-t-on ceux qui périclitent ? Comment notre façon de laisser un pourboire ou d'acheter des billets de loteries parle-t-elle de notre relation avec l'argent ? Les auteurs traitent des décisions que nous prenons chaque jour et, à l'aide d'exemples amusants, donnent des conseils inestimables pour éviter les faux pas. PRÉSENTER MES PROJETS Marc Chiasson ET SERVICES AVEC BRIO 2000 32 Au lieu de remettre à d’autres ou à plus tard la tâche de faire une présentation, développez une attitude de « pro » développée par un « ex-timide » devenu présentateur professionnel vraiment pratique et drôlement sérieux. Utilisez la formule « PRO » (Percer. Relancer, Occuper). Prévoyez un objectif plus habile que « vendre ». Percevez les attentes du groupe. Improvisez aisément. Animez avec plaisir. Projeter vos idées. Surmonter les pièges. Échouez avec élégance. Réussissez avec modestie Yvon Gasse et Aline PROFESSION : ENTREPRENEUR (2e édition) D’amours 2002 12 1e édition Best-seller ! Avez-vous le profil de l'entrepreneur ? Selon les auteurs de cet ouvrage, certaines caractéristiques personnelles et certains facteurs de l'environnement favorisent un individu à devenir entrepreneur. Grâce à ces données et aux questionnaires contenus dans l'ouvrage, évaluez votre propre potentiel entrepreneurial. De plus, les auteurs définissent des formes d'entrepreneuriat qui, sous la pression de nouvelles réalités sociales, connaissent un essor heureux : l'entrepreneuriat des femmes, celui des immigrants, celui des jeunes, le travail autonome et l'intrapreneuriat. PROFESSION : PATRON, Pierre-Marc Meunier 1998 14 Avec la complexification du travail, la diminution des postes de supervision, le travail de dirigeant d'équipe n'a jamais été aussi difficile. En fait, être patron, c'est une profession, au même titre qu'ingénieur ou avocat. Cela s'apprend. Découvrez ce qui fait la force d'un dirigeant d'équipe, grâce à la fameuse approche des "3A" : alignement, appropriation, appui et des trois niveaux de vision : les individus, les équipes, l'organisation. PROFESSION: TRAVAILLEUR AUTONOME Sylvie Laferté et Gilles Saint-Pierre 1997 13 Le travail autonome attire plusieurs personnes et il fait un peu peur à d’autres. Le guide Profession : travailleur autonome vous aidera à démystifier ce statut ainsi que toutes les démarches et défis qui en découle. D’intérêt particulier, Profession : travailleur autonome présente un exemple complet d’un plan d’affaires de même qu’un bottin des bonnes adresses. PROMETTEZ BEAUCOUP, LIVREZ DAVANTAGE Alain Samson 2004 97 Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont Chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait...ou perdre un client à jamais. élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: les 11 éléments qui font dire "wow!" aux clients les 12 irritants qui les font fuir comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site comment chasser le stress dans les situations difficiles comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle RÉALISER SON PROJET D'ENTREPRISE (3e édition) Une initiation complète au métier d'entrepreneur Louis Jacques Filion 2001 7 Le guide le plus complet qui soit en matière de démarrage d’entreprise est tourné vers l’avenir. 1e et 2e éditions Best-sellers ! En plus d’une démarche simple et progressive et de l’information de pointe sur tous les aspects du démarrage d’un projet, la 3e édition enrichie traite, notamment, de la création de produits, de la formation, de succession familiale, d’intégration des ressources humaines, de transmission du savoir-faire par le mentorat. Adresses judicieuses et sites Web pertinents complètent le coffre d’outils du futur entrepreneur. RÉSEAUTAGE D'AFFAIRES : Lise Cardinal et Roxane 2004 Duhamel MODE DE VIE 96 Quand vient le temps de lancer une entreprise, d'élargir votre clientèle, d'avoir accès au marché caché de l'emploi ou d'obtenir une information utile, vous avez le réflexe d'aller vers les gens que vous connaissez. Lise Cardinal est catégorique : le succès repose beaucoup plus sur les gens qui vous connaissent. Pour arriver à être connu, il vous faut être vu de façon soutenue par les personnes clés dont l'opinion ou la crédibilité sont susceptibles d'influer sur votre gestion de carrière ou l'orientation de votre entreprise. Bref, il vous faut réseauter. Comment entretient-on un réseau d'affaires ? Vous trouverez dans ce livre une foule de conseils, d'exemples et de trucs pour y arriver. Parmi les sujets abordés : des moyens simples pour aller vers les autres de bonnes idées pour démarrer, poursuivre et mettre fin à une conversation les règles de base pour présenter les gens les uns aux autres l'étiquette relative aux repas d'affaires et au golf les façons courtoises de vous servir de la messagerie vocale, du courriel et du téléphone cellulaire les meilleures manières de solliciter votre réseau pour trouver un emploi une démarche structurée pour recruter de nouveaux clients les caractéristiques d'une série de réseaux formels et informels pour vous inspirer des conseils pour multiplier vos contacts grâce à Internet des moyens efficaces de vous faire valoir dans les foires commerciales et les congrès. Vous voulez progresser en affaires et au travail ? Faites du réseautage votre outil numéro un. Mieux encore : faites-en un mode de vie. S'ASSOCIER POUR LE MEILLEUR ET POUR LE PIRE 1998 8 Anne Geneviève Girard, Choisir un associé peut avoir des répercussions très importantes dans le futur. La personne à qui vous pensez vous associer est-elle la meilleure qui soit ? Avec S'associer pour le meilleur et pour le pire, vous le saurez avant de vous lancer dans l'aventure ! VENDRE PAR TÉLÉPHONE Présentez habilement vos produits et services...et décrochez un OK ! Marc Chiasson 2003 67 Vous faites affaire par téléphone avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs ? Augmentez l'impact de vos appels grâce à des techniques simples et efficaces qui renforceront vos présentations. Apprenez à : préparer un "scénario d'appel" percutant; cerner la personnalité de l'interlocuteur en un clin d'oeil; offrir ou demander de plusieurs façons en quelques secondes; gérer une objection, une contrainte ou un "faux refus"; relancer votre offre facilement trois fois; ajouter un dernier élément avant de boucler l'entretien; conclure au meilleur moment. Que vous soyez vendeur, représentant, agent ou gestionnaire de centre d'appels, vous trouverez dans Vendre par téléphone une approche originale qui vous aidera à conclure des accords plus vite et plus souvent. VIRAGE LOCAL Anne Fortin et Paul Prévost. 1998 86 Des initiatives pour relever le défi de l'emploi Ce livre captivera tous ceux pour qui le développement économique de leur communauté constitue une priorité ! À partir d'expériences vécues, ce livre démontre qu'une population qui se prend en main et qui organise son avenir joue un rôle déterminant dans le développement local. VOTRE PME ET LE DROIT (3e édition) Michel A. Solis Annick Poulin et Sébastien Lapointé 2001 6 2e édition Best-seller ! Les bases juridiques de votre entreprise, actuelle ou à venir, sont-elles solides ? Une organisation juridique bien montée évitera bien des ennuis à court, moyen et long terme. Où commencer ? Ce livre est un excellent point de départ
