Enquêtes JIQHS 2009

Enquête benchmarking
conjointe AFQHO JIQHS 2010
Le Management
des soins
par la qualité

Enquête benchmarking AFQHO et JIQHS 2010 :
« Le Management des soins par la qualité »
Personnes interviewées au sein de l’AFQHO et auprès d’établissements volontaires
Directions et coordinations des soins,
Fonction qualité, gestion des risques, relations aux usagers.
Méthode
L’enquête benchmarking comprend six rubriques. Les rubriques sont exprimées sous
la forme d’un idéal à atteindre légèrement adapté à chacune des deux fonctions
interrogées. Elles partent d’un point du vue général et stratégique de l’établissement et
descendent plus concrètement sur le terrain des patients et des professionnels de
l’établissement.
Chacun s’exprime librement et témoigne de ce qui est fait dans son établissement autant
qu’il peut l’évoquer dans le cadre d’une interview téléphonique.
Il ne s’agit pas d’un travail scientifique mais d’une approche déclarative et humaine
au sein des adhérents de l’AFQHO : la qualité, la sécurité, la performance, l’excellence
clinique relèvent avant tout de la capacité des ces acteurs clés à promouvoir une vision,
une exigence, une implication stratégique autant que quotidienne, tout autant
qu’un art de vivre ensemble.
Echelle d’autoévaluation quantifiée de chacune des six rubriques :
1
Un peu, parfois, résultats très partiels
2
Assez, de temps en temps, résultats partiels
3
Souvent, avec des résultats probants
4
Régulièrement et solidement avec des résultats en progression, ces
dernières années
5
Tout le temps, en boucle d'amélioration constante, avec des résultats
indiscutables depuis un an
6
Peut servir de modèle en termes d'approche et de résultats obtenus
depuis deux ans

Communication
Cette enquête est d'abord restituée à ses participants qui peuvent ainsi prendre inspiration
des uns des autres. Merci à eux tous.
Elle sert à l’AFQHO pour préparer la journée de partage et de formation action au Val-de-
Grâce du 8 juin 2010.
Enfin, avec l'autorisation des participants et sous réserve de validation, elle pourra faire
l’objet de publication.
Remerciements
Nous remercions vivement l’ensemble des participants qui ont bien voulu consacrer du
temps à cette enquête et révéler un certain nombre de principes et de dispositifs qui
contribuent fortement à l’évolution de leur établissement. Ces progrès étant pluridisciplinaires
et collectifs, nous remercions également à travers eux toutes les équipes qui accompagnent
ces transformations au service du patient.
Les enquêteurs AFQHO / JIQHS.
Anaba Andela,
06 74 45 07 08
[e-mail]
Christophe Geisler, (coordinateur)
01 45 46 19 00 //// 06 86 41 70 38
[email protected]
Corinne Shirley
01 45 46 19 00
[email protected]
www.jiqhs.fr, rubrique AFQHO

Liste des participants et des établissements
Dr Virginie PAPILLON
Responsable qualité et gestion des risques,
Hôpital Victor Jousselin
44 avenue du Président Kennedy
BP 69
28102 DREUX Cedex
Standard : 02 37 51 52 53
Fax : [phone]
Ligne directe : 02 37 51 52 48
[e-mail]
Madame Béatrice Bellot
Responsable qualité gestion des risques
Centre Hospitalier de Lorquin
03 87 23 16 07
[e-mail]
Dr BENATTAR
Directrice des soins
ORPEA
3 rue Bellini
92806 PUTEAUX
Ligne directe : 01 47 75 78 07/ 01 30 47 02 01
[email protected]et
Madame Nadia ABCHICHE KHIARI
Responsable service gestion des risques
qualité et méthodes
Hôpital Léopold Bellan
19-21 rue Vercingétorix
75674 PARIS
Ligne direct : 01 40 48 68 23
[e-mail]
Monsieur Éric Roussel
Coordonnateur général des soins, Hôpital
Hôpital Necker-Enfants malades
149-161 rue de Sèvres,
75015 Paris
Sec : 01 44 49 41 07 Direct : 01 44 49 57 11
[e-mail]
Madame Christine REDON
Responsable Qualité
Hôpital Necker – Enfants malades
149, rue de Sèvres
75743 Paris Cedex 15
Standard : 01 44 49 40 00
Ligne directe: 01 44 49 41 09
[e-mail]
Madame Fabienne MARION
DQGR
Hôpital Necker
149, rue de Sèvres
75743 Paris Cedex 15
Standard : 01 44 49 40 00
[e-mail]
Madame Brigitte SILVERA
Responsable Qualité,
Hôpital Robert Debré
48 Bd Sérurier
75019 Paris
Ligne directe : 01 40 03 47 11
[e-mail]
Madame Marie-José STACHOWIAK
Responsable Qualité et Gestion des Risques
CH de Meaux
6/8 r St Fiacre
BP 218
77104 MEAUX CEDEX
Ligne directe : 01 64 35 10 73
mj[email protected]
Madame Noëlle BALLOUZ
Directrice des soins
CH Montereau
1 bis rue Victor Hugo
77875 MONTEREAU Cedex
Ligne directe : 01 64 31 64 03
[e-mail]
Madame Hulya GULSEV
Ingénieur Qualité
CH Montereau
1 bis rue Victor Hugo
77875 MONTEREAU Cedex
Ligne directe : 01 64 31 64 44
Courriel : [e-mail]
Madame Isabelle METZGER
Responsable Qualité
CH de Versailles
177, rue de Versailles
78157 LE CHESNAY Cedex
Standard : 01 39 63 91 33
Fax: [phone]
[e-mail]
Madame Anne REGNIER
DS et DQGR
Hôpital Nord
75, avenue de Verdun
92930 Villeneuve-la-Garenne
Standard : 01-47-92-40-00.
Ligne directe : 01 47 92 40 55
[email protected]